Czym są materiały eksploatacyjne PLG? Kompletny przewodnik po rozwoju opartym na produktach w łańcuchach dostaw

Wyobraź sobie świat, w którym produkty sprzedają się same, klienci sami się uczą, a Twoja firma rozwija się sama. Brzmi magicznie? Właśnie temu ma służyć rozwój oparty na produktach (PLG). A jeśli chodzi o łańcuchy dostaw, PLG zaczyna zmieniać reguły gry.

TL; DR: PLG Supplies odnosi się do narzędzi i strategii, które pozwalają produktowi osiągnąć własny sukces. Zamiast całej pracy zespołów sprzedaży, produkt od razu udowadnia swoją wartość. W łańcuchach dostaw oznacza to zapewnienie klientom samoobsługi, informacji w czasie rzeczywistym i płynnej obsługi. Chodzi o prostotę, szybkość i satysfakcję użytkownika — obsługiwane przez inteligentne narzędzia i automatyzację.

Czym jest rozwój oparty na produktach (PLG)?

Rozwój oparty na produkcie ma miejsce wtedy, gdy sam produkt jest głównym czynnikiem wpływającym na pozyskiwanie, utrzymanie i ekspansję klientów. To tak, jakby Twoje oprogramowanie lub narzędzie było swoim najlepszym sprzedawcą.

W modelu PLG użytkownicy mogą:

• Poznaj produkt za darmo
• Szybko doświadcz wartości
• Aktualizuj, kiedy ma to sens

Ten pomysł zrodził się w SaaS, na przykład wtedy, gdy wypróbowujesz narzędzie takie jak Slack lub Trello za darmo, zakochujesz się w nim, a następnie płacisz za zaawansowane funkcje. Teraz łańcuchy dostaw również mogą posmakować tej magii.

No dobrze, ale czym są „Dostawy PLG”?

PLG Supplies to nie tylko materiały fizyczne. Zamiast tego są wszystkim, czego potrzebuje firma, aby wspierać podejście oparte na produkcie. Pomyśl o nich jak o zestawie narzędzi, dzięki któremu Twój produkt stanie się potężnym silnikiem sprzedaży i serwisu.

Obejmuje to:

• Platformy oprogramowania
• Narzędzia automatyzacji
• Panele danych
• Portale klientów
• Cyfrowe doświadczenia, które prowadzą użytkownika

W kontekście łańcuchów dostaw dostawy PLG umożliwiają użytkownikom śledzenie dostaw, zmianę kolejności towarów i rozwiązywanie problemów – a wszystko to bez konieczności dzwonienia do obsługi klienta.

Dlaczego PLG w łańcuchach dostaw?

Tradycyjnie łańcuchy dostaw opierają się na e-mailach, arkuszach kalkulacyjnych i menedżerach. Jest to powolne, podatne na błędy i niezbyt zabawne. PLG to odwraca. Oddaje władzę w ręce użytkownika i sprawia, że ​​operacje w łańcuchu dostaw są szybsze, inteligentniejsze i płynniejsze.

Wyobraź sobie to:

• Kierownik magazynu loguje się do dashboardu
• W jednym miejscu widzą poziom zapasów, terminy wysyłki i aktualizacje dostawców
• Jeśli coś jest nie tak, system automatycznie oferuje inteligentne poprawki

Żadnych połączeń, żadnych czasów oczekiwania, żadnych śladów papieru. To jest doświadczenie PLG!

Przykład dostaw PLG: Portal samoobsługowy

Jednym z kluczowych elementów PLG Supplies jest portal samoobsługowy . Pozwala Twoim klientom lub partnerom:

• Zobacz historię ich zamówień
• Śledź przesyłki w czasie rzeczywistym
• Pobierz raporty
• Zgłaszaj problemy (i często rozwiązuj je automatycznie!)

Zmniejsza to liczbę połączeń z obsługą klienta i sprawia, że ​​użytkownicy są szczęśliwsi. Daje także więcej danych. Więcej danych = lepsze decyzje.

Co składa się na system PLG w łańcuchu dostaw?

Oto najczęstsze elementy PLG Supplies w łańcuchach dostaw:

1. Przyjazne dla użytkownika interfejsy

Każdy powinien móc korzystać z Twoich narzędzi bez tygodniowego szkolenia. Czyste pulpity nawigacyjne, prosta nawigacja i pomocne podpowiedzi mają ogromne znaczenie.

2. Dostępne dane

Użytkownicy powinni widzieć, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują. Statystyki w czasie rzeczywistym, informacje o śledzeniu, raporty wydajności — wszystko na wyciągnięcie ręki.

3. Silniki automatyki

Zadania takie jak ponowne zamawianie niskich zapasów lub oznaczanie opóźnionych dostaw mogą być uruchamiane automatycznie, oszczędzając czas i zapobiegając błędom.

