Cómo crear programas de fidelización de clientes en el comercio minorista (3 pasos)

Apuesto a que has oído hablar de los programas de recompensas que ofrecen muchas tiendas. Pero ¿alguna vez has pensado por qué los programas de fidelización de clientes en el comercio minorista son tan importantes para empresas como la tuya?

Bueno, además de ayudar a forjar amistades sólidas con tus clientes y hacer que quieran comprar contigo una y otra vez, estos programas de fidelización también los empujan a gastar más cada vez que compran. Y cuando eso sucede, tu negocio crece, especialmente si eres una tienda pequeña en el mundo minorista.

En este artículo, te mostraremos todas las cosas buenas que se obtienen al tener programas de fidelización para tu tienda. Además, lo guiaremos a través de tres sencillos pasos y las herramientas que necesitará para crear uno para su tienda minorista usando WooCommerce. Así que ¡vamos a sumergirnos de lleno!

Por qué necesita programas de fidelización de clientes en el comercio minorista

¿Sabía que el 82% de los consumidores en EE. UU. dicen que es más probable que compren en tiendas que ofrecen programas de fidelización? Y escuche esto, alrededor del 77% de los compradores prefieren elegir minoristas que ofrezcan beneficios de fidelidad en comparación con aquellos que no se molestan en hacerlo.

Bueno, en realidad no es una gran sorpresa si lo piensas.

Quiero decir, ¿quién no querría comprar en un lugar que te ofrece delicias sólo por ser un cliente leal, verdad? Los programas de fidelización no tratan sólo de hacer que los clientes se sientan valorados y reconocidos. También les dan una sensación cálida y confusa cuando gastan el dinero que tanto les costó ganar.

En el acelerado mundo del comercio minorista, los programas de fidelización son simplemente un aspecto indispensable de su negocio. Ayudan a que los clientes vuelvan por más, los entusiasman y se aseguran de que se queden.

Además, estos programas de fidelización pueden incluso hacer que los clientes gasten un poco más con cada visita para desbloquear recompensas o alcanzar niveles más altos en el programa. Eso significa que el viaje de compras promedio se vuelve más valioso y eso aumenta directamente las ganancias de la tienda.

Pero eso no es todo: los programas de fidelización también contribuyen a evitar que los clientes se alejen. Cuando las personas se sienten valoradas, es menos probable que busquen otras tiendas para gastar su dinero.

En pocas palabras, si es propietario de una tienda, configurar un programa de fidelización es como darle a su negocio una ventaja única. Es una oferta especial que atrae a los clientes y los hace volver para divertirse más.

Tres pasos para crear programas de fidelización de clientes en el comercio minorista

Según un estudio reciente, el 51% de los consumidores considera que la mayoría de los programas de fidelización carecen de una diferenciación suficiente. Es probable que esto suceda porque muchos de estos programas siguen el mismo patrón antiguo.

Para los propietarios de tiendas que utilizan WooCommerce, el desafío se vuelve aún más difícil. Esto se debe a que las funciones integradas de WooCommerce son bastante limitadas, lo que le impide crear programas avanzados de fidelización de clientes que realmente enganchen a sus clientes.

Por lo tanto, si está buscando una solución conveniente para establecer programas de fidelización más sofisticados, la respuesta es recurrir a un complemento de terceros.

Por ejemplo, puedes utilizar el complemento del programa de fidelización de WooCommerce:

En este tutorial, profundizaremos en los tres sencillos pasos que puede seguir para crear programas de fidelización de clientes en WooCommerce utilizando esta herramienta confiable:

Paso 1: active la función del programa de fidelización

Una vez que tenga el complemento configurado y listo para funcionar, lo primero que querrá hacer es poner en funcionamiento la función del programa de fidelización.

Para hacerlo, dirígete a WooCommerce > Configuración > Cupones avanzados > Módulos. Desde aquí, simplemente desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página, donde encontrará la opción para el Programa de Lealtad:

No olvide marcar la casilla de verificación al lado y guardar los cambios. ¡Ahora está en camino de ofrecer un programa de fidelización que es tan bueno como el oro!

Paso 2: configurar los ajustes del programa de fidelización

Después de habilitar la función del programa de fidelización, ahora tendrá acceso a varias configuraciones del programa de fidelización. Puede acceder a lo siguiente navegando a Cupones > Programas de fidelización > Configuración:

• General
• Ganar puntos
• Mensajes
• Redención y vencimiento
• Restricciones de roles
• herramienta avanzada

En primer lugar, tiene la opción de establecer dos relaciones importantes: la relación precio-puntos ganados y la relación puntos-precio canjeados. Estos ratios determinan el valor que los participantes recibirán por cada compra o participación dentro de su programa:

Desde aquí, puede explorar las diversas opciones de configuración accesibles en la sección de configuración.

Una característica importante que le recomendamos encarecidamente que aproveche al máximo es la configuración de Redención y Vencimiento. Esta ingeniosa característica le permite generar inteligentemente un "sentido de urgencia" y aprovechar el miedo a perderse algo (FOMO), que puede mejorar significativamente el aspecto de marketing de su programa de fidelización:

Además, puede personalizar un mensaje que indique la cantidad de puntos que los clientes acumularán para su pedido actual. Se mostrará este mensaje:

• en el carrito de compras,
• en la etapa de pago,
• y en la página del producto.

Para configurar esto, simplemente navegue hasta Mensajes e ingrese el mensaje que desee en los campos provistos:

Paso 3: especificar acciones de obtención de ingresos

El último paso consiste en definir las actividades que harán ganar puntos a los clientes. Esta configuración le permite delinear acciones de compra y no compra por las cuales ofrecerá recompensas a sus clientes.

Dentro del complemento del Programa de fidelización de WooCommerce, hay siete acciones distintas a su disposición:

Tu tarea es tan simple como seleccionar las acciones que deseas integrar en tu programa de fidelización y activar el interruptor.

A continuación, se le presentará la oportunidad de indicar la cantidad de puntos que los clientes acumularán por cada actividad. Simplemente ingresa los puntos que recibirán y listo:

Conclusión

Para los minoristas, los programas de fidelización desempeñan un papel vital en su estrategia comercial. Estos programas ayudan a ampliar su base de consumidores leales, mejorar la repetición de compras y, en última instancia, aumentar las ventas generales.

Aunque hay muchas formas de iniciar un programa de recompensas, la forma más sencilla de comenzar es utilizando el complemento del Programa de fidelización WooCommerce de Advanced Cupones. En este artículo, cubrimos un proceso sencillo para hacerlo en solo tres pasos:

1. Activar la función del programa de fidelización
2. Configurar los ajustes del programa de fidelización
3. Especificar acciones de obtención de ingresos

¿Tiene alguna pregunta sobre este artículo? ¡Háganos saber en los comentarios!