AI如何用于简化在线业务的客户体验

今天，在电子商务战争中，只有一个人可以赢或输的一个方面，这就是客户体验。拥有良好的产品或良好的价格不再足够。当今的消费者期望在客户旅程的每个接触点上都可以立即，个性化和无缝的体验。为了应对这一挑战，公司正在部署一种新武器：人工智能。这不是时尚； AI是业务流程的日常基础转变。

它可以驱动从立即支持聊天机器人到您甚至不知道您在访问的网站上想要的产品。在这篇文章中，我们将探讨人工智能如何完全自动化和简化客户体验，以及这可能对在线商业的未来表示什么。

新的客户期望：即时和个人的期望

只要看看市场，客户的期望是完全不同的。发送电子邮件回复或搁置30分钟的24小时的天数已经一去不复返了。今天购物者想要即时信息。他们希望企业承认他们并尊重他们的时间。公司面临的挑战是要大规模这样做，因为消费者越来越期望个性化和即时响应。

这就是AI进来的地方。考虑一下。人类支持团队只能在给定时间响应尽可能多的询问，并且不能这样做24/7。但这可以通过AI系统来完成。它永远不会睡觉，也永远不会疲倦，并且可以同时轻松处理数千次与客户的互动，如果需要，在凌晨3点。这种直接和恒定的服务是AI的第一个也是最明显的方式，可以为企业赢得客户提供帮助。

AI聊天机器人：24/7支持的前线

聊天机器人可能是适用于客户体验的最明显的AI形式。您知道那些出现在网站上的，诸如“我今天能为您提供什么帮助？”之类的短语。但是，今天的AI聊天机器人比过去的基本，笨拙的机器人领先。由于自然语言处理或NLP领域取得的进展，这些机器人能够通过“理解”或处理客户的查询并做出相应响应来与客户进行更类似人类的互动。

那么，这对客户意味着什么？这意味着他们对基本询问有立即的回应，例如“我的订单在哪里？”或“您的退货政策是什么？”不再有杂乱无章的常见问题解答页面或等待现场代理的挖掘。这对业务来说是一个巨大的效率。当AI自动化重复的大量查询时，它允许人类支持人员将注意力集中在需要人为因素的复杂，情感或高价值客户查询上。

超个性化：让每个客户感到看到

个性化曾经只是提到在营销电子邮件的主题行中拥有客户的名字。使用AI，现在意味着更多。现实是，AI算法正在即时处理大量数据 - 您的Web使用模式，事先购买以及您在网页上移动鼠标的方式。

这意味着在在线业务中，每个访客都可以独特地对待。您可以根据您的喜好在电子商务网站的首页上看到的产品。您收到的营销电子邮件可能会带有与您最近浏览有关的建议。这是一种个性化的体验，使客户感到对公司的认可和重要。它有助于将交易指导和策划为有用的旅行，这对于客户忠诚和重复业务至关重要。

预测分析：解决问题之前解决问题

这是AI开始感觉像魔术的地方。它不仅可以对客户需求做出反应，还可以使用预测分析，即扫描历史数据以发现模式和预测未来事件的过程。

对于企业而言，这意味着可以在到达客户之前解决问题。例如，AI可能会发现在线赌场的玩家表现出类似于过去停止玩游戏的行为，也许更少的登录时间，较短的会议或减少的投注量。然后，赌场可以尽早干预，提供个性化的促销活动或免费旋转，或者只是提醒他们即将到来的游戏，以保持高度参与。

这种技术对于玩家保留至关重要的新赌场网站特别有价值。如果没有建立的客户群，这些赌场就不能让早期用户不被忽略。预测分析使他们可以实时确定“处于危险”的参与者，并在玩家决定离开之前采取行动。

如果您想探索可能使用这些工具的位置，那么最简单的方法之一就是通过可信赖的比较或评论平台浏览全新的赌场网站。这些站点通常会突出赌场如何个性化优惠，结构忠诚度计划或对玩家行为做出响应，从而更容易发现哪些运营商正在投资于AI驱动的客户体验。

在igaming之外，相同的原则适用于电子商务。 AI可以预测即将到来的产品需求激增，并在售罄之前调整库存。在每种情况下，预测分析都会将服务从反应性（解决问题后修复）转变为主动（完全防止问题），创造一种更流畅，更个性化的用户体验。

幕后工作

AI的好处不仅是面向客户的。客户体验的许多改进都来自AI如何简化幕后发生的工作。想想一个繁忙的支持中心。 AI可以自动分析传入的支持票，用“计费问题”或“运输延迟”等相关关键字标记他们，并将其路由到合适的代理商或部门。

最重要的是，AI可以为人类代理商提供实时帮助。当客户打电话时，AI工具可以聆听，拉起客户的整个历史记录，甚至建议对代理的答案。因此，代理商在搜索信息时不必搁置客户。这导致了更快的决议和更多知识的支持，这直接改善了客户对公司的看法。它使整个支持操作更加高效。

通过AI确保客户的安全

信任是出色客户体验的重要组成部分，安全是其中的很大一部分。当客户与在线业务共享个人和财务信息时，他们需要感到安全。同样，AI是一个很好的帮助。 AI驱动的欺诈检测可以实时监视交易，寻找可能表明信用卡或黑客账户的异常模式。

这些系统比人类更好地发现了数以百万计的交易的微妙迹象。他们可以从异常位置标记可疑登录，也可以阻止不适合客户正常支出习惯的购买。通过使用AI来保护客户，企业不仅可以防止财务损失，还建立了长期客户关系所需的信任基础。

最后的想法

AI不再是科幻小说；这是一种现实和强大的工具，正在改变当今在线业务的客户体验。从24/7的支持通过智能聊天机器人到个人购物旅行，AI正在帮助企业更有效，并在全新的水平上与客户建立联系。

毫无疑问，它只会变得更大。随着技术变得更聪明，更容易访问，AI将嵌入到客户旅程的每个部分中。对于在线企业，这个新世界的成功将意味着拥抱这些工具，并使用它们来建立不仅精简，而且出色的客户体验。那些早点进入并使用AI来理解和服务客户的人将有一个阵营。