직원 참여란 무엇입니까? [+11 데이터 기반 이점 및 전략]

유행어 빙고를 가지고 노는 경우 "직원 참여"라는 용어를 들어 보았을 것입니다. 하지만 단순히 유행어라고 치부하는 것은 잘못이다. Gallup의 연구에 따르면 참여를 무시하면 세계 경제가 매년 8조 1천억 달러의 비용을 지출하게 됩니다.

고맙게도 그 반대도 사실입니다. 직원 참여를 개선하면 수익성이 향상되고 고객 만족도가 향상되며 더 안전한 직장을 만들 수 있습니다.

직원 참여가 무엇이며 어떤 요인이 영향을 미치는지 알아보려면 계속 읽으십시오. 그런 다음 직장에서 직원 참여를 개선하기 위한 11가지 전략을 찾아보십시오.

참여는 직원이 다음을 의미합니다.

• 그들이 팀의 성공에 기여하는 바를 파악하십시오.
• 회사의 목표와 가치를 위해 일하십시오.
• 역할에 연결되고 지원됩니다.
• 자신의 역할에서 배우고 성장하는 방법을 찾으십시오.

직원 참여는 직업 만족도나 직원 행복과 다릅니다. 이러한 아이디어는 방정식의 일부이지만 직원 참여는 동기를 나타냅니다. 참여하는 직원은 팀과 회사에 도움이 되도록 시간, 에너지 및 재능을 투자합니다.

Seismic의 참여 관리자인 Kayla Marchetti는 다음과 같이 말했습니다. "

내부적으로 약혼은 목적, 신뢰, 자율성과 같은 감정을 구현합니다. 겉으로 보기에는 행동과 태도의 집합체처럼 보입니다. 이러한 동작이 어떻게 보이는지 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

직원 참여의 예

직원 참여는 켜고 끌 수 있는 스위치가 아닙니다. 그것은 고도로 참여하는 것부터 참여하지 않는 것, 적극적으로 참여하지 않는 것까지 스펙트럼에 존재합니다. 대부분의 직원은 그 중간 정도에 속하며 시간이 지남에 따라 참여 수준이 변경될 수 있습니다.

다음은 참여가 어떻게 나타날 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다. 각 예에 대해 소개에서 언급한 Gallup 연구에 따라 해당 참여 그룹에 속하는 직원 수를 보여주는 통계도 강조 표시됩니다.

높은 참여도 [ 2021년 미국 근로자의 36% ]

• 자신의 일에 열심이다
• 동료를 돕습니다.
• 필요할 때 추가 노력 제공
• 새로운 책임과 배움의 기회를 찾습니다

비참여 [ 2021년 미국 근로자의 49% ]

• 자신의 직업에 상대적으로 만족하지만 헌신하지 않음
• 그들이 필요로 하는 일을 할 것이지만 그 이상은 아닙니다.
• 9:5 태도를 가질 수 있음
• 새로운 직업 기회를 받아들일 위험이 있을 수 있음

비참여 [ 2021년 미국 근로자의 15% ]

• 동료(및 고객도 가능)에게 불만을 제기합니다.
• 회사 문화 및 사무실 사기를 손상시킬 수 있습니다.
• 사회 활동에 참여하기를 꺼려함
• 새로운 직업을 찾을 가능성이

이러한 행동을 성격 특성으로 생각하고 싶은 생각이 들 수도 있지만, 그 대신 회사 문화에 대해 더 많이 말할 수 있습니다. 스타 직원이라도 업무를 잘 수행할 수 있는 명확한 기대와 자원이 없으면 몰입도가 떨어질 수 있습니다.

직원 참여가 왜 중요한가요?

LeadG2의 선임 마케팅 및 영업 컨설턴트인 Maryanne McWhirter는 "최고의 서비스와 최고의 팀을 가질 수 있지만, 참여하고 열광하는 직원이 없다면 문제가 되지 않을 것입니다."라고 말합니다.

직원 참여의 영향을 받지 않는 비즈니스 측면은 없습니다. 직원은 비즈니스 기능을 만드는 엔진입니다. 그리고 그 직원들이 투자와 존경을 받을 때 그 엔진은 최고의 성능을 발휘합니다.

