Was ist Mitarbeiterengagement? [+11 datengestützte Vorteile und Strategien]

Wenn Sie mit Buzzword-Bingo spielen, haben Sie den Begriff „Employee Engagement“ gehört. Aber es wäre ein Fehler, es nur als Schlagwort abzutun. Das Ignorieren von Engagement kostet die Weltwirtschaft laut einer Studie von Gallup jedes Jahr 8,1 Billionen Dollar.

Glücklicherweise gilt auch das Gegenteil. Die Verbesserung des Mitarbeiterengagements kann die Rentabilität steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und sogar zu einem sichereren Arbeitsplatz führen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Mitarbeiterengagement ist und welche Faktoren es beeinflussen. Dann entdecken Sie 11 Strategien zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements an Ihrem Arbeitsplatz.

Engagement bedeutet, dass Mitarbeiter:

• Wissen, was sie zum Erfolg ihres Teams beitragen.
• Arbeiten Sie auf die Ziele und Werte ihres Unternehmens hin.
• Sind mit ihrer Rolle verbunden und werden in ihrer Rolle unterstützt.
• Suchen Sie nach Wegen, um in ihrer Rolle zu lernen und zu wachsen.

Mitarbeiterengagement ist nicht dasselbe wie Arbeitszufriedenheit oder Mitarbeiterzufriedenheit. Obwohl diese Ideen ein Teil der Gleichung sind, spricht das Engagement der Mitarbeiter für die Motivation. Ein engagierter Mitarbeiter investiert Zeit, Energie und Talent, um seinem Team und Unternehmen zu helfen.

Wie Kayla Marchetti – Engagement Manager bei Seismic – es ausdrückt: „Ich möchte, dass jeder, der zu uns kommt, sich leidenschaftlich für unsere Mission und Arbeit einsetzt, sich zugehörig fühlt und weiß, dass er hier Möglichkeiten hat, sich weiterzuentwickeln und seine Karriere zu entwickeln. ”

Auf der Innenseite verkörpert Engagement Gefühle wie Zielstrebigkeit, Vertrauen und Autonomie. Äußerlich sieht es aus wie eine Ansammlung von Verhaltensweisen und Einstellungen. Sehen wir uns einige Beispiele an, um besser zu verstehen, wie diese Verhaltensweisen aussehen.

Beispiele für Mitarbeiterengagement

Mitarbeiterengagement ist kein Schalter, der ein- oder ausgeschaltet wird. Es existiert in einem Spektrum von sehr engagiert über nicht engagiert bis hin zu aktiv nicht engagiert. Die meisten Mitarbeiter liegen irgendwo dazwischen, und ihr Engagement kann sich im Laufe der Zeit ändern.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie sich Engagement zeigen kann. Für jedes Beispiel werden wir auch eine Statistik hervorheben, die zeigt, wie viele Mitarbeiter in diese Engagement-Gruppe fallen, gemäß der Gallup-Studie, die wir in der Einleitung erwähnt haben:

Hochgradig engagiert [ 36 % der US-Arbeitnehmer im Jahr 2021 ]

• Begeistert von ihrer Arbeit
• Hilft Kollegen aus
• Gibt bei Bedarf zusätzlichen Aufwand
• Sucht nach neuen Verantwortlichkeiten und Lernmöglichkeiten

Nicht engagiert [ 49 % der US-Arbeitnehmer im Jahr 2021 ]

• Relativ zufrieden mit ihrer Arbeit, aber nicht engagiert
• Wird tun, was sie tun müssen, aber nicht mehr
• Kann eine 9-zu-5-Einstellung haben
• Könnte Gefahr laufen, eine neue Jobchance anzunehmen

Nicht engagiert [ 15 % der US-Arbeitnehmer im Jahr 2021 ]

• Beschwert sich bei Kollegen (und möglicherweise auch Kunden)
• Kann der Unternehmenskultur und der Arbeitsmoral schaden
• Nicht bereit, an sozialen Aktivitäten teilzunehmen
• Wahrscheinlich auf der Suche nach einem neuen Job

Es mag verlockend sein, diese Verhaltensweisen als Persönlichkeitsmerkmale zu betrachten, aber sie können stattdessen mehr über Ihre Unternehmenskultur aussagen. Sogar Spitzenangestellte können das Engagement verlieren, wenn sie keine klaren Erwartungen und die Ressourcen haben, um ihre Arbeit gut zu machen.

Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?

„Sie können den besten Service und das beste Team haben, aber wenn Sie keine engagierten und begeisterten Mitarbeiter haben, spielt das keine Rolle“, sagt Maryanne McWhirter, Sr. Inbound Marketing and Sales Consultant bei LeadG2.

Es gibt keinen Aspekt Ihres Unternehmens, der nicht vom Engagement der Mitarbeiter beeinflusst wird. Ihre Mitarbeiter sind der Motor, der Ihr Unternehmen zum Funktionieren bringt. Und wenn sich diese Mitarbeiter investiert und respektiert fühlen, funktioniert dieser Motor am besten.

„Die Erfahrung, die ein Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen gesammelt hat, schlägt sich schnell in der Mitarbeiterstimmung nieder, die die Unternehmenskultur im Laufe der Zeit beeinflusst. Die Unternehmenskultur hat einen großen Einfluss auf Ihre Arbeitgeber- und Verbrauchermarke. Wenn wir also zufriedene, engagierte Kunden wollen, die ihnen treu bleiben, müssen wir dieselbe Strategie zuerst bei unseren Mitarbeitern umsetzen.“ ~ Leanne Poirier, Leiterin der internen Kommunikation bei ZoomInfo

Aus diesem Grund zeigen jahrzehntelange Daten von Gallup die folgenden Vorteile des Mitarbeiterengagements:

1. 10 % höhere Kundenbindung

Vom Verkauf bis zum Service sorgen hochengagierte Mitarbeiter für ein großartiges Kundenerlebnis.

Auch hier sagt uns Kayla von Seismic: „Wenn wir [Engagement der Mitarbeiter] gut machen, können wir die besten Talente anziehen, entwickeln und halten, was bedeutet, dass unsere Kunden eher gut bedient werden.“

2. 23 % höhere Rentabilität

Es ist sinnvoll, dass eine höhere Kundenbindung zu höheren Umsätzen und reduzierten Servicekosten führen würde. Aber hochengagierte Mitarbeiter reduzieren auch die Kosten im Zusammenhang mit Fluktuation, Fehlzeiten und Verletzungen.

3. 18 % Produktivitätssteigerung

Wenn sich Mitarbeiter mit ihrer Arbeit verbunden fühlen, arbeiten sie härter. Sie gehen auch eher über ihre täglichen Aufgaben hinaus. Engagierte Mitarbeiter schlagen eher neue Ideen vor und erfinden neue Prozesse.

4. Bis zu 43 % weniger Umsatz

Engagierte Mitarbeiter fühlen sich anerkannt und belohnt. Sie verstehen ihr Wachstumspotenzial und sehen Entwicklungsmöglichkeiten in der Zukunft.

Auf der anderen Seite zeigt die Gallup-Studie auch, dass 74 % der arbeitslosen Mitarbeiter aktiv nach einer neuen Stelle suchten.

5. 64 % weniger Arbeitsunfälle

Es ist leicht, sich bei Routineaufgaben selbstzufrieden zu fühlen, was zu Nachlässigkeit führen kann. Aber wenn Mitarbeiter engagiert sind, konzentrieren sie sich auf ihre Arbeit. Sie sind sich auch ihrer Umgebung bewusster und halten sich eher an Sicherheitsregeln.

6. 81 % weniger Fehlzeiten

Ob aufgrund gesteigerter Motivation oder verringertem Burnout, engagierte Mitarbeiter kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit.

