Qu'est-ce que l'engagement des employés ? [+11 avantages et stratégies basés sur les données]

Si vous jouez avec le bingo des mots à la mode, vous avez entendu le terme « engagement des employés ». Mais ce serait une erreur de le rejeter comme un simple mot à la mode. Ignorer l'engagement coûte à l'économie mondiale 8,1 billions de dollars chaque année, selon une étude de Gallup.

Heureusement, le contraire est également vrai. L'amélioration de l'engagement des employés peut augmenter la rentabilité, améliorer la satisfaction des clients et même rendre le lieu de travail plus sûr.

Lisez la suite pour savoir ce qu'est l'engagement des employés et quels facteurs l'affectent. Découvrez ensuite 11 stratégies pour améliorer l'engagement des employés sur votre lieu de travail.

L'engagement signifie que les employés :

• Sachez ce qu'ils contribuent au succès de leur équipe.
• Travailler vers les objectifs et les valeurs de leur entreprise.
• Sont connectés et soutenus dans leur rôle.
• Cherchez des moyens d'apprendre et de grandir dans leur rôle.

L'engagement des employés n'est pas la même chose que la satisfaction au travail ou le bonheur des employés. Bien que ces idées fassent partie de l'équation, l'engagement des employés parle de motivation. Un employé engagé investit du temps, de l'énergie et du talent au profit de son équipe et de son entreprise.

Comme le dit Kayla Marchetti - responsable de l'engagement pour Seismic - "Je veux que toute personne qui se joint à nous se sente passionnée par notre mission et notre travail, ressente un sentiment d'appartenance et sache qu'elle a des opportunités de grandir et de développer sa carrière ici. ”

À l'intérieur, l'engagement incarne des sentiments comme le but, la confiance et l'autonomie. De l'extérieur, cela ressemble à un ensemble de comportements et d'attitudes. Examinons quelques exemples pour mieux comprendre à quoi ressemblent ces comportements.

Exemples d'engagement des employés

L'engagement des employés n'est pas un interrupteur qui s'active ou se désactive. Il existe sur un spectre allant de très engagé, à non engagé, à activement désengagé. La plupart des employés se situeront quelque part entre les deux, et leur niveau d'engagement peut changer avec le temps.

Voici quelques exemples de la façon dont l'engagement peut apparaître. Pour chaque exemple, nous mettrons également en évidence une statistique indiquant le nombre d'employés appartenant à ce groupe d'engagement, conformément à l'étude Gallup que nous avons notée dans l'introduction :

Très engagé [ 36 % des travailleurs américains en 2021 ]

• Enthousiasme par son travail
• Aide les collègues
• Donne un effort supplémentaire en cas de besoin
• Recherche de nouvelles responsabilités et opportunités d'apprentissage

Non engagé [ 49 % des travailleurs américains en 2021 ]

• Relativement satisfait de leur travail, mais pas engagé
• Feront ce dont ils ont besoin, mais pas plus
• Peut avoir une attitude de 9 à 5
• Pourrait être à risque d'accepter une nouvelle opportunité d'emploi

Désengagés [ 15% des travailleurs américains en 2021 ]

• Se plaint aux collègues (et éventuellement aux clients aussi)
• Peut nuire à la culture de l'entreprise et au moral du bureau
• Refus de participer à des activités sociales
• Probablement à la recherche d'un nouvel emploi

Il peut être tentant de considérer ces comportements comme des traits de personnalité, mais ils peuvent plutôt en dire plus sur la culture de votre entreprise. Même les employés vedettes peuvent se désengager s'ils n'ont pas d'attentes claires et les ressources nécessaires pour bien faire leur travail.

Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?

"Vous pouvez avoir les meilleurs services et la meilleure équipe, mais si vous n'avez pas d'employés engagés et enthousiastes, cela n'aura pas d'importance", déclare Maryanne McWhirter, consultante principale en marketing entrant et en ventes pour LeadG2.

Il n'y a aucun aspect de votre entreprise qui n'est pas affecté par l'engagement des employés. Vos employés sont le moteur qui fait fonctionner votre entreprise. Et lorsque ces employés se sentent investis et respectés, ce moteur fonctionne à son meilleur.

