소매업에서 고객 충성도 프로그램을 만드는 방법(3단계)

게시 됨: 2023-09-15
How To Create Customer Loyalty Programs In Retail (3 Steps)

많은 상점에서 제공하는 보상 프로그램에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 왜 소매업의 고객 충성도 프로그램이 귀하와 같은 기업에 중요한지 생각해 본 적이 있습니까?

글쎄, 고객과 강한 우정을 쌓고 고객이 계속해서 귀하와 쇼핑하고 싶게 만드는 것 외에도 이러한 충성도 프로그램은 고객이 쇼핑할 때마다 더 많은 돈을 지출하도록 유도합니다. 그리고 그렇게 되면 비즈니스가 성장하게 됩니다. 특히 소매업 분야의 작은 상점이라면 더욱 그렇습니다.

이 기사에서는 매장에 대한 로열티 프로그램을 보유함으로써 얻을 수 있는 모든 좋은 점을 보여 드리겠습니다. 또한 WooCommerce를 사용하여 소매점용 제품을 만드는 데 필요한 도구와 간단한 세 가지 단계를 안내해 드립니다. 그럼 바로 들어가 보겠습니다!

소매업에 고객 충성도 프로그램이 필요한 이유

미국 소비자의 82%가 로열티 프로그램을 제공하는 매장에서 쇼핑할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 쇼핑객 중 약 77%가 로열티 혜택을 제공하지 않는 소매업체보다 충성도 혜택을 제공하는 소매업체를 선택하는 것을 선호합니다.

글쎄요, 생각해보면 그다지 놀라운 일은 아닙니다.

내 말은, 충성스러운 고객이라는 이유만으로 맛있는 음식을 제공하는 곳에서 쇼핑하고 싶지 않을 사람이 어디 있겠습니까? 로열티 프로그램은 단순히 고객이 가치 있고 인정받고 있다는 느낌을 갖게 만드는 것이 아닙니다. 또한 힘들게 벌어들인 돈을 쓸 때 따뜻하고 포근한 느낌을 주기도 합니다.

Sephora's Beauty Insider Loyalty Program
세포라의 뷰티 인사이더 커뮤니티(확대하려면 클릭)

빠르게 변화하는 소매업 세계에서 충성도 프로그램은 비즈니스에 없어서는 안 될 요소입니다. 그들은 고객이 더 많은 것을 원하도록 유도하고, 흥미를 유발하며, 고객이 계속 머물도록 돕습니다.

또한 이러한 로열티 프로그램을 통해 고객은 방문할 때마다 더 많은 비용을 지출하여 보상을 받거나 프로그램에서 더 높은 수준을 달성할 수 있습니다. 이는 평균적인 쇼핑 여행의 가치가 더욱 높아지고 매장의 수익이 직접적으로 증가한다는 것을 의미합니다.

Sephora's Beauty Insider Benefits
세포라의 Beauty Insider 혜택(확대하려면 클릭)

하지만 그게 전부는 아닙니다. 로열티 프로그램도 고객이 이탈하는 것을 방지하는 역할을 합니다. 사람들이 가치 있다고 느끼면 현금을 쓰기 위해 다른 매장을 찾아다닐 가능성이 줄어듭니다.

간단히 말해서, 귀하가 매장 주인인 경우 로열티 프로그램을 설정하는 것은 귀하의 비즈니스에 고유한 이점을 제공하는 것과 같습니다. 이는 고객의 관심을 끌고 더 많은 즐거움을 위해 다시 방문하게 만드는 특별한 거래입니다.

소매업에서 고객 충성도 프로그램을 만드는 3단계

최근 연구에 따르면 소비자의 51%는 대부분의 로열티 프로그램에 충분한 차별화가 부족하다고 생각합니다. 이는 이러한 프로그램 중 상당수가 동일한 이전 패턴을 따르기 때문에 발생하는 것 같습니다.

WooCommerce를 사용하는 매장 소유자의 경우 이러한 과제는 더욱 어려워집니다. 이는 WooCommerce에 내장된 기능이 상당히 제한되어 있어 고객을 진정으로 사로잡는 고급 고객 충성도 프로그램을 만드는 데 방해가 되기 때문입니다.

따라서 보다 정교한 로열티 프로그램을 구축하기 위한 편리한 솔루션을 찾고 있다면 타사 플러그인을 사용하는 것이 답입니다.

예를 들어 WooCommerce 로열티 프로그램 플러그인을 사용할 수 있습니다.

