Como criar programas de fidelização de clientes no varejo (3 etapas)

Aposto que você já ouviu falar dos programas de recompensa que muitas lojas oferecem. Mas você já pensou por que os programas de fidelização de clientes no varejo são importantes para empresas como a sua?

Bem, além de ajudar a construir amizades fortes com seus clientes e fazê-los querer comprar com você continuamente, esses programas de fidelidade também os incentivam a gastar mais cada vez que compram. E quando isso acontece, seu negócio cresce, principalmente se você for uma pequena loja no mundo do varejo.

Neste artigo, vamos mostrar todas as vantagens de ter programas de fidelidade para sua loja. Além disso, orientaremos você em três etapas simples e nas ferramentas necessárias para criar uma para sua loja de varejo usando WooCommerce. Então, vamos mergulhar de cabeça!

Por que você precisa de programas de fidelização de clientes no varejo

Você sabia que 82% dos consumidores nos EUA afirmam que são mais propensos a comprar em lojas que oferecem programas de fidelidade? E veja só, cerca de 77% dos compradores preferem escolher varejistas que oferecem vantagens de fidelidade em comparação com aqueles que não se importam.

Bem, não é realmente uma grande surpresa quando você pensa sobre isso.

Quer dizer, quem não gostaria de fazer compras em um lugar que te dá guloseimas só por ser um cliente fiel, certo? Os programas de fidelidade não visam apenas fazer com que os clientes se sintam valorizados e reconhecidos. Eles também proporcionam uma sensação calorosa e confusa quando gastam o dinheiro suado.

No mundo acelerado do varejo, os programas de fidelidade são simplesmente um aspecto indispensável do seu negócio. Eles ajudam a trazer os clientes de volta para mais, deixá-los entusiasmados e garantir que permaneçam por perto.

Além disso, esses programas de fidelidade podem até fazer com que os clientes gastem um pouco mais a cada visita para desbloquear recompensas ou atingir níveis mais elevados no programa. Isso significa que a viagem média de compras se torna mais valiosa e isso aumenta diretamente os lucros da loja.

Mas isso não é tudo: os programas de fidelidade também fazem a sua parte para evitar que os clientes se afastem. Quando as pessoas se sentem valorizadas, é menos provável que procurem outras lojas para gastar seu dinheiro.

Resumindo, se você é dono de uma loja, configurar um programa de fidelidade é como dar uma vantagem única ao seu negócio. É uma oferta especial que atrai os clientes e os faz voltar para se divertir mais.

3 etapas para criar programas de fidelização de clientes no varejo

De acordo com um estudo recente, 51% dos consumidores sentem que a maioria dos programas de fidelização carece de diferenciação suficiente. Isso provavelmente acontece porque muitos desses programas seguem o mesmo padrão antigo.

Para proprietários de lojas que usam WooCommerce, o desafio se torna ainda mais difícil. Isso ocorre porque os recursos integrados do WooCommerce são bastante limitados, impedindo você de criar programas avançados de fidelização de clientes que realmente prendam seus clientes.

Portanto, se você está em busca de uma solução conveniente para estabelecer programas de fidelidade mais sofisticados, recorrer a um plugin de terceiros é a resposta.

Por exemplo, você pode usar o plugin WooCommerce Loyalty Program:

Neste tutorial, vamos nos aprofundar nas três etapas fáceis que você pode seguir para criar programas de fidelização de clientes no WooCommerce usando esta ferramenta confiável:

Passo 1: Ative o recurso do programa de fidelidade

Depois de ter o plug-in configurado e pronto para funcionar, a primeira coisa que você deseja fazer é colocar o recurso do programa de fidelidade em funcionamento.

Para fazer isso, vá para WooCommerce > Configurações > Cupons Avançados > Módulos. A partir daqui, basta rolar até o final da página, onde você encontrará a opção do Programa de Fidelidade:

Não se esqueça de marcar a caixa de seleção ao lado e salvar as alterações. Agora você está no caminho certo para oferecer um programa de fidelidade que vale tanto quanto ouro!

Etapa 2: definir as configurações do programa de fidelidade

Depois de ativar o recurso do programa de fidelidade, você terá acesso a diversas configurações do programa de fidelidade. Você pode acessar o seguinte navegando até Cupons > Programas de fidelidade > Configurações:

• Em geral
• Ganhar pontos
• Mensagens
• Resgate e Expiração
• Restrições de função
• Ferramenta avançada

Em primeiro lugar, você tem a opção de estabelecer dois índices importantes: o índice preço-pontos ganhos e o índice pontos-preço resgatados. Essas proporções determinam o valor que os participantes receberão por cada compra ou envolvimento em seu programa:

A partir daqui, você está livre para explorar as várias opções de configuração acessíveis na seção de configurações.

Um recurso importante que sugerimos que você aproveite ao máximo é a configuração de Resgate e Expiração. Esse recurso bacana permite que você gere de forma inteligente um “senso de urgência” e aproveite o Fear of Missing Out (FOMO), que pode melhorar significativamente o aspecto de marketing do seu programa de fidelidade:

Além disso, você pode personalizar uma mensagem que indica a quantidade de pontos que os clientes acumularão no pedido atual. Esta mensagem será exibida:

• no carrinho de compras,
• na fase de finalização da compra,
• e na página do produto.

Para configurar isso, basta navegar até Mensagens e inserir a mensagem desejada nos campos fornecidos:

Etapa 3: especifique ações de ganho

A última etapa envolve definir as atividades que renderão pontos aos clientes. Essa configuração permite que você descreva ações de compra e não compra pelas quais você oferecerá recompensas aos seus clientes.

Dentro do plugin WooCommerce Loyalty Program, existem sete ações distintas à sua disposição:

Sua tarefa é tão simples quanto escolher as ações que deseja integrar ao seu programa de fidelidade e ativar o botão de alternância.

Em seguida, você terá a oportunidade de indicar a quantidade de pontos que os clientes acumularão em cada atividade. Basta inserir os pontos que eles receberão e pronto:

Conclusão

Para os varejistas, os programas de fidelidade desempenham um papel vital na estratégia de negócios. Esses programas ajudam a expandir sua base de consumidores fiéis, melhorar as compras repetidas e, por fim, aumentar as vendas gerais.

Embora existam muitas maneiras de iniciar um programa de recompensas, a maneira mais simples de começar é usando o plugin WooCommerce Loyalty Program da Advanced Coupons. Neste artigo, abordamos um processo simples para fazer isso em apenas três etapas:

1. Ative o recurso do programa de fidelidade
2. Definir as configurações do programa de fidelidade
3. Especifique ações de ganho

Você tem alguma dúvida sobre este artigo? Deixe-nos saber nos comentários!