"L'expérience d'un employé dans votre entreprise se traduit rapidement par le sentiment des employés, qui alimente la culture de l'entreprise au fil du temps. La culture d'entreprise a un impact important sur votre marque employeur et consommateur, donc si nous voulons des clients heureux et engagés qui restent fidèles, nous devons d'abord mettre en œuvre cette même stratégie avec nos employés. ~ Leanne Poirier, responsable des communications internes chez ZoomInfo

C'est pourquoi des décennies de données de Gallup montrent les avantages suivants de l'engagement des employés :

1. 10 % de fidélité client en plus

Des ventes au service, des employés très engagés offrent une excellente expérience client.

Encore une fois, Kayla de Seismic nous dit "Lorsque nous réussissons [l'engagement des employés], nous pouvons attirer, développer et retenir les meilleurs talents, ce qui signifie que nos clients sont plus susceptibles d'être bien servis".

2. 23 % de rentabilité en plus

Il est logique qu'une plus grande fidélité des clients entraîne une augmentation des ventes et une réduction des coûts de service. Mais les employés très engagés réduisent également les coûts associés au roulement, à l'absentéisme et aux blessures.

3. Augmentation de 18 % de la productivité

Lorsque les employés se sentent connectés à leur travail, ils travaillent plus fort. Ils sont également plus susceptibles d'aller au-delà de leurs tâches quotidiennes. Les employés engagés sont plus susceptibles de suggérer de nouvelles idées et d'innover dans de nouveaux processus.

4. Jusqu'à 43 % de chiffre d'affaires en moins

Les employés très engagés se sentent reconnus et récompensés. Ils comprennent leur potentiel de croissance et voient les opportunités de développement à venir.

D'un autre côté, l'étude Gallup montre également que 74 % des employés désengagés recherchaient activement un nouvel emploi.

5. 64 % moins d'accidents du travail

Il est facile de se contenter de tâches routinières, ce qui peut conduire à de la négligence. Mais lorsque les employés sont engagés, ils se concentrent sur le travail qu'ils font. Ils sont également plus conscients de leur environnement et plus susceptibles de suivre les règles de sécurité.

6. 81 % d'absentéisme en moins

Que ce soit en raison d'une motivation accrue ou d'une diminution de l'épuisement professionnel, les employés engagés sont plus susceptibles de se présenter.

Cela ne signifie pas des jours de maladie normaux ou du temps personnel. L'absentéisme fait référence aux absences imprévues habituelles et intentionnelles. Le genre qui, selon la Society for Human Resource Management (SHRM), réduit la productivité de 36,6 % lorsque les collègues prennent du travail supplémentaire.

Comment mesurer l'engagement des employés

Mesurer l'engagement des employés peut être difficile car il s'agit d'une expérience subjective. Pour obtenir une image complète, vous devez faire attention aux signes quantitatifs et qualitatifs.

• Recherchez des commentaires continus. Les conversations individuelles sont l'un des moyens les plus puissants de découvrir les niveaux d'engagement. Demandez si vos employés se sentent valorisés. S'ils comprennent leur potentiel de croissance. S'ils ont les ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail.

• Trouvez votre Employee Net Promoter Score (eNPS). Votre eNPS est un excellent moyen d'obtenir un aperçu du sentiment des employés. Ceci est particulièrement utile lorsque vous donnez également à vos employés la possibilité de dire pourquoi ils ont donné le score qu'ils ont fait.

• Surveillez vos taux d'absentéisme et de roulement. Les pics de ces mesures sont des symptômes courants d'un faible engagement et un signe certain que quelque chose a mal tourné.

• Faites des entretiens de sortie / restez des entretiens. Les entretiens de départ peuvent être une bonne source de commentaires francs et honnêtes. Assurez-vous simplement que ces entretiens ne sont pas la première fois que vous posez ce genre de questions.

Comment améliorer l'engagement des employés

L'engagement des employés doit être considéré comme un processus continu, comme le développement de la culture de votre entreprise. Les fiançailles ne se limitent pas aux tables de ping-pong et aux vendredis décontractés. Il n'y a pas de solution rapide, alors pensez plutôt à l'image complète.

