AI가 온라인 비즈니스를위한 고객 경험을 간소화하는 데 사용되는 방법

오늘날 전자 상거래 전쟁에는이기거나 잃을 수있는 단일 전선이 있으며, 이는 고객 경험입니다. 좋은 제품이나 좋은 가격을 갖는 것만 더 이상 충분하지 않습니다. 오늘날의 소비자들은 고객 여정에 따라 모든 터치 포인트에서 즉각적이고 개인화되고 원활한 경험을 기대합니다. 이 과제를 해결하기 위해 회사는 인공 지능 인 새로운 무기를 배치하고 있습니다. 그것은 유행이 아닙니다. AI는 비즈니스 프로세스의 일상적이고 기본적인 변화입니다.

즉각적인 지원 챗봇에서 방문한 웹 사이트에서 원했던 제품에 이르기까지 모든 것을 이끌어냅니다. 이 게시물에서는 인공 지능이 고객 경험을 완전히 자동화하고 단순화하기 위해 어떻게 노력하고 있으며 이것이 온라인 상거래의 미래에 대한 신호를 탐색합니다.

새로운 고객 기대 : 즉각적이고 개인

시장을 살펴보면 고객의 기대가 완전히 다릅니다. 이메일 응답은 24 시간 또는 보류 중 30 분이 지났습니다. 오늘날 쇼핑객은 즉각적인 정보를 원합니다. 그들은 사업이 그들을 인정하고 그들의 시간을 존중하기를 원합니다. 소비자는 점점 더 개인화되고 즉각적인 대응을 기대하기 때문에 회사의 과제는 규모로이를 수행하는 것입니다.

그리고 이것은 AI가 들어오는 곳입니다. 이것을 고려하십시오. 인간 지원 팀은 주어진 시간에 많은 문의에만 응답 할 수 있으며 24/7을 할 수 없습니다. 그러나 이것은 AI 시스템에 의해 수행 될 수 있습니다. 결코 잠들지 않고 피곤하지 않으며, 고객과 동시에 수천 개의 상호 작용을 쉽게 처리 할 수 있으며 필요한 경우 오전 3시에 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 이 즉각적이고 끊임없는 서비스는 AI가 비즈니스를위한 고객을 확보하는 데 도움이되는 최초이자 가장 분명한 방법입니다.

AI 챗봇 : 24/7 지원의 전선

챗봇은 아마도 고객 경험에 적용되는 가장 확실한 AI 형태 일 것입니다. 당신은“오늘 당신을 어떻게 도울 수 있습니까?”와 같은 문구가있는 웹 사이트에 나타나는 것을 알고 있습니다. 그러나 오늘날의 AI 챗봇은 기초의 어리석은 봇보다 빛의 해입니다. 자연 언어 처리 분야 또는 NLP 분야에서 진행된 진전으로 인해 이러한 봇은 고객의 쿼리를 이해하거나 처리하고 그에 따라 응답함으로써 고객과의 인간과 같은 상호 작용을 수행 할 수 있습니다.

그렇다면 이것이 고객에게 무엇을 의미합니까? 이것은 그들이“내 주문은 어디에 있습니까?”와 같은 기본 문의에 대한 즉각적인 답변을 가지고 있음을 의미합니다. 또는 "반환 정책은 무엇입니까?" 더 이상 어수선한 FAQ 페이지를 파기하거나 라이브 에이전트를 사용할 수있을 때까지 기다리지 않습니다. 이것은 비즈니스의 큰 효율성 이득입니다. AI가 반복적이고 대량의 쿼리를 자동화하면 인간 지원 직원이 인적 요소가 필요한 복잡하고 감정적 또는 고가의 고객 문의에주의를 기울일 수 있습니다.

과다 개인화 : 모든 고객을 느끼게합니다

개인화는 단순히 마케팅 이메일의 제목 줄에 단순히 고객의 이름을 갖는 것을 언급했습니다. AI를 사용하면 이제 훨씬 더 많은 것을 의미합니다. 실제로 AI 알고리즘은 웹 사용 패턴, 사전 구매 및 웹 페이지 주위에 마우스를 이동하는 방식과 같은 대량의 데이터를 즉시 처리하고 있습니다.

이는 온라인 비즈니스에서 각 방문자가 독특하게 대우받을 수 있음을 의미합니다. 전자 상거래 사이트의 홈페이지에 보이는 제품은 선호도에 따라 사용자 정의 할 수 있습니다. 받은 마케팅 이메일에는 최근 브라우징과 관련된 제안이 포함될 수 있습니다. 고객이 회사에 의해 인식되고 중요하다고 느끼게하는 개인화 된 경험입니다. 그것은 고객 충성도와 반복 비즈니스에 필수적인 유용한 여행으로 거래를 지시하고 선별하는 데 도움이됩니다.

예측 분석 : 문제 해결이 발생하기 전에 문제를 해결합니다

AI가 마술처럼 느껴지기 시작하는 곳입니다. 고객 요구에 반응하는 대신 이제 예측 분석을 사용하여 과거 데이터를 스캔하여 미래의 이벤트를 예측하는 프로세스 인 예측 분석을 사용하여 예상 할 수 있습니다.

