Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti? [+11 vantaggi e strategie supportati dai dati]

Se stai giocando con il bingo di parole d'ordine, hai sentito il termine "coinvolgimento dei dipendenti". Ma sarebbe un errore liquidarlo come una semplice parola d'ordine. Ignorare il coinvolgimento costa all'economia globale 8,1 trilioni di dollari ogni anno, secondo uno studio di Gallup.

Per fortuna, è vero anche il contrario. Il miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti può aumentare la redditività, migliorare la soddisfazione dei clienti e persino creare un ambiente di lavoro più sicuro.

Continua a leggere per scoprire cos'è il coinvolgimento dei dipendenti e quali fattori lo influenzano. Quindi scopri 11 strategie per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti sul posto di lavoro.

Coinvolgimento significa che i dipendenti:

• Sapere cosa contribuiscono al successo della loro squadra.
• Lavorare verso obiettivi e valori della loro azienda.
• Sono collegati e supportati nel loro ruolo.
• Cerca modi per imparare e crescere nel loro ruolo.

Il coinvolgimento dei dipendenti non è la stessa cosa della soddisfazione sul lavoro o della felicità dei dipendenti. Sebbene queste idee facciano parte dell'equazione, il coinvolgimento dei dipendenti parla di motivazione. Un dipendente impegnato investe tempo, energia e talento a beneficio del proprio team e della propria azienda.

Come afferma Kayla Marchetti, responsabile del coinvolgimento di Seismic, "Voglio che ogni individuo che si unisce a noi si senta appassionato della nostra missione e del nostro lavoro, provi un senso di appartenenza e sappia di avere opportunità di crescere e sviluppare la propria carriera qui. "

All'interno, il coinvolgimento incarna sentimenti come scopo, fiducia e autonomia. All'esterno, sembra un insieme di comportamenti e atteggiamenti. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi per capire meglio come si presentano questi comportamenti.

Esempi di coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti non è un interruttore che si attiva o disattiva. Esiste in uno spettro che va da altamente impegnato, non impegnato, a attivamente disimpegnato. La maggior parte dei dipendenti cadrà da qualche parte nel mezzo e il loro livello di coinvolgimento può cambiare nel tempo.

Ecco alcuni esempi di come può manifestarsi il coinvolgimento. Per ogni esempio, evidenzieremo anche una statistica che mostra quanti dipendenti rientrano in quel gruppo di coinvolgimento, secondo lo studio Gallup che abbiamo notato nell'introduzione:

Altamente impegnato [ 36% dei lavoratori statunitensi nel 2021 ]

• Entusiasta del loro lavoro
• Aiuta i colleghi
• Dà uno sforzo extra quando necessario
• Cerca nuove responsabilità e opportunità di apprendimento

Non impegnati [ 49% dei lavoratori statunitensi nel 2021 ]

• Relativamente soddisfatto del proprio lavoro, ma non impegnato
• Faranno ciò di cui hanno bisogno, ma non di più
• Potrebbe avere un atteggiamento da 9 a 5
• Potrebbe essere a rischio di accettare una nuova opportunità di lavoro

Disoccupato [ 15% dei lavoratori statunitensi nel 2021 ]

• Si lamenta con i colleghi (ed eventualmente anche con i clienti)
• Può danneggiare la cultura aziendale e il morale dell'ufficio
• Riluttante a partecipare alle attività sociali
• Probabile ricerca di un nuovo lavoro

Potrebbe essere allettante pensare a questi comportamenti come tratti della personalità, ma potrebbero invece dire di più sulla cultura della tua azienda. Anche i dipendenti più famosi possono disimpegnarsi se non hanno aspettative chiare e le risorse per svolgere bene il proprio lavoro.

Perché è importante il coinvolgimento dei dipendenti?

"Puoi avere i migliori servizi e il miglior team, ma se non hai dipendenti coinvolti ed entusiasti non importa", afferma Maryanne McWhirter, Sr. Inbound Marketing and Sales Consultant per LeadG2.

Non c'è nessun aspetto della tua attività che non sia influenzato dal coinvolgimento dei dipendenti. I tuoi dipendenti sono il motore che fa funzionare la tua azienda. E quando quei dipendenti si sentono coinvolti e rispettati, quel motore funziona al meglio.

