Comment utiliser votre CRM pour alimenter votre marketing Internet

Il est simple de photographier le parcours du client comme des vacances de rue bien fréquentées, d'est en ouest, adhérant à une autoroute solitaire de la conscience à la pensée à l'achat.

En réalité, les hommes et les femmes empruntent une grande quantité de détours.

Si vous voulez une image complète du parcours de l'acheteur, il est vraiment important de connecter vos initiatives de publicité et de marketing avec l'outil au centre de tout : le CRM de confiance de votre entreprise.

Bien que vous connaissiez bien un CRM, vous ne l'utilisez probablement pas à son plein potentiel. Ici, nous couvrirons son rôle dans la publicité et le marketing et comment il alimente les bonnes activités de consommation.

Les CRM sont historiquement considérés comme un outil permettant aux groupes de revenus de suivre les opportunités de vente, les clients potentiels et les consommateurs. Grâce à eux, les commerciaux peuvent voir chacune des interactions qu'un contact a eues avec un fabricant, depuis les appels téléphoniques avec un commercial jusqu'aux visites sur le site Web.

Mais en ce qui concerne la publicité et le marketing, les spécialistes du marketing utilisent rarement un CRM pour à peu près autre chose que la génération de listes de courrier électronique, voire pas du tout. Il s'agit d'une perspective ignorée massive.

Considérez votre CRM comme une source unique de vérité sur le sujet - en surveillant chaque conversation client et en peignant une image limpide de leur parcours. Voici les gains de ceci:

• 1 hub central pour info. Toute petite entreprise, quelle que soit sa taille, a besoin d'un site central pour stocker les données. Cela permettrait d'établir des styles et de voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).
• Beaucoup plus de segmentation des téléspectateurs. Vous ne fourniriez en aucun cas le même concept à chaque acheteur - c'est pourquoi la segmentation est si importante. Un CRM peut regrouper votre public en segments, par exemple où qu'ils résident ou quand ils sont les plus actifs, afin que vous puissiez discuter avec vos téléspectateurs de manière plus ciblée.
• Campagnes optimisées. Un logiciel CRM peut être lié à vos canaux de marketing et de publicité, vous permettant de voir comment vos canaux fonctionnent et comment vos téléspectateurs interagissent avec vous.

En le plaçant au centre de votre technique de marketing et de publicité, vous pouvez véritablement personnaliser votre messagerie, créer un contenu supplémentaire ciblé et significatif et accélérer le processus de vente, ce qui aide l'ensemble de votre organisation à se développer.

Plongeons-nous beaucoup plus dans cela ci-dessous.

Quelle est la part du CRM dans le marketing et la publicité ?

Comme je l'ai mentionné précédemment, le marketing Internet concerne plus que des interactions solitaires et solitaires - il s'agit de créer une expérience client complète.

Voici comment le CRM peut améliorer des domaines distincts de votre marketing :

1. CRM pour le marketing par e-mail et la publicité

Avec le courrier électronique et votre CRM, vous pouvez échelonner vos contacts dans des listes uniques basées sur n'importe quel point de détails CRM comme le spot, les interactions de page Web, et bien plus encore. Et ca ne s'arrete pas la.

Vous pouvez insérer une couche supplémentaire de personnalisation dans vos e-mails en envoyant des CTA uniques aux clients principalement en fonction de vos données CRM. En envoyant des e-mails personnels et pertinents, vous pouvez créer la confiance et présenter des avantages aux clients et aux acheteurs potentiels.

Un CRM peut également vous aider, vous et votre personnel, à gagner du temps. En connectant le courrier électronique à votre CRM, vous pouvez éviter d'exporter et d'importer des listes de contacts dans votre fournisseur d'assistance par courrier électronique (ESP). Cela conserve toutes vos informations et faits à jour tout en aidant votre groupe à rester conforme aux règles CAN-SPAM.

2. CRM pour le marketing des médias sociaux

Vous le savez probablement actuellement, mais cela mérite d'être répété : les médias sociaux sont une voie à double sens. Développer du bon matériel pour les réseaux sociaux – comme des tweets intelligents, des photos Instagram à la mode et des clips vidéo attrayants – est essentiel, mais ce n'est vraiment pas suffisant.

En associant votre CRM aux réseaux sociaux, vous pouvez voir comment les prospects interagissent avec vos plateformes et les conversations qu'ils ont, ce qui vous rend beaucoup mieux préparé à interagir avec eux.

Un CRM social peut également vous donner un aperçu des sujets, des hashtags et des influenceurs au sein de vos segments de téléspectateurs. Ensuite, vous pouvez tirer parti de ces données pour présenter un contenu écrit approprié et opportun.

3. CRM pour les publicités numériques

Alors que les détails de troisième occasion vous permettent d'atteindre un large public, les informations de départ que vous obtenez de votre CRM vous permettent de vous concentrer sur un groupe de personnes hyper unique aujourd'hui. Il vous permet de créer des publicités associées pour n'importe quel public, quelle que soit l'étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours de l'acheteur.

Par exemple, vous pouvez produire une audience personnalisée de tous les contacts de votre CRM qui ont vu un produit ou un service sélectionné. Sur la base de ces téléspectateurs, vous pouvez ensuite créer une publicité incroyablement spécifique qui présente des informations sur ces produits pour les propulser ensemble dans leur parcours d'achat.

Cela aurait une influence massive sur vos clients. Imaginez le nombre de publicités qu'ils voient dans une journée de travail. Selon vous, combien de ces personnes sont fondamentalement liées ? En publiant des publicités très spécifiques, vos clients ne seront pas choqués ou découragés lorsqu'ils n'en verront qu'une seule.

CRM favorisant l'automatisation

Le programme CRM est destiné à aider les experts de l'industrie de la vente de produits et des fournisseurs de services aux consommateurs, mais il peut également vous permettre d'effectuer certaines tâches de marketing.

Par exemple, dans un CRM, vous pouvez établir des séquences d'e-mails pour interagir avec les prospects sans avoir à redévelopper manuellement le contenu. Cela peut également alléger votre charge de travail en vous déchargeant de tâches laborieuses, comme la saisie manuelle d'informations ou l'enregistrement des interactions des acheteurs sur les réseaux sociaux.

Même ainsi, lorsque le programme CRM peut effectuer certaines tâches d'automatisation du marketing Internet, votre CRM à lui seul n'est peut-être pas le bon remède pour l'ensemble de votre promotion. Consultez cet article pratique qui compare le CRM à l'automatisation du marketing.

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Lorsque les entrepreneurs exploitent les données de leurs clients à des fins fantastiques, ils peuvent créer des rencontres remarquables avec les consommateurs. En combinant vos efforts avec un CRM impressionnant, vous pouvez relier les points pour améliorer le parcours client.