“직원이 회사에서 경험한 경험은 곧 직원 감정으로 바뀌며, 이는 시간이 지남에 따라 회사 문화를 주도합니다. 회사 문화는 고용주와 소비자 브랜드에 큰 영향을 미치므로 충성도를 유지하는 행복하고 참여도 높은 고객을 원한다면 먼저 직원들과 동일한 전략을 구현해야 합니다.” ~ ZoomInfo 내부 커뮤니케이션 관리자 Leanne Poirier

이것이 Gallup의 수십 년 동안의 데이터가 직원 참여의 다음과 같은 이점을 보여주는 이유입니다.

1. 10% 더 높은 고객 충성도

영업에서 서비스에 이르기까지 참여도가 높은 직원은 훌륭한 고객 경험을 제공합니다.

다시 말하지만, Seismic의 Kayla는 "[직원 참여]를 잘할 때 최고의 인재를 유치, 개발 및 유지할 수 있으며, 이는 고객이 더 나은 서비스를 받을 가능성이 높다는 것을 의미합니다."라고 말합니다.

2. 23% 더 높은 수익성

고객 충성도가 높을수록 매출이 증가하고 서비스 비용이 절감된다는 것은 당연합니다. 그러나 몰입도가 높은 직원은 이직, 결근 및 부상과 관련된 비용도 절감합니다.

3. 생산성 18% 향상

직원들은 자신의 일에 연결되어 있다고 느낄 때 더 열심히 일합니다. 그들은 또한 일상 업무를 능가할 가능성이 더 높습니다. 참여하는 직원은 새로운 아이디어를 제안하고 새로운 프로세스를 혁신할 가능성이 더 큽니다.

4. 회전율 최대 43% 감소

몰입도가 높은 직원은 인정받고 보상받는다고 느낍니다. 그들은 자신의 성장 잠재력을 이해하고 앞으로의 개발 기회를 봅니다.

반면에 Gallup 연구에 따르면 참여하지 않은 직원의 74%가 적극적으로 새 일자리를 찾고 있었습니다.

5. 작업장 사고 64% 감소

부주의로 이어질 수 있는 일상적인 일에 안주하기 쉽습니다. 그러나 직원들이 참여하면 자신이 하는 일에 집중합니다. 또한 주변 환경을 더 잘 인식하고 안전 규칙을 따를 가능성이 더 큽니다.

6. 81% 낮은 결석

의욕이 높아졌거나 소진이 줄었기 때문에 몰입도가 높은 직원이 나타날 가능성이 더 큽니다.

이것은 일반적인 병가나 개인 시간을 의미하지 않습니다. 결석은 습관적이고 의도적인 예정되지 않은 결석을 의미합니다. 인적 자원 관리 협회(SHRM)에 따르면 동료가 추가 작업을 수행하면 생산성이 36.6% 감소합니다.

직원 몰입도를 측정하는 방법

직원 몰입도를 측정하는 것은 주관적인 경험이기 때문에 어려울 수 있습니다. 전체 그림을 얻으려면 양적 및 질적 신호 모두에 주의를 기울여야 합니다.

• 지속적인 피드백을 구하십시오. 개별 대화는 참여 수준을 확인하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 직원들이 가치를 느끼는지 물어보십시오. 그들이 성장 잠재력을 이해한다면. 그들이 일을 하는 데 필요한 자원이 있다면.

• 직원 순추천고객 점수 (eNPS)를 찾으십시오 . eNPS는 직원 감정의 스냅샷을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 직원들에게 점수를 준 이유 를 말할 기회를 줄 때 특히 유용합니다.

• 결근 및 이직률을 확인하십시오. 이러한 지표의 급증은 낮은 참여의 일반적인 증상이며 무언가 잘못되었다는 확실한 신호입니다.

• 면접을 종료/인터뷰를 유지합니다. 출구 인터뷰는 솔직하고 정직한 피드백의 좋은 원천이 될 수 있습니다. 이런 종류의 질문을 하는 것이 이번 인터뷰가 처음이 아님을 확인하십시오.

직원 참여를 개선하는 방법

직원 참여는 회사 문화 개발과 같은 지속적인 프로세스로 간주되어야 합니다. 약혼은 탁구대와 캐주얼한 금요일에 관한 것이 아닙니다. 빠른 수정이 없으므로 대신 전체 그림을 생각하십시오.

