AI, çevrimiçi işletmeler için müşteri deneyimini kolaylaştırmak için nasıl kullanılmaktadır?

Bugün e-ticaret savaşında, bir kişinin kazanabileceği veya kaybedebileceği tek bir cephe var ve bu müşteri deneyimi. İyi bir ürüne veya iyi fiyatlara sahip olmak artık yeterli değildir. Bugünün tüketicileri, müşteri yolculuğu boyunca her temas noktasında anında, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz deneyimler bekliyorlar. Bu zorluğu karşılamak için şirketler yeni bir silah kullanıyor: yapay zeka. Bu bir heves değil; AI, iş süreçlerinde günlük, temel bir değişimdir.

Hemen destek chatbots'tan ziyaret ettiğiniz web sitelerinde istediğinizi bile bilmediğiniz ürünlere kadar her şeyi yönlendirir. Bu yazıda, yapay zekanın müşteri deneyimini tamamen otomatikleştirmek ve basitleştirmek için nasıl çalıştığını ve bunun çevrimiçi ticaretin geleceği için neyi işaret edebileceğini araştıracağız.

Yeni Müşteri Beklentisi: Anında ve Kişisel

Pazara bir göz atın ve müşteri beklentileri tamamen farklı. Bir e -posta yanıtı için 24 saat veya 30 dakika beklemede olan günler gitti. Müşteriler bugün anında bilgi istiyorlar. İşletmenin onları kabul etmesini ve zamanlarına saygı duymasını istiyorlar. Şirketler için zorluk, tüketiciler giderek kişiselleştirilmiş ve acil yanıtlar beklediğinden, bunu ölçekte yapmaktır.

Ve burası burada devreye giriyor. Bunu düşünün. Bir insan destek ekibi sadece belirli bir zamanda birçok soruya yanıt verebilir ve bunu 7/24 yapamaz. Ancak bu bir AI sistemi tarafından yapılabilir. Asla uyumaz ve asla yorulmaz ve müşterilerle aynı anda ve gerekirse saat 3'te binlerce etkileşimi kolayca halledebilir. Bu acil ve sürekli hizmet, AI'nın işletmeler için müşteri kazanmada etkili olmasının ilk ve en belirgin yoludur.

AI Chatbots: Desteğin 7/24 ön cephesi

Chatbot, belki de müşteri deneyimine uygulanan en belirgin AI şeklidir. "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" Ancak bugünün yapay zekası sohbet botları, yılın ilkel, tıknaz botlarından önce ışık yılı önünde. Doğal dil işleme veya NLP alanında yapılan ilerleme nedeniyle, bu botlar müşterinin sorgusunu “anlayarak” veya işleyerek ve buna göre yanıt vererek müşteri ile daha fazla insan benzeri etkileşimler gerçekleştirebilir.

Peki, bu müşteri için ne anlama geliyor? Bu, “Siparişim nerede?” Gibi temel sorulara anında yanıt verdikleri anlamına gelir. veya "İade politikanız nedir?" Artık dağınık bir SSS sayfasında kazmak veya canlı bir ajanın mevcut olmasını beklemek yok. Bu, işletme için büyük bir verimlilik kazancıdır. AI tekrarlayan, yüksek hacimli sorguları otomatikleştirdiğinde, insan destek personelinin dikkatlerini insan faktörünü gerektiren karmaşık, duygusal veya yüksek değerli müşteri sorgularına ayırmasına izin verir.

Hiper-Kişiselleşme: Her Müşteriyi Görmek

Kişiselleştirme bir zamanlar bir pazarlama e -postasının konu satırında bir müşterinin adına sahip olmaya değinmiştir. Yapay zeka ile şimdi çok daha fazla şey ifade ediyor. Gerçek şu ki, AI algoritmaları anında büyük miktarda veri işlemektedir - web kullanımı, önceki satın alımlar ve farenizi bir web sayfası etrafında hareket ettirme şekliniz.

Bu, çevrimiçi bir işletmede, her ziyaretçinin benzersiz bir şekilde ele alınabileceği anlamına gelir. Bir e-ticaret sitesinin ana sayfasında gördüğünüz ürünler tercihlerinize göre özelleştirilebilir. Aldığınız pazarlama e -postaları, son tarama ile ilgili öneriler içerebilir. Bu, müşteriyi şirket tarafından tanınan ve önemli hissettiren kişiselleştirilmiş bir deneyimdir. İşlemi, müşteri sadakati ve tekrar iş için hayati önem taşıyan yararlı bir yolculuğa yönlendirmeye ve küratörlüğüne yardımcı olur.

Öngörücü analitik: problemleri gerçekleşmeden önce çözmek

AI, sihir gibi hissetmeye başlıyor. Sadece müşteri ihtiyaçlarına tepki vermek yerine, bunları öngörücü analitikler, kalıpları tespit etmek ve gelecekteki olayları tahmin etmek için geçmiş verileri tarama sürecini kullanarak tahmin edebilir.

