O que é Engajamento dos Funcionários? [+11 Benefícios e estratégias baseadas em dados]

Se você está jogando junto com a palavra da moda bingo, você já ouviu o termo “engajamento do funcionário”. Mas seria um erro descartá-lo como apenas um chavão. Ignorar o engajamento custa à economia global 8,1 trilhões de dólares por ano, de acordo com um estudo da Gallup.

Felizmente, o oposto também é verdadeiro. Melhorar o envolvimento dos funcionários pode aumentar a lucratividade, melhorar a satisfação do cliente e até mesmo tornar o local de trabalho mais seguro.

Continue lendo para saber o que é o engajamento dos funcionários e quais fatores o afetam. Em seguida, descubra 11 estratégias para melhorar o engajamento dos funcionários em seu local de trabalho.

Engajamento significa que os funcionários:

• Saiba o que eles contribuem para o sucesso de sua equipe.
• Trabalhar em direção aos objetivos e valores de sua empresa.
• Estão conectados e apoiados em sua função.
• Procure maneiras de aprender e crescer em seu papel.

O envolvimento dos funcionários não é o mesmo que satisfação no trabalho ou felicidade dos funcionários. Embora essas ideias façam parte da equação, o engajamento dos funcionários fala de motivação. Um funcionário engajado investe tempo, energia e talento para beneficiar sua equipe e empresa.

Como Kayla Marchetti – gerente de engajamento da Seismic – coloca: “Quero que qualquer indivíduo que se junte a nós se sinta apaixonado por nossa missão e trabalho, sinta um sentimento de pertencimento e saiba que tem oportunidades de crescer e desenvolver sua carreira aqui. ”

Por dentro, o engajamento incorpora sentimentos como propósito, confiança e autonomia. Por fora, parece uma coleção de comportamentos e atitudes. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos para entender melhor como são esses comportamentos.

Exemplos de engajamento de funcionários

O envolvimento dos funcionários não é um interruptor que é ligado ou desligado. Existe em um espectro de altamente engajado, a não engajado, a ativamente desengajado. A maioria dos funcionários ficará em algum lugar no meio, e seu nível de engajamento pode mudar com o tempo.

Aqui estão alguns exemplos de como o engajamento pode aparecer. Para cada exemplo, também destacaremos uma estatística mostrando quantos funcionários se enquadram nesse grupo de engajamento, conforme o estudo Gallup que observamos na introdução:

Altamente engajados [ 36% dos trabalhadores dos EUA em 2021 ]

• Entusiasmado com o seu trabalho
• Ajuda os colegas de trabalho
• Dá um esforço extra quando necessário
• Procura novas responsabilidades e oportunidades de aprendizagem

Não engajados [ 49% dos trabalhadores dos EUA em 2021 ]

• Relativamente satisfeito com seu trabalho, mas não comprometido
• Fará o que eles precisam, mas não mais
• Pode ter uma atitude das 9 às 5
• Pode estar em risco de aceitar uma nova oportunidade de emprego

Desengajados [ 15% dos trabalhadores dos EUA em 2021 ]

• Reclama com colegas de trabalho (e possivelmente clientes também)
• Pode prejudicar a cultura da empresa e o moral do escritório
• Não quer participar de atividades sociais
• Provavelmente procurando um novo emprego

Pode ser tentador pensar nesses comportamentos como traços de personalidade, mas eles podem dizer mais sobre a cultura da sua empresa. Mesmo funcionários de destaque podem ficar desengajados se não tiverem expectativas claras e os recursos para fazer bem seu trabalho.

Por que o engajamento dos funcionários é importante?

“Você pode ter os melhores serviços e a melhor equipe, mas se você não tiver funcionários engajados e entusiasmados, isso não importará”, diz Maryanne McWhirter, Consultora Sênior de Inbound Marketing e Vendas da LeadG2.

Não há nenhum aspecto do seu negócio que não seja afetado pelo envolvimento dos funcionários. Seus funcionários são o motor que faz seu negócio funcionar. E quando esses funcionários se sentem investidos e respeitados, esse mecanismo tem o melhor desempenho.

