4 ข้อผิดพลาด UX ที่นักพัฒนาแอปควรหลีกเลี่ยง

แอพมือถือได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ ระหว่างร้านค้าของ Apple และ Google มีการดาวน์โหลดมากกว่า 100 ล้านแอพในปี 2559 มีแอพมือถือประมาณ 2.8 ล้านแอพบน Google Play และ 2.2 ล้านแอพใน Apple App Store ณ เดือนมีนาคม 2017

สำหรับบริษัท แอพเปิดโอกาสให้ควบคุมและดูแลจัดการทั้งเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์และการสร้างรายได้

แอพมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง และไม่เกี่ยวกับความบันเทิงหรือการให้ข้อมูลอีกต่อไป ตอนนี้แอพมีความสำคัญสำหรับการจัดการชีวิตประจำวันของเรา การชำระเงิน การโทรเรียกแท็กซี่ การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ธุรกิจเหล่านั้นที่ล้มเหลวในการปรับใช้แอพนั้นเสี่ยงที่จะล้มเหลว ดูการลดลงอย่างรวดเร็วของห้างสรรพสินค้า Macy และใครเป็นผู้ชนะ:

แอพและเว็บไม่จำเป็นต้องเป็นภัยคุกคาม การใช้งานแอพที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดโอกาส แต่เฉพาะแพลตฟอร์มที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UX) เท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จ ความจริงก็คือ แอพจำนวนมากมอบประสบการณ์การใช้งานที่แย่มาก และทำให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ไป

โพสต์ที่แนะนำ: วิธีการจ้างนักพัฒนาเว็บสำหรับธุรกิจของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว แอปจะสูญเสียผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันมากถึง 90% หลังจากใช้งานเพียงหนึ่งเดือน ผู้ใช้จะลองใช้แอปนี้ดู แต่ถ้าแอปไม่ได้เพิ่มคุณค่าเท่าที่ควร มันก็จะรวบรวมฝุ่นบนชั้นวาง มิฉะนั้นจะถูกลบ ในทำนองเดียวกัน หากแอปให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีและใช้งานยาก แอปนั้นก็จะถูกยกเลิก สำหรับนักพัฒนาแอป ไม่เพียงแต่ต้องให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปเท่านั้น แต่ยังต้องให้พวกเขาใช้งานเป็นประจำด้วย

จากความท้าทายเหล่านี้ การสร้างทีมพัฒนาแอพที่เชี่ยวชาญหรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการพัฒนาแอพมือถือระดับแนวหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

1. คุณสมบัติมากเกินไป (หรือน้อยเกินไป?)

คุณสมบัติของแอปอาจเป็นแง่มุมเดียวที่สำคัญที่สุด หากแอปของคุณมีคุณลักษณะมากมายที่เพิ่มมูลค่า คุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เพิ่มคุณสมบัติมากเกินไป นักพัฒนาแอพบางคนทำผิดพลาดในการพยายามเป็น “แจ็คของการค้าทั้งหมด” และจบลงด้วยการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีเลย

แอปของคุณจำเป็นต้องมีข้อมูลประจำตัว และต้องเน้นที่ค่านิยมหลักของแอป คิดถึงร้านอาหาร. เมื่อคุณไปร้านอาหาร เมนูมักจะมีธีม เช่น อเมริกาใต้หรือเอเชียใต้ ถ้าเมนูนี้มีอาหารยี่สิบหน้าซึ่งครอบคลุมอาหารอเมริกัน เอเชีย ลาตินอเมริกา แอฟริกา ฝรั่งเศส และอิตาลี มันจะไม่ท่วมท้นหรอกหรือ? นอกจากนี้ พ่อครัวในครัวจะสามารถปรุงอาหารที่หลากหลายจนสมบูรณ์แบบได้หรือไม่ ไม่น่าจะใช่

เช่นเดียวกับแอพมือถือของคุณ จำเป็นต้องเน้นที่ชุดคุณลักษณะที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด แอปจำเป็นต้องนำเสนอคุณลักษณะเหล่านี้ในลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เป็นเลิศ ซึ่งหมายความว่ามีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดี โค้ดที่มีประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ดี เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ชุดคุณลักษณะเฉพาะและกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณต้องรวมคุณลักษณะเหล่านี้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์และแบรนด์ของคุณ

2. การนำทางที่ไม่ดีและไม่ได้รับการทดสอบ

ค่อนข้างตรงไปตรงมา อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของแอพจำนวนมากมักได้รับการออกแบบมาไม่ดี ทำให้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ด้อยกว่า แอปใช้งานยาก และถึงแม้จะเพิ่มมูลค่า ผู้ใช้ก็ประสบปัญหาในการปลดล็อกค่านั้นเนื่องจาก UI ที่สลับซับซ้อน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้คนเลิกใช้แอปมากขึ้น