Dies bedeutet nicht normale Krankheitstage oder persönliche Zeit. Absentismus bezieht sich auf gewohnheitsmäßige und absichtliche ungeplante Abwesenheiten. Die Art, die laut der Society for Human Resource Management (SHRM) die Produktivität um 36,6 % reduziert, wenn Mitarbeiter zusätzliche Arbeit übernehmen.

So messen Sie das Mitarbeiterengagement

Die Messung des Mitarbeiterengagements kann schwierig sein, da es sich um eine subjektive Erfahrung handelt. Um sich ein vollständiges Bild zu machen, müssen Sie sowohl auf die quantitativen als auch auf die qualitativen Zeichen achten.

• Bitten Sie um fortlaufendes Feedback. Einzelgespräche sind eine der wirkungsvollsten Methoden, um das Engagement zu ermitteln. Fragen Sie, ob sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. Wenn sie ihr Wachstumspotenzial verstehen. Wenn sie die Ressourcen haben, die sie brauchen, um ihre Arbeit zu erledigen.

• Ermitteln Sie Ihren Employee Net Promoter Score (eNPS). Ihr eNPS ist eine großartige Möglichkeit, eine Momentaufnahme der Mitarbeiterstimmung zu erhalten. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihren Mitarbeitern auch die Möglichkeit geben, zu sagen, warum sie ihre Bewertung abgegeben haben.

• Beobachten Sie Ihre Fehlzeiten und Fluktuation. Spitzen in diesen Kennzahlen sind häufige Symptome für geringes Engagement und ein sicheres Zeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist.

• Führen Sie Exit-Interviews/Bleib-Interviews durch. Austrittsgespräche können eine gute Quelle für offenes und ehrliches Feedback sein. Stellen Sie nur sicher, dass diese Interviews nicht das erste Mal sind, dass Sie diese Art von Fragen stellen.

So verbessern Sie das Mitarbeiterengagement

Mitarbeiterengagement sollte als fortlaufender Prozess betrachtet werden, wie die Entwicklung Ihrer Unternehmenskultur. Bei Verlobung geht es nicht um Tischtennisplatten und ungezwungene Freitage. Es gibt keine schnellen Lösungen, also denken Sie stattdessen an das Gesamtbild.

Marchetti von Seismic, sagt uns: „Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter unterstützt und ermutigt, jeden Tag ihr Bestes zu geben.“

Vor diesem Hintergrund sind hier einige Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten, um das Mitarbeiterengagement zu verbessern:

1. Beginnen Sie mit einem Plan.

Poirier von Zoominfo schlägt vor: „Sich die Zeit zu nehmen, Fragen zu stellen wie ‚Wer ist unser typischer Mitarbeiter? Wie sieht ihre Work-Life-Balance aus? Vor welchen Herausforderungen stehen sie? Was brauchen sie und was wollen sie?' Wir wissen, dass gute Marketingstrategien zu höheren Einnahmen führen; Employee Experience funktioniert genauso. Wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie ihre Kunden, gewinnen alle.“

2. Kommunizieren Sie klare Erwartungen.

Engagierte Mitarbeiter verstehen ihre Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Ziele. Darüber hinaus verstehen sie, wie diese Dinge in die umfassenderen Unternehmensziele passen. Dieses Verständnis kann nur von Führung kommen.

Das bedeutet, Zielvereinbarungsmeetings, Leistungsbeurteilungen, Einzelgespräche und regelmäßiges, kontinuierliches Feedback abzuhalten.

3. Stellen Sie ihnen das Wissen und die Werkzeuge zur Verfügung, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Dies mag für manche wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber oft erhalten Mitarbeiter nur genügend Informationen oder Ressourcen, um die nächste Aufgabe zu erledigen. Das Teilen von Wissen und Zugang befähigt Mitarbeiter, über ihre To-do-Liste hinaus einen Beitrag zu leisten.

