Что такое вовлеченность сотрудников? [+11 преимуществ и стратегий, основанных на данных]

Если вы подыгрываете модному бинго, вы слышали термин «вовлеченность сотрудников». Но было бы ошибкой сбрасывать со счетов это просто модное слово. Согласно исследованию Gallup, игнорирование участия обходится мировой экономике в 8,1 триллиона долларов в год.

К счастью, верно и обратное. Повышение вовлеченности сотрудников может повысить прибыльность, повысить удовлетворенность клиентов и даже сделать рабочее место более безопасным.

Читайте дальше, чтобы узнать, что такое вовлеченность сотрудников и какие факторы на нее влияют. Затем откройте для себя 11 стратегий повышения вовлеченности сотрудников на вашем рабочем месте.

Вовлеченность означает, что сотрудники:

• Знайте, какой вклад они вносят в успех своей команды.
• Работайте над целями и ценностями своей компании.
• Подключены и поддерживаются в их роли.
• Ищите способы учиться и расти в своей роли.

Вовлеченность сотрудников — это не то же самое, что удовлетворенность работой или счастье сотрудников. Хотя эти идеи являются частью уравнения, вовлеченность сотрудников говорит о мотивации. Вовлеченный сотрудник вкладывает время, энергию и талант, чтобы принести пользу своей команде и компании.

Как говорит Кайла Маркетти, менеджер по взаимодействию с компанией Seismic: «Я хочу, чтобы каждый человек, который присоединяется к нам, был увлечен нашей миссией и работой, чувствовал чувство сопричастности и знал, что у него есть возможности для роста и развития здесь своей карьеры. ”

Внутри вовлеченность воплощает такие чувства, как цель, доверие и автономия. Внешне это выглядит как набор поведений и установок. Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы лучше понять, как выглядит это поведение.

Примеры вовлечения сотрудников

Вовлеченность сотрудников — это не переключатель, который включается или выключается. Он существует в диапазоне от сильно вовлеченного до невовлеченного и активно невовлеченного. Большинство сотрудников находятся где-то посередине, и уровень их вовлеченности может меняться со временем.

Вот несколько примеров того, как может проявляться вовлеченность. Для каждого примера мы также выделим статистику, показывающую, сколько сотрудников входит в эту группу взаимодействия, согласно исследованию Gallup, которое мы отметили во введении:

Высокая вовлеченность [ 36% работников США в 2021 г. ]

• С энтузиазмом относятся к своей работе
• Выручает коллег
• Прилагает дополнительные усилия, когда это необходимо
• Ищет новые обязанности и возможности для обучения

Незанятые [ 49% работников США в 2021 г. ]

• Относительно удовлетворены своей работой, но не привержены
• Сделают то, что нужно, но не более
• Может иметь отношение с 9 до 5
• Может быть риск принятия новой возможности работы

Незанятые [ 15% рабочих США в 2021 г. ]

• Жалуется коллегам (и, возможно, клиентам тоже)
• Может повредить культуре компании и моральному духу в офисе
• Нежелание участвовать в общественной деятельности
• Скорее всего ищет новую работу

Может показаться заманчивым думать об этом поведении как о чертах характера, но вместо этого они могут больше рассказать о культуре вашей компании. Даже лучшие сотрудники могут потерять интерес, если у них нет четких ожиданий и ресурсов для хорошего выполнения своей работы.

Почему важна вовлеченность сотрудников?

«У вас могут быть лучшие услуги и лучшая команда, но если у вас нет вовлеченных и полных энтузиазма сотрудников, это не имеет значения», — говорит Мэриэнн МакВиртер, старший консультант по входящему маркетингу и продажам в LeadG2.

Нет ни одного аспекта вашего бизнеса, на который не повлияла бы вовлеченность сотрудников. Ваши сотрудники — это двигатель, благодаря которому ваш бизнес функционирует. И когда эти сотрудники чувствуют себя заинтересованными и уважаемыми, этот двигатель работает наилучшим образом.

«Опыт, который сотрудник имеет в вашей компании, вскоре трансформируется в настроение сотрудников, которое со временем определяет корпоративную культуру. Корпоративная культура сильно влияет на вашего работодателя и потребительский бренд, поэтому, если мы хотим, чтобы счастливые, заинтересованные клиенты оставались лояльными, мы должны сначала реализовать ту же стратегию с нашими сотрудниками». ~ Линн Пуарье, менеджер по внутренним коммуникациям ZoomInfo

Вот почему данные Gallup за десятилетия показывают следующие преимущества вовлеченности сотрудников:

1. На 10% выше лояльность клиентов

От продаж до обслуживания высококвалифицированные сотрудники обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов.

Опять же, Кайла из Seismic говорит нам: «Когда мы хорошо [взаимодействуем с сотрудниками], мы можем привлекать, развивать и удерживать лучшие таланты, а это означает, что наши клиенты с большей вероятностью будут хорошо обслуживаться».

2. На 23% выше прибыльность

Вполне логично, что более высокая лояльность клиентов приведет к увеличению продаж и снижению затрат на обслуживание. Но высоко вовлеченные сотрудники также сокращают расходы, связанные с текучестью кадров, невыходами на работу и травмами.