ทุกแอปต้องมีระบบนำทางที่ใช้งานง่าย นี้ควรจะดูเหมือนชัดเจน ไม่มีนักพัฒนาคนใดตั้งใจพัฒนา UI ที่นำทางได้ยาก และถึงกระนั้น แอพจำนวนมากมีระบบนำทางที่ไม่ดีอยู่แล้ว

บ่อยครั้ง นี่เป็นผลมาจากการพัฒนาแอปที่เข้าท่าสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพวกเขารู้อยู่แล้วว่าพวกเขากำลังพยายามสร้างอะไร และเป็นคนสร้างมันขึ้นมา สิ่งที่เหมาะสมกับพวกเขาจึงมักไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้น อย่าพัฒนา UI ของแอปเอง พัฒนาสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องได้รับคำติชมและข้อมูลจากระบบนำทางของแอปอย่างตรงไปตรงมา การทดสอบควรเป็นประจำ และการปรับค่าควรคงที่ โดยทั่วไปแล้ว ฟีเจอร์หลักควรเข้าถึงได้ในคลิกเดียว การตั้งค่าและการปรับแต่งควรซ่อนอยู่หลังไอคอนรูปเฟืองหรือสิ่งที่คล้ายกัน แต่ควรใช้งานได้

3. สร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของคุณเป็นทีมและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

บางครั้งทีมพัฒนาแอพมือถือทำผิดพลาดในการมอบหมายความรับผิดชอบในการพัฒนาส่วนต่อประสานผู้ใช้ให้กับบุคคลเพียงคนเดียว บางครั้ง ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นพื้นฐานจะถูกวาดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นการพัฒนา แนวคิด UI แรกเริ่มของการออกแบบกลายเป็น "กฎหมาย" และนักพัฒนายังคงใช้แนวคิดนี้ต่อไปแม้ว่าแนวคิดเริ่มต้นจะไม่สมเหตุสมผลก็ตาม

ด้วยเหตุนี้ คุณลักษณะต่างๆ จึงมักเข้าถึงได้ยาก และผู้ใช้ประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ ดังนั้น UI จึงควรสร้างเป็นทีมเสมอ ทุกคนควรมีคำพูด ยิ่งคุณมีความคิดเห็นมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสค้นพบปัญหาและข้อบกพร่องมากขึ้นเท่านั้น ประการที่สอง UI ของคุณต้องพัฒนาเหมือนที่แอปของคุณทำ เมื่อคุณเพิ่มหรือตัดคุณสมบัติ คุณจะต้องปรับ UI ของคุณ

4. เนื้อหามากเกินไปและโฆษณามากเกินไป

หากคุณเคยเล่นอินเทอร์เน็ตในช่วงแรกๆ คุณอาจจำโฆษณาแบนเนอร์ที่ดังและรบกวนสมาธิได้ ซึ่งเต็มไปด้วยไฟกระพริบและสิ่งรบกวนสมาธิอื่นๆ การเข้าสู่เว็บไซต์จำนวนมากก็เหมือนกับการก้าวเข้าสู่อาละวาดของคณะละครสัตว์ คุณเป็นผู้มาเยี่ยมคนที่ 1 ล้านเสมอ และคุณมีวันหยุดพักร้อน/รถยนต์/อะไรก็ตามรอคุณอยู่ เพียงแค่คลิกที่นี่

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ได้ปรับลดขนาดโฆษณาเพื่อให้รบกวนและเสียสมาธิน้อยลง อย่างไรก็ตาม บางครั้งแอปยังคงทำผิดพลาดในการทำให้ผู้ใช้มีโฆษณามากเกินไป เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจที่จะคิดว่าโฆษณาจำนวนมากขึ้นเท่ากับรายได้ที่มากขึ้น แต่ถ้าโฆษณานั้นดังและบ่อยครั้ง (ทั้งทางสายตาและทางเสียง) ที่พวกเขาขับไล่ผู้ใช้ออกไป คุณก็มีแนวโน้มว่าจะสูญเสียรายได้

เช่นเดียวกับเนื้อหาทั่วไป จำไว้ว่าหน้าจอมือถือมีขนาดเล็ก สมมติว่าคุณกำลังพยายามสร้างแอปนิตยสาร อย่าพยายามยัดชื่อบทความสองโหลลงในหน้าแรกของคุณ มุ่งเน้นไปที่หัวข้อสี่อันดับแรกที่จะดึงดูดผู้อ่าน เมื่อผู้ใช้ทำหนึ่งในบทความเหล่านั้นเสร็จแล้ว คุณสามารถเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมให้กับพวกเขาได้

โพสต์ที่แนะนำ: วิธีการเป็นสมาชิก Apple Developer Program

สรุป: ผู้ใช้ปลายทางคือเป้าหมายสุดท้าย

เมื่อสร้างแอพ ผู้ใช้ต้องมาก่อน หากนักพัฒนาพัฒนาแอปโดยไม่พิจารณาและจัดลำดับความสำคัญของผู้ใช้ปลายทาง ความเสี่ยงของความล้มเหลวจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของแอปได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ปลายทางและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา ซึ่งจะส่งผลให้อัตราการนำไปใช้เพิ่มขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