Çalışan Bağlılığı Nedir? [+11 Veri Destekli Avantajlar ve Stratejiler]

Buzzword tombala ile oynuyorsanız, "çalışan bağlılığı" terimini duymuşsunuzdur. Ama bunu sadece bir moda kelime olarak reddetmek bir hata olur. Gallup tarafından yapılan bir araştırmaya göre, katılımı göz ardı etmek küresel ekonomiye her yıl 8,1 trilyon dolara mal oluyor.

Neyse ki, bunun tersi de geçerlidir. Çalışan bağlılığını iyileştirmek, karlılığı artırabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve hatta daha güvenli bir iş yeri sağlayabilir.

Çalışan bağlılığının ne olduğunu ve onu hangi faktörlerin etkilediğini öğrenmek için okumaya devam edin. Ardından, iş yerinizde çalışan bağlılığını geliştirmeye yönelik 11 stratejiyi keşfedin.

Katılım, çalışanların:

• Takımlarının başarısına ne katkıda bulunduklarını bilin.
• Şirketlerinin hedefleri ve değerleri için çalışın.
• Rollerine bağlılar ve destekleniyorlar.
• Rollerini öğrenmenin ve büyümenin yollarını arayın.

Çalışan bağlılığı, iş tatmini veya çalışan mutluluğu ile aynı şey değildir. Bu fikirler denklemin bir parçası olsa da, çalışan bağlılığı motivasyondan bahsediyor. Bağlı bir çalışan, ekibine ve şirketine fayda sağlamak için zaman, enerji ve yetenek yatırımı yapar.

Kayla Marchetti - Sismic'in taahhüt müdürü - dediği gibi, “Bize katılan herkesin misyonumuz ve işimiz hakkında tutkulu hissetmesini, bir aidiyet duygusu hissetmesini ve burada kariyerlerini büyütme ve geliştirme fırsatları olduğunu bilmesini istiyorum. ”

İçeride, bağlılık amaç, güven ve özerklik gibi duyguları somutlaştırır. Dışarıdan, bir davranış ve tutumlar topluluğu gibi görünüyor. Bu davranışların neye benzediğini daha iyi anlamak için bazı örneklere bakalım.

Çalışan Bağlılığı Örnekleri

Çalışan bağlılığı, açılıp kapanan bir anahtar değildir. Yüksek düzeyde bağlı olandan, bağlı olmayana ve aktif olarak bağlantısız olana kadar uzanan bir yelpazede bulunur. Çoğu çalışan arada bir yerde kalacak ve bağlılık seviyeleri zamanla değişebilir.

İşte etkileşimin nasıl ortaya çıkabileceğine dair bazı örnekler. Her örnek için, girişte belirttiğimiz Gallup çalışmasına göre, o katılım grubuna kaç çalışanın dahil olduğunu gösteren bir istatistiğin de altını çizeceğiz:

Yüksek Katılımlı [ 2021'de ABD'li işçilerin %36'sı ]

• İşlerine hevesli
• İş arkadaşlarına yardımcı olur
• Gerektiğinde ekstra çaba gösterir
• Yeni sorumluluklar ve öğrenme fırsatları arar

Katılımsız [ 2021'de ABD'li işçilerin %49'u ]

• İşlerinden nispeten memnun, ancak kararlı değil
• Gerekeni yapacaklar ama daha fazlasını değil
• 9'dan 5'e yaklaşımı olabilir
• Yeni bir iş fırsatını kabul etme riski altında olabilir

Ayrıldı [ 2021'de ABD çalışanlarının %15'i ]

• İş arkadaşlarına (ve muhtemelen müşterilere de) şikayet eder
• Şirket kültürüne ve ofis moraline zarar verebilir
• Sosyal aktivitelere katılma konusunda isteksiz
• Muhtemelen yeni bir iş arıyor

Bu davranışları kişilik özellikleri olarak düşünmek cazip gelebilir, ancak bunun yerine şirket kültürünüz hakkında daha fazla şey söyleyebilirler. Açık beklentileri ve işlerini iyi yapmak için kaynakları yoksa, yıldız çalışanlar bile ilgilerini çekebilir.

Çalışan bağlılığı neden önemlidir?

LeadG2'nin Inbound Pazarlama ve Satış Danışmanı Maryanne McWhirter, “En iyi hizmetlere ve en iyi ekibe sahip olabilirsiniz, ancak ilgili ve hevesli çalışanlarınız yoksa bunun önemi yoktur” diyor.

İşletmenizin çalışan bağlılığından etkilenmeyen hiçbir yönü yoktur. Çalışanlarınız, işinizin işleyişini sağlayan motordur. Ve bu çalışanlar kendilerine yatırım yapıldığını ve saygı duyulduğunu hissettiklerinde, bu motor en iyi performansı gösterir.