3. Повышение производительности на 18 %.

Когда сотрудники чувствуют связь со своей работой, они работают усерднее. Они также с большей вероятностью выходят за рамки своих повседневных задач. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут предлагать новые идеи и внедрять новые процессы.

4. До 43% меньше оборота

Высоко вовлеченные сотрудники чувствуют себя признанными и вознагражденными. Они понимают свой потенциал роста и видят возможности развития впереди.

С другой стороны, исследование Gallup также показывает, что 74% уволенных сотрудников активно искали новую работу.

5. На 64% меньше несчастных случаев на рабочем месте

Легко увлечься рутинными делами, что может привести к небрежности. Но когда сотрудники вовлечены, они сосредотачиваются на работе, которую они делают. Они также лучше осведомлены об окружающей среде и с большей вероятностью будут следовать правилам безопасности.

6. На 81% ниже количество прогулов

Будь то из-за увеличения драйва или уменьшения выгорания, вовлеченные сотрудники с большей вероятностью появятся.

Это не означает обычные больничные или личное время. Абсентеизм относится к привычным и преднамеренным незапланированным отсутствиям. Тот тип, который, по данным Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), снижает производительность на 36,6%, поскольку коллеги берут на себя дополнительную работу.

Как измерить вовлеченность сотрудников

Измерение вовлеченности сотрудников может быть затруднено, потому что это субъективный опыт. Для получения полной картины необходимо обращать внимание как на количественные, так и на качественные признаки.

• Ищите постоянную обратную связь. Индивидуальные беседы — один из самых эффективных способов определить уровень вовлеченности. Спросите, чувствуют ли ваши сотрудники, что их ценят. Если они понимают свой потенциал роста. Если у них есть ресурсы, необходимые им для выполнения своей работы.

• Найдите свой показатель Net Promoter Score (eNPS) для сотрудников. Ваш eNPS — отличный способ получить представление о настроениях сотрудников. Это особенно полезно, когда вы также даете своим сотрудникам возможность сказать, почему они поставили такую ​​оценку.

• Следите за показателями прогулов и текучести кадров. Всплески этих показателей являются обычными симптомами низкой вовлеченности и верным признаком того, что что-то пошло не так.

• Проводите выездные/остающиеся интервью. Выходные интервью могут быть хорошим источником откровенной и честной обратной связи. Просто убедитесь, что эти интервью не первый раз, когда вы задаете подобные вопросы.

Как повысить вовлеченность сотрудников

Вовлечение сотрудников следует рассматривать как непрерывный процесс, подобный развитию корпоративной культуры. Помолвка — это не столы для пинг-понга и случайные пятницы. Быстрых решений не существует, поэтому подумайте о полной картине.

Маркетти из Seismic говорит нам: «Наша цель — создать среду, которая поддерживает и поощряет наших сотрудников каждый день выполнять свою работу наилучшим образом».

Имея это в виду, вот несколько стратегий, которые следует рассмотреть для повышения вовлеченности сотрудников:

1. Начните с плана.

Пуарье из Zoominfo предлагает: «Найти время, чтобы задать такие вопросы, как «Кто наш типичный сотрудник? Как выглядит их баланс между работой и личной жизнью? С какими проблемами они сталкиваются? Что им нужно и чего они хотят? Мы знаем, что хорошие маркетинговые стратегии приводят к увеличению доходов; опыт сотрудников работает так же. Когда компании относятся к своим сотрудникам с той же заботой и заботой, что и к клиентам, выигрывают все».

2. Сообщайте четкие ожидания.

Вовлеченные сотрудники понимают свои задачи, обязанности и цели. Более того, они понимают, как эти вещи вписываются в более широкие цели компании. Такое понимание может исходить только от руководства.

Это означает проведение совещаний по постановке целей, обзоров эффективности, личных встреч и регулярную постоянную обратную связь.

3. Предоставляйте им знания и инструменты, необходимые для выполнения их работы.

Некоторым это может показаться здравым смыслом, но часто сотрудникам предоставляется достаточно информации или ресурсов только для выполнения следующей задачи. Обмен знаниями и доступом позволяет сотрудникам вносить свой вклад, выходящий за рамки их списка дел.

4. Дайте им доверие и автономию.

Доверие и независимость идут рука об руку. Когда сотрудники чувствуют себя достаточно надежными, чтобы работать автономно, они чувствуют, что их навыки и вклад ценятся. Это способствует чувству ответственности и удовлетворенности своей работой.

5. Предлагайте постоянное обучение и возможности для развития.

Развитие новых навыков побуждает сотрудников думать о своей роли с точки зрения карьеры. Инвестирование в обучение новым навыкам побуждает их думать о карьере в вашей организации.

Программы обучения на рабочем месте помогают привлекать и удерживать сотрудников. Это может принимать форму стипендии на образование, внутренних программ обучения, взаимного обучения, обедов и обучения и многого другого.

6. Обеспечить четкий путь роста.

Наличие дорожной карты карьерного роста помогает создать чувство цели на работе. Менеджеры должны регулярно обсуждать карьерные цели и развитие со своими сотрудниками.

