ทำไมการเข้าถึงจึงสำคัญสำหรับธีม WordPress และผู้ใช้ของพวกเขา

“คุณเคยอ่านคำบรรยายในวิดีโอโดยที่ไม่ต้องเปิดเสียงหรือไม่” ถาม William Patton ตัวแทนจาก WordPress Themes Team “ใช้ 'บี๊บ' จากทางม้าลายเพื่อรู้ว่าต้องข้ามถนนเมื่อใด? พบว่าตัวเองกำลังอ่านแผงข้อมูลที่สนามบิน? สิ่งเหล่านี้ถือเป็นคุณสมบัติ แต่ในความเป็นจริง สิ่งเหล่านั้นเป็นเครื่องช่วยสำหรับผู้ที่มีความต้องการเพิ่มเติม”

เมื่อฉันพูดคุยกับ Patton และตัวแทนคนอื่นๆ จากทีม Themes เห็นได้ชัดว่าพวกเขาเชื่อว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นส่วนสำคัญของปริศนาสร้างธีม ทีมงานได้ทำการเคลื่อนไหวเล็กน้อยในปีที่ผ่านมาเพื่อนำธีมต่างๆ มาสู่มาตรฐานมากขึ้น อย่างไรก็ตาม มันเป็นกระบวนการที่ดำเนินไปอย่างช้าๆ

เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทีมงานได้เริ่มวางแผนที่จะเพิ่มแนวทางใหม่ทุกๆ สองเดือนหรือเพื่อแก้ไขปัญหาการเข้าถึงเพียงครั้งเดียว จะกลายเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนธีมทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ใหม่ ผู้ตรวจสอบทุกคนต้องรับผิดชอบในการทำความเข้าใจวิธีทดสอบแนวทางปฏิบัติเมื่อนำไปใช้จริง จนถึงตอนนี้ ทีมงานต้องการเฉพาะธีมที่มีลิงก์ข้ามไปยังเนื้อหาและเมนูการนำทางที่สามารถใช้แป้นพิมพ์ได้

ไม่ใช่ผู้แต่งธีมทุกคนที่ตื่นเต้นกับการเคลื่อนไหวนี้ บางคนยังคงแสดงการต่อต้านในอีกหนึ่งปีต่อมา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้กล่าวถึงข่าวเกี่ยวกับธีม Astra ที่มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ถึง 1 ล้านครั้ง ผู้แสดงความคิดเห็นชี้ให้เห็นว่าข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ปลายทางไม่สนใจเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง — ธีม Astra ไม่ได้กล่าวถึงความพร้อมในการช่วยสำหรับการเข้าถึง ข้อสรุปคือ ทีมงานธีมไม่ควรใช้แนวทางดังกล่าวโดยพิจารณาจากความสำเร็จของหนึ่งในธีมยอดนิยมของไดเร็กทอรี

แม้ว่าจะมีหลายสิ่งที่เราทำได้เพื่อแยกความคิดเห็นดั้งเดิมและมุมมองที่จำกัดของสถานการณ์ แต่เราสามารถใช้ความคิดเห็นดังกล่าวเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเพื่อหารือว่าทำไมการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงเป็นสิ่งที่ควรอยู่ในแนวหน้าในใจของผู้เขียนธีมทุกคน Patton พร้อมด้วยตัวแทนจาก Themes Team Carolina Nymark และ Denis Zoljom มีอะไรมากมายที่จะพูดในเรื่องนี้

ธีมที่ครอบคลุมคือการรับรู้มีความสำคัญและนักพัฒนาธีมมีบทบาทสำคัญในการทำให้เว็บสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

การรับรู้คือกุญแจสำคัญ

Zoljom เปรียบความตระหนักในการเข้าถึงได้เหมือนกับของคนที่เป็นเพศที่มองโลกจากมุมมองของบุคคลข้ามเพศ เมื่อเขาเริ่มตระหนักถึงปัญหาที่ใหญ่กว่า เขาต้องแน่ใจว่าได้กล่าวถึงสรรพนามเฉพาะเพศในความคิดเห็นเกี่ยวกับโค้ดของเขา เช่น แทนที่อินสแตนซ์ของ "เขา" ด้วย "พวกเขา" เขาหวังว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ดังกล่าวจะจุดประกายการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันจากคนอื่นๆ

เขากล่าวว่าสถานการณ์ก็เช่นเดียวกันกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง “มันอาจจะไม่ได้มีความหมายอะไรกับคนที่ไม่มีความพิการมากนัก แต่การเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคนอื่นเปลี่ยนมุมมองของคนๆ หนึ่ง นี่คือเหตุผลที่เราเริ่มใส่ข้อมูลต่างๆ เช่น ลิงก์ข้าม การนำทางของแป้นพิมพ์ เป็นต้น”