“Bir çalışanın şirketinizde sahip olduğu deneyim, zamanla şirket kültürünü yönlendiren çalışan duyarlılığına dönüşür. Şirket kültürü, işvereninizi ve tüketici markanızı büyük ölçüde etkiler, bu nedenle sadık kalan mutlu, bağlı müşteriler istiyorsak, aynı stratejiyi önce çalışanlarımızla birlikte uygulamamız gerekir. ~ Leanne Poirier, ZoomInfo İç İletişim Müdürü

Bu nedenle Gallup'tan elde edilen onlarca yıllık veriler, çalışan bağlılığının aşağıdaki faydalarını gösteriyor:

1. %10 Daha Yüksek Müşteri Sadakati

Satıştan hizmete, yüksek düzeyde bağlı çalışanlar harika bir müşteri deneyimi sunar.

Yine, Sismic'ten Kayla bize "[çalışan bağlılığını] iyi yaptığımızda, en iyi yetenekleri çekebilir, geliştirebilir ve elimizde tutabiliriz, bu da müşterilerimizin daha iyi hizmet alma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir" diyor.

2. %23 Daha Yüksek Karlılık

Daha yüksek müşteri sadakatinin satışların artmasına ve hizmet maliyetlerinin düşmesine yol açması mantıklıdır. Ancak yüksek düzeyde bağlı çalışanlar ayrıca ciro, devamsızlık ve yaralanma ile ilgili maliyetleri de azaltır.

3. Üretkenlikte %18 Artış

Çalışanlar işlerine bağlı hissettiklerinde daha çok çalışırlar. Ayrıca günlük görevlerinin ötesine geçme olasılıkları daha yüksektir. Bağlı çalışanların yeni fikirler önermesi ve yeni süreçler geliştirmesi daha olasıdır.

4. %43'e Kadar Daha Az Ciro

Bağlılığı yüksek çalışanlar, kendilerini tanındıklarını ve ödüllendirildiklerini hissederler. Büyüme potansiyellerini anlıyorlar ve önlerindeki gelişme fırsatlarını görüyorlar.

Öte yandan, Gallup araştırması ayrıca, bağlantısı kesilen çalışanların %74'ünün aktif olarak yeni iş aradığını gösteriyor.

5. %64 Daha Az İş Kazası

Dikkatsizliğe yol açabilecek rutin görevlerden şikayet etmek kolaydır. Ancak çalışanlar meşgul olduklarında yaptıkları işe odaklanırlar. Ayrıca çevrelerinin daha fazla farkındalar ve güvenlik kurallarına uyma olasılıkları daha yüksek.

6. %81 Daha Düşük Devamsızlık

Artan dürtü veya azalan tükenmişlik nedeniyle, bağlı çalışanların ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir.

Bu, normal hastalık günleri veya kişisel zaman anlamına gelmez. Devamsızlık, alışılmış ve kasıtlı olarak planlanmamış devamsızlıkları ifade eder. İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği'ne (SHRM) göre, iş arkadaşları ek işler üstlendikçe üretkenliği %36,6 oranında azaltan tür.

Çalışan Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Çalışan bağlılığını ölçmek, öznel bir deneyim olduğu için zor olabilir. Tam bir resim elde etmek için hem nicel hem de nitel işaretlere dikkat etmeniz gerekir.

• Devam eden geri bildirim isteyin. Bireysel görüşmeler, katılım düzeylerini keşfetmenin en güçlü yollarından biridir. Çalışanlarınızın değerli hissedip hissetmediğini sorun. Büyüme potansiyellerini anlarlarsa. Kaynakları varsa işlerini yapmaları gerekir.

• Çalışan Net Destekçi Puanınızı (eNPS) bulun . eNPS'niz, çalışan duyarlılığının anlık görüntüsünü almanın harika bir yoludur. Bu, özellikle çalışanlarınıza yaptıkları puanı neden verdiklerini söyleme şansı verdiğinizde yararlıdır.

• Devamsızlık ve ciro oranlarınızı izleyin. Bu metriklerdeki ani artışlar, düşük etkileşimin yaygın belirtileridir ve bir şeylerin yanlış gittiğine dair kesin bir işarettir.

• Çıkış görüşmeleri yapın/görüşmelerde kalın. Çıkış görüşmeleri, samimi ve dürüst bir geri bildirim için iyi bir kaynak olabilir. Bu tür soruları ilk kez sormadığınızdan emin olun.