"L'esperienza che un dipendente ha presso la tua azienda si traduce presto in sentimenti dei dipendenti, che guidano la cultura aziendale nel tempo. La cultura aziendale ha un grande impatto sul marchio del tuo datore di lavoro e consumatore, quindi se vogliamo clienti felici e coinvolti che rimangano fedeli, dobbiamo prima implementare la stessa strategia con i nostri dipendenti". ~ Leanne Poirier, Responsabile della Comunicazione Interna di ZoomInfo

Ecco perché decenni di dati di Gallup mostrano i seguenti vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti:

1. 10% di fidelizzazione del cliente in più

Dalle vendite all'assistenza, i dipendenti altamente coinvolti offrono un'esperienza cliente eccezionale.

Ancora una volta, Kayla di Seismic ci dice "Quando facciamo bene [il coinvolgimento dei dipendenti], possiamo attrarre, sviluppare e trattenere i migliori talenti, il che significa che è più probabile che i nostri clienti siano ben serviti".

2. 23% di redditività in più

È logico che una maggiore fedeltà dei clienti porti a un aumento delle vendite e a una riduzione dei costi di servizio. Ma i dipendenti altamente coinvolti riducono anche i costi associati al fatturato, all'assenteismo e agli infortuni.

3. Aumento della produttività del 18%.

Quando i dipendenti si sentono connessi al proprio lavoro, lavorano di più. È anche più probabile che vadano al di là delle loro attività quotidiane. È più probabile che i dipendenti coinvolti suggeriscano nuove idee e innovino nuovi processi.

4. Fino al 43% di fatturato in meno

I dipendenti altamente coinvolti si sentono riconosciuti e premiati. Capiscono il loro potenziale di crescita e vedono opportunità di sviluppo future.

Dall'altro lato, lo studio Gallup mostra anche che il 74% dei dipendenti disimpegnati era attivamente alla ricerca di una nuova occupazione.

5. 64% in meno di incidenti sul lavoro

È facile accontentarsi delle attività di routine, che possono portare alla negligenza. Ma quando i dipendenti sono coinvolti si concentrano sul lavoro che stanno facendo. Sono anche più consapevoli di ciò che li circonda e hanno maggiori probabilità di seguire le regole di sicurezza.

6. 81% di assenteismo inferiore

Sia a causa dell'aumento della guida o del calo del burnout, è più probabile che i dipendenti coinvolti si presentino.

Questo non significa normali giorni di malattia o tempo personale. L'assenteismo si riferisce ad assenze non programmate abituali e intenzionali. Il tipo che, secondo la Society for Human Resource Management (SHRM), riduce la produttività del 36,6% quando i colleghi assumono lavoro aggiuntivo.

Come misurare il coinvolgimento dei dipendenti

Misurare il coinvolgimento dei dipendenti può essere difficile perché è un'esperienza soggettiva. Per avere un quadro completo, è necessario prestare attenzione sia ai segni quantitativi che qualitativi.

• Cerca un feedback continuo. Le conversazioni individuali sono uno dei modi più potenti per scoprire i livelli di coinvolgimento. Chiedi se i tuoi dipendenti si sentono apprezzati. Se capiscono il loro potenziale di crescita. Se hanno le risorse di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro.

• Trova il tuo punteggio del promotore netto dei dipendenti (eNPS). Il tuo eNPS è un ottimo modo per ottenere un'istantanea del sentimento dei dipendenti. Ciò è particolarmente utile quando dai ai tuoi dipendenti la possibilità di dire perché hanno assegnato il punteggio che hanno assegnato.

• Guarda i tuoi tassi di assenteismo e fatturato. I picchi in queste metriche sono sintomi comuni di un basso coinvolgimento e un segno sicuro che qualcosa è andato storto.

• Fare interviste di uscita/interviste di soggiorno. I colloqui di uscita possono essere una buona fonte di feedback sincero e onesto. Assicurati solo che queste interviste non siano la prima volta che fai questo tipo di domande.

Come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti dovrebbe essere considerato un processo continuo, come lo sviluppo della cultura aziendale. Il coinvolgimento non riguarda tavoli da ping-pong e venerdì casual. Non ci sono soluzioni rapide, quindi pensa invece al quadro completo.