Marchetti de Seismic, nous dit : « Notre objectif est de créer un environnement qui soutient et encourage nos employés à faire de leur mieux chaque jour.

Dans cet esprit, voici quelques stratégies à envisager pour améliorer l'engagement des employés :

1. Commencez par un plan.

Poirier de Zoominfo suggère : « Prendre le temps de poser des questions comme 'Qui est notre employé type ? À quoi ressemble leur équilibre travail-vie ? À quels défis sont-ils confrontés ? De quoi ont-ils besoin et que veulent-ils ? Nous savons que de bonnes stratégies de marketing entraînent une augmentation des revenus ; l'expérience employé fonctionne de la même manière. Lorsque les entreprises traitent leurs employés avec la même attention et le même soin qu'elles accordent aux clients, tout le monde y gagne. »

2. Communiquez des attentes claires.

Les employés engagés comprennent leurs tâches, leurs responsabilités et leurs objectifs. Plus que cela, ils comprennent comment ces choses s'intègrent dans les objectifs plus larges de l'entreprise. Cette compréhension ne peut venir que du leadership.

Cela signifie organiser des réunions d'établissement d'objectifs, des évaluations de performance, des entretiens individuels et des commentaires réguliers et continus.

3. Fournir les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Cela peut sembler du bon sens pour certains, mais souvent, les employés ne reçoivent que suffisamment d'informations ou de ressources pour effectuer la tâche suivante. Le partage des connaissances et l'accès permettent aux employés de contribuer au-delà de leur liste de tâches.

4. Donnez-leur confiance et autonomie.

Confiance et autonomie vont de pair. Lorsque les employés se sentent suffisamment en confiance pour travailler de manière autonome, ils ont le sentiment que leurs compétences et leurs contributions sont valorisées. Cela favorise un sentiment de responsabilité et de satisfaction envers leur travail.

5. Offrir des opportunités de formation et de développement continu.

Développer de nouvelles compétences incite les salariés à penser leur rôle en termes de carrière. Investir dans la formation de nouvelles compétences les encourage à penser à cette carrière au sein de votre organisation.

Les programmes de formation en milieu de travail aident à engager et à retenir les employés. Cela peut prendre la forme d'une bourse d'études, de programmes de formation internes, d'une formation entre pairs, de déjeuners-conférences, etc.

6. Fournissez une trajectoire de croissance claire.

Avoir une feuille de route pour la croissance de carrière aide à créer un sens du but au travail. Les managers doivent avoir des discussions régulières sur les objectifs de carrière et le développement avec leurs employés.

Cela est particulièrement vrai pour les jeunes générations. Une étude publiée dans le Journal of Leadership in Organizations a révélé que 91 % des Millennials appréciaient la discussion sur la progression de carrière dès le recrutement.

7. Soyez transparent sur la rémunération.

Selon l'enquête de PayScale auprès de plus de 500 000 employés, l'équité salariale et la transparence étaient plus importantes que la valeur marchande.

En d'autres termes : le fait de croire que leur rémunération était déterminée de manière équitable avait un impact plus important sur l'engagement des employés que d'être mieux payé.

8. Démarrer des programmes de reconnaissance des employés.

Tout le monde veut être reconnu quand il fait du bon travail. Qu'il s'agisse de quelques mots gentils ou d'un petit avantage, la reconnaissance publique peut grandement contribuer à stimuler l'engagement.

Concevez un programme qui met en évidence les comportements qui correspondent aux valeurs de votre entreprise. Cela encourage non seulement ces comportements, mais aide à montrer que vos valeurs ne sont pas qu'un slogan.

Conseil de pro : les récompenses peuvent être difficiles à coordonner avec des employés distants. Les fournisseurs tiers facilitent la distribution des incitations. Nous aimons les cadeaux personnalisés d'entreprises comme Reachdesk qui donnent une touche humaine à vos cadeaux. Ou des cartes-cadeaux virtuelles de services comme Rybbon, car l'argent est toujours un bonus de bienvenue.

