Что такое поставки PLG? Полное руководство по росту в цепочках поставок за счет продуктов

Представьте себе мир, в котором продукты продаются сами по себе, клиенты учатся сами, а ваш бизнес растет сам по себе. Звучит волшебно? Именно на это направлена ​​программа роста, основанного на продукте (PLG). А когда дело доходит до цепочек поставок, PLG начинает менять правила игры.

TL;DR: PLG Supplies — это инструменты и стратегии, которые позволяют продукту добиться успеха. Вместо того, чтобы всю работу выполняли отделы продаж, продукт заранее доказывает свою ценность. В цепочках поставок это означает предоставление клиентам самообслуживания, информации в режиме реального времени и удобство работы. Все дело в простоте, скорости и удовлетворении пользователя — благодаря интеллектуальным инструментам и автоматизации.

Что такое рост, обусловленный продуктом (PLG)?

Рост, основанный на продукте, — это когда продукт сам по себе является основным фактором привлечения, удержания и расширения клиентов. Это похоже на то, что ваше программное обеспечение или инструмент сами по себе являются лучшим продавцом.

В модели PLG пользователи могут:

• Изучите продукт бесплатно
• Быстро ощутите ценность
• Обновляйтесь, когда это имеет смысл

Эта идея зародилась в SaaS, например, когда вы бесплатно пробуете такой инструмент, как Slack или Trello, влюбляетесь в него, а затем платите за расширенные функции. Теперь цепочки поставок тоже ощущают вкус этого волшебства.

Хорошо, но что такое «поставки PLG»?

Поставки PLG — это не просто физические материалы. Напротив, это все, что нужно компании для поддержки подхода, основанного на продукте. Думайте о них как о своем наборе инструментов, позволяющем превратить ваш продукт в мощный двигатель продаж и обслуживания.

Это включает в себя:

• Программные платформы
• Инструменты автоматизации
• Панели данных
• Клиентские порталы
• Цифровой опыт, который направляет пользователя

В контексте цепочек поставок поставки PLG позволяют пользователям отслеживать поставки, повторно заказывать товары и решать проблемы — и все это без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов.

Почему PLG в цепочках поставок?

Традиционно цепочки поставок полагаются на электронную почту, электронные таблицы и менеджеров-людей. Это медленно, подвержено ошибкам и не очень весело. PLG это переворачивает. Он передает власть в руки пользователя и делает операции цепочки поставок быстрее, умнее и плавнее.

Представьте себе это:

• Менеджер склада входит в личный кабинет
• Они видят уровень запасов, время доставки и обновления поставщиков в одном месте.
• Если что-то не так, система автоматически предлагает умные исправления.

Ни звонков, ни ожидания, ни бумажных документов. Это опыт PLG!

Пример расходных материалов PLG: портал самообслуживания

Одним из основных компонентов поставок PLG является портал самообслуживания . Это позволяет вашим клиентам или партнерам:

• Посмотреть историю их заказов
• Отслеживайте поставки в режиме реального времени
• Скачать отчеты
• Отправляйте проблемы (и часто они решаются автоматически!)

Это сокращает количество обращений в службу поддержки и делает пользователей счастливее. Это также дает вам больше данных. Больше данных = лучшие решения.

Что представляет собой система PLG в цепочке поставок?

Вот наиболее распространенные элементы поставок PLG в цепочках поставок:

1. Удобный интерфейс

Любой должен иметь возможность использовать ваши инструменты без недельного обучения. Чистые информационные панели, простая навигация и полезные подсказки имеют большое значение.

2. Доступные данные

Пользователи должны видеть то, что им нужно, тогда, когда им это нужно. Статистика в реальном времени, информация отслеживания, отчеты о производительности — все это на расстоянии одного клика.

3. Механизмы автоматизации

Такие задачи, как повторный заказ на низкий уровень запасов или отметка о просроченной доставке, могут запускаться автоматически, что экономит время и предотвращает ошибки.