Seismic의 Marchetti는 "우리의 목표는 직원들이 매일 최선을 다하도록 지원하고 격려하는 환경을 만드는 것입니다."라고 말합니다.

이를 염두에 두고 직원 참여를 개선하기 위해 고려해야 할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

1. 계획부터 시작하세요.

Zoominfo의 Poirier는 “시간을 내어 '우리의 일반적인 직원은 누구입니까? 그들의 일과 삶의 균형은 어떤 모습입니까? 그들은 어떤 도전에 직면해 있습니까? 그들은 무엇을 필요로 하고 무엇을 원하는가?' 우리는 좋은 마케팅 전략이 수익 증대로 이어진다는 것을 알고 있습니다. 직원 경험도 같은 방식으로 작동합니다. 기업이 고객을 대하는 것과 같은 생각과 배려로 직원을 대하면 모두가 이깁니다.”

2. 명확한 기대치를 전달하십시오.

참여하는 직원은 자신의 작업, 책임 및 목표를 이해합니다. 그 이상으로, 그들은 그러한 것들이 더 넓은 회사 목표에 어떻게 부합하는지 이해합니다. 그 이해는 리더십에서만 올 수 있습니다.

이는 목표 설정 회의, 성과 검토, 일대일 및 정기적이고 지속적인 피드백을 개최하는 것을 의미합니다.

3. 업무 수행에 필요한 지식과 도구를 제공합니다.

이것은 어떤 사람들에게는 상식처럼 보일 수 있지만 많은 경우 직원들에게는 다음 작업을 수행하기에 충분한 정보나 리소스만 제공됩니다. 지식과 액세스를 공유하면 직원이 할 일 목록을 넘어 기여할 수 있습니다.

4. 그들에게 신뢰와 자율성을 부여하십시오.

신뢰와 자율성은 함께 간다. 직원들이 자율적으로 일할 수 있을 만큼 충분히 신뢰할 수 있다고 느낄 때, 직원은 자신의 기술과 기여가 가치 있다고 느낍니다. 이것은 그들의 일에 대한 책임감과 만족감을 조장합니다.

5. 지속적인 교육 및 개발 기회를 제공합니다.

새로운 기술을 개발하는 것은 직원들이 경력 측면에서 자신의 역할을 생각하도록 장려합니다. 새로운 기술 훈련에 투자하는 것은 그들이 조직 내에서 그 직업에 대해 생각하도록 격려합니다.

직장 교육 프로그램은 직원을 참여시키고 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 교육 수당, 내부 교육 프로그램, 동료 간 교육, 점심 식사 등의 형태를 취할 수 있습니다.

6. 명확한 성장 경로를 제공합니다.

경력 성장을 위한 로드맵이 있으면 직장에서 목적 의식을 만드는 데 도움이 됩니다. 관리자는 직원과 경력 목표 및 개발에 대해 정기적으로 논의해야 합니다.

이것은 특히 젊은 세대에게 해당됩니다. 조직의 리더십 저널(Journal of Leadership in Organizations)에 발표된 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 91%가 채용 초기부터 경력 발전에 대한 토론을 중요하게 여깁니다.

7. 보상에 대해 투명해야 합니다.

500,000명 이상의 직원을 대상으로 한 PayScale의 설문조사에 따르면 급여의 공정성과 투명성이 시장 가치보다 더 중요했습니다.

다시 말해, 급여가 공정하게 결정되었다고 믿는 것이 더 많은 급여를 받는 것보다 직원 몰입도에 더 큰 영향을 미쳤습니다.

8. 직원 표창 프로그램을 시작하십시오.

누구나 좋은 일을 했을 때 인정받기를 원합니다. 몇 마디의 친절한 말이든 작은 특전이든 대중의 인정은 참여를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

회사 가치와 일치하는 행동을 강조하는 프로그램을 설계하십시오. 이것은 그러한 행동을 장려할 뿐만 아니라 당신의 가치가 단순한 슬로건이 아니라는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다.

전문가 팁: 보상은 원격 직원과 조정하기 어려울 수 있습니다. 타사 공급업체를 통해 인센티브를 더 쉽게 배포할 수 있습니다. 우리는 당신의 선물에 인간적인 손길을 주는 Reachdesk와 같은 회사의 개인화된 장식을 좋아합니다. 또는 현금은 항상 환영받는 보너스이기 때문에 Rybbon과 같은 서비스의 가상 기프트 카드.