비즈니스의 경우 이는 고객이 고객에게 도달하기 전에 문제를 해결할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, AI는 온라인 카지노의 플레이어가 과거에 플레이를 중단 한 다른 사람들과 비슷한 행동을 보이고, 아마도 로그인, 짧은 세션 또는 베팅 금액을 줄이고 있음을 감지 할 수 있습니다. 그런 다음 카지노는 일찍 개입하여 개인화 된 프로모션이나 무료 스핀을 제공하거나 다가오는 게임에 대해 생각 나게하여 참여를 유지할 수 있습니다.

이러한 종류의 기술은 특히 플레이어 유지가 중요한 새로운 카지노 사이트에 유용합니다. 확립 된 고객 기반이 없으면이 카지노는 초기 사용자가 눈에 띄지 않게 할 여유가 없습니다. 예측 분석을 통해 "위험에 처한"플레이어를 실시간으로 식별하고 플레이어가 떠나기로 결정하기 전에 조치를 취할 수 있습니다.

이러한 도구가 어디에서 사용될 수 있는지 탐색하려면 가장 쉬운 방법 중 하나는 신뢰할 수있는 비교 또는 검토 플랫폼을 통해 새로운 카지노 사이트를 탐색하는 것입니다. 이 사이트는 종종 카지노가 제안을 개인화하거나 충성도 프로그램을 구조화하거나 플레이어 행동에 응답하는 방법을 강조하여 AI 중심 고객 경험에 투자하는 운영자를 쉽게 찾을 수 있습니다.

IGAMING 이외의 경우 전자 상거래에도 동일한 원칙이 적용됩니다. AI는 다가오는 제품에 대한 수요가 급증하고 판매하기 전에 재고를 조정할 수 있습니다. 모든 경우에 예측 분석은 서비스를 반응성 (잘못된 후 문제 해결)에서 사전 예방 적 (문제 방지)으로 (완전히 문제를 방지)로, 더 부드럽고 개인화 된 사용자 경험을 만듭니다.

무대 뒤에서 작동합니다

AI의 이점은 단순한 고객 대면이 아닙니다. 고객 경험의 많은 개선은 AI가 무대 뒤에서 발생하는 작업을 간소화하는 데 사용되는 방식에서 비롯됩니다. 바쁜 지원 센터를 생각해보십시오. AI는 들어오는 지원 티켓을 자동으로 분석하고 "청구 문제"또는 "배송 지연"과 같은 관련 키워드로 태그를 붙이고 올바른 에이전트 또는 부서로 전환 할 수 있습니다.

또한 AI는 인간 요원에게 실시간 도움을 제공 할 수 있습니다. 고객이 전화를 걸면 AI 도구는 청취하고 고객의 전체 기록을 끌어 올리며 에이전트에 대한 답변을 제안 할 수 있습니다. 따라서 에이전트는 정보를 검색하는 동안 고객을 보류 할 필요가 없습니다. 이로 인해 더 빠른 해결책과 지식이 풍부한 지원으로 이어져 고객의 회사에 대한 인식이 직접 개선됩니다. 전체 지원 작업이보다 효율적이고 효과적입니다.

AI와 함께 고객을 안전하게 유지합니다

신뢰는 훌륭한 고객 경험의 큰 부분이며 보안은 그 중 큰 부분입니다. 고객은 온라인 비즈니스와 개인 및 재무 정보를 공유 할 때 안전하다고 느끼야합니다. 다시, AI는 큰 도움이됩니다. AI 기반 사기 탐지는 실시간으로 거래를 모니터링하여 도난당한 신용 카드 또는 해킹 계정을 나타낼 수있는 비정상적인 패턴을 찾을 수 있습니다.

이 시스템은 수백만 건의 거래에서 미묘한 사기 징후를 발견하는 데 인간보다 훨씬 낫습니다. 그들은 의심스러운 위치에서 의심스러운 로그인을 표시하거나 고객의 정상 지출 습관에 맞지 않는 구매를 차단할 수 있습니다. 비즈니스는 AI를 사용하여 고객을 보호함으로써 재정적 손실을 막을뿐만 아니라 장기 고객 관계에 필요한 신뢰의 기초를 구축하고 있습니다.

최종 생각

AI는 더 이상 공상 과학이 아닙니다. 오늘날 온라인 비즈니스를위한 고객 경험을 변화시키는 현실과 강력한 도구입니다. AI는 지능형 챗봇을 통한 24 시간 지원부터 개인 쇼핑 여행에 이르기까지 비즈니스가보다 효율적이고 고객과 완전히 새로운 차원의 고객과 연결하도록 돕고 있습니다.

의심의 여지가 없습니다. 기술이 더 똑똑하고 접근하기 쉬워짐에 따라 AI는 고객 여정의 모든 부분에 포함됩니다. 온라인 비즈니스의 경우이 새로운 세계에서의 성공은 이러한 도구를 수용하고이를 사용하여 간소화 될뿐만 아니라 예외적 인 고객 경험을 구축하는 것을 의미합니다. 일찍 들어가서 AI를 사용하여 고객을 이해하고 서비스하는 사람들은 헤드 스타트를 할 것입니다.