“A experiência que um funcionário tem em sua empresa logo se traduz no sentimento do funcionário, o que impulsiona a cultura da empresa ao longo do tempo. A cultura da empresa tem um grande impacto na marca do seu empregador e do consumidor, por isso, se queremos clientes felizes e engajados que permaneçam leais, temos que implementar a mesma estratégia com nossos funcionários primeiro.” ~ Leanne Poirier, Gerente de Comunicação Interna da ZoomInfo

É por isso que décadas de dados da Gallup mostram os seguintes benefícios do engajamento dos funcionários:

1. Fidelização de clientes 10% maior

Das vendas ao serviço, funcionários altamente engajados proporcionam uma ótima experiência ao cliente.

Mais uma vez, Kayla, da Seismic, nos diz: “Quando fazemos bem [o engajamento dos funcionários], podemos atrair, desenvolver e reter os melhores talentos, o que significa que nossos clientes têm maior probabilidade de serem bem atendidos”.

2. Rentabilidade 23% Maior

Faz sentido que uma maior fidelidade do cliente leve ao aumento das vendas e redução dos custos de serviço. Mas funcionários altamente engajados também reduzem os custos associados à rotatividade, absenteísmo e lesões.

3. Aumento de 18% na produtividade

Quando os funcionários se sentem conectados ao seu trabalho, eles trabalham mais. Eles também são mais propensos a ir além de suas tarefas diárias. Funcionários engajados são mais propensos a sugerir novas ideias e inovar novos processos.

4. Até 43% Menos Faturamento

Funcionários altamente engajados se sentem reconhecidos e recompensados. Eles entendem seu potencial de crescimento e veem oportunidades de desenvolvimento à frente.

Por outro lado, o estudo da Gallup também mostra que 74% dos funcionários desengajados estavam procurando ativamente um novo emprego.

5. 64% menos acidentes de trabalho

É fácil ficar complacente com tarefas rotineiras, o que pode levar ao descuido. Mas quando os funcionários estão engajados, eles se concentram no trabalho que estão fazendo. Eles também estão mais conscientes de seus arredores e mais propensos a seguir as regras de segurança.

6. 81% Menor Absenteísmo

Seja por causa do aumento da motivação ou da diminuição do esgotamento, é mais provável que os funcionários engajados apareçam.

Isso não significa dias normais de doença ou tempo pessoal. Absenteísmo refere-se a ausências não programadas habituais e intencionais. O tipo que, de acordo com a Society for Human Resource Management (SHRM), reduz a produtividade em 36,6% à medida que os colegas de trabalho assumem mais trabalho.

Como medir o engajamento dos funcionários

Medir o envolvimento dos funcionários pode ser difícil porque é uma experiência subjetiva. Para obter uma imagem completa, você precisa prestar atenção aos sinais quantitativos e qualitativos.

• Busque feedback contínuo. As conversas individuais são uma das maneiras mais poderosas de descobrir os níveis de engajamento. Pergunte se seus funcionários se sentem valorizados. Se eles entenderem seu potencial de crescimento. Se eles têm os recursos de que precisam para fazer seu trabalho.

• Encontre o seu Employee Net Promoter Score (eNPS). Seu eNPS é uma ótima maneira de obter um instantâneo do sentimento dos funcionários. Isso é especialmente útil quando você também dá a seus funcionários a chance de dizer por que eles deram a pontuação que fizeram.

• Observe suas taxas de absenteísmo e rotatividade. Picos nessas métricas são sintomas comuns de baixo engajamento e um sinal claro de que algo deu errado.

• Faça entrevistas de saída/entrevistas de permanência. As entrevistas de desligamento podem ser uma boa fonte de feedback sincero e honesto. Apenas certifique-se de que essas entrevistas não sejam a primeira vez que você está fazendo esse tipo de pergunta.

