ข้อเสนอที่นำโดยตลาดสำหรับปี 2025: การใช้ VOC, การสำรวจและข้อมูลการใช้งาน

ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2568 ธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้ข้อเสนอที่นำโดยตลาดเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างนวัตกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงบริการ ไปเป็นวันที่ บริษัท สามารถพึ่งพาสัญชาตญาณหรือเป้าหมายภายในเพื่อแนะนำโซลูชั่นใหม่เท่านั้น สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกและการแข่งขันสูงในปัจจุบันต้องการให้องค์กรต่างๆให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้าทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและคาดการณ์ความต้องการในอนาคตด้วยความแม่นยำมากขึ้น

ข้อเสนอที่นำโดยตลาดเป็นศูนย์กลางการรวมข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งต่าง ๆ เช่นโปรแกรม เสียงของลูกค้า (VOC) การสำรวจเป้าหมายและข้อมูลการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง วิธีการเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท กำหนดข้อเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงในที่สุดผลักดันการเติบโตและความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อเสนอที่นำโดยตลาดคืออะไร?

ที่สำคัญของพวกเขาข้อเสนอที่นำโดยตลาดเป็นแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์บริการหรือการอัพเกรดระบบที่เกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสภาวะตลาดความคิดเห็นของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้งานจริง ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์จากบนลงล่างตามเป้าหมายภายในเพียงอย่างเดียววิธีการที่นำโดยตลาดช่วยให้ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงได้โดยการจัดแนวการพัฒนาตามความต้องการของผู้บริโภคที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

บริษัท ที่ใช้กลยุทธ์การคิดล่วงหน้านี้ช่วยให้ทีมงานผลิตภัณฑ์นักการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานเพื่อปรับความพยายามอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆไม่ใช่แค่สิ่งที่ บริษัท คิดว่าพวกเขาต้องการ

ความสำคัญของการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปี 2568

ภูมิทัศน์ทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยมีความต้องการของลูกค้าพัฒนาเร็วกว่าที่เคยเป็นมา บริษัท ที่ล้มเหลวในการสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เสี่ยงต่อการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปยังคู่แข่งที่คล่องแคล่วมากขึ้นซึ่งดำเนินการอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลของลูกค้า ในปี 2568 คาดว่าธุรกิจจะ:

• ส่งมอบประสบการณ์ ที่มีส่วนร่วมมากเกินไป
• นำลูปตอบรับที่เร็วขึ้นโดยใช้เครื่องมือดิจิตอล
• ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและแรงกดดัน
• ตัดสินใจอย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบต่อสังคม

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือเช่น VOC การสำรวจและข้อมูลการใช้งานเข้ามารวมกันอย่างรอบคอบพวกเขาสร้างภาพที่ถูกต้องของความคาดหวังของลูกค้าและพื้นที่สำหรับนวัตกรรม

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (VOC)

เสียงของลูกค้าเป็นวิธีการที่มีโครงสร้างในการจับและวิเคราะห์ประสบการณ์ความคาดหวังและความชอบของลูกค้า ในปี 2025 โปรแกรม VOC ที่ทันสมัยไปไกลเกินกว่าการสำรวจความพึงพอใจที่เรียบง่าย แต่พวกเขารวมเทคโนโลยีขั้นสูงเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและการจัดหมวดหมู่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเปลี่ยนข้อเสนอแนะที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ช่องทางสำคัญที่โปรแกรม VOC Power วันนี้รวมถึง:

• รีวิวออนไลน์และการให้คะแนน
• ใบรับรองผลการสนับสนุนลูกค้า
• ความเชื่อมั่นและการกล่าวถึงของโซเชียลมีเดีย
• แชทสดและการโต้ตอบ chatbot
• ข้อเสนอแนะที่รวบรวมผ่านแอพมือถือหรือเว็บไซต์

ใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพนี้ช่วยธุรกิจ:

