ما هي مستلزمات PLG؟ دليل كامل للنمو الذي يقوده المنتج في سلاسل التوريد

تخيل عالمًا حيث تبيع المنتجات نفسها، ويعلم العملاء أنفسهم، وينمو عملك من تلقاء نفسه. يبدو سحريا؟ وهذا ما يهدف النمو القائم على المنتج (PLG) إلى تحقيقه. وعندما يتعلق الأمر بسلاسل التوريد، بدأت شركة PLG في تغيير قواعد اللعبة.

TL;DR: تشير PLG Supplies إلى الأدوات والاستراتيجيات التي تسمح للمنتج بتحقيق نجاحه. فبدلاً من أن تقوم فرق المبيعات بكل العمل، يثبت المنتج قيمته مقدمًا. وفي سلاسل التوريد، يعني هذا منح العملاء خدمة ذاتية، ومعلومات في الوقت الفعلي، وتجارب سلسة. الأمر كله يتعلق بالبساطة والسرعة وإسعاد المستخدم — مدعومًا بالأدوات الذكية والأتمتة.

ما هو النمو الذي يقوده المنتج (PLG)؟

النمو الذي يقوده المنتج هو عندما يكون المنتج نفسه هو المحرك الرئيسي لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والتوسع. يبدو الأمر كما لو أن برنامجك أو أداتك هي أفضل مندوب مبيعات خاص بها.

في نموذج PLG، يمكن للمستخدمين:

• استكشاف المنتج مجانا
• تجربة القيمة بسرعة
• قم بالترقية عندما يكون ذلك منطقيًا

بدأت هذه الفكرة في SaaS، عندما تجرب أداة مثل Slack أو Trello مجانًا، وتقع في حبها، ثم تدفع مقابل الميزات المتقدمة. والآن، بدأت سلاسل التوريد تتذوق هذا السحر أيضًا.

حسنًا، ولكن ما هي "مستلزمات PLG"؟

إن مستلزمات PLG ليست مجرد مواد مادية. وبدلاً من ذلك، فهي كل ما تحتاجه الشركة لدعم النهج الذي يقوده المنتج. فكر فيها كمجموعة أدوات لتحويل منتجك إلى محرك مبيعات وخدمة قوي.

وهذا يشمل:

• منصات البرمجيات
• أدوات الأتمتة
• لوحات البيانات
• بوابات العملاء
• التجارب الرقمية التي توجه المستخدم

في سياق سلاسل التوريد، تتيح مستلزمات PLG للمستخدمين تتبع عمليات التسليم وإعادة طلب البضائع وحل المشكلات - كل ذلك دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء.

لماذا PLG في سلاسل التوريد؟

تقليديًا، تعتمد سلاسل التوريد على رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات والمديرين البشريين. هذا بطيء وعرضة للخطأ وغير ممتع للغاية. PLG يقلب ذلك. فهو يضع القوة في أيدي المستخدم، ويجعل عمليات سلسلة التوريد أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر سلاسة.

تخيل هذا:

• يقوم مدير المستودع بتسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات
• يمكنهم رؤية مستويات المخزون وأوقات الشحن وتحديثات الموردين في مكان واحد
• إذا حدث خطأ ما، يقدم النظام إصلاحات ذكية تلقائيًا

لا توجد مكالمات، ولا أوقات انتظار، ولا آثار ورقية. هذه هي تجربة PLG!

مثال على مستلزمات PLG: بوابة الخدمة الذاتية

إحدى العناصر الأساسية في مستلزمات PLG هي بوابة الخدمة الذاتية . فهو يتيح لعملائك أو شركائك:

• عرض تاريخ الطلب الخاص بهم
• تتبع الشحنات في الوقت الحقيقي
• تنزيل التقارير
• إرسال المشكلات (وغالبًا ما يتم حلها تلقائيًا!)

وهذا يقلل من مكالمات دعم العملاء ويجعل المستخدمين أكثر سعادة. كما أنه يوفر لك المزيد من البيانات. المزيد من البيانات = قرارات أفضل.

ما الذي يشكل نظام PLG في سلسلة التوريد؟

فيما يلي العناصر الأكثر شيوعًا لمستلزمات PLG في سلاسل التوريد:

1. واجهات سهلة الاستخدام

يجب أن يكون أي شخص قادرًا على استخدام أدواتك دون أسابيع من التدريب. إن لوحات المعلومات النظيفة والتنقل البسيط وتلميحات الأدوات المفيدة لها أهمية كبيرة.

2. البيانات التي يمكن الوصول إليها

يجب على المستخدمين رؤية ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه. إحصائيات في الوقت الفعلي، ومعلومات التتبع، وتقارير الأداء - كل ذلك بنقرة واحدة.

3. محركات الأتمتة

يمكن تشغيل مهام مثل إعادة طلب المخزون المنخفض أو وضع علامة على الشحنات المتأخرة تلقائيًا، مما يوفر الوقت ويمنع الأخطاء.

4. النماذج المجانية أو التجريبية

اسمح للأشخاص بتجربة برنامجك قبل الالتزام به. يساعد تذوق القيمة التي تقدمها على بناء الثقة.