4. Фримиум- или демо-модели

Позвольте людям опробовать ваше программное обеспечение, прежде чем совершать покупку. Понимание ценности, которую вы предлагаете, помогает укрепить доверие.

5. Обучение в приложении

Встраивайте информацию, советы и поддержку инструментов прямо в свое приложение. Это похоже на то, как если бы дружелюбный помощник шептал полезные советы на каждом экране.

Преимущества PLG в цепочках поставок

Давайте разберемся. Имея подходящие расходные материалы PLG, вы получаете:

• Более быстрое внедрение: пользователи входят и начинают использовать ваш продукт без необходимости держать их за руку.
• Снижение затрат на поддержку: меньше звонков, меньше заявок, больше улыбок.
• Более разумные операции: видимость в реальном времени и автоматизация повышают эффективность.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: удобные инструменты заставляют людей возвращаться снова и снова.
• Рост на автопилоте: когда людям нравится ваш продукт, они становятся вашей лучшей командой продаж.

Общие проблемы при внедрении PLG

PLG звучит великолепно (и это так!), но его не всегда просто реализовать. Вот несколько неровностей, на которые стоит обратить внимание:

• Устаревшие системы: старое программное обеспечение может с трудом сочетаться с современными инструментами.
• Сопротивление переменам. Некоторые команды предпочитают телефонные звонки и бумажные протоколы. Изменения требуют времени и обучения.
• Перегрузка данными: иметь много данных — это здорово, пока это не сбивает с толку. Хороший дизайн – это важно!

Успех поставок PLG требует продуманного проектирования, тестирования и итерации. Начните с малого, измеряйте результаты и развивайтесь дальше.

Кто использует PLG в мире цепочек поставок?

PLG внедряется все большим количеством участников цепочки поставок:

• Компании-разработчики программного обеспечения для логистики , которые предлагают грузоотправителям информационные панели в режиме реального времени.
• Складские платформы , которые позволяют пользователям отслеживать уровень запасов из приложений.
• Производители, предлагающие порталы самообслуживания для закупок
• Платформы электронной коммерции автоматически синхронизируют заказы с поставщиками

Даже традиционные компании понимают, что более удобный пользовательский опыт повышает лояльность и экономит затраты.

Советы по созданию набора инструментов для поставок PLG

• 1. Слушайте пользователей. Что их расстраивает? Что их тормозит?
• 2. Составьте карту путешествия. Визуализируйте опыт вашего клиента или поставщика и обратите внимание на разногласия.
• 3. Начните с чего-то одного. Не делайте все это сразу. Возможно, стоит начать с более удобной панели отслеживания или более простой формы заказа.
• 4. Выбирайте удобные инструменты. Найдите программное обеспечение или системы, созданные специально для простоты использования.
• 5. Отслеживайте и совершенствуйтесь. Используйте аналитику, чтобы узнать, какие функции работают, а где люди застревают.

Будущее PLG в цепочках поставок

ПЛГ никуда не денется. На самом деле, он становится только больше. Поскольку цепочки поставок становятся все более цифровыми, спрос на умные, простые платформы самообслуживания будет стремительно расти.

Вероятно, мы увидим:

• Автоматизация на базе искусственного интеллекта , которая обучается и адаптируется
• Голосовые инструменты для быстрых обновлений и действий
• Больше интеграции между платформами, приложениями и устройствами

И самое главное, мы увидим рост количества программного обеспечения в логистике, которое не просто хорошо работает, но и приятно в использовании.

Заключительные мысли

Поставки PLG — ваш ключ к более быстрой и динамичной цепочке поставок. Благодаря правильным цифровым инструментам и философии ваш продукт может стать сердцем ваших отношений с клиентами, а также вашим двигателем роста.

Итак, независимо от того, являетесь ли вы логистическим стартапом или устаревшим производителем, пришло время задуматься: как ваш продукт может взять на себя управление?

Более умные инструменты. Более счастливые пользователи. Рост без трений. В этом волшебство PLG в вашей цепочке поставок.