İşletmeler için bu, sorunların müşteriye ulaşmadan önce ele alınabileceği anlamına gelir. Örneğin AI, çevrimiçi bir kumarhanedeki bir oyuncunun geçmişte oynamayı bırakan diğerlerine, belki de daha az giriş, daha kısa oturum veya daha az bahis tutarlarına benzer davranışlar gösterdiğini tespit edebilir. Casino daha sonra erken müdahale edebilir, kişiselleştirilmiş bir promosyon veya ücretsiz dönümler sunabilir veya sadece yaklaşan oyunları hatırlatabilir, katılım yüksekliğini korumak için.

Bu tür bir teknoloji, oyuncunun tutulmasının kritik olduğu yeni casino siteleri için özellikle değerlidir. Yerleşik bir müşteri tabanı olmadan, bu casinolar erken kullanıcıların fark edilmeden uzaklaşmasına izin veremezler. Öngörücü analitik, “risk altındaki” oyuncuları gerçek zamanlı olarak tanımlamalarını ve oyuncu ayrılmaya karar vermeden önce harekete geçmelerini sağlar.

Bu araçların nerede kullanılabileceğini keşfetmek istiyorsanız, en kolay yollardan biri, güvenilir bir karşılaştırma veya inceleme platformu aracılığıyla yepyeni casino sitelerine göz atmaktır. Bu siteler genellikle bir kumarhanenin teklifleri nasıl kişiselleştirdiğini, sadakat programlarını yapmayı veya oyuncu davranışına yanıt verdiğini ve hangi operatörlerin AI odaklı müşteri deneyimlerine yatırım yaptığını tespit etmeyi kolaylaştırır.

İgaming dışında, aynı prensip e-ticaret için de geçerlidir. AI, bir ürüne olan talepte yapılacak bir artışı tahmin edebilir ve satmadan önce envanteri ayarlayabilir. Her durumda, öngörücü analitik hizmeti reaktiften (yanlış gittikten sonra işleri düzeltmek) proaktif (sorunu tamamen önlemek), daha yumuşak, daha kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi yaratır.

Perde arkasında çalışıyor

Yapay zekanın faydaları sadece müşteriye dönük değil. Müşteri deneyimindeki gelişmeler, AI'nın perde arkasında gerçekleşen işi kolaylaştırmak için nasıl kullanıldığından kaynaklanmaktadır. Yoğun bir destek merkezi düşünün. AI, gelen destek biletlerini otomatik olarak analiz edebilir, bunları “faturalandırma sorunu” veya “nakliye gecikmesi” gibi ilgili anahtar kelimelerle etiketleyebilir ve bunları doğru aracıya veya departmana yönlendirebilir.

Bunun da ötesinde, AI insan ajanlarına gerçek zamanlı yardım sağlayabilir. Bir müşteri bir çağrıda bulunduğunda, bir AI aracı dinleyebilir, müşterinin tüm geçmişini çekebilir ve hatta temsilciye cevaplar önerebilir. Bu nedenle, acentenin bilgi ararken müşteriyi beklemeye almak zorunda değildir. Bu, müşterinin şirket algısını doğrudan geliştiren daha hızlı kararlara ve daha bilgili desteğe yol açar. Tüm destek işlemini daha verimli ve etkili hale getirir.

AI ile müşterileri güvende tutmak

Güven, harika bir müşteri deneyiminin büyük bir parçasıdır ve güvenlik bunun büyük bir parçasıdır. Müşterilerin kişisel ve finansal bilgilerini çevrimiçi bir işletme ile paylaştıklarında güvende hissetmeleri gerekir. Yine, AI harika bir yardımcı. Yapay zeka ile çalışan sahtekarlık tespiti, çalınan bir kredi kartını veya hacklenmiş bir hesabı gösterebilecek olağandışı kalıplar arayan işlemleri gerçek zamanlı olarak izleyebilir.

Bu sistemler, milyonlarca işlemde ince sahtekarlık belirtilerini tespit etmede insanlardan çok daha iyidir. Alışılmadık bir konumdan şüpheli bir girişi işaretleyebilir veya müşterinin normal harcama alışkanlıklarına uymayan bir satın alma işlemini engelleyebilirler. Müşterilerini korumak için AI kullanarak, işletmeler sadece finansal kaybı önlemekle kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli bir müşteri ilişkisi için gerekli olan güvenin temelini oluştururlar.

Son Düşünceler

AI artık bilim kurgu değil; Bugün çevrimiçi işletmeler için müşteri deneyimini değiştiren gerçek ve güçlü bir araçtır. Akıllı sohbet botları yoluyla 7/24 destekten kişisel alışveriş yolculuklarına kadar AI, işletmelerin daha verimli olmasına ve müşterileriyle yepyeni bir seviyede bağlantı kurmasına yardımcı oluyor.

Hiç şüphe yok ki sadece büyüyecek. Teknoloji daha akıllı ve daha erişilebilir hale geldikçe, AI müşteri yolculuğunun her yerine gömülecek. Çevrimiçi işletmeler için, bu yeni dünyadaki başarı, bu araçları kucaklamak ve bunları sadece aerodinamik değil, olağanüstü bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanmak anlamına gelecektir. Erken giren ve müşterilerini anlamak ve hizmet etmek için AI kullananlar bir başlangıç yapacaklar.