Marchetti di Seismic, ci dice: “Il nostro obiettivo è creare un ambiente che supporti e incoraggi le nostre persone a fare il proprio lavoro ogni giorno”.

Con questo in mente, ecco alcune strategie da considerare per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti:

1. Inizia con un piano.

Poirier di Zoominfo suggerisce: “Prendendo il tempo per porre domande come 'Chi è il nostro tipico dipendente? Che aspetto ha il loro equilibrio tra lavoro e vita privata? Quali sfide devono affrontare? Di cosa hanno bisogno e cosa vogliono?' Sappiamo che le buone strategie di marketing portano a un aumento delle entrate; l'esperienza dei dipendenti funziona allo stesso modo. Quando le aziende trattano i propri dipendenti con lo stesso pensiero e la stessa cura che riservano ai clienti, tutti vincono".

2. Comunicare aspettative chiare.

I dipendenti coinvolti comprendono i loro compiti, responsabilità e obiettivi. Inoltre, capiscono come queste cose si inseriscono negli obiettivi aziendali più ampi. Quella comprensione può venire solo dalla leadership.

Ciò significa tenere riunioni per la definizione degli obiettivi, revisioni delle prestazioni, incontri individuali e feedback regolari e continui.

3. Fornire le conoscenze e gli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.

Questo può sembrare un buon senso per alcuni, ma molte volte ai dipendenti vengono fornite solo informazioni o risorse sufficienti per svolgere l'attività successiva. La condivisione delle conoscenze e dell'accesso consente ai dipendenti di contribuire al di là della loro lista di cose da fare.

4. Dare loro fiducia e autonomia.

Fiducia e autonomia vanno di pari passo. Quando i dipendenti si sentono abbastanza affidabili da lavorare in modo autonomo, sentono che le loro capacità e i loro contributi sono apprezzati. Ciò favorisce un senso di responsabilità e soddisfazione nei confronti del proprio lavoro.

5. Offrire formazione continua e opportunità di sviluppo.

Lo sviluppo di nuove competenze incoraggia i dipendenti a pensare al proprio ruolo in termini di carriera. Investire in nuove competenze li incoraggia a pensare a quella carriera all'interno della tua organizzazione.

I programmi di formazione sul posto di lavoro aiutano a coinvolgere e trattenere i dipendenti. Questo può assumere la forma di uno stipendio per l'istruzione, programmi di formazione interna, formazione peer-to-peer, pranzo e apprendimento e altro ancora.

6. Fornire un chiaro percorso di crescita.

Avere una tabella di marcia per la crescita professionale aiuta a creare un senso di scopo sul lavoro. I manager dovrebbero avere discussioni regolari sugli obiettivi di carriera e sullo sviluppo con i propri dipendenti.

Ciò è particolarmente vero per le giovani generazioni. Uno studio pubblicato sul Journal of Leadership in Organizations ha rilevato che il 91% dei Millennial apprezzava la discussione sull'avanzamento di carriera già durante il reclutamento.

7. Sii trasparente sulla compensazione.

Secondo l'indagine di PayScale su oltre 500.000 dipendenti, l'equità retributiva e la trasparenza erano più importanti del valore di mercato.

In altre parole: credere che la loro retribuzione fosse determinata in modo equo ha avuto un impatto maggiore sul coinvolgimento dei dipendenti rispetto all'essere pagati di più.

8. Avvia programmi di riconoscimento dei dipendenti.

Tutti vogliono essere riconosciuti quando fanno un buon lavoro. Che si tratti di poche parole gentili o di un piccolo vantaggio, il riconoscimento pubblico può fare molto per aumentare il coinvolgimento.

Progetta un programma che evidenzi i comportamenti in linea con i valori della tua azienda. Questo non solo incoraggia quei comportamenti, ma aiuta a dimostrare che i tuoi valori non sono solo uno slogan.

Suggerimento professionale: può essere difficile coordinare i premi con i dipendenti remoti. I fornitori di terze parti facilitano la distribuzione degli incentivi. Ci piacciono i gadget personalizzati di aziende come Reachdesk che danno un tocco umano ai tuoi regali. O carte regalo virtuali di servizi come Rybbon, perché i contanti sono sempre un bonus di benvenuto.