Çalışan Bağlılığı Nasıl İyileştirilir

Çalışan bağlılığı, şirket kültürünüzü geliştirmek gibi devam eden bir süreç olarak düşünülmelidir. Nişan, masa tenisi masaları ve sıradan Cuma günleri ile ilgili değildir. Hızlı düzeltmeler yoktur, bunun yerine resmin tamamını düşünün.

Marchetti of Siismic, “Amacımız, çalışanlarımızı her gün ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik eden ve destekleyen bir ortam yaratmaktır” diyor.

Bunu akılda tutarak, çalışan bağlılığını iyileştirmek için göz önünde bulundurulması gereken bazı stratejiler şunlardır:

1. Bir planla başlayın.

Zoominfo'dan Poirier, “Tipik çalışanımız kim? İş-yaşam dengesi nasıl görünüyor? Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar? Neye ihtiyaçları var ve ne istiyorlar?' İyi pazarlama stratejilerinin artan gelire yol açtığını biliyoruz; çalışan deneyimi aynı şekilde çalışır. Şirketler müşterilerine karşı aynı düşünce ve özeni çalışanlarına da gösterdiğinde herkes kazanır.”

2. Açık beklentileri iletin.

Bağlı çalışanlar görevlerini, sorumluluklarını ve hedeflerini anlarlar. Dahası, bu şeylerin daha geniş şirket hedeflerine nasıl uyduğunu anlıyorlar. Bu anlayış ancak liderlikten gelebilir.

Bu, hedef belirleme toplantıları, performans incelemeleri, bire bir ve düzenli, sürekli geri bildirim düzenlemek anlamına gelir.

3. İşlerini yapmak için ihtiyaç duydukları bilgi ve araçları sağlayın.

Bu, bazılarına sağduyu gibi görünebilir, ancak çoğu zaman çalışanlara yalnızca bir sonraki görevi yapmak için yeterli bilgi veya kaynak verilir. Bilgi paylaşımı ve erişim, çalışanların yapılacaklar listesinin ötesinde katkıda bulunmalarını sağlar.

4. Onlara güven ve özerklik verin.

Güven ve özerklik el ele gider. Çalışanlar özerk çalışacak kadar güvenilir hissettiklerinde, becerilerine ve katkılarına değer verildiğini hissederler. Bu, işlerine karşı bir sorumluluk ve memnuniyet duygusu geliştirir.

5. Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunun.

Yeni beceriler geliştirmek, çalışanları kariyer açısından rollerini düşünmeye teşvik eder. Yeni beceri eğitimine yatırım yapmak, onları kuruluşunuzdaki bu kariyeri düşünmeye teşvik eder.

İşyeri eğitim programları, çalışanların katılımını sağlamaya ve onları elde tutmaya yardımcı olur. Bu, bir eğitim maaşı, dahili eğitim programları, akranlar arası eğitim, öğle yemeği ve öğrenme ve daha fazlası şeklinde olabilir.

6. Açık bir büyüme yolu sağlayın.

Kariyer gelişimi için bir yol haritasına sahip olmak, işte bir amaç duygusu yaratmaya yardımcı olur. Yöneticiler, çalışanları ile kariyer hedefleri ve gelişimi hakkında düzenli tartışmalar yapmalıdır.

Bu özellikle genç nesiller için geçerlidir. Örgütlerde Liderlik Dergisi'nde yayınlanan bir araştırma, Y kuşağının %91'inin işe alım sırasında kariyer gelişimiyle ilgili tartışmalara değer verdiğini buldu.

7. Tazminat konusunda şeffaf olun.

PayScale'in 500.000'den fazla çalışanla yaptığı ankete göre, ödeme adaleti ve şeffaflık piyasa değerinden daha önemliydi.

Başka bir deyişle: maaşlarının adil bir şekilde belirlendiğine inanmak, çalışan bağlılığı üzerinde daha fazla ödeme almaktan daha büyük bir etkiye sahipti.

8. Çalışan tanıma programlarını başlatın.

Herkes iyi işler yaptığında tanınmak ister. İster birkaç nazik söz, ister küçük bir avantaj olsun, halkın tanınması, katılımı artırmada uzun bir yol kat edebilir.

Şirket değerlerinizle uyumlu davranışları vurgulayan bir program tasarlayın. Bu sadece bu davranışları teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda değerlerinizin sadece bir slogan olmadığını göstermeye yardımcı olur.

Profesyonel İpucu: Ödüllerin uzaktaki çalışanlarla koordine edilmesi zor olabilir. Üçüncü taraf satıcılar, teşviklerin dağıtılmasını kolaylaştırır. Hediyenize insani bir dokunuş katan Reachdesk gibi şirketlerin kişiselleştirilmiş yağmalarını seviyoruz. Veya Rybbon gibi hizmetlerden sanal hediye kartları, çünkü nakit her zaman bir hoş geldin bonusudur.