ทีมงานไม่หวังว่าผู้เขียนธีมจะมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงในธีมของตนเท่านั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยได้จากมุมมองการทบทวน แต่จะกล่าวถึงเฉพาะอาการมากกว่าที่ต้นเหตุของปัญหา แทนที่จะทำให้นักพัฒนาทราบมากขึ้น พวกเขาจะเริ่มมองการพัฒนาจากหลายมุมมอง พวกเขาจะถามว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอจะจัดการกับธีมของพวกเขาอย่างไร พวกเขาจะถามว่าสีของพวกเขามีความเปรียบต่างเพียงพอหรือไม่สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นในการอ่าน พวกเขาจะสงสัยว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่เมาส์สามารถสำรวจไซต์ของผู้ใช้ได้หรือไม่

เรื่องทางเทคนิคเป็นส่วนที่ง่าย การเปลี่ยนมุมมองและการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นมากขึ้นนั้นยากกว่ามาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้

“พวกเราหลายคนที่สร้างสำหรับเว็บขาดความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับความต้องการเพิ่มเติมที่มากกว่าปกติของเรา” Patton กล่าว “มีคำกล่าวที่ว่า 'ถ้าคุณเห็นมันผ่านตาของฉัน คุณจะเห็นมันแตกต่างออกไป' หากคุณสามารถมองผ่านดวงตาของคนที่ตาบอดสีหรือมีความบกพร่องทางการมองเห็นได้ คุณก็จะมองเห็นสิ่งต่าง ๆ แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง”

ปัญหาของมนุษย์โดยทั่วไปคือบางครั้งอาจมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ด้วยสายตาของคนอื่นได้ยาก แน่นอนว่ามีเครื่องมือในการจำลองปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงสำหรับนักพัฒนา ซึ่งช่วยได้ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้จำลองสภาพการใช้ชีวิตด้วยความบกพร่องหรือทุพพลภาพโดยเฉพาะ พวกเราบางคนมองเห็นความยากลำบากที่ผู้อื่นอาจมีได้เพียงบางส่วนเมื่อท่องเว็บ นี่ไม่ได้หมายความว่าเราไม่สามารถแก้ไขจุดอ่อนของซอฟต์แวร์ที่เราสร้างขึ้นและครอบคลุมทุกคนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราดำเนินการในเชิงรุกเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

Nymark ระบุบางพื้นที่ที่ชุมชนสามารถปรับปรุงการรับรู้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ร่วมให้ข้อมูลทั้งหมดทราบถึงข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ WordPress เพื่อให้สามารถเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ทั้งหมดได้
• เน้นการปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงเมื่อมีการอัปเดต WordPress
• นำเสนอกรณีการใช้งานที่หลากหลายมากขึ้นและเน้นพื้นที่ที่การเข้าถึงที่สร้างขึ้นใน WordPress ได้ช่วยให้ผู้คนแบ่งปันและเข้าถึงเนื้อหาที่สำคัญ

“ทีมธีมหวังว่าการทำให้ผู้เขียนธีมตระหนักถึงปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง ผู้เขียนจะได้เรียนรู้ว่าแม้การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในโค้ดและการออกแบบของพวกเขาก็สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกได้อย่างมาก” เธอกล่าว

การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญต่อผู้ใช้ปลายทางหรือไม่

แน่นอนว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ บาง คน เป็นเรื่องสำคัญสำหรับ Guillermo Robles ชายตาบอดที่ฟ้อง Domino's ร้านพิซซ่าในปี 2559 เรื่องเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ คดีในศาลมีความสำคัญเพียงพอที่จะย้ายผ่านระบบไปจนถึงศาลฎีกาของสหรัฐอเมริกา ในที่สุด ศาลสูงปฏิเสธการอุทธรณ์ของ Domino ในการพิจารณาคดีก่อนหน้านี้ ศาลรอบที่ 9 ของสหรัฐอเมริกาเคยตัดสินว่าเว็บไซต์ธุรกิจอยู่ภายใต้หัวข้อ III ของ American with Disabilities Act (ADA) และต้องเป็นไปตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง

นี่เป็นกรณีสำคัญในสหรัฐอเมริกาสำหรับผู้สนับสนุนการช่วยสำหรับการเข้าถึงเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การจดจำเมื่อเราใกล้จะครบรอบ 30 ปีของ ADA ในวันที่ 26 กรกฎาคม

Domino's เป็นธุรกิจพันล้านดอลลาร์ บริษัทมีเงินเพียงพอที่จะต่อสู้กับการต่อสู้ดังกล่าวเป็นเวลาหลายปี พวกเขายังมีเงินจ้างนักพัฒนาเว็บระดับโลกเพื่อแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง

อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การจ้างนักพัฒนาเพียงคนเดียว ซึ่งน้อยกว่ามากทั้งเอเจนซี่หรือทีม มักจะไม่ใช่ผู้เริ่มต้น ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากโชคดีที่คุ้มทุน WordPress และระบบนิเวศของโซลูชันฟรีหรือต้นทุนต่ำได้ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประชาธิปไตยในระดับที่ไม่เคยมีใครเห็นมาก่อน หมายความว่าร้านค้าแม่และป๊อปสามารถมีสถานะออนไลน์ได้ หมายความว่าวัยรุ่นสามารถเริ่มขายงานศิลปะที่กำหนดเองได้และอีกหลายคนสามารถทำเงินออนไลน์ได้โดยไม่ต้องมีเงินสดสำรอง

สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ หลายคนไม่ทราบถึงข้อกังวลด้านการเข้าถึงข้อมูล พวกเขาเลือกปลั๊กอินสองสามตัวและค้นหาธีมที่เข้ากับแบรนด์ของพวกเขาอย่างเหมาะสม ความเป็นไปได้ของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงที่ใกล้จะเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ไกลที่สุดจากความคิดของพวกเขา นี่คือเหตุผลหลักที่ WordPress จำเป็นต้องเป็นผู้นำในการปฏิบัติตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง ธีมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของไซต์ที่ผู้เข้าชมจะโต้ตอบด้วยอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของสมการนั้น

บางคนอาจโต้แย้งว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรเข้าใจกฎหมายในเขตอำนาจศาลของตน ถูกแล้ว. อย่างไรก็ตาม มันก็เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้สร้างซอฟต์แวร์ด้วย ตัวแทนของ Theme Team กล่าว

“ใช่ เทคโนโลยีควรคำนึงถึงความต้องการเพิ่มเติม” แพตตันกล่าว “ใช่ เครื่องมือนี้ควรช่วยให้ผู้คนสามารถตัดสินใจได้ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ ใช่ มันควรจะง่ายที่จะบรรลุระดับการเข้าถึงขั้นต่ำในสิ่งที่เราสร้างขึ้นได้อย่างง่ายดาย ใช่ มันควรจะเป็นข้อสันนิษฐานที่ยุติธรรมว่าตัวเลือกที่มีให้เลือกสามารถเข้าถึงได้”

เว็บสามารถเข้าถึงได้โดยเนื้อแท้จากกล่อง HTML ดิบถูกอ่านและส่งออกโดยเว็บเบราว์เซอร์ในลักษณะที่ทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ Patton กล่าวว่าสิ่งที่นักพัฒนาทำจากจุดนั้นทำให้ประสบการณ์นั้นดีขึ้นหรือแย่ลง

“การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นโดยมีเจตนาดี แต่ไม่เป็นประโยชน์เสมอไป” เขากล่าว “การแลกเปลี่ยนการออกแบบนั้นง่ายที่สุดที่จะชี้ให้เห็น การนำข้อความและฝังลงในรูปภาพหมายความว่าคุณค่าบางส่วนหายไปเพื่อแลกกับรูปลักษณ์ที่สวยงาม การใช้สีที่เข้ากันอย่างมากสำหรับข้อความและพื้นหลังอาจสร้างเอฟเฟกต์ที่น่าสนใจให้กับบางคน แต่สำหรับบางคนแล้ว มันทำให้อ่านไม่ได้ บางครั้งก็เกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างการแลกเปลี่ยนกับความต้องการของผู้อื่น แต่เป็นการประนีประนอมที่คนส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อยอมแพ้”

Nymark อธิบายปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติมบางอย่างที่ผู้ใช้ปลายทางโดยเฉลี่ยควรคาดหวังว่าจะไม่ใช่ปัญหา ตัวอย่างเช่น มีเหตุผลที่จะสมมติว่าธีมที่ติดตั้งจากไดเร็กทอรี WordPress อย่างเป็นทางการจะปราศจากข้อผิดพลาด HTML, PHP และ JavaScript เหล่านี้เป็นรายการที่ผู้ใช้ไม่ควรกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบก่อนที่จะเปิดใช้งานธีมบนไซต์ของตน ข้อผิดพลาดไม่ควรมีอยู่จริง

เป็นระดับของการควบคุมคุณภาพที่ผู้ใช้ปลายทางควรคาดหวังในแง่ของการช่วยสำหรับการเข้าถึง การรับประกันว่าธีมจะทำทุกสิ่งที่ควรจะทำ ไม่เกี่ยวกับว่าผู้ใช้ปลายทาง “ใส่ใจ” เกี่ยวกับการเข้าถึงหรือไม่

