¿Qué son los suministros PLG? Una guía completa para el crecimiento impulsado por los productos en las cadenas de suministro

Imagine un mundo donde los productos se venden solos, los clientes aprenden solos y su negocio crece por sí solo. ¿Suena mágico? Eso es lo que pretende hacer el crecimiento impulsado por productos (PLG). Y cuando se trata de cadenas de suministro, PLG está empezando a cambiar las reglas del juego.

TL;DR: PLG Supplies se refiere a herramientas y estrategias que permiten que un producto impulse su propio éxito. En lugar de que los equipos de ventas hagan todo el trabajo, el producto demuestra su valor desde el principio. En las cadenas de suministro, esto significa brindar a los clientes autoservicio, información en tiempo real y experiencias fluidas. Se trata de simplicidad, velocidad y satisfacción del usuario, impulsado por herramientas inteligentes y automatización.

¿Qué es el crecimiento impulsado por el producto (PLG)?

El crecimiento impulsado por el producto se produce cuando el producto en sí es el principal impulsor de la adquisición, retención y expansión de clientes. Es como si su software o herramienta fuera su mejor vendedor.

En un modelo PLG, los usuarios pueden:

• Explora el producto gratis
• Experimente el valor rápidamente
• Actualiza cuando tenga sentido

Esta idea comenzó en SaaS, como cuando pruebas una herramienta como Slack o Trello de forma gratuita, te enamoras de ella y luego pagas por funciones avanzadas. Ahora, las cadenas de suministro también están probando esta magia.

Bien, pero ¿qué son los “suministros PLG”?

Los suministros de PLG no son sólo materiales físicos. Más bien, son todo lo que una empresa necesita para respaldar un enfoque basado en productos. Piense en ellos como su conjunto de herramientas para convertir su producto en un potente motor de ventas y servicios.

Esto incluye:

• Plataformas de software
• Herramientas de automatización
• Paneles de datos
• Portales de clientes
• Experiencias digitales que guían al usuario

En el contexto de las cadenas de suministro, los suministros de PLG permiten a los usuarios realizar un seguimiento de las entregas, reordenar productos y resolver problemas, todo sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.

¿Por qué PLG en las cadenas de suministro?

Tradicionalmente, las cadenas de suministro dependen de correos electrónicos, hojas de cálculo y administradores humanos. Esto es lento, propenso a errores y no muy divertido. PLG cambia eso. Pone el poder en manos del usuario y hace que las operaciones de la cadena de suministro sean más rápidas, inteligentes y fluidas.

Imagina esto:

• Un gerente de almacén inicia sesión en un panel
• Ven niveles de existencias, tiempos de envío y actualizaciones de proveedores en un solo lugar.
• Si algo no funciona, el sistema ofrece soluciones inteligentes automáticamente

Sin llamadas, sin tiempos de espera, sin rastros documentales. ¡Esa es la experiencia PLG!

Ejemplo de suministros de PLG: el portal de autoservicio

Una pieza central de PLG Supplies es el Portal de Autoservicio . Permite a sus clientes o socios:

• Ver su historial de pedidos
• Seguimiento de envíos en tiempo real
• Descargar informes
• Envíe problemas (¡y, a menudo, resuélvalos automáticamente!)

Esto reduce las llamadas de atención al cliente y hace que los usuarios estén más contentos. También te da más datos. Más datos = mejores decisiones.

¿Qué constituye un sistema PLG en la cadena de suministro?

Estos son los elementos más comunes de PLG Supplies en las cadenas de suministro:

1. Interfaces fáciles de usar

Cualquiera debería poder utilizar sus herramientas sin semanas de formación. Los paneles limpios, la navegación sencilla y la información sobre herramientas útiles son muy importantes.

2. Datos accesibles

Los usuarios deben ver lo que necesitan cuando lo necesitan. Estadísticas en tiempo real, información de seguimiento, informes de rendimiento, todo a un clic de distancia.

3. Motores de automatización

Tareas como reordenar existencias bajas o marcar envíos tardíos se pueden activar automáticamente, ahorrando tiempo y evitando errores.

