Cum se folosește AI pentru a eficientiza experiența clienților pentru întreprinderile online

Astăzi în războiul de comerț electronic, nu există decât un singur front pe care se poate câștiga sau pierde, iar aceasta este experiența clienților. A avea un produs bun sau prețuri bune nu mai este suficient. Consumatorii de astăzi se așteaptă la experiențe instantanee, personalizate și perfecte la fiecare punct de contact de -a lungul călătoriei clienților. Pentru a face față acestei provocări, companiile implementează o nouă armă: inteligența artificială. Nu este un moft; AI este o schimbare de zi cu zi a proceselor de afaceri.

Conduce totul, de la chatbots de asistență imediată până la produse pe care nici măcar nu le știați că doriți pe site -urile pe care le vizitați. În această postare, vom explora modul în care inteligența artificială funcționează pentru a automatiza și simplifica complet experiența clienților și ce poate semnala pentru viitorul comerțului online.

Noua așteptare a clienților: instantaneu și personal

Aruncați o privire asupra pieței, iar așteptările clienților sunt complet diferite. Au dispărut zilele de 24 de ore pentru un răspuns prin e -mail sau 30 de minute în așteptare. Cumpărătorii doresc astăzi informații instantanee. Ei doresc ca afacerea să le recunoască și să le respecte timpul. Provocarea pentru companii este de a face acest lucru la scară, deoarece consumatorii se așteaptă din ce în ce mai mult la răspunsuri personalizate și imediate.

Și aici vine AI. Luați în considerare acest lucru. O echipă de asistență umană poate răspunde la cât mai multe întrebări la un moment dat și nu poate face acest lucru 24/7. Dar acest lucru se poate face de un sistem AI. Nu doarme niciodată și nu se obosește niciodată, și poate gestiona cu ușurință mii de interacțiuni cu clienții în același timp, iar la 3 dimineața, dacă este nevoie. Acest serviciu imediat și constant este primul și cel mai evident mod în care AI este instrumental în câștigarea clienților pentru întreprinderi.

Chatbots AI: Frontline de asistență 24/7

Chatbot este poate cea mai evidentă formă de AI aplicată experienței clienților. Îi cunoașteți pe cele care apar pe site -urile web cu fraze precum „Cum vă pot ajuta astăzi?” Dar chatbot-urile AI de astăzi sunt cu ani-lumină înaintea boturilor rudimentare și neplăcute de altădată. Datorită progreselor înregistrate în domeniul procesării limbajului natural, sau NLP, acești roboți sunt capabili să efectueze mai multe interacțiuni asemănătoare cu clientul, prin „înțelegerea” sau procesarea interogării clientului și răspunsul în consecință.

Deci, ce înseamnă asta pentru client? Aceasta înseamnă că au răspunsuri imediate pentru anchetele de bază, cum ar fi „Unde este comanda mea?” sau „Care este politica dvs. de returnare?” Nu mai există săpături printr -o pagină de întrebări frecvente aglomerate sau așteptați ca un agent live să fie disponibil. Acesta este un câștig mare de eficiență pentru afacere. Atunci când AI automatizează întrebările repetitive, cu volum mare, permite personalului de asistență umană să-și dedice atenția la anchete complicate, emoționale sau de mare valoare, care necesită factorul uman.

Hiper-personaj: a face ca fiecare client să se simtă văzut

Personalizarea s -a referit doar la faptul că a avut numele unui client în subiectul unui e -mail de marketing. Cu AI, acum înseamnă mult mai mult. Realitatea este că algoritmii AI prelucrează instantaneu cantități masive de date - modele de utilizare web, achiziții anterioare și modul în care vă mutați mouse -ul în jurul unei pagini web.

Acest lucru înseamnă într -o afacere online, fiecare vizitator poate fi tratat în mod unic. Produsele pe care le vedeți pe pagina principală a unui site de comerț electronic pot fi personalizate în funcție de preferințele dvs. E -mailurile de marketing pe care le primiți pot prezenta sugestii legate de navigarea recentă. Este o experiență personalizată, care face ca clientul să se simtă recunoscut și important pentru companie. Ajută la direcționarea și curățarea tranzacției într -o călătorie utilă, care este vitală pentru loialitatea clienților și repetarea afacerilor.

Analitică predictivă: rezolvarea problemelor înainte de a se întâmpla

Aici AI începe să se simtă ca magie. În loc să reacționeze doar la nevoile clienților, acum le poate anticipa folosind analize predictive, procesul de scanare a datelor istorice pentru a observa tiparele și a prognoza evenimente viitoare.