9. Démarrer des programmes de reconnaissance par les pairs.

Les programmes de reconnaissance par les pairs sont un excellent moyen de créer un sentiment de communauté et de collaboration. Ils aident également à célébrer des succès qui, autrement, pourraient passer inaperçus pour la direction.

Une solution légère consiste à créer un débouché pour les félicitations du public. Matthew Stibbe, PDG d'Articulate Marketing, suggère : « Mettez en place un « canal de validation » dans Slack ou Teams et encouragez vos collègues à l'utiliser pour reconnaître l'excellent travail dans l'entreprise. La reconnaissance des pairs et des managers peut être très motivante.

Vous pouvez également donner à vos employés le pouvoir des avantages. Chez HubSpot, chaque employé a une opportunité trimestrielle de nommer un coéquipier qui l'a aidé d'une manière ou d'une autre. L'employé nommé reçoit une prime monétaire et sait que son aide a été appréciée.

10. Créez des débouchés sociaux.

62% des employés ayant un à cinq amis au travail rejetteraient une offre extérieure, selon l'étude de la main-d'œuvre de SHRM. Créer un sentiment de communauté et d'appartenance est un puissant moteur d'engagement.

C'est encore plus important pour les employés distants qui n'ont peut-être pas d'interactions positives quotidiennes avec leurs collègues.

« Dans le monde éloigné dans lequel nous vivons, un excellent moyen de créer l'expérience des employés consiste à créer une communauté virtuelle et une destination pour la base d'employés. Les intranets d'entreprise sont souvent obsolètes et négligés, mais lorsqu'ils sont dotés des bonnes ressources, ils constituent un outil exceptionnel pour connecter les employés et aider votre programme d'engagement des employés à atteindre son potentiel », ajoute Leane Poirier de ZoomInfo.

Voici quelques idées de socialisation virtuelle pour vous aider à démarrer :

• Activités virtuelles partagées. Pensez au vin et au design, aux clubs de lecture ou même à Donjons et Dragons.
• Réunions facultatives « refroidisseur d'eau » sans rendez-vous. Pas de parler de travail autorisé.
• Chaînes Slack dédiées aux intérêts communs. HubSpot propose des centaines de chaînes Slack, pour tout, des photos d'animaux aux vrais podcasts de crimes.

Assurez-vous simplement de rendre ces activités facultatives. Rien ne gâche l'ambiance comme un plaisir obligatoire.

11. Recherchez une rétroaction continue.

La communication devrait être une rue à double sens. Écouter vos employés – puis agir en fonction de ces commentaires – les rend plus susceptibles de contribuer.

Les évaluations ascendantes, les sondages auprès des employés et les discussions de rétroaction devraient être des caractéristiques régulières. Soyez réceptif et transparent quant aux commentaires que vous recevez.

Encore une fois, assurez-vous d'agir en conséquence. Peu de choses détruisent l'engagement des employés plus rapidement que de les faire se sentir ignorés.

12. Prouvez-le.

N'importe quelle entreprise peut dire qu'elle vit ses valeurs, mais peut-elle le prouver ? Des cadres extérieurs comme la certification B corp ou l'accréditation « Investors in People » montrent où se situent vos priorités.

Stibbe d'Articulate Marketing souligne : « Les meilleures personnes veulent travailler dans des entreprises qui reflètent leurs propres valeurs et priorités. Si vous voulez impliquer les employés, vous devez leur montrer ce en quoi vous croyez. Les mots comptent. L'engagement est important. Mais d'après notre expérience, des normes auditées en externe telles que B Corp et Investors in People sont essentielles pour établir des normes objectives et démontrer nos progrès vers celles-ci. Ce ne sont pas que des mots. C'est la preuve.

Se fiancer.

Il y a beaucoup à considérer ici, mais vous n'avez pas à tout faire le premier jour. Choisissez quelques stratégies et engagez-vous à agir. Soyez franc avec vos employés au sujet de vos objectifs d'engagement, puis partagez les progrès que vous faites.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en octobre 2019 et a été mis à jour pour être complet.