9. Avviare programmi di riconoscimento tra pari.

I programmi di riconoscimento tra pari sono un ottimo modo per creare un senso di comunità e collaborazione. Aiutano anche a celebrare successi che altrimenti potrebbero non essere visti dal management.

Una soluzione leggera è creare uno sbocco per i complimenti pubblici. Matthew Stibbe, CEO di Articulate Marketing, suggerisce: “Imposta un 'canale di convalida' in Slack o Teams e incoraggia i tuoi colleghi a usarlo per riconoscere un ottimo lavoro in tutta l'azienda. Il riconoscimento tra pari e manager può essere molto motivante”.

Puoi anche dare ai tuoi dipendenti il ​​potere dei vantaggi. In HubSpot, ogni dipendente ha un'opportunità trimestrale di nominare un compagno di squadra che li ha aiutati in qualche modo. Il dipendente nominato riceve un bonus monetario e la consapevolezza che il suo aiuto è stato apprezzato.

10. Crea sbocchi sociali.

Il 62% dei dipendenti con da uno a cinque amici di lavoro rifiuterebbe un'offerta esterna, secondo lo studio sulla forza lavoro di SHRM. Creare un senso di comunità e appartenenza è un potente motore di coinvolgimento.

È ancora più importante per i dipendenti remoti che potrebbero non avere interazioni positive quotidiane con i colleghi.

“Nel mondo remoto in cui viviamo, un ottimo modo per creare l'esperienza dei dipendenti è creare una comunità virtuale e una destinazione per la base dei dipendenti. Le intranet aziendali sono spesso obsolete e trascurate, ma quando vengono fornite le giuste risorse, sono uno strumento eccezionale per la connessione dei dipendenti e per aiutare il programma di coinvolgimento dei dipendenti a raggiungere il suo potenziale", aggiunge Leane Poirier di ZoomInfo.

Ecco alcune idee per la socializzazione virtuale per iniziare:

• Attività virtuali condivise. Pensa al vino e al design, ai club del libro o persino a Dungeons and Dragons.
• Riunioni "water cooler" facoltative. Non si parla di lavoro consentito.
• Canali Slack dedicati agli interessi condivisi. HubSpot ha centinaia di canali Slack, per qualsiasi cosa, dalle foto di animali domestici ai podcast sui veri crimini.

Assicurati solo di rendere queste attività opzionali. Niente rovina l'atmosfera come il divertimento obbligatorio.

11. Cerca un feedback continuo.

La comunicazione dovrebbe essere una strada a doppio senso. Ascoltare i tuoi dipendenti e poi agire in base a quel feedback li rende più propensi a contribuire.

Le revisioni al rialzo, i sondaggi tra i dipendenti e le discussioni sui feedback dovrebbero essere caratteristiche regolari. Sii ricettivo e trasparente riguardo al feedback che ricevi.

Ancora una volta, assicurati di agire di conseguenza. Poche cose distruggono il coinvolgimento dei dipendenti più velocemente di farli sentire ignorati.

12. Dimostralo.

Qualsiasi azienda può dire di vivere i propri valori, ma può dimostrarlo? Framework esterni come la certificazione B corp o l'accreditamento "Investors in People" mostrano quali sono le tue priorità.

Stibbe di Articulate Marketing sottolinea: “Le persone migliori vogliono lavorare in aziende che riflettano i propri valori e le proprie priorità. Se vuoi coinvolgere i dipendenti, devi mostrare loro in cosa credi. Le parole contano. L'impegno è importante. Ma secondo la nostra esperienza, gli standard sottoposti a revisione esterna come B Corp e Investors in People sono essenziali per stabilire standard oggettivi e dimostrare i nostri progressi verso di essi. Non sono solo parole. È una prova.

Fidanzarsi.

C'è molto da considerare qui, ma non devi fare tutto il primo giorno. Scegli alcune strategie e impegnati ad agire. Sii diretto con i tuoi dipendenti sui tuoi obiettivi di coinvolgimento, quindi condividi i progressi che stai facendo.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'ottobre 2019 ed è stato aggiornato per completezza.