Особенно это касается молодого поколения. Исследование, опубликованное в Journal of Leadership in Organizations, показало, что 91% миллениалов ценят обсуждение карьерного роста уже во время приема на работу.

7. Будьте прозрачны в отношении компенсации.

Согласно опросу более 500 000 сотрудников, проведенному PayScale, справедливость и прозрачность оплаты труда были важнее рыночной стоимости.

Иными словами, вера в то, что их заработная плата была определена справедливо, оказала большее влияние на вовлеченность сотрудников, чем в то, что им платят больше.

8. Запустите программы признания сотрудников.

Каждый хочет быть признанным, когда он делает хорошую работу. Будь то несколько добрых слов или небольшой подарок, общественное признание может иметь большое значение для повышения вовлеченности.

Разработайте программу, которая подчеркивает модели поведения, соответствующие ценностям вашей компании. Это не только поощряет такое поведение, но и помогает показать, что ваши ценности — это не просто лозунг.

Совет для профессионалов: вознаграждения могут быть трудными для согласования с удаленными сотрудниками. Сторонние поставщики упрощают распространение поощрений. Нам нравятся персонализированные сувениры от таких компаний, как Reachdesk, которые придают вашим подаркам человеческий характер. Или виртуальные подарочные карты от таких сервисов, как Rybbon, потому что наличные — это всегда приветственный бонус.

9. Запустите программы признания сверстников.

Программы взаимного признания — отличный способ создать чувство общности и сотрудничества. Они также помогают отмечать успехи, которые в противном случае остались бы незамеченными руководством.

Одним из легких решений является создание выхода для общественной славы. Мэтью Стиббе, генеральный директор Articulate Marketing, предлагает: «Создайте «канал проверки» в Slack или Teams и предложите своим коллегам использовать его для признания отличной работы в бизнесе. Признание коллег и менеджеров может быть очень мотивирующим».

Вы также можете дать своим сотрудникам силу привилегий. В HubSpot у каждого сотрудника есть ежеквартальная возможность номинировать товарища по команде, который каким-то образом помог ему. Назначенный сотрудник получает денежную премию и знание того, что его помощь была оценена.

10. Создайте социальные сети.

Согласно исследованию рабочей силы SHRM, 62% сотрудников, у которых есть от одного до пяти друзей по работе, отклонят предложение со стороны. Создание чувства общности и принадлежности является мощным стимулом для вовлечения.

Это еще более важно для удаленных сотрудников, у которых может не быть ежедневного позитивного взаимодействия с коллегами.

«В отдаленном мире, в котором мы живем, отличный способ создать условия для сотрудников — создать виртуальное сообщество и место для базы сотрудников. Интранет-сети компаний часто устаревают и ими пренебрегают, но при наличии нужных ресурсов они являются исключительным инструментом для связи сотрудников и помогают вашей программе вовлечения сотрудников раскрыть свой потенциал», — добавляет Лин Порье из ZoomInfo.

Вот несколько идей для виртуального общения, которые помогут вам начать:

• Совместные виртуальные действия. Подумайте о вине и дизайне, книжных клубах или даже Dungeons and Dragons.
• Необязательные встречи «кулер с водой». Нельзя говорить о работе.
• Slack-каналы, посвященные общим интересам. У HubSpot есть сотни каналов Slack, где можно найти все, от фотографий домашних животных до подкастов о реальных преступлениях.

Просто не забудьте сделать эти действия необязательными. Ничто так не портит настроение, как обязательное веселье.

11. Ищите постоянную обратную связь.

Общение должно быть улицей с двусторонним движением. Прислушиваясь к своим сотрудникам, а затем действуя в соответствии с этой обратной связью, вы увеличиваете вероятность того, что они внесут свой вклад.

Восходящие обзоры, опросы сотрудников и обсуждения отзывов должны быть регулярными функциями. Будьте восприимчивы и прозрачны в отношении обратной связи, которую вы получаете.

Опять же, обязательно действуйте. Мало что разрушает вовлеченность сотрудников быстрее, чем заставляет их чувствовать себя проигнорированными.

12. Докажи это.

Любая компания может сказать, что живет своими ценностями, но смогут ли они это доказать? Внешние рамки, такие как сертификация корпорации B или аккредитация Investors in People, показывают ваши приоритеты.

Стиббе из Articulate Marketing отмечает: «Лучшие люди хотят работать в компаниях, которые отражают их собственные ценности и приоритеты. Если вы хотите привлечь сотрудников, вам нужно показать им, во что вы верите. Слова имеют значение. Приверженность важна. Но, по нашему опыту, стандарты, прошедшие внешний аудит, такие как B Corp и Investors in People, необходимы для установления объективных стандартов и демонстрации нашего прогресса в их достижении. Это не просто слова. Это доказательство».

Помолвка.

Здесь нужно многое обдумать, но вам не обязательно делать все это в первый же день. Выберите несколько стратегий и приступайте к действиям. Будьте откровенны со своими сотрудниками в отношении ваших целей взаимодействия, а затем поделитесь прогрессом, которого вы добиваетесь.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и обновлен для полноты информации.