Como melhorar o engajamento dos funcionários

O engajamento dos funcionários deve ser pensado como um processo contínuo, como desenvolver a cultura da sua empresa. Engajamento não é sobre mesas de pingue-pongue e sextas-feiras casuais. Não há soluções rápidas, então pense no quadro completo.

Marchetti, da Seismic, nos diz: “Nosso objetivo é criar um ambiente que apoie e incentive nosso pessoal a fazer o melhor trabalho todos os dias”.

Com isso em mente, aqui estão algumas estratégias a serem consideradas para melhorar o engajamento dos funcionários:

1. Comece com um plano.

Poirier, da Zoominfo, sugere: “Aproveitar o tempo para fazer perguntas como 'Quem é nosso funcionário típico? Como é o equilíbrio entre vida profissional e pessoal? Que desafios enfrentam? O que eles precisam e o que eles querem?' Sabemos que boas estratégias de marketing levam ao aumento da receita; a experiência do funcionário funciona da mesma maneira. Quando as empresas tratam seus funcionários com o mesmo pensamento e cuidado que têm com os clientes, todos ganham.”

2. Comunique expectativas claras.

Funcionários engajados entendem suas tarefas, responsabilidades e objetivos. Mais do que isso, eles entendem como essas coisas se encaixam nos objetivos mais amplos da empresa. Esse entendimento só pode vir da liderança.

Isso significa realizar reuniões de definição de metas, avaliações de desempenho, reuniões individuais e feedback regular e contínuo.

3. Forneça o conhecimento e as ferramentas de que precisam para realizar seu trabalho.

Isso pode parecer senso comum para alguns, mas muitas vezes os funcionários recebem apenas informações ou recursos suficientes para realizar a próxima tarefa. O compartilhamento de conhecimento e acesso permite que os funcionários contribuam além de sua lista de tarefas.

4. Dê-lhes confiança e autonomia.

Confiança e autonomia andam de mãos dadas. Quando os funcionários se sentem confiáveis ​​o suficiente para trabalhar de forma autônoma, eles sentem que suas habilidades e contribuições são valorizadas. Isso promove um senso de responsabilidade e satisfação em relação ao seu trabalho.

5. Oferecer treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento.

O desenvolvimento de novas habilidades incentiva os funcionários a pensar em seu papel em termos de uma carreira. Investir em treinamento de novas habilidades os incentiva a pensar nessa carreira dentro de sua organização.

Os programas de treinamento no local de trabalho ajudam a engajar e reter os funcionários. Isso pode assumir a forma de uma bolsa de estudos, programas de treinamento interno, treinamento entre colegas, almoço e aprendizado e muito mais.

6. Forneça um caminho de crescimento claro.

Ter um roteiro para o crescimento da carreira ajuda a criar um senso de propósito no trabalho. Os gerentes devem ter discussões regulares sobre metas de carreira e desenvolvimento com seus funcionários.

Isto é especialmente verdade para as gerações mais jovens. Um estudo publicado no Journal of Leadership in Organizations descobriu que 91% dos Millennials valorizavam a discussão sobre progressão na carreira já durante o recrutamento.

7. Seja transparente quanto à compensação.

De acordo com a pesquisa da PayScale com mais de 500.000 funcionários, a justiça e a transparência salariais eram mais importantes do que o valor de mercado.

Dito de outra forma: acreditar que seu pagamento foi determinado de forma justa teve um impacto maior no engajamento dos funcionários do que receber mais.

8. Inicie programas de reconhecimento de funcionários.

Todo mundo quer ser reconhecido quando faz um bom trabalho. Sejam algumas palavras gentis ou um pequeno privilégio, o reconhecimento público pode ajudar bastante a aumentar o engajamento.

Crie um programa que destaque comportamentos alinhados aos valores da sua empresa. Isso não apenas incentiva esses comportamentos, mas ajuda a mostrar que seus valores não são apenas um slogan.