5. التعلم داخل التطبيق

قم ببناء الإعداد والنصائح ودعم الأدوات مباشرة في تطبيقك. إنه مثل وجود مساعد ودود يهمس بنصائح مفيدة على كل شاشة.

فوائد PLG في سلاسل التوريد

دعونا كسرها. مع توفر مستلزمات PLG المناسبة، يمكنك الحصول على:

• اعتماد أسرع: يدخل المستخدمون إلى منتجك ويبدأون في استخدامه دون الحاجة إلى الإمساك باليد.
• تكاليف دعم أقل: مكالمات أقل وتذاكر أقل وابتسامات أكثر.
• عمليات أكثر ذكاءً: تعمل الرؤية في الوقت الفعلي والأتمتة على زيادة الكفاءة.
• تجربة أفضل للعملاء: الأدوات الخالية من الاحتكاك تجعل الأشخاص يعودون للحصول على المزيد.
• النمو التلقائي: عندما يحب الناس منتجك، فإنهم يصبحون أفضل فريق مبيعات لديك.

التحديات المشتركة مع تنفيذ PLG

يبدو PLG رائعًا (وهو كذلك!)، ولكن ليس من السهل دائمًا تنفيذه. فيما يلي بعض المطبات التي يجب مراقبتها:

• الأنظمة القديمة: قد لا تتصل البرامج القديمة بسهولة بالأدوات الحديثة.
• مقاومة التغيير: تفضل بعض الفرق المكالمات الهاتفية والمسارات الورقية. التغيير يحتاج إلى وقت وتدريب.
• التحميل الزائد للبيانات: يعد وجود الكثير من البيانات أمرًا رائعًا، حتى يصبح الأمر مربكًا. التصميم الجيد هو المفتاح!

يتطلب النجاح مع مستلزمات PLG تصميمًا مدروسًا واختبارًا وتكرارًا. ابدأ صغيرًا، وقم بقياس النتائج، وانمو من هناك.

من يستخدم PLG في عالم سلسلة التوريد؟

يتم اعتماد PLG من قبل المزيد والمزيد من الجهات الفاعلة في سلسلة التوريد:

• شركات البرمجيات اللوجستية التي تقدم لوحات معلومات في الوقت الفعلي لشركات الشحن
• منصات المستودعات التي تتيح للمستخدمين مراقبة مستويات المخزون من التطبيقات
• الشركات المصنعة التي تقدم بوابات الشراء ذاتية الخدمة
• تقوم منصات التجارة الإلكترونية بمزامنة الطلبات مع الموردين تلقائيًا

حتى الشركات التقليدية تدرك أن تجربة المستخدم الأكثر سلاسة تزيد من الولاء وتوفر التكاليف.

نصائح للبدء في إنشاء مجموعة أدوات إمداد PLG الخاصة بك

• 1. استمع للمستخدمين. ما الذي يحبطهم؟ ما الذي يبطئهم؟
• 2. رسم خريطة للرحلة. تصور تجربة عميلك أو موردك وابحث عن الاحتكاك.
• 3. ابدأ بشيء واحد. لا تفعل كل ذلك دفعة واحدة. ربما تبدأ بلوحة تحكم تتبع أفضل أو نموذج طلب أسهل.
• 4. اختر أدوات سهلة الاستخدام. ابحث عن البرامج أو الأنظمة المصممة خصيصًا لسهولة الاستخدام.
• 5. التتبع والتحسين. استخدم التحليلات للعثور على الميزات التي تعمل وأين يتعطل الأشخاص.

مستقبل PLG في سلاسل التوريد

PLG لن يذهب إلى أي مكان. في الواقع، إنها تكبر فقط. ومع تحول سلاسل التوريد إلى طابع رقمي أكثر، فإن الطلب على منصات الخدمة الذاتية الذكية والبسيطة سوف يرتفع بشكل كبير.

من المحتمل أن نرى:

• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعلم وتتكيف
• أدوات تدعم الصوت للتحديثات والإجراءات السريعة
• المزيد من التكامل بين المنصات والتطبيقات والأجهزة

والأهم من ذلك كله، أننا سنشهد صعود البرمجيات في مجال الخدمات اللوجستية التي لا تعمل بشكل جيد فحسب، بل إنها تشعرك بالسعادة عند استخدامها.

الأفكار النهائية

إن مستلزمات PLG هي مفاتيحك لسلسلة توريد أسرع وأكثر ديناميكية. باستخدام الأدوات والفلسفات الرقمية الصحيحة، يمكن لمنتجك أن يصبح قلب علاقتك مع العملاء - ومحرك النمو الخاص بك أيضًا.

لذا، سواء كنت شركة لوجستية ناشئة أو شركة تصنيع قديمة، فقد حان الوقت للتفكير: كيف يمكن لمنتجك أن يأخذ عجلة القيادة؟

أدوات أكثر ذكاءً. مستخدمون أكثر سعادة. النمو بدون احتكاك. هذا هو سحر PLG في سلسلة التوريد الخاصة بك.