9. Akran tanıma programlarını başlatın.

Akran tanıma programları, bir topluluk ve işbirliği duygusu yaratmanın harika bir yoludur. Ayrıca, aksi takdirde yönetim tarafından görülmeyebilecek başarıları kutlamaya da yardımcı olurlar.

Hafif bir çözüm, kamu övgüleri için bir çıkış yapmaktır. Articulate Marketing CEO'su Matthew Stibbe, “Slack veya Teams'de bir 'doğrulama kanalı' kurun ve iş arkadaşlarınızı, işletme genelindeki harika çalışmaları takdir etmek için kullanmaya teşvik edin. Akran ve yönetici tanıma çok motive edici olabilir.”

Ayrıca çalışanlarınıza avantajların gücünü de verebilirsiniz. HubSpot'ta her çalışanın, kendilerine bir şekilde yardımcı olan bir takım arkadaşını aday göstermek için üç ayda bir fırsatı vardır. Aday gösterilen çalışan, parasal bir ikramiye ve yardımlarının değerli olduğu bilgisini alır.

10. Sosyal alanlar oluşturun.

SHRM'nin Workforce çalışmasına göre, bir ila beş iş arkadaşı olan çalışanların %62'si dışarıdan gelen bir teklifi reddediyor. Bir topluluk ve aidiyet duygusu yaratmak, etkileşimin güçlü bir itici gücüdür.

İş arkadaşlarıyla günlük olarak olumlu etkileşimleri olmayan uzak çalışanlar için daha da önemlidir.

“İçinde yaşadığımız uzak dünyada, çalışan deneyimi yaratmanın harika bir yolu, çalışan tabanı için sanal bir topluluk ve hedef oluşturmaktır. Şirket intranetleri genellikle eskidir ve gözden kaçar, ancak doğru kaynaklar verildiğinde, çalışan bağlantısı için olağanüstü bir araçtır ve çalışan bağlılığı programınızın potansiyeline ulaşmasına yardımcı olurlar," diye ekliyor ZoomInfo'dan Leane Poirier.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç sanal sosyalleşme fikri:

• Paylaşılan sanal etkinlikler. Şarap ve tasarım, kitap kulüpleri ve hatta Zindanlar ve Ejderhaları düşünün.
• İsteğe bağlı açılan “su soğutucusu” toplantıları. İş hakkında konuşmak yasaktır.
• Ortak ilgi alanlarına ayrılmış gevşek kanallar. HubSpot, evcil hayvan resimlerinden gerçek suç podcast'lerine kadar her şey için yüzlerce Slack kanalına sahiptir.

Sadece bu aktiviteleri isteğe bağlı yaptığınızdan emin olun. Hiçbir şey ruh halini zorunlu eğlence gibi mahvedemez.

11. Devam eden geri bildirim isteyin.

İletişim iki yönlü bir yol olmalıdır. Çalışanlarınızı dinlemek ve ardından bu geri bildirime göre hareket etmek, onların katkıda bulunma olasılıklarını artırır.

Yukarı doğru incelemeler, çalışan anketleri ve geri bildirim tartışmaları düzenli özellikler olmalıdır. Aldığınız geri bildirimlere açık ve şeffaf olun.

Yine, buna göre hareket ettiğinizden emin olun. Çalışan bağlılığını, onları görmezden gelinmiş gibi hissettirmekten daha hızlı bozan çok az şey vardır.

12. Kanıtlayın.

Herhangi bir şirket değerlerini yaşadığını söyleyebilir, ancak bunu kanıtlayabilir mi? B corp sertifikası veya 'İnsanlara Yatırımcılar' akreditasyonu gibi dış çerçeveler, önceliklerinizin nerede olduğunu gösterir.

Articulate Marketing'den Stibbe, “En iyi insanlar, kendi değerlerini ve önceliklerini yansıtan şirketlerde çalışmak ister. Çalışanları dahil etmek istiyorsanız, onlara neye inandığınızı göstermeniz gerekir. Sözler önemlidir. Bağlılık önemlidir. Ancak deneyimlerimize göre, B Corp ve Investors in People gibi harici olarak denetlenen standartlar, nesnel standartlar belirlemek ve bunlara yönelik ilerlememizi göstermek için çok önemlidir. Sadece kelimeler değil. Bu bir kanıt.”

Nişanlanmak.

Burada dikkate alınması gereken çok şey var, ancak hepsini ilk gün yapmak zorunda değilsiniz. Birkaç strateji seçin ve harekete geçmeyi taahhüt edin. Bağlılık hedefleriniz konusunda çalışanlarınıza açık olun ve ardından kaydettiğiniz ilerlemeyi paylaşın.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Ekim 2019'da yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.