Dica profissional: as recompensas podem ser difíceis de coordenar com funcionários remotos. Os fornecedores terceirizados facilitam a distribuição de incentivos. Gostamos de brindes personalizados de empresas como a Reachdesk que dão um toque humano ao seu presente. Ou cartões-presente virtuais de serviços como o Rybbon, porque dinheiro é sempre um bônus de boas-vindas.

9. Inicie programas de reconhecimento de pares.

Os programas de reconhecimento de pares são uma ótima maneira de criar um senso de comunidade e colaboração. Eles também ajudam a celebrar sucessos que, de outra forma, podem passar despercebidos pela administração.

Uma solução leve é ​​criar uma saída para elogios públicos. Matthew Stibbe, CEO da Articulate Marketing sugere: “Estabeleça um 'canal de validação' no Slack ou no Teams e incentive seus colegas a usá-lo para reconhecer ótimos trabalhos em toda a empresa. O reconhecimento de colegas e gerentes pode ser muito motivador.”

Você também pode dar aos seus funcionários o poder das vantagens. Na HubSpot, cada funcionário tem a oportunidade trimestral de indicar um colega de equipe que os ajudou de alguma forma. O funcionário indicado recebe um bônus monetário e o conhecimento de que sua ajuda foi valorizada.

10. Crie canais sociais.

62% dos funcionários com um a cinco amigos de trabalho rejeitariam uma oferta externa, de acordo com o estudo Workforce da SHRM. Criar um senso de comunidade e pertencimento é um poderoso motor de engajamento.

É ainda mais importante para funcionários remotos que podem não ter interações positivas diárias com colegas de trabalho.

“No mundo remoto em que vivemos, uma ótima maneira de criar a experiência do funcionário é construir uma comunidade virtual e um destino para a base de funcionários. As intranets da empresa geralmente estão desatualizadas e negligenciadas, mas, quando recebem os recursos certos, são uma ferramenta excepcional para conexão de funcionários e ajudam seu programa de engajamento de funcionários a atingir seu potencial”, acrescenta Leane Poirier, da ZoomInfo.

Aqui estão algumas ideias de socialização virtual para você começar:

• Atividades virtuais compartilhadas. Pense em vinho e design, clubes do livro ou até Dungeons and Dragons.
• Reuniões de “water cooler” opcionais. Não é permitido falar sobre trabalho.
• Canais do Slack dedicados a interesses compartilhados. O HubSpot tem centenas de canais do Slack, para tudo, desde fotos de animais de estimação até podcasts sobre crimes reais.

Apenas certifique-se de tornar essas atividades opcionais. Nada estraga o clima como diversão obrigatória.

11. Busque feedback contínuo.

A comunicação deve ser uma via de mão dupla. Ouvir seus funcionários – e depois agir com base nesse feedback – os torna mais propensos a contribuir.

Avaliações ascendentes, pesquisas de funcionários e discussões de feedback devem ser recursos regulares. Seja receptivo e transparente sobre o feedback que você recebe.

Novamente, certifique-se de agir sobre isso. Poucas coisas destroem o engajamento dos funcionários mais rápido do que fazê-los se sentirem ignorados.

12. Prove.

Qualquer empresa pode dizer que vive seus valores, mas pode provar isso? Estruturas externas, como certificação B corp ou acreditação 'Investors in People', mostram onde estão suas prioridades.

Stibbe, da Articulate Marketing, destaca: “As melhores pessoas querem trabalhar em empresas que refletem seus próprios valores e prioridades. Se você quer engajar os funcionários, precisa mostrar a eles no que acredita. As palavras importam. O compromisso é importante. Mas, em nossa experiência, padrões auditados externamente, como B Corp e Investors in People, são essenciais para estabelecer padrões objetivos e demonstrar nosso progresso em relação a eles. Não são apenas palavras. É a prova.”

Envolvendo-se.

Há muito a considerar aqui, mas você não precisa fazer tudo no primeiro dia. Escolha algumas estratégias e comprometa-se a agir. Seja franco com seus funcionários sobre suas metas de engajamento e compartilhe o progresso que você está fazendo.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2019 e foi atualizada para maior abrangência.