Pentru întreprinderi, acest lucru înseamnă că problemele pot fi abordate înainte de a ajunge vreodată la client. De exemplu, AI ar putea detecta că un jucător de la un cazinou online arată comportamente similare cu alții care au încetat să mai joace în trecut, poate mai puține autentificări, sesiuni mai scurte sau sume reduse de pariuri. Cazinoul poate interveni din timp devreme, oferind o promoție personalizată sau rotiri gratuite sau pur și simplu amintindu -le despre jocurile viitoare, pentru a menține angajamentul ridicat.

Acest tip de tehnologie este deosebit de valoros pentru noile site -uri de cazinou, unde păstrarea jucătorilor este critică. Fără o bază de clienți consacrată, aceste cazinouri nu își pot permite să -i lase pe utilizatorii timpurii să se abată neobservați. Analiza predictivă îi permite să identifice jucătorii „la risc” în timp real și să ia măsuri înainte ca jucătorul să decidă să plece.

Dacă doriți să explorați unde ar putea fi utilizate aceste instrumente, unul dintre cele mai ușoare moduri este să răsfoiți prin intermediul site -urilor de cazinouri noi printr -o platformă de comparare sau de revizuire de încredere. Aceste site-uri evidențiază adesea modul în care un cazinou personalizează ofertele, structurile programe de loialitate sau răspunde la comportamentul jucătorului, ceea ce face mai ușor să observe ce operatori investesc în experiențe ale clienților bazate pe AI.

În afara Igaming, același principiu se aplică comerțului electronic. AI ar putea prezice o creștere a cererii pentru un produs și să ajusteze inventarul înainte de a se vinde. În fiecare caz, analiza predictivă trece serviciul de la reactiv (fixarea lucrurilor după ce au greșit) la proactiv (prevenirea în întregime a problemei), creând o experiență de utilizator mai netedă, mai personalizată.

În spatele scenei funcționează

Avantajele AI nu sunt doar orientate către clienți. O mulțime de îmbunătățiri ale experienței clienților provin din modul în care AI este utilizat pentru a eficientiza munca care se întâmplă în culise. Gândiți -vă la un centru de asistență aglomerat. AI poate analiza automat biletele de asistență primite, le poate eticheta cu cuvinte cheie relevante, cum ar fi „emisiunea de facturare” sau „întârziere de expediere” și le poate direcționa către agentul sau departamentul potrivit.

În plus, AI poate oferi agenților umani ajutor în timp real. Când un client este la un apel, un instrument AI poate asculta, trage întregul istoric al clientului și chiar sugerează răspunsuri la agent. Deci, agentul nu trebuie să pună clientul în așteptare în timp ce caută informații. Acest lucru duce la rezoluții mai rapide și la un suport mai cunoscut, ceea ce îmbunătățește în mod direct percepția clientului asupra companiei. Face ca întreaga operație de sprijin să fie mai eficientă și mai eficientă.

Menținerea clienților în siguranță cu AI

Încrederea este o mare parte a unei experiențe excelente pentru clienți, iar securitatea este o mare parte din asta. Clienții trebuie să se simtă în siguranță atunci când își împărtășesc informațiile personale și financiare cu o afacere online. Din nou, AI este de mare ajutor. Detectarea fraudei pe bază de AI poate monitoriza tranzacțiile în timp real, căutând modele neobișnuite care ar putea indica un card de credit furat sau un cont hacked.

Aceste sisteme sunt mult mai bune decât oamenii la observarea semnelor subtile de fraudă în milioane de tranzacții. Acestea pot semnaliza o autentificare suspectă dintr -o locație neobișnuită sau pot bloca o achiziție care nu se potrivește obiceiurilor normale de cheltuieli ale unui client. Folosind AI pentru a-și proteja clienții, întreprinderile nu împiedică doar pierderea financiară, ci construiesc fundamentul încrederii care este necesar pentru o relație cu clienții pe termen lung.

Gânduri finale

AI nu mai este ficțiune științifică; Este o realitate și un instrument puternic care schimbă experiența clienților pentru întreprinderile online astăzi. De la asistență 24/7 prin chatbot -uri inteligente până la călătorii personale de cumpărături, AI ajută întreprinderile să fie mai eficiente și să se conecteze cu clienții lor la un nivel cu totul nou.

Nu există nici o îndoială că va deveni mai mare. Pe măsură ce tehnologia devine mai inteligentă și mai accesibilă, AI va fi încorporată în fiecare parte a călătoriei clientului. Pentru întreprinderile online, succesul în această lume nouă va însemna îmbrățișarea acestor instrumente și utilizarea lor pentru a construi o experiență a clienților care nu este doar simplificată, ci excepțională. Cei care intră devreme și folosesc AI pentru a înțelege și a -și servi clienții vor avea un început de cap.