كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط تجربة العملاء للشركات عبر الإنترنت

اليوم في حرب التجارة الإلكترونية ، لا يوجد سوى جبهة واحدة يمكن للمرء أن يفوز بها أو خسارتها ، وهي تجربة العملاء. الحصول على منتج جيد أو أسعار جيدة لم يعد كافيًا. يتوقع المستهلكون اليوم تجارب فورية وشخصية وسلسة في كل نقطة اتصال على طول رحلة العميل. لمواجهة هذا التحدي ، تقوم الشركات بنشر سلاح جديد: الذكاء الاصطناعي. انها ليست بدعة. الذكاء الاصطناعي هو تحول كل يوم وتأسيسي في العمليات التجارية.

إنه يدفع كل شيء من الدعم الفوري إلى منتجات chatbots إلى المنتجات التي لم تكن تعرفها حتى أنك تريد على مواقع الويب التي تزورها. في هذا المنشور ، سنستكشف كيف تعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة وتبسيط تجربة العملاء تمامًا ، وما قد يشير إليه هذا لمستقبل التجارة عبر الإنترنت.

توقع العميل الجديد: فوري وشخصي

ما عليك سوى إلقاء نظرة على السوق ، وتوقعات العملاء مختلفة تمامًا. لقد ولت أيام 24 ساعة لاستجابة البريد الإلكتروني أو 30 دقيقة في الانتظار. المتسوقين اليوم يريدون معلومات فورية. إنهم يريدون من العمل أن يعترف بهم ويحترم وقتهم. يتمثل التحدي الذي يواجه الشركات في القيام بذلك على نطاق واسع ، لأن المستهلكين يتوقعون بشكل متزايد استجابات شخصية وفورية.

وهذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي. فكر في هذا. لا يمكن لفريق الدعم الإنساني الرد إلا على أكبر عدد ممكن من الاستفسارات في وقت معين ولا يمكنه القيام بذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن يمكن القيام بذلك بواسطة نظام الذكاء الاصطناعي. لا ينام أبدًا ولا تتعب أبدًا ، ويمكنه بسهولة التعامل مع آلاف التفاعلات مع العملاء في نفس الوقت ، وفي الساعة 3 صباحًا إذا لزم الأمر. هذه الخدمة الفورية والمستمرة هي الطريقة الأولى والأكثر وضوحًا من الذكاء الاصطناعي هي دور فعال في الحصول على العملاء للشركات.

AI chatbots: خط الدعم 24/7

ربما يكون chatbot هو الشكل الأكثر وضوحًا من الذكاء الاصطناعي المطبقة على تجربة العملاء. أنت تعرف تلك التي تظهر على مواقع الويب التي لها عبارات مثل "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" لكن دردشة AI اليوم تقضي سنوات ضوئية على الروبوتات الدبنية العائلية في الأمس. نظرًا للتقدم المحرز في مجال معالجة اللغة الطبيعية ، أو NLP ، فإن هذه الروبوتات قادرة على تنفيذ المزيد من التفاعلات التي تشبه الإنسان مع العميل ، من خلال "فهم" أو معالجة استعلام العميل والاستجابة وفقًا لذلك.

إذن ، ماذا يعني هذا للعميل؟ هذا يعني أن لديهم ردود فورية للاستفسارات الأساسية ، مثل "أين طلبي؟" أو "ما هي سياسة العودة الخاصة بك؟" لم يعد هناك حفر من خلال صفحة الأسئلة الشائعة المشوقة أو في انتظار أن يكون وكيل مباشر متاحًا. هذا هو كسب الكفاءة الكبيرة للعمل. عندما تقوم AI بأتمتة الاستعلامات المتكررة ذات الحجم الكبير ، فإنها تتيح لموظفي الدعم البشري تكريس انتباههم إلى استفسارات العملاء المعقدة أو العاطفية أو عالية القيمة التي تتطلب العامل البشري.

فرط الشخصيات: جعل كل عميل يشعر بالرؤية

تخصيص مرة واحدة ببساطة يشير ببساطة إلى اسم العميل في سطر الموضوع في البريد الإلكتروني التسويقي. مع الذكاء الاصطناعي ، هذا يعني الآن أكثر من ذلك بكثير. والحقيقة هي أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي تقوم بمعالجة كميات هائلة من البيانات على الفور - أنماط استخدام الويب الخاصة بك ، والمشتريات السابقة ، والطريقة التي تحرك بها الماوس حول صفحة الويب.

هذا يعني في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكن التعامل مع كل زائر بشكل فريد. يمكن تخصيص المنتجات التي تراها على الصفحة الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية وفقًا لتفضيلاتك. قد تعرض رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تتلقاها اقتراحات تتعلق بتصفحك الأخير. إنها تجربة مخصصة ، تجربة تجعل العميل يشعر بالاعتراف به من قبل الشركة. إنه يساعد على توجيه المعاملة وتصنيعها في رحلة مفيدة ، وهو أمر حيوي لولاء العملاء وتكرار الأعمال.

التحليلات التنبؤية: حل المشكلات قبل حدوثها

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الذكاء الاصطناعي في الشعور بالسحر. بدلاً من الرد على احتياجات العملاء ، يمكن الآن توقعهم باستخدام التحليلات التنبؤية ، وعملية مسح البيانات التاريخية لاكتشاف الأنماط والتنبؤ بالأحداث المستقبلية.

