كيفية إنشاء برامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة (3 خطوات)
نشرت: 2023-09-15
أراهن أنك سمعت عن برامج المكافآت التي تقدمها العديد من المتاجر. ولكن هل فكرت يومًا في السبب الذي يجعل برامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة تمثل أهمية كبيرة للشركات المشابهة لشركتك؟
حسنًا، إلى جانب المساعدة في بناء صداقات قوية مع عملائك وجعلهم يرغبون في التسوق معك مرارًا وتكرارًا، فإن برامج الولاء هذه تدفعهم أيضًا إلى إنفاق المزيد في كل مرة يتسوقون فيها. وعندما يحدث ذلك، ينمو عملك، خاصة إذا كنت متجرًا صغيرًا في عالم البيع بالتجزئة.
في هذه المقالة، سنعرض لك كل الأشياء الجيدة التي تأتي من وجود برامج الولاء لمتجرك. بالإضافة إلى ذلك، سنرشدك خلال ثلاث خطوات بسيطة والأدوات التي ستحتاجها لإنشاء واحدة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك باستخدام WooCommerce. لذلك، دعونا نتعمق!
لماذا تحتاج إلى برامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة
هل تعلم أن 82% من المستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إنه من المرجح أن يتسوقوا في المتاجر التي تقدم برامج الولاء؟ وللعلم، فإن حوالي 77% من المتسوقين يفضلون اختيار تجار التجزئة الذين يقدمون امتيازات الولاء مقارنة بأولئك الذين لا يهتمون بذلك.
حسنًا، إنها ليست مفاجأة كبيرة حقًا عندما تفكر في الأمر.
أعني، من منا لا يرغب في التسوق في مكان يقدم لك الحلوى لمجرد كونك عميلاً مخلصًا، أليس كذلك؟ لا تقتصر برامج الولاء على جعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير. كما أنها تمنحهم شعورًا دافئًا وغامضًا عندما ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.
في عالم البيع بالتجزئة سريع الخطى، تعد برامج الولاء ببساطة جانبًا لا غنى عنه في عملك. إنهم يساعدون في جذب العملاء مرة أخرى للحصول على المزيد، وإثارة حماستهم، والتأكد من بقائهم في المكان.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرامج الولاء هذه أن تجعل العملاء ينفقون أكثر قليلاً مع كل زيارة لفتح المكافآت أو الوصول إلى مستويات أعلى في البرنامج. وهذا يعني أن رحلة التسوق المتوسطة تصبح أكثر قيمة، وهذا يزيد بشكل مباشر من أرباح المتجر.
ولكن هذا ليس كل شيء، فبرامج الولاء تؤدي أيضًا دورها في منع العملاء من الانجراف بعيدًا. عندما يشعر الناس بالتقدير، فمن غير المرجح أن يبحثوا عن متاجر أخرى لإنفاق أموالهم.
باختصار، إذا كنت مالك متجر، فإن إعداد برنامج الولاء يشبه منح عملك ميزة فريدة. إنها صفقة خاصة تجذب العملاء وتجعلهم يعودون لمزيد من المتعة.
3 خطوات لإنشاء برامج ولاء العملاء في مجال البيع بالتجزئة
وفقاً لدراسة حديثة، يشعر 51% من المستهلكين أن معظم برامج الولاء تفتقر إلى التمييز الكافي. يحدث هذا على الأرجح لأن العديد من هذه البرامج تتبع نفس النمط القديم.
بالنسبة لأصحاب المتاجر الذين يستخدمون WooCommerce، يصبح التحدي أكثر صعوبة. وذلك لأن الميزات المضمنة في WooCommerce محدودة للغاية، مما يعيقك عن إنشاء برامج ولاء العملاء المتقدمة التي تجذب عملائك حقًا.
لذا، إذا كنت تبحث عن حل مناسب لإنشاء برامج ولاء أكثر تطورًا، فإن اللجوء إلى مكون إضافي تابع لجهة خارجية هو الحل.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام البرنامج الإضافي لبرنامج الولاء WooCommerce:
في هذا البرنامج التعليمي، سنتعمق في الخطوات الثلاث السهلة التي يمكنك اتخاذها لإنشاء برامج ولاء العملاء في WooCommerce باستخدام هذه الأداة الموثوقة:
الخطوة 1: تفعيل ميزة برنامج الولاء
بمجرد الانتهاء من إعداد المكون الإضافي بالكامل وجاهز للتشغيل، فإن أول شيء تريد القيام به هو تشغيل ميزة برنامج الولاء هذه.