4. Modelos Freemium o Demo

Deje que la gente pruebe su software antes de comprometerse. Una muestra del valor que ofrece ayuda a generar confianza.

5. Aprendizaje en la aplicación

Incorpora incorporación, consejos y soporte de herramientas directamente en tu aplicación. Es como tener un asistente amigable que susurra consejos útiles en cada pantalla.

Beneficios de PLG en las cadenas de suministro

Analicémoslo. Con los suministros de PLG adecuados, obtendrá:

• Adopción más rápida: los usuarios entran y comienzan a usar su producto sin necesidad de que los tomen de la mano.
• Menores costos de soporte: menos llamadas, menos tickets, más sonrisas.
• Operaciones más inteligentes: la visibilidad en tiempo real y la automatización aumentan la eficiencia.
• Mejor experiencia del cliente: las herramientas sin fricción hacen que la gente vuelva por más.
• Crecimiento en piloto automático: cuando las personas aman su producto, se convierten en su mejor equipo de ventas.

Desafíos comunes con la implementación de PLG

PLG suena genial (¡y lo es!), pero no siempre es sencillo de implementar. Aquí hay algunos obstáculos a los que debe prestar atención:

• Sistemas heredados: es posible que el software antiguo no se conecte fácilmente con las herramientas modernas.
• Resistencia al cambio: algunos equipos prefieren llamadas telefónicas y registros documentales. El cambio requiere tiempo y entrenamiento.
• Sobrecarga de datos: tener muchos datos es fantástico, hasta que se vuelve confuso. ¡El buen diseño es clave!

El éxito con los suministros PLG requiere un diseño, pruebas e iteración bien pensados. Empiece poco a poco, mida los resultados y crezca a partir de ahí.

¿Quién utiliza PLG en el mundo de la cadena de suministro?

Cada vez más actores de la cadena de suministro están adoptando el PLG:

• Empresas de software de logística que ofrecen paneles de control en tiempo real para transportistas
• Plataformas de almacén que permiten a los usuarios monitorear los niveles de stock desde aplicaciones
• Fabricantes que ofrecen portales de adquisiciones de autoservicio
• Plataformas de comercio electrónico que sincronizan pedidos con proveedores automáticamente

Incluso las empresas tradicionales se están dando cuenta de que una experiencia de usuario más fluida aumenta la fidelidad y ahorra costes.

Consejos para comenzar a crear su kit de herramientas de suministro de PLG

• 1. Escuche a los usuarios. ¿Qué les frustra? ¿Qué los frena?
• 2. Mapee el viaje. Visualice la experiencia de su cliente o proveedor y busque fricciones.
• 3. Empiece con una cosa. No lo hagas todo de una vez. Tal vez comience con un mejor panel de seguimiento o un formulario de pedido más sencillo.
• 4. Elija herramientas fáciles de usar. Encuentre software o sistemas creados específicamente para facilitar su uso.
• 5. Realice un seguimiento y mejore. Utilice análisis para descubrir qué funciones funcionan y dónde se atascan las personas.

El futuro de PLG en las cadenas de suministro

PLG no irá a ninguna parte. De hecho, cada vez es más grande. A medida que las cadenas de suministro se vuelvan más digitales, la demanda de plataformas de autoservicio inteligentes, simples se disparará.

Probablemente veremos:

• Automatización impulsada por IA que aprende y se adapta
• Herramientas habilitadas por voz para actualizaciones y acciones rápidas
• Más integraciones entre plataformas, aplicaciones y dispositivos

Y, sobre todo, veremos el aumento del software en logística que no sólo funciona bien sino que se siente bien de usar.

Pensamientos finales

Los suministros PLG son la clave para una cadena de suministro más rápida y dinámica. Con las filosofías y herramientas digitales adecuadas, su producto puede convertirse en el corazón de su relación con el cliente y también en su motor de crecimiento.

Entonces, ya sea que sea una startup de logística o un fabricante tradicional, es hora de pensar: ¿cómo puede su producto tomar el mando?

Herramientas más inteligentes. Usuarios más felices. Crecimiento sin fricciones. Esa es la magia del PLG en su cadena de suministro.