9. 동료 인식 프로그램을 시작합니다.

또래 인정 프로그램은 공동체 의식과 협력 관계를 형성할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 경영진이 볼 수 없는 성공을 축하하는 데 도움이 됩니다.

가벼운 해결책 중 하나는 대중의 명성을 위한 콘센트를 만드는 것입니다. Articulate Marketing의 CEO인 Matthew Stibbe는 다음과 같이 제안합니다. 동료와 관리자의 인정은 매우 동기를 부여할 수 있습니다.”

직원에게 권한을 부여할 수도 있습니다. HubSpot에서 각 직원은 분기별로 어떤 식으로든 자신을 도운 팀원을 지명할 기회가 있습니다. 지명된 직원은 금전적 보너스와 그들의 도움이 가치 있다는 지식을 얻습니다.

10. 소셜 아울렛을 만드십시오.

SHRM의 Workforce 연구에 따르면 직장 친구가 1~5명인 직원의 62%가 외부 제안을 거부합니다. 공동체 의식과 소속감을 형성하는 것은 참여의 강력한 동인입니다.

동료와 매일 긍정적인 상호 작용을 하지 못하는 원격 직원에게는 더욱 중요합니다.

“우리가 살고 있는 외딴 세상에서 직원 경험을 만드는 가장 좋은 방법은 직원 기반을 위한 가상 커뮤니티와 목적지를 구축하는 것입니다. 회사 인트라넷은 종종 구식이며 간과되지만 적절한 리소스가 제공되면 직원 연결을 위한 탁월한 도구가 되고 직원 참여 프로그램이 잠재력을 발휘할 수 있습니다.”라고 ZoomInfo의 Leane Poirier가 덧붙입니다.

다음은 가상 사회화를 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• 공유 가상 활동. 와인 및 디자인, 북 클럽 또는 던전 앤 드래곤을 생각해 보십시오.
• 선택적인 드롭인 "물 냉각기" 회의. 작업에 대한 이야기는 허용되지 않습니다.
• 공유된 관심사를 전담하는 Slack 채널. HubSpot에는 애완 동물 사진에서 진정한 범죄 팟캐스트에 이르기까지 모든 것을 위한 수백 개의 Slack 채널이 있습니다.

이러한 활동을 선택 사항으로 만드십시오. 필수 재미만큼 분위기를 망치는 것은 없습니다.

11. 지속적인 피드백을 구하십시오.

소통은 양방향이어야 합니다. 직원의 의견을 경청하고 해당 피드백에 따라 행동하면 직원이 기여할 가능성이 높아집니다.

상향 리뷰, 직원 설문 조사 및 피드백 토론은 정기적인 기능이어야 합니다. 귀하가 받는 피드백을 수용하고 투명하게 공개하십시오.

다시 말하지만, 그것에 대해 행동하십시오. 직원들이 무시당한다고 느끼게 만드는 것보다 더 빨리 직원 참여를 파괴하는 것은 거의 없습니다.

12. 증명하라.

어떤 회사라도 자신의 가치대로 산다고 말할 수 있지만 그것을 증명할 수 있습니까? B corp 인증 또는 'Investors in People' 인증과 같은 외부 프레임워크는 귀하의 우선 순위가 어디에 있는지 보여줍니다.

Articulate Marketing의 Stibbe는 “최고의 사람들은 자신의 가치와 우선 순위를 반영하는 회사에서 일하기를 원합니다. 직원의 참여를 유도하려면 자신이 믿는 바를 직원에게 보여주어야 합니다. 말이 중요합니다. 헌신이 중요합니다. 그러나 경험상 B Corp 및 Investors in People과 같은 외부 감사 표준은 객관적인 표준을 설정하고 이에 대한 진행 상황을 입증하는 데 필수적입니다. 말로만 하는 것이 아닙니다. 증거다.”

약혼하기.

여기에서 고려해야 할 사항이 많이 있지만 첫날에 모든 작업을 수행할 필요는 없습니다. 몇 가지 전략을 선택하고 행동에 옮기십시오. 참여 목표에 대해 직원들에게 미리 알리고 진행 상황을 공유하세요.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 10월에 게시되었으며 포괄적으로 업데이트되었습니다.