بالنسبة للشركات ، هذا يعني أنه يمكن معالجة المشكلات قبل أن تصل إلى العميل. على سبيل المثال ، قد يكتشف الذكاء الاصطناعى أن اللاعب في كازينو على الإنترنت يعرض سلوكيات مماثلة للآخرين الذين توقفوا عن اللعب في الماضي ، وربما أقل من تسجيلات تسجيل الدخول ، أو الجلسات الأقصر ، أو انخفاض كميات المراهنة. يمكن للكازينو بعد ذلك التدخل مبكرًا ، أو تقديم عرض ترويجي مخصص أو يدور مجاني ، أو ببساطة تذكيرهم بالألعاب القادمة ، للحفاظ على ارتباطه مرتفعًا.

هذا النوع من التكنولوجيا قيمة بشكل خاص لمواقع الكازينو الجديدة ، حيث يكون الاحتفاظ بالاعب أمرًا بالغ الأهمية. بدون قاعدة عملاء راسخة ، لا تستطيع هذه الكازينوهات السماح للمستخدمين الأوائل بالانجراف دون أن يلاحظها أحد. تتيح لهم التحليلات التنبؤية تحديد اللاعبين "المعرضين للخطر" في الوقت الفعلي واتخاذ إجراء قبل أن يقرر اللاعب المغادرة.

إذا كنت ترغب في استكشاف المكان الذي قد تكون فيه هذه الأدوات قيد الاستخدام ، فإن إحدى أسهل الطرق هي تصفح مواقع الكازينو الجديدة من خلال منصة مقارنة موثوق بها أو مراجعة. غالبًا ما تسلط هذه المواقع الضوء على كيفية تخصيص الكازينو ، أو بنية برامج الولاء ، أو يستجيب لسلوك اللاعب ، مما يجعل من السهل اكتشاف المشغلين في تجارب العملاء التي يحركها AI.

خارج igaming ، ينطبق نفس المبدأ على التجارة الإلكترونية. يمكن أن تتنبأ الذكاء الاصطناعى بزيادة قادمة في الطلب على منتج وضبط المخزون قبل بيعه. في كل حالة ، يقوم التحليلات التنبؤية بتحويل خدمة Reactive (إصلاح الأشياء بعد أن تخطئ) إلى استباقي (منع المشكلة تمامًا) ، مما يخلق تجربة مستخدم أكثر سلاسة وأكثر تخصيصًا.

وراء الكواليس العمل

فوائد الذكاء الاصطناعى ليست مجرد مواجهة للعملاء. تأتي الكثير من التحسينات في تجربة العملاء من كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمل الذي يحدث وراء الكواليس. فكر في مركز دعم مشغول. يمكن لمنظمة العفو الدولية تحليل تذاكر الدعم الواردة تلقائيًا ، ووضع علامة عليها بالكلمات الرئيسية ذات الصلة مثل "إصدار الفواتير" أو "تأخير الشحن" ، وتوجيهها إلى الوكيل أو القسم المناسب.

علاوة على ذلك ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تزويد العوامل البشرية بمساعدة في الوقت الفعلي. عندما يكون العميل على اتصال ، يمكن أن تستمع أداة الذكاء الاصطناعى ، وسحب تاريخ العميل بأكمله ، وحتى اقتراح إجابات للوكيل. لذلك ، لا يتعين على الوكيل وضع العميل في الانتظار أثناء البحث عن المعلومات. وهذا يؤدي إلى قرارات أسرع ودعم أكثر دراية ، مما يحسن بشكل مباشر تصور العميل للشركة. يجعل عملية الدعم بأكملها أكثر كفاءة وفعالية.

الحفاظ على سلامة العملاء مع الذكاء الاصطناعي

الثقة هي جزء كبير من تجربة العملاء العظيمة ، والأمن جزء كبير من ذلك. يحتاج العملاء إلى الشعور بالأمان عند مشاركة معلوماتهم الشخصية والمالية مع شركة عبر الإنترنت. مرة أخرى ، منظمة العفو الدولية هي مساعدة رائعة. يمكن لاكتشاف الاحتيال الذي يعمل بمنظمة العفو الدولية مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي ، والبحث عن أنماط غير عادية قد تشير إلى بطاقة ائتمان مسروقة أو حساب مخترق.

هذه الأنظمة أفضل من البشر في اكتشاف علامات خفية على الاحتيال عبر ملايين المعاملات. يمكنهم الإبلاغ عن تسجيل دخول مشبوه من موقع غير عادي أو منع عملية شراء لا تناسب عادات الإنفاق العادية للعميل. باستخدام الذكاء الاصطناعي لحماية عملائها ، لا تمنع الشركات فقط الخسارة المالية ، بل إنها تبني أساس الثقة المطلوب لعلاقة العملاء طويلة الأجل.

الأفكار النهائية

منظمة العفو الدولية لم تعد خيالًا علميًا ؛ إنها حقيقة وأداة قوية تغير تجربة العملاء للشركات عبر الإنترنت اليوم. من الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال برامج الدردشة الذكية إلى رحلات التسوق الشخصية ، تساعد AI الشركات على أن تكون أكثر كفاءة والتواصل مع عملائها على مستوى جديد تمامًا.

ليس هناك شك في أنه سيصبح أكبر. نظرًا لأن التقنية تزداد ذكاءً وأكثر سهولة ، سيتم تضمين الذكاء الاصطناعي في كل جزء من رحلة العميل. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت ، فإن النجاح في هذا العالم الجديد يعني احتضان هذه الأدوات واستخدامها لبناء تجربة عملاء لا يتم تبسيطها فحسب ، بل استثنائية. أولئك الذين يحصلون في وقت مبكر ويستخدمون منظمة العفو الدولية لفهم وخدمة عملائهم سيحصلون على بداية.