WooCommerce의 로열티 프로그램을 위한 최고의 플러그인

이 튜토리얼에서는 신뢰할 수 있는 도구를 사용하여 WooCommerce에서 고객 충성도 프로그램을 만들기 위해 취할 수 있는 세 가지 쉬운 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

1단계: 포인트 제도 기능 활성화

플러그인을 모두 설정하고 사용할 준비가 되면 가장 먼저 해야 할 일은 로열티 프로그램 기능을 설정하고 실행하는 것입니다.

그렇게 하려면 WooCommerce > 설정 > 고급 쿠폰 > 모듈로 이동하세요. 여기에서 페이지 하단으로 스크롤하면 로열티 프로그램 옵션을 찾을 수 있습니다.

Activating the Loyalty Program feature
로열티 프로그램 기능 활성화(확대하려면 클릭)

옆에 있는 확인란을 선택하고 변경 사항을 저장하는 것을 잊지 마십시오. 이제 금만큼 좋은 로열티 프로그램을 제공하는 중입니다!

2단계: 포인트 제도 설정 구성

로열티 프로그램 기능을 활성화하면 이제 여러 로열티 프로그램 설정에 액세스할 수 있습니다. 쿠폰 > 로열티 프로그램 > 설정으로 이동하여 다음 항목에 액세스할 수 있습니다.

  • 일반적인
  • 포인트 적립
  • 메시지
  • 상환 및 만료
  • 역할 제한
  • 고급 도구

먼저, 두 가지 중요한 비율, 즉 가격 대비 포인트 획득 비율과 포인트 대 가격 상환 비율을 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 이러한 비율은 참가자가 프로그램 내 각 구매 또는 참여에 대해 받게 될 가치를 결정합니다.

General settings for your loyalty program
로열티 프로그램에 대한 일반 설정(확대하려면 클릭)

여기에서 설정 섹션에서 액세스할 수 있는 다양한 구성 선택 사항을 자유롭게 탐색할 수 있습니다.

최대한 활용할 것을 권장하는 중요한 기능 중 하나는 상환 및 만료 설정입니다. 이 멋진 기능을 사용하면 "긴박감"을 교묘하게 생성하고 FOMO(Fear of Missing Out)를 활용하여 충성도 프로그램의 마케팅 측면을 크게 향상시킬 수 있습니다.

Redemption & Expiry section
상환 및 만료 섹션(확대하려면 클릭)

또한 고객이 현재 주문에 대해 적립할 포인트 수를 나타내는 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 다음 메시지가 표시됩니다.

  • 장바구니에,
  • 결제 단계에서,
  • 그리고 상품페이지에서

이를 설정하려면 메시지 로 이동하여 제공된 필드에 원하는 메시지를 입력하세요.

Messages section
메시지 섹션(확대하려면 클릭)

3단계: 수익 창출 활동 지정

마지막 단계에는 고객 포인트를 획득할 활동을 정의하는 작업이 포함됩니다. 이 설정을 사용하면 고객에게 보상을 제공할 구매 및 비구매 활동을 간략하게 설명할 수 있습니다.

WooCommerce 로열티 프로그램 플러그인 내에는 다음과 같은 7가지 고유한 작업이 있습니다.

Actions that earn points in Advanced Coupons
고급 쿠폰에서 포인트를 획득하는 활동(확대하려면 클릭)

귀하의 작업은 충성도 프로그램에 통합하려는 작업을 직접 선택하고 토글 스위치를 활성화하는 것만큼 간단합니다.

그러면 고객이 각 활동에 대해 적립할 포인트 수를 표시할 수 있는 기회가 제공됩니다. 그들이 받을 포인트를 입력하기만 하면 됩니다.

Specify the amount customers will earn after completing certain actions
특정 작업을 완료한 후 고객이 얻게 될 금액을 지정하려면 클릭하여 확대하세요.

결론

소매업체의 경우 충성도 프로그램은 비즈니스 전략에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 프로그램은 충성도 높은 소비자 기반을 확대하고 반복 구매를 강화하며 궁극적으로 전체 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.

보상 프로그램을 시작하는 방법에는 여러 가지가 있지만 시작하는 가장 간단한 방법은 Advanced Coupons의 WooCommerce Loyalty Program 플러그인을 사용하는 것입니다. 이 문서에서는 다음 세 단계만으로 이를 수행할 수 있는 간단한 프로세스를 설명했습니다.

  1. 로열티 프로그램 기능 활성화
  2. 로열티 프로그램 설정 구성
  3. 수익 창출 활동 지정

이 기사에 대해 질문이 있습니까? 댓글로 알려주세요!