Cómo usar su CRM para impulsar su marketing en Internet

Es sencillo fotografiar el viaje del cliente como unas vacaciones callejeras muy transitadas de este a oeste, siguiendo una autopista solitaria desde la conciencia hasta la idea y la compra.

En realidad, hombres y mujeres toman una gran cantidad de desvíos.

Si desea una imagen completa del viaje del comprador, es realmente importante conectar sus iniciativas de publicidad y marketing con la herramienta central: el CRM de confianza de su empresa.

Si bien es posible que esté familiarizado con un CRM, probablemente no lo esté utilizando en todo su potencial. Aquí, cubriremos su papel en la publicidad y el marketing y cómo impulsa las buenas actividades del consumidor.

Históricamente, los CRM se consideran una herramienta para que los grupos de ingresos realicen un seguimiento de las oportunidades de ventas, los clientes potenciales y los consumidores. Con ellos, los representantes pueden ver todas y cada una de las interacciones que un contacto ha tenido con un fabricante, desde llamadas telefónicas con un representante de ventas hasta visitas al sitio web.

Pero en el aspecto de la publicidad y el marketing, los especialistas en marketing rara vez usan un CRM para algo más que generar listas de correo electrónico, si es que lo usan. Esta es una gran perspectiva omitida.

Piense en su CRM como una fuente única de verdad del asunto: monitoree todas y cada una de las conversaciones de los clientes y pinte una imagen nítida de su viaje. Aquí están las ganancias de esto:

• 1 hub central para información. Cualquier pequeña empresa, sin importar su dimensión, necesita un sitio central para almacenar datos. Esto permitiría establecer modelos y ver qué funciona (y qué no).
• Mucha más segmentación de espectadores. Bajo ninguna circunstancia entregaría el mismo concepto a cada comprador, razón por la cual la segmentación es tan crítica. Un CRM puede agrupar a su audiencia en segmentos, como donde sea que vivan o cuando estén más activos, para que pueda chatear con sus espectadores de una manera más enfocada.
• Campañas optimizadas. Un software CRM puede vincularse a sus canales de marketing y publicidad, lo que le permite ver cómo funcionan sus canales y cómo interactúan sus espectadores con usted.

Al colocarlo en el centro de su técnica de marketing y publicidad, puede personalizar genuinamente su mensaje, crear contenido más enfocado y significativo, y acelerar el proceso de venta, lo que ayuda a que su organización se desarrolle por completo.

Profundicemos mucho más en esto a continuación.

¿Cuál es la parte de CRM en marketing y publicidad?

Como mencioné anteriormente, el marketing en línea se trata de interacciones más que solitarias y solitarias: se trata de crear una experiencia de compra completa.

Así es como CRM puede habilitar distintas áreas de su marketing:

1. CRM para Email Marketing y publicidad

Con el correo electrónico y su CRM, puede dividir sus contactos en listas únicas basadas en cualquier punto de detalles de CRM, como anuncios, interacciones de páginas web y mucho más. Y no se detiene allí.

Puede agregar una capa adicional de personalización a sus correos electrónicos enviando llamadas a la acción únicas a los clientes principalmente en función de sus datos de CRM. Al enviar correos electrónicos personales relevantes, puede crear confianza y presentar beneficios a los clientes y posibles compradores.

Un CRM también puede ayudarlo a usted y a su fuerza laboral a ahorrar tiempo. Al conectar el correo electrónico a su CRM, puede evitar exportar e importar listas de contactos en su proveedor de asistencia por correo electrónico (ESP). Esto retiene toda su información y hechos actualizados mientras ayuda a su grupo a seguir cumpliendo con las reglas CAN-SPAM.

2. CRM para marketing en redes sociales

Probablemente ya sepa esto, pero vale la pena repetirlo: las redes sociales son una vía de dos vías. Desarrollar buen material para las redes sociales, como tweets ingeniosos, fotos modernas de Instagram y videoclips atractivos, es vital, pero realmente no es suficiente.

Al vincular su CRM con las redes sociales, puede ver cómo los prospectos interactúan con sus plataformas y las conversaciones que tienen, lo que lo prepara mucho mejor para interactuar con ellos.

Un CRM social también puede brindarle una descripción general de temas, hashtags e influenciadores dentro de sus segmentos de espectadores. Luego, puede aprovechar estos datos para presentar contenido escrito apropiado y oportuno.

3. CRM para anuncios digitales

Si bien los detalles de la tercera ocasión le permiten llegar a una persona amplia, la información inicial de la fiesta que obtiene de su CRM le permite concentrarse en un grupo de personas hiper-único hoy. Le permite crear anuncios relacionados para cualquier audiencia, sin importar en qué etapa se encuentren en el viaje del comprador.

Por ejemplo, puede producir una audiencia personalizada de todos los contactos en su CRM que vieron un producto o servicio seleccionado. En función de estos espectadores, puede crear un anuncio increíblemente específico que presente información sobre esos productos para impulsarlos juntos en su viaje de compra.

Esto haría una gran influencia en sus clientes. Imagínese cuántos anuncios ven en un día laboral. ¿Cuántas de esas personas crees que están básicamente relacionadas? Al anunciar anuncios muy específicos, sus clientes no se sorprenderán ni se desanimarán cuando vean solo uno.

Automatización de promoción de CRM

El programa CRM está destinado a ayudar a los expertos en ventas de productos y proveedores de la industria de consumidores, pero también puede permitirle realizar algunas tareas de marketing.

Por ejemplo, en un CRM puede establecer secuencias de correo electrónico para interactuar con los clientes potenciales sin tener que volver a desarrollar manualmente el contenido. También puede aliviar su carga de trabajo al quitarle tareas laboriosas, como la entrada manual de información o el registro de interacciones de compradores en las redes sociales.

Aun así, cuando el programa CRM puede realizar algunas tareas de automatización de marketing en Internet, su CRM por sí solo podría no ser el remedio adecuado para todas sus promociones. Consulte esta útil publicación que compara CRM con la automatización de marketing.

Últimos pensamientos

Cuando los empresarios aprovechan los datos de sus clientes para obtener resultados fantásticos, pueden crear encuentros de consumo notables. Al combinar sus esfuerzos con un CRM impresionante, puede vincular los puntos para mejorar el recorrido del cliente.