• ระบุจุดปวดที่เกิดซ้ำหรือความผิดหวังของผู้ใช้
• สปอตแนวโน้มที่เกิดขึ้นในความคาดหวังหรือความต้องการ
• พัฒนาข้อเสนอที่ลูกค้าล่วงหน้าปั่นป่วน

โดยการฝัง VOC ลงในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์องค์กรยังคงมีความเกี่ยวข้องและยืดหยุ่นในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง

บทบาทของการสำรวจในการกำหนดข้อเสนอที่นำโดยตลาด

การสำรวจยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการจับข้อเสนอแนะทั้งแบบอัตนัยและเชิงปริมาณ ในขณะที่ความคิดริเริ่ม VOC มักจะจัดการกับข้อเสนอแนะที่ไม่ได้รับการ ตรวจสอบการสำรวจมีประโยชน์สำหรับการทดสอบสมมติฐานเฉพาะ เกี่ยวกับความต้องการของตลาดคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หรือจุดปวดของลูกค้า

แพลตฟอร์มสำรวจที่ทันสมัยในปี 2568 มีคุณสมบัติเช่น:

• ตรรกะการแตกแขนงที่เพิ่มขึ้นสำหรับคำถามส่วนตัว
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• การแปลภาษาท้องถิ่นและการสนับสนุนหลายภาษา
• การรวมเข้ากับ CRM และระบบการตลาด

ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท เทคโนโลยีต้องการตรวจสอบโครงสร้างการกำหนดราคาใหม่การสำรวจสามารถแจกจ่ายไปยังกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายเพื่อเปิดเผยการตั้งค่าและความไวต่อราคา ในทำนองเดียวกัน บริษัท B2B ใช้แบบสำรวจก่อนที่จะเปิดตัวคุณลักษณะใหม่เพื่อประเมินการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่แตกต่างกันเช่นทีมจัดซื้อผู้ใช้ปลายทางและผู้จัดการไอที

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายธุรกิจในปี 2568 ควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อทำการสำรวจ:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม:ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทนอย่างแท้จริง
• รักษาความรัดกุม:การสำรวจที่ยาวนานนำไปสู่อัตราความสำเร็จที่ลดลง
• วัดทั้งการตอบสนองทางอารมณ์และเหตุผล:ใช้ตัวเลือก Likert-Scale ควบคู่ไปกับคำถามแบบเปิดข้อความ

พลังของข้อมูลการใช้งานในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์

ในขณะที่การสำรวจและ VOC ให้ความเชื่อมั่นของลูกค้า แต่ ข้อมูลการใช้งานนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีวัตถุประสงค์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำจริง ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากแอพมือถือแพลตฟอร์ม SaaS อุปกรณ์สวมใส่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ ด้วยการเพิ่มขึ้นของ IoT และการวิเคราะห์แบบฝังตอนนี้ บริษัท จึงมีการมองเห็นพฤติกรรมการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกว่าเดิม

ตัวอย่างข้อมูลการใช้งานรวมถึง:

• อัตราการยอมรับคุณสมบัติและการไหลของผู้ใช้
• ตัวชี้วัดแบบเลื่อนลงหรือปั่นป่วนตลอดการเดินทาง
• เวลาทำงานและความถี่ในการใช้งาน
• HEATMAPS และรูปแบบคลิกบนอินเทอร์เฟซดิจิตอล

ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวมีค่ามากเมื่อสร้างหรือตรวจสอบข้อเสนอที่นำโดยตลาด ตัวอย่างเช่นหากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะที่ได้รับการส่งเสริมอย่างกว้างขวางนั้นไม่ค่อยมีการใช้งานมันอาจแนะนำให้ต้องการปรับปรุงการปรับปรุงที่ดีขึ้นหรือแม้กระทั่งพระอาทิตย์ตกดินทั้งหมด ในทางกลับกันแหลมที่ไม่คาดคิดในการใช้งานอาจส่งสัญญาณการฉุดก่อนและความต้องการเร่งด่วนสำหรับการปรับโครงสร้างพื้นฐานหรือขยายตัวเลือกการสร้างรายได้

