小売業で顧客ロイヤルティ プログラムを作成する方法 (3 ステップ)

多くの店舗が提供している特典プログラムについて聞いたことがあると思います。 しかし、なぜ小売業における顧客ロイヤルティ プログラムがあなたのような企業にとって重要なのか考えたことはありますか?

これらのロイヤルティ プログラムは、顧客との強い友情を築き、何度でも買い物をしたいと思わせるだけでなく、買い物のたびに消費額を増やすよう促します。 それが実現すると、特に小売業界の小規模なショップの場合、ビジネスは成長します。

この記事では、ストアにロイヤルティ プログラムを導入することで得られるメリットをすべて紹介します。 さらに、3 つの簡単な手順と、WooCommerce を使用して小売店用のストアを作成するために必要なツールについても説明します。 それでは、早速入ってみましょう！

小売業に顧客ロイヤルティ プログラムが必要な理由

米国の消費者の 82% が、ロイヤルティ プログラムを提供する店舗で買い物をする可能性が高いと回答していることをご存知ですか? そして、これを理解してください。買い物客の約 77% は、ロイヤルティ特典を提供する小売店を、気にしない小売店よりも選びたいと考えています。

まあ、よく考えてみると、それほど驚くべきことではありません。

つまり、忠実な顧客であるというだけで、おやつをくれる場所で買い物をしたくない人はいないでしょう? ロイヤルティ プログラムは、顧客に評価され、認められていると感じさせることだけを目的としたものではありません。 また、苦労して稼いだお金を使うと、暖かくてふわっとした気分になります。

ペースの速い小売業界では、ロイヤルティ プログラムはビジネスに不可欠な要素です。 これらは、顧客を再び惹きつけ、興奮させ、確実に定着させるのに役立ちます。

さらに、これらのロイヤルティ プログラムでは、顧客が特典を獲得したり、プログラムのより高いレベルに達したりするために、訪問のたびにもう少し多くの支出をすることもあります。 つまり、平均的な買い物の価値が高まり、それが直接店の収益を押し上げることになります。

しかし、それだけではありません。ロイヤリティ プログラムは、顧客の流出を防ぐ役割も果たします。 人は自分が大切にされていると感じると、現金を使うために他の店を探しに行く可能性が低くなります。

一言で言えば、あなたが店舗オーナーの場合、ロイヤルティ プログラムを設定することは、あなたのビジネスに独自の優位性を与えるようなものです。 これは、顧客を魅了し、さらに楽しみたいと思って何度も戻ってくる特別な取引です。

小売業で顧客ロイヤルティ プログラムを作成する 3 つのステップ

最近の調査によると、消費者の 51% が、ほとんどのロイヤルティ プログラムには十分な差別化が欠けていると感じています。 これは、これらのプログラムの多くが同じ古いパターンに従っているために発生する可能性があります。

WooCommerce を使用する店舗オーナーにとって、課題はさらに困難になります。 これは、WooCommerce の組み込み機能が非常に制限されており、顧客を真に惹きつける高度な顧客ロイヤルティ プログラムを作成することが妨げられているためです。

したがって、より洗練されたロイヤルティ プログラムを確立するための便利なソリューションを探している場合は、サードパーティのプラグインを利用するのが答えです。

たとえば、WooCommerce ロイヤルティ プログラム プラグインを使用できます。

このチュートリアルでは、この信頼性の高いツールを使用して WooCommerce で顧客ロイヤルティ プログラムを作成するために実行できる 3 つの簡単な手順について詳しく説明します。

ステップ 1: ロイヤルティ プログラム機能を有効にする

プラグインをすべてセットアップして使用する準備ができたら、最初に行うことは、ロイヤルティ プログラム機能を起動して実行することです。

これを行うには、 [WooCommerce] > [設定] > [高度なクーポン] > [モジュール] に移動します。 ここから、ページの一番下までスクロールすると、ロイヤリティ プログラムのオプションが表示されます。

忘れずに横のチェックボックスをオンにして変更を保存してください。 これで、ゴールドと同等のロイヤルティ プログラムを提供できるようになりました。

ステップ 2: ロイヤルティ プログラムの設定を構成する

ロイヤルティ プログラム機能を有効にすると、いくつかのロイヤルティ プログラム設定にアクセスできるようになります。 [クーポン] > [ロイヤルティ プログラム] > [設定] に移動すると、以下にアクセスできます。

• 一般的な
• ポイント獲得
• メッセージ
• 償還と有効期限
• 役割の制限
• 高度なツール

まず、2 つの重要な比率 (獲得ポイントに対する価格の比率と引き換えたポイントに対する価格の比率) を確立するオプションがあります。 これらの比率によって、参加者がプログラム内の購入またはエンゲージメントごとに受け取る価値が決まります。

ここから、設定セクションでアクセスできるさまざまな構成の選択肢を自由に探索できます。

最大限に活用することを強くお勧めする重要な機能の 1 つは、償還と有効期限の設定です。 この気の利いた機能により、「緊迫感」を巧みに生み出し、見逃しの恐怖 (FOMO) を利用することができ、ロイヤルティ プログラムのマーケティング面を大幅に強化できます。

さらに、顧客が現在の注文に対して蓄積するポイント数を示すメッセージをカスタマイズできます。 次のメッセージが表示されます。

• ショッピングカートの中で、
• チェックアウトの段階で、
• そして商品ページにも。

これを設定するには、 「メッセージ」に移動し、表示されたフィールドに希望のメッセージを入力します。

ステップ 3: 収益アクションを指定する

最後のステップでは、顧客のポイントを獲得するアクティビティを定義します。 この設定を使用すると、顧客に特典を提供する購入アクションと非購入アクションの両方の概要を説明できます。

WooCommerce ロイヤルティ プログラム プラグイン内では、自由に使える 7 つの異なるアクションがあります。

あなたのタスクは、ロイヤルティ プログラムに統合したいアクションを厳選し、トグル スイッチをアクティブにするのと同じくらい簡単です。

これに続いて、顧客がアクティビティごとに蓄積するポイント数を指定する機会が表示されます。 受け取るポイントを入力するだけで準備完了です。

結論

小売業者にとって、ロイヤルティ プログラムはビジネス戦略において重要な役割を果たします。 これらのプログラムは、忠実な消費者ベースを拡大し、リピート購入を強化し、最終的に全体の売上を増加させるのに役立ちます。

特典プログラムを開始するにはさまざまな方法がありますが、最も簡単に開始する方法は、Advanced Coupons の WooCommerce Loyalty Program プラグインを使用することです。 この記事では、わずか 3 つのステップでこれを行うための簡単なプロセスについて説明しました。

1. ロイヤルティ プログラム機能を有効にする
2. ロイヤルティ プログラムの設定を構成する
3. 獲得アクションを指定する

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