4. Modele Freemium lub Demo

Pozwól ludziom wypróbować Twoje oprogramowanie przed zatwierdzeniem. Posmak wartości, którą dostarczasz, pomaga budować zaufanie.

5. Nauka w aplikacji

Wbuduj materiały wprowadzające, wskazówki i wsparcie dotyczące narzędzi bezpośrednio w swojej aplikacji. To tak, jakby mieć przyjaznego asystenta szepczącego pomocne rady na każdym ekranie.

Korzyści PLG w łańcuchach dostaw

Rozbijmy to. Dzięki odpowiednim dostawom PLG zyskujesz:

• Szybsze wdrożenie: użytkownicy wchodzą i zaczynają korzystać z Twojego produktu bez konieczności trzymania go za rękę.
• Niższe koszty wsparcia: Mniej połączeń, mniej biletów, więcej uśmiechów.
• Inteligentniejsze operacje: widoczność w czasie rzeczywistym i automatyzacja zwiększają wydajność.
• Lepsza obsługa klienta: Beztarciowe narzędzia sprawiają, że ludzie wracają po więcej.
• Rozwój na autopilocie: kiedy ludzie pokochają Twój produkt, staną się Twoim najlepszym zespołem sprzedaży.

Typowe wyzwania związane z wdrażaniem PLG

PLG brzmi świetnie (i rzeczywiście jest!), ale nie zawsze jest proste w realizacji. Oto kilka wstrząsów, na które warto zwrócić uwagę:

• Starsze systemy: Stare oprogramowanie może nie łączyć się łatwo z nowoczesnymi narzędziami.
• Zmień opór: niektóre zespoły wolą rozmowy telefoniczne i dokumenty w formie papierowej. Zmiana wymaga czasu i szkolenia.
• Przeciążenie danych: posiadanie dużej ilości danych jest świetne, dopóki nie stanie się zagmatwane. Dobry projekt to podstawa!

Sukces dostaw PLG wymaga przemyślanego projektowania, testowania i iteracji. Zacznij od czegoś małego, mierz wyniki i rozwijaj się.

Kto korzysta z PLG w świecie łańcucha dostaw?

PLG jest wdrażane przez coraz większą liczbę uczestników łańcucha dostaw:

• Firmy zajmujące się oprogramowaniem logistycznym , które oferują załadowcom pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
• Platformy magazynowe umożliwiające użytkownikom monitorowanie poziomu zapasów za pomocą aplikacji
• Producenci oferujący samoobsługowe portale zakupowe
• Platformy e-commerce automatycznie synchronizujące zamówienia z dostawcami

Nawet tradycyjne firmy zdają sobie sprawę, że płynniejsza obsługa użytkowników zwiększa lojalność i oszczędza koszty.

Wskazówki, jak rozpocząć tworzenie zestawu narzędzi dostaw PLG

• 1. Słuchaj użytkowników. Co ich frustruje? Co je spowalnia?
• 2. Zaplanuj podróż. Wizualizuj doświadczenia swojego klienta lub dostawcy i szukaj tarć.
• 3. Zacznij od jednej rzeczy. Nie rób tego wszystkiego na raz. Może zacznij od lepszego panelu śledzenia lub łatwiejszego formularza zamówienia.
• 4. Wybierz narzędzia przyjazne dla użytkownika. Znajdź oprogramowanie lub systemy stworzone specjalnie z myślą o łatwości użytkowania.
• 5. Śledź i ulepszaj. Korzystaj z analiz, aby dowiedzieć się, które funkcje działają i gdzie ludzie utknęli.

Przyszłość PLG w łańcuchach dostaw

PLG nigdzie się nie wybiera. W rzeczywistości staje się coraz większy. W miarę jak łańcuchy dostaw stają się coraz bardziej cyfrowe, zapotrzebowanie na inteligentne, proste i samoobsługowe platformy będzie gwałtownie rosnąć.

Prawdopodobnie zobaczymy:

• Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji , która uczy się i dostosowuje
• Narzędzia głosowe umożliwiające szybkie aktualizacje i działania
• Większa integracja między platformami, aplikacjami i urządzeniami

A przede wszystkim będziemy świadkami wzrostu liczby oprogramowania w logistyce, które nie tylko dobrze działa, ale także przyjemnie się go używa.

Ostatnie przemyślenia

PLG Supplies to klucz do szybszego i bardziej dynamicznego łańcucha dostaw. Dzięki odpowiednim narzędziom cyfrowym i filozofiom Twój produkt może stać się sercem relacji z klientem – a także motorem wzrostu.

Niezależnie od tego, czy jesteś start-upem w branży logistycznej, czy starym producentem, czas pomyśleć: w jaki sposób Twój produkt może przejąć kontrolę?

Inteligentniejsze narzędzia. Szczęśliwsi użytkownicy. Wzrost bez tarcia. Na tym polega magia PLG w Twoim łańcuchu dostaw.