Jak wykorzystać CRM do zasilania marketingu internetowego?

Łatwo jest sfotografować podróż klienta jako dobrze przebyte wakacje uliczne ze wschodu na zachód, trzymające się samotnej autostrady od świadomości przez myśl do zakupu.

W rzeczywistości mężczyźni i kobiety omijają wiele objazdów.

Jeśli chcesz uzyskać pełny obraz podróży kupującego, naprawdę ważne jest, aby połączyć swoje inicjatywy reklamowe i marketingowe z narzędziem znajdującym się w centrum tego wszystkiego: zaufanym CRM Twojej firmy.

Chociaż możesz być zaznajomiony z CRM, prawdopodobnie nie wykorzystujesz go w pełni. Tutaj omówimy jego rolę w reklamie i marketingu oraz jak wspiera dobre działania konsumenckie.

CRM są historycznie uważane za narzędzie dla grup przychodów do śledzenia szans sprzedaży, potencjalnych klientów i konsumentów. Dzięki nim przedstawiciele mogą zobaczyć każdą interakcję, jaką miał kontakt z producentem — wszystko, od rozmów telefonicznych z przedstawicielem handlowym po wizyty w witrynie internetowej.

Ale jeśli chodzi o reklamę i marketing, marketerzy rzadko używają CRM do czegokolwiek innego niż generowanie elektronicznych list mailingowych, jeśli w ogóle. To ogromna pominięta perspektywa.

Potraktuj swój CRM jako źródło prawdy — monitoruj każdą rozmowę z klientem i maluj krystalicznie czyste zdjęcie z jego podróży. Oto korzyści z tego:

• 1 centralne centrum informacji. Każda mała firma, bez względu na wielkość, potrzebuje centralnej lokalizacji do przechowywania danych. Umożliwiłoby to ustalenie stylów i sprawdzenie, co działa (a co nie).
• O wiele więcej segmentacji widzów. W żadnym wypadku nie dostarczysz podobnej koncepcji każdemu kupującemu — dlatego segmentacja jest tak ważna. CRM może łączyć odbiorców w segmenty — na przykład niezależnie od miejsca zamieszkania lub kiedy są najbardziej aktywni — dzięki czemu możesz rozmawiać z widzami w bardziej skoncentrowany sposób.
• Zoptymalizowane kampanie. Oprogramowanie CRM może łączyć się z Twoimi kanałami marketingowymi i reklamowymi, pozwalając Ci zobaczyć, jak działają Twoje kanały i jak Twoi widzowie wchodzą z Tobą w interakcje.

Umieszczając go w centrum swojej techniki marketingowej i reklamowej, możesz naprawdę spersonalizować swój przekaz, stworzyć dodatkowe ukierunkowane i znaczące treści oraz przyspieszyć metodę sprzedaży — pomagając w rozwoju całej organizacji.

Zanurzmy się w to o wiele bardziej poniżej.

Jaka jest część CRM w marketingu i reklamie?

Jak wspomniałem wcześniej, marketing internetowy to coś więcej niż samotne, samotne interakcje – chodzi o uzyskanie pełnej wiedzy o kliencie.

Oto jak CRM może obsługiwać różne obszary Twojego marketingu:

1. CRM do e-mail marketingu i reklamy

Dzięki poczcie elektronicznej i CRM możesz podzielić kontakty na unikalne listy oparte na dowolnym punkcie szczegółów CRM, takim jak spot, interakcje na stronie internetowej i wiele innych. I na tym się nie kończy.

Możesz wprowadzić kolejną warstwę personalizacji do swoich wiadomości e-mail, wysyłając klientom unikalne CTA, oparte głównie na danych CRM. Wysyłając odpowiednie, osobiste wiadomości e-mail, możesz budować zaufanie i przedstawiać korzyści klientom i potencjalnym nabywcom.

CRM może również pomóc Tobie i Twoim pracownikom zaoszczędzić czas. Łącząc pocztę e-mail z CRM, możesz uniknąć eksportowania i importowania list kontaktów do dostawcy pomocy e-mail (ESP). Dzięki temu wszystkie Twoje informacje i fakty są do dnia dzisiejszego, jednocześnie pomagając Twojej grupie zachować zgodność z zasadami CAN-SPAM.

2. CRM dla marketingu w mediach społecznościowych

Prawdopodobnie obecnie o tym wiesz, ale warto to powtórzyć: media społecznościowe to droga dwukierunkowa. Tworzenie dobrych materiałów do mediów społecznościowych — takich jak sprytne tweety, modne zdjęcia na Instagramie i wciągające klipy wideo — jest niezbędne, ale tak naprawdę nie jest ich dużo.

Łącząc swój CRM z portalami społecznościowymi, możesz zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoimi platformami i jakie prowadzą rozmowy — dzięki czemu jesteś znacznie lepiej przygotowany do interakcji z nimi.

Społecznościowy CRM może również zapewnić przegląd tematów, hashtagów i wpływowych osób w segmentach Twoich widzów. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby zaprezentować odpowiednio zaplanowaną, pisemną treść.

3. CRM dla reklam cyfrowych

Podczas gdy informacje o trzeciej okazji pozwalają dotrzeć do szerokiej osoby, informacje o imprezach, które otrzymujesz z CRM, pozwalają dziś skoncentrować się na wyjątkowo wyjątkowej grupie ludzi. Pozwala tworzyć powiązane reklamy dla dowolnej publiczności, bez względu na to, na jakim etapie są na drodze kupującego.

Na przykład możesz stworzyć niestandardową grupę odbiorców wszystkich kontaktów w Twoim CRM, którzy widzieli wybrany produkt lub usługę. Na podstawie tych przeglądarek możesz stworzyć niezwykle konkretną reklamę, która przedstawia informacje o tych produktach, aby wesprzeć ich podróż kupującego.

Wywarłoby to ogromny wpływ na Twoich klientów. Wyobraź sobie, ile reklam widzą w ciągu dnia roboczego. Jak myślisz, jak kilka z tych osób jest zasadniczo spokrewnionych? Reklamując bardzo konkretne reklamy, Twoi klienci nie będą zszokowani ani zniechęceni, gdy zobaczą tylko jedną.

Automatyzacja promująca CRM

Program CRM ma na celu pomoc ekspertom z branży sprzedaży produktów i dostawców konsumenckich — ale może również umożliwić wykonywanie niektórych zadań marketingowych.

Zdarza się, że w CRM możesz utworzyć sekwencje e-maili, aby wchodzić w interakcję z potencjalnymi klientami bez konieczności ręcznego ponownego opracowywania treści. Może również odciążyć Cię pracą, zdejmując z dłoni żmudne obowiązki, takie jak ręczne wprowadzanie informacji lub rejestrowanie interakcji kupujących w mediach społecznościowych.

Mimo to, gdy program CRM może wykonywać niektóre zadania automatyzacji marketingu internetowego, sam CRM może nie być właściwym lekarstwem na wszystkie Twoje działania promocyjne. Sprawdź ten przydatny post, który porównuje CRM w przeciwieństwie do automatyzacji marketingu.

Ostatnie myśli

Kiedy przedsiębiorcy wykorzystują dane swoich klientów w fantastyczny sposób, mogą tworzyć niezwykłe spotkania z konsumentami. Łącząc swoje wysiłki z imponującym CRM, możesz łączyć kropki, aby usprawnić podróż klienta.