للقيام بذلك، توجه إلى WooCommerce > الإعدادات > الكوبونات المتقدمة > الوحدات النمطية. من هنا، ما عليك سوى التمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة، حيث ستجد خيار برنامج الولاء:
لا تنس تحديد مربع الاختيار المجاور له وحفظ التغييرات. أنت الآن في طريقك لتقديم برنامج ولاء بجودة الذهب!
الخطوة 2: تكوين إعدادات برنامج الولاء
بعد تمكين ميزة برنامج الولاء، سيكون لديك الآن إمكانية الوصول إلى العديد من إعدادات برنامج الولاء. يمكنك الوصول إلى ما يلي من خلال الانتقال إلى الكوبونات > برامج الولاء > الإعدادات:
- عام
- كسب النقاط
- رسائل
- الاسترداد وانتهاء الصلاحية
- قيود الدور
- أداة متقدمة
أولاً، لديك خيار تحديد نسبتين مهمتين: نسبة السعر إلى النقاط المكتسبة ونسبة النقاط إلى السعر المستردة. تحدد هذه النسب القيمة التي سيحصل عليها المشاركون مقابل كل عملية شراء أو مشاركة داخل برنامجك:
من هنا، لديك الحرية في استكشاف خيارات التكوين المختلفة التي يمكن الوصول إليها في قسم الإعدادات.
إحدى الميزات المهمة التي نقترح عليك تحقيق أقصى استفادة منها هي إعداد الاسترداد وانتهاء الصلاحية. تتيح لك هذه الميزة الأنيقة توليد "إحساس بالإلحاح" بذكاء والاستفادة من الخوف من تفويت الفرصة (FOMO)، والذي يمكن أن يعزز بشكل كبير الجانب التسويقي لبرنامج الولاء الخاص بك:
علاوة على ذلك، يمكنك تخصيص رسالة تشير إلى عدد النقاط التي سيجمعها العملاء مقابل طلبهم الحالي. سيتم عرض هذه الرسالة:
- في عربة التسوق،
- في مرحلة الخروج،
- وعلى صفحة المنتج.
لإعداد ذلك، ما عليك سوى الانتقال إلى الرسائل وإدخال الرسالة المطلوبة في الحقول المتوفرة:
الخطوة 3: تحديد إجراءات الكسب
تتضمن الخطوة الأخيرة تحديد الأنشطة التي ستكسب العملاء نقاطًا. يتيح لك هذا الإعداد تحديد إجراءات الشراء وغير الشراء التي ستقدم مكافآت لعملائك مقابلها.
ضمن البرنامج الإضافي لبرنامج الولاء WooCommerce، هناك سبعة إجراءات مميزة تحت تصرفك:
مهمتك بسيطة مثل انتقاء الإجراءات التي ترغب في دمجها في برنامج الولاء الخاص بك وتنشيط مفتاح التبديل.
بعد ذلك، ستتاح لك الفرصة للإشارة إلى عدد النقاط التي سيجمعها العملاء لكل نشاط. ما عليك سوى إدخال النقاط التي سيحصلون عليها، وستكون جاهزًا للبدء:
خاتمة
بالنسبة لتجار التجزئة، تلعب برامج الولاء دورًا حيويًا في استراتيجية أعمالهم. تساعد هذه البرامج على توسيع قاعدة عملائك الأوفياء، وتعزيز عمليات الشراء المتكررة، وفي النهاية زيادة إجمالي المبيعات.
على الرغم من وجود العديد من الطرق لبدء برنامج المكافآت، فإن أبسط طريقة للبدء هي استخدام البرنامج الإضافي لبرنامج الولاء WooCommerce من خلال الكوبونات المتقدمة. في هذه المقالة، قمنا بتغطية عملية مباشرة للقيام بذلك في ثلاث خطوات فقط:
- تفعيل خاصية برنامج الولاء
- تكوين إعدادات برنامج الولاء
- تحديد إجراءات الكسب
هل لديك أي أسئلة حول هذه المقالة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!