การบูรณาการ VOC การสำรวจและข้อมูลการใช้งานสำหรับกลยุทธ์แบบองค์รวม

เครื่องมือทั้งสามนี้ - VOC, การสำรวจและข้อมูลการใช้งาน - มีบทบาทที่ไม่ซ้ำกัน แต่เวทมนตร์ที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาถูกรวมเข้ากับกระบวนการตัดสินใจที่เหนียวแน่น ขณะนี้ บริษัท จำนวนมากกำลังใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์กลาง (XM) ที่อนุญาตให้มีข้อมูลเชิงลึก VOC, อินพุตการสำรวจและข้อมูลพฤติกรรมที่จะอยู่ในระบบนิเวศเดียวกัน

นี่คือวิธีการรวมการทำงานในทางปฏิบัติ:

1. Discover:การวิเคราะห์ VOC เปิดเผยการร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอพมือถือ
2. การตรวจสอบ:การสำรวจที่กำหนดเป้าหมายวัดปริมาณที่แพร่หลายปัญหาที่เกิดขึ้นในอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการได้อย่างไร
3. บริบท:ข้อมูลการใช้งานแสดงเวลาเซสชันที่ลดลงอย่างมากในหมู่ผู้ใช้ Android - ยืนยันความเร่งด่วน
4. ACT:การพัฒนาผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญการเพิ่มประสิทธิภาพตามผลกระทบที่วัดได้

การรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเป็นรูปแบบมุมมอง 360 องศาของพฤติกรรมและความเชื่อมั่นของลูกค้าส่งผลให้เกิดความคิดริเริ่มที่นำโดยตลาดที่ ได้รับการแจ้งเตือนยึดและขับเคลื่อนผลลัพธ์

แนวโน้มในอนาคตที่จะดูในปี 2025

โลกของข้อเสนอที่นำโดยตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่แนวโน้มที่ทันสมัยหลายอย่างถูกกำหนดให้ครองภูมิทัศน์ในปี 2568:

• การวิเคราะห์การทำนาย:การใช้ AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคตตามพฤติกรรมรวม
• อารมณ์ AI:การตีความสัญญาณไมโครอารมณ์ในการตอบแบบสำรวจและข้อมูล VOC เพื่อทำความเข้าใจสถานะผู้ใช้ให้ดีขึ้น
• การสร้างร่วมแบบเรียลไทม์:เชิญลูกค้าพรีเมี่ยมเข้าสู่การวางแผนผลิตภัณฑ์ผ่านเซสชันแบบโต้ตอบฟอรัมหรือการเข้าถึงเบต้า
• ข้อเสนอแนะแบบศูนย์แรงเสียดทาน:การฝังเครื่องมือตอบรับที่จุดสัมผัสดิจิตอลที่สำคัญเช่นการชำระเงินการลงทะเบียนหรือการค้นหาการหยุดชะงัก

โดยรวมแล้วแนวโน้มเหล่านี้เน้นย้ำถึงการเพิ่มขึ้นของวิธีการแบบมีส่วนร่วมและการปรับตัวที่ลูกค้าไม่ได้เป็นผู้รับนวัตกรรมที่บริสุทธิ์อีกต่อไป แต่เป็นผู้ทำงานร่วมกันในการสร้างสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป

ความคิดสุดท้าย

เมื่อปีพ. ศ. 2568 คลี่คลายวิธีการแบบดั้งเดิมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการขยายตลาดกำลังให้วิธีการกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและนำโดยลูกค้า ข้อเสนอที่นำโดยตลาดซึ่งได้รับการแจ้งจากโปรแกรม VOC ที่มีประสิทธิภาพการสำรวจที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังและข้อมูลการใช้งานแบบเรียลไทม์ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นทรัพยากรที่พวกเขาจะได้รับผลกระทบสูงสุด

สำหรับธุรกิจใด ๆ ที่หวังว่าจะเติบโตรักษาลูกค้าที่ภักดีและอยู่ข้างหน้าคู่แข่งข้อความนั้นชัดเจน: ฟังอย่างใกล้ชิดวิเคราะห์อย่างชาญฉลาดและดำเนินการเชิงรุก