4. Geben Sie ihnen Vertrauen und Autonomie.

Vertrauen und Autonomie gehen Hand in Hand. Wenn Mitarbeiter das Vertrauen haben, dass sie autonom arbeiten können, haben sie das Gefühl, dass ihre Fähigkeiten und Beiträge geschätzt werden. Dies fördert das Verantwortungsbewusstsein und die Zufriedenheit mit ihrer Arbeit.

5. Bieten Sie kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten an.

Die Entwicklung neuer Fähigkeiten ermutigt die Mitarbeiter, ihre Rolle als Karriere zu betrachten. Die Investition in die Ausbildung neuer Fähigkeiten ermutigt sie, über diese Karriere in Ihrem Unternehmen nachzudenken.

Arbeitsplatzschulungsprogramme helfen, Mitarbeiter zu motivieren und zu halten. Dies kann in Form eines Bildungsstipendiums, interner Schulungsprogramme, Peer-to-Peer-Schulungen, Lunch-and-Learns und mehr erfolgen.

6. Stellen Sie einen klaren Wachstumspfad bereit.

Eine Roadmap für das Karrierewachstum hilft dabei, ein Gefühl der Sinnhaftigkeit bei der Arbeit zu schaffen. Führungskräfte sollten regelmäßig mit ihren Mitarbeitern über Karriereziele und -entwicklung sprechen.

Dies gilt insbesondere für jüngere Generationen. Eine im Journal of Leadership in Organizations veröffentlichte Studie ergab, dass 91 % der Millennials die Diskussion über den beruflichen Aufstieg bereits während der Einstellung schätzen.

7. Seien Sie transparent in Bezug auf die Vergütung.

Laut der PayScale-Umfrage unter über 500.000 Mitarbeitern waren Lohngerechtigkeit und Transparenz wichtiger als Marktwert.

Anders ausgedrückt: Der Glaube, dass ihre Bezahlung fair festgelegt wurde, hatte einen größeren Einfluss auf das Mitarbeiterengagement als eine höhere Bezahlung.

8. Starten Sie Mitarbeiteranerkennungsprogramme.

Jeder möchte anerkannt werden, wenn er gute Arbeit leistet. Ob es sich um ein paar nette Worte oder einen kleinen Vorteil handelt, die öffentliche Anerkennung kann viel dazu beitragen, das Engagement zu steigern.

Entwerfen Sie ein Programm, das Verhaltensweisen hervorhebt, die mit Ihren Unternehmenswerten übereinstimmen. Das fördert nicht nur diese Verhaltensweisen, sondern zeigt auch, dass Ihre Werte nicht nur ein Slogan sind.

Profi-Tipp: Es kann schwierig sein, Belohnungen mit Remote-Mitarbeitern zu koordinieren. Drittanbieter erleichtern die Verteilung von Incentives. Wir mögen personalisierte Geschenke von Unternehmen wie Reachdesk, die Ihren Geschenken eine menschliche Note verleihen. Oder virtuelle Geschenkkarten von Diensten wie Rybbon, denn Bargeld ist immer ein willkommener Bonus.

9. Starten Sie Peer-Recognition-Programme.

Peer-Recognition-Programme sind eine großartige Möglichkeit, ein Gefühl der Gemeinschaft und Zusammenarbeit zu schaffen. Sie tragen auch dazu bei, Erfolge zu feiern, die dem Management sonst verborgen bleiben würden.

Eine leichte Lösung besteht darin, ein Ventil für öffentliche Anerkennung zu schaffen. Matthew Stibbe, CEO von Articulate Marketing, schlägt vor: „Richten Sie einen ‚Validierungskanal' in Slack oder Teams ein und ermutigen Sie Ihre Kollegen, ihn zu nutzen, um großartige Arbeit im gesamten Unternehmen anzuerkennen. Die Anerkennung durch Kollegen und Vorgesetzte kann sehr motivierend sein.“

Sie können Ihren Mitarbeitern auch die Macht der Vergünstigungen geben. Bei HubSpot hat jeder Mitarbeiter vierteljährlich die Möglichkeit, einen Teamkollegen zu nominieren, der ihm in irgendeiner Weise geholfen hat. Der nominierte Mitarbeiter erhält eine monetäre Prämie und das Wissen, dass seine Hilfe geschätzt wurde.