“หากแบบฟอร์มในหน้าชำระเงินของร้านค้าไม่ทำงาน อาจทำให้สูญเสียรายได้” เธอกล่าว “ผู้ใช้พึ่งพาโซลูชันทางเทคนิคที่มีให้โดยปลั๊กอินและธีม และคาดหวังว่าทุกคนจะสามารถใช้ร้านค้าของตนได้ ไม่ว่าเจ้าของไซต์จะรับรู้ว่านี่เป็นปัญหาในการเข้าถึงหรือไม่นั้นไม่เกี่ยวข้องเพราะหน้าของพวกเขาเพียงแค่ต้องการทำงาน”

เหตุใดผู้แต่งธีมจึงควรใส่ใจ

“หากผู้ที่เลือกธีมไม่พิจารณาถึงความสามารถในการเข้าถึงและผู้เขียนธีมไม่ได้พิจารณา ดังนั้น [ผู้เยี่ยมชม] ของไซต์ที่สร้างด้วยธีมเหล่านั้นจะเป็นคนที่สูญเสียไป” แพตตันกล่าว “ไม่ใช่การก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่จะตระหนักว่าความสามารถในการเข้าถึงที่ต่ำบนไซต์ของคุณนั้นเทียบเท่ากับการลดจำนวนผู้ใช้ที่มีศักยภาพโดยตรง”

เขากล่าวว่าผู้ใช้ปลายทางจะถือว่าธีมที่พวกเขาเลือกโดยธรรมชาติไม่มีปัญหาในการเข้าถึง อย่างไรก็ตาม ข้อสันนิษฐานนั้นมักจะไม่แม่นยำ

“ผู้เขียนธีมควรใส่ใจเกี่ยวกับการเข้าถึงผลงานสร้างสรรค์ของพวกเขา เพื่อที่ผู้เลือกธีมจะไม่จำเป็นต้องใช้มันเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ” เขากล่าว

คำตอบของฉันคือนักพัฒนาควรคำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึงเนื่องจากเป็นไปเพื่อประโยชน์ส่วนรวม มนุษย์ควรใส่ใจที่จะทำให้แน่ใจว่ามนุษย์คนอื่นๆ ทั้งหมดมีเสรีภาพแบบเดียวกันกับที่พวกเขาได้รับ ซึ่งมักจะมองข้ามไป

แม้แต่ผู้ที่ไม่สามารถมองจากมุมมองนั้นได้ก็ควรที่จะชื่นชมว่าเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาด มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ขายธีมหรือเพิ่มฟีเจอร์เพิ่มเติมนอกเหนือจากธีมฟรี มีกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมดที่แสดงถึงการสูญเสียเงิน

นอกจากนี้ ประเทศต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้กฎหมายเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บ เมื่อเวลาผ่านไป กฎหมายดังกล่าวจะเป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะในภาคธุรกิจ ธีมที่ไม่สามารถเข้าถึงได้จะสูญเสียผู้ใช้เนื่องจากการบังคับใช้กฎหมายดังกล่าว ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะนำหน้าการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

แนวทางเพิ่มเติมข้างหน้า

ทีมงาน WordPress Themes ได้ดำเนินการช้าในการนำหลักเกณฑ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึง อย่างไรก็ตามคาดว่าจะมีมากขึ้นในบางจุด ตัวแทนในทีมต้องการทำงานร่วมกับผู้เขียนและผู้ตรวจสอบเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

“เราไม่ได้เพิ่มอะไรอีกเพราะผู้เขียนธีมยังไม่ได้เปิดตัวธีมด้วยการใช้งานลิงก์ข้ามและการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ที่ใช้งานได้” Patton กล่าว “เมื่อสองสิ่งนี้กลายเป็นนิสัย ก็ถึงเวลาที่จะแนะนำแง่มุมอื่นตามข้อกำหนด”

แนวทางถัดไปในบรรทัดนี้คาดว่าจะมีการขีดเส้นใต้ลิงก์ในเนื้อหาโพสต์ นี่จะเป็นเรื่องง่ายถ้าทีมสามารถผ่านด่านปัจจุบันได้ ตอนนี้ตัวแทนทีมไม่แน่ใจว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด

“ความจริงที่ว่าสิ่งนี้ใช้เวลานานมากสำหรับผู้เขียนที่จะได้รับสิทธิ์นี้อาจบ่งชี้ว่าเราจำเป็นต้องแนะนำแหล่งข้อมูลเหล่านี้ให้ดีขึ้นเพื่อเรียนรู้วิธีการทำ และเหตุใดจึงสำคัญ” แพตตันกล่าว “บางทีนั่นอาจเป็นหนทางที่ดีกว่าในการติดตามมากกว่าการหาทางดำเนินการตามคำร้องขอเพิ่มเติมจากพวกเขา”