วิธีใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์

วันนี้ในสงครามอีคอมเมิร์ซมีเพียงแนวหน้าเดียวที่สามารถชนะหรือแพ้ได้และนั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า การมีผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือราคาดีไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อในทุก ๆ จุดสัมผัสตลอดการเดินทางของลูกค้า เพื่อตอบสนองความท้าทายนี้ บริษัท กำลังปรับใช้อาวุธใหม่: ปัญญาประดิษฐ์ มันไม่ใช่แฟชั่น AI เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในชีวิตประจำวันในกระบวนการทางธุรกิจ

มันขับเคลื่อนทุกอย่างตั้งแต่ chatbots สนับสนุนทันทีไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณต้องการบนเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม ในโพสต์นี้เราจะสำรวจว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังทำงานเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและทำให้สิ่งนี้อาจส่งสัญญาณสำหรับอนาคตของการค้าออนไลน์

ความคาดหวังของลูกค้าใหม่: ทันทีและเป็นส่วนตัว

เพียงแค่ดูตลาดและความคาดหวังของลูกค้าก็แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หายไปเป็นวัน 24 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับทางอีเมลหรือรอ 30 นาที ผู้ซื้อวันนี้ต้องการข้อมูลทันที พวกเขาต้องการให้ธุรกิจยอมรับพวกเขาและเคารพเวลาของพวกเขา ความท้าทายสำหรับ บริษัท คือการทำสิ่งนี้ในระดับเนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองส่วนบุคคลและทันที

และนี่คือที่ AI เข้ามาพิจารณาสิ่งนี้ ทีมสนับสนุนมนุษย์สามารถตอบคำถามได้มากในเวลาที่กำหนดและไม่สามารถทำได้ตลอด 24/7 แต่สิ่งนี้สามารถทำได้โดยระบบ AI มันไม่เคยนอนหลับและไม่เคยเหนื่อยและสามารถจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าหลายพันครั้งในเวลาเดียวกันและเวลาตี 3 ถ้าจำเป็น บริการทันทีและคงที่นี้เป็นวิธีแรกและชัดเจนที่สุดที่ AI เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าสำหรับธุรกิจ

AI chatbots: การสนับสนุนแนวหน้า 24/7

chatbot อาจเป็นรูปแบบที่ชัดเจนที่สุดของ AI ที่ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คุณรู้สิ่งที่ปรากฏบนเว็บไซต์ที่มีวลีเช่น“ วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” แต่ AI chatbots ของวันนี้เป็นปีแสงก่อนหน้าบอทที่เป็นพื้นฐานของปีกลาย เนื่องจากความคืบหน้าในสาขาการประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือ NLP บอทเหล่านี้สามารถดำเนินการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์กับลูกค้าได้มากขึ้นโดย "ความเข้าใจ" หรือประมวลผลแบบสอบถามของลูกค้าและตอบสนองตามนั้น

ดังนั้นสิ่งนี้มีความหมายต่อลูกค้าอย่างไร ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีคำตอบทันทีสำหรับการสอบถามขั้นพื้นฐานเช่น“ คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” หรือ“ นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร” ไม่มีการขุดผ่านหน้าคำถามที่พบบ่อยอีกต่อไปหรือรอให้ตัวแทนสดให้บริการ นี่คือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับธุรกิจ เมื่อ AI ทำการสอบถามซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ และมีปริมาณสูงจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของมนุษย์สามารถอุทิศความสนใจของพวกเขาให้กับการสอบถามลูกค้าที่ซับซ้อนอารมณ์หรือมีมูลค่าสูงซึ่งต้องใช้ปัจจัยมนุษย์

Hyper-Personalization: ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเห็น

การทำให้เป็นส่วนตัวเพียงครั้งเดียวที่อ้างว่ามีชื่อลูกค้าในหัวเรื่องของอีเมลการตลาด ด้วย AI ตอนนี้มันมีความหมายมากขึ้น ความจริงก็คืออัลกอริทึม AI กำลังประมวลผลข้อมูลจำนวนมากทันที - รูปแบบการใช้เว็บของคุณการซื้อก่อนและวิธีที่คุณย้ายเมาส์ไปรอบ ๆ เว็บเพจ

ซึ่งหมายความว่าในธุรกิจออนไลน์ผู้เข้าชมแต่ละคนสามารถได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ซ้ำกัน ผลิตภัณฑ์ที่คุณเห็นในหน้าแรกของไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับแต่งตามการตั้งค่าของคุณ อีเมลการตลาดที่คุณได้รับอาจมีข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับการท่องเว็บล่าสุดของคุณ มันเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่รู้จักและสำคัญต่อ บริษัท ช่วยในการกำกับและดูแลการทำธุรกรรมไปสู่การเดินทางที่มีประโยชน์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดีของลูกค้าและธุรกิจซ้ำ

การวิเคราะห์การทำนาย: การแก้ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

นี่คือที่ AI เริ่มรู้สึกเหมือนเวทมนตร์ แทนที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าตอนนี้สามารถคาดการณ์ได้ว่าพวกเขาใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์กระบวนการสแกนข้อมูลประวัติเพื่อดูรูปแบบและคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคต

สำหรับธุรกิจนี้หมายความว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้ก่อนที่พวกเขาจะไปถึงลูกค้า ตัวอย่างเช่น AI อาจตรวจพบว่าผู้เล่นในคาสิโนออนไลน์กำลังแสดงพฤติกรรมคล้ายกับคนอื่น ๆ ที่หยุดเล่นในอดีตอาจมีการเข้าสู่ระบบน้อยลงเซสชันที่สั้นลงหรือลดจำนวนการเดิมพัน คาสิโนสามารถแทรกแซงก่อนกำหนดเสนอโปรโมชั่นส่วนบุคคลหรือสปินฟรีหรือเพียงแค่เตือนพวกเขาเกี่ยวกับเกมที่กำลังจะมาถึงเพื่อให้การมีส่วนร่วมสูง

เทคโนโลยีประเภทนี้มีค่าเป็นพิเศษสำหรับไซต์คาสิโนใหม่ซึ่งการเก็บรักษาผู้เล่นเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีฐานลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นคาสิโนเหล่านี้ไม่สามารถปล่อยให้ผู้ใช้ก่อนกำหนดไม่มีใครสังเกตเห็น การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ช่วยให้พวกเขาระบุผู้เล่นที่“ มีความเสี่ยง” แบบเรียลไทม์และดำเนินการก่อนที่ผู้เล่นจะตัดสินใจออกไป

หากคุณต้องการสำรวจว่าเครื่องมือเหล่านี้มีการใช้งานที่ไหนหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดคือการเรียกดูผ่านไซต์คาสิโนใหม่เอี่ยมผ่านการเปรียบเทียบหรือตรวจสอบที่เชื่อถือได้ เว็บไซต์เหล่านี้มักจะเน้นว่าคาสิโนปรับแต่งข้อเสนอโครงสร้างโปรแกรมความภักดีหรือตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้เล่นได้อย่างไร

นอกเหนือจาก Igaming หลักการเดียวกันนี้ใช้กับอีคอมเมิร์ซ AI สามารถทำนายความต้องการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และปรับสินค้าคงคลังก่อนที่จะขายหมด ในทุกกรณีการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์จะเปลี่ยนบริการจากปฏิกิริยา (แก้ไขสิ่งต่าง ๆ หลังจากที่พวกเขาผิดพลาด) เป็นเชิงรุก (ป้องกันปัญหาทั้งหมด) สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่นุ่มนวลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เบื้องหลังการทำงาน

ประโยชน์ของ AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่การหันหน้าเข้าหาลูกค้า การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจำนวนมากมาจากการใช้ AI เพื่อปรับปรุงงานที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง นึกถึงศูนย์สนับสนุนที่ยุ่ง AI สามารถวิเคราะห์ตั๋วสนับสนุนที่เข้ามาโดยอัตโนมัติติดแท็กพวกเขาด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องเช่น "ปัญหาการเรียกเก็บเงิน" หรือ "ความล่าช้าในการจัดส่ง" และกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม

ยิ่งไปกว่านั้น AI สามารถให้ความช่วยเหลือแก่ตัวแทนมนุษย์แบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้ากำลังโทรเครื่องมือ AI สามารถฟังได้ดึงประวัติทั้งหมดของลูกค้าขึ้นมาและแนะนำคำตอบให้กับตัวแทน ดังนั้นตัวแทนไม่จำเป็นต้องระงับลูกค้าในขณะที่พวกเขาค้นหาข้อมูล สิ่งนี้นำไปสู่การแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นและการสนับสนุนที่มีความรู้มากขึ้นซึ่งปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าโดยตรง มันทำให้การดำเนินการสนับสนุนทั้งหมดมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำให้ลูกค้าปลอดภัยด้วย AI

ความน่าเชื่อถือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าและความปลอดภัยเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น ลูกค้าต้องรู้สึกปลอดภัยเมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและการเงินกับธุรกิจออนไลน์ อีกครั้ง AI เป็นความช่วยเหลือที่ดี การตรวจจับการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตรวจสอบการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์โดยมองหารูปแบบที่ผิดปกติซึ่งอาจบ่งบอกถึงบัตรเครดิตที่ถูกขโมยหรือบัญชีที่ถูกแฮ็ก

ระบบเหล่านี้ดีกว่ามนุษย์ที่พบสัญญาณที่ลึกซึ้งของการฉ้อโกงในการทำธุรกรรมหลายล้านรายการ พวกเขาสามารถตั้งค่าสถานะการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยจากตำแหน่งที่ผิดปกติหรือบล็อกการซื้อที่ไม่เหมาะกับพฤติกรรมการใช้จ่ายปกติของลูกค้า ด้วยการใช้ AI เพื่อปกป้องลูกค้าของพวกเขาธุรกิจไม่เพียง แต่ป้องกันการสูญเสียทางการเงินพวกเขากำลังสร้างรากฐานของความไว้วางใจที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว

ความคิดสุดท้าย

AI ไม่ใช่นิยายวิทยาศาสตร์อีกต่อไป มันเป็นความจริงและเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน จากการสนับสนุนตลอด 24/7 จนถึง chatbots อัจฉริยะไปจนถึงการเดินทางไปช็อปปิ้งส่วนบุคคล AI กำลังช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับใหม่ทั้งหมด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันจะใหญ่ขึ้นเท่านั้น เมื่อเทคโนโลยีฉลาดขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น AI จะถูกฝังอยู่ในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า สำหรับธุรกิจออนไลน์ความสำเร็จในโลกใหม่นี้จะหมายถึงการใช้เครื่องมือเหล่านี้และใช้พวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เพียง แต่มีความคล่องตัว แต่ยอดเยี่ยม ผู้ที่เข้ามาเร็วและใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าของพวกเขาจะเริ่มต้น