10. Schaffen Sie soziale Kontakte.

Laut der Workforce-Studie von SHRM würden 62 % der Mitarbeiter mit einem bis fünf Arbeitsfreunden ein externes Angebot ablehnen. Die Schaffung eines Gemeinschafts- und Zugehörigkeitsgefühls ist ein starker Treiber für Engagement.

Dies ist sogar noch wichtiger für Remote-Mitarbeiter, die möglicherweise nicht täglich positive Interaktionen mit Kollegen haben.

„In der abgelegenen Welt, in der wir leben, besteht eine großartige Möglichkeit, die Mitarbeitererfahrung zu schaffen, darin, eine virtuelle Gemeinschaft und ein Ziel für die Mitarbeiterbasis aufzubauen. Firmen-Intranets sind oft veraltet und werden übersehen, aber wenn sie die richtigen Ressourcen erhalten, sind sie ein hervorragendes Werkzeug für die Mitarbeiterbindung und helfen Ihrem Mitarbeiterengagement-Programm, sein Potenzial auszuschöpfen“, fügt Leane Poirier von ZoomInfo hinzu.

Hier sind ein paar Ideen für die virtuelle Sozialisierung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Gemeinsame virtuelle Aktivitäten. Denken Sie an Wein und Design, Buchclubs oder sogar Dungeons and Dragons.
• Optionale Drop-in-Meetings mit „Wasserspendern“. Es ist nicht erlaubt, über die Arbeit zu sprechen.
• Slack-Kanäle, die gemeinsamen Interessen gewidmet sind. HubSpot hat Hunderte von Slack-Kanälen für alles, von Haustierbildern bis hin zu wahren Krimi-Podcasts.

Stellen Sie nur sicher, dass diese Aktivitäten optional sind. Nichts verdirbt die Stimmung so sehr wie der obligatorische Spaß.

11. Suchen Sie fortlaufend nach Feedback.

Kommunikation sollte keine Einbahnstraße sein. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören – und dann auf dieses Feedback reagieren – erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Beitrag leisten.

Aufwärtsgespräche, Mitarbeiterbefragungen und Feedbackgespräche sollten regelmäßiger Bestandteil sein. Gehen Sie offen und transparent mit dem Feedback um, das Sie erhalten.

Achten Sie auch hier darauf, darauf zu reagieren. Nur wenige Dinge zerstören das Engagement der Mitarbeiter schneller, als ihnen das Gefühl zu geben, ignoriert zu werden.

12. Beweisen Sie es.

Jedes Unternehmen kann sagen, dass es seine Werte lebt, aber können sie es beweisen? Externe Rahmenbedingungen wie die B-Corp-Zertifizierung oder die „Investors in People“-Akkreditierung zeigen, wo Ihre Prioritäten liegen.

Stibbe von Articulate Marketing betont: „Die besten Leute wollen in Unternehmen arbeiten, die ihre eigenen Werte und Prioritäten widerspiegeln. Wenn Sie Mitarbeiter motivieren wollen, müssen Sie ihnen zeigen, woran Sie glauben. Worte sind wichtig. Engagement ist wichtig. Aber unserer Erfahrung nach sind extern geprüfte Standards wie B Corp und Investors in People unerlässlich, um objektive Standards zu setzen und unseren Fortschritt in Bezug auf diese zu demonstrieren. Es sind nicht nur Worte. Es ist ein Beweis.“

Sich verloben.

Hier gibt es viel zu beachten, aber Sie müssen nicht alles am ersten Tag erledigen. Wählen Sie ein paar Strategien und verpflichten Sie sich, Maßnahmen zu ergreifen. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern offen über Ihre Engagementziele und teilen Sie dann die Fortschritte, die Sie machen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Oktober 2019 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.