2025年の市場主​​導の提案：VOC、調査、および使用データの使用

公開: 2025-09-15

2025年に向けて、企業は、イノベーション、製品開発、およびサービスの強化に対する戦略的アプローチとして、ますます市場主導の提案に変わりつつあります。企業が直観または内部目標のみに頼って新しいソリューションを導入することができる時代は過ぎ去りました。今日のダイナミックで非常に競争の激しい環境では、組織は顧客の声に細心の注意を払い、データ駆動型の決定を下し、将来のニーズをより正確に予測する必要があります。

市場主導の提案は、Voice of the Customer（VOC）プログラム、ターゲット調査、現実世界の使用データなどのさまざまなソースからの洞察を統合することに集中しています。これらの方法は、企業が真の需要に共鳴する製品を形成し、最終的に成長と顧客満足度を促進するのに役立ちます。

市場主導の提案とは何ですか？

彼らの中核となる市場主導の提案は、市場の状況、顧客のフィードバック、実際の使用行動の深い理解に起因する製品、サービス、またはシステムのアップグレードに関する革新的なアイデアです。内部目標のみに基づいたトップダウン戦略とは異なり、市場主導のアプローチにより、企業は検証された消費者の需要に応じてリスクを減らすことができます。

この先進的な戦略を採用する企業は、製品チーム、マーケティング担当者、および機能を超えた利害関係者を強化します。

2025年の顧客中心の意思決定の重要性

ビジネスランドスケープは絶えず変化しており、顧客の好みはかつてないほど速く進化しています。これらの変更に沿ったままになっていない企業は、顧客の入力に迅速に行動するより薄暗い競合他社に市場シェアを失うリスクがあります。 2025年には、企業は次のとおりです。

  • 超個人化された体験を提供します
  • デジタルツールを使用して、より高速なフィードバックループを採用します
  • 市場の変化とプレッシャーにアジルに応答します
  • 持続可能で社会的に責任ある決定を下します

ここでは、VOC、調査、使用データなどのツールが登場します。思慮深く、顧客の期待とイノベーションの分野の正確な状況を作成します。

顧客（VOC）の洞察の音声を活用します

Voice of the Customerは、顧客の経験、期待、および好みをキャプチャして分析する構造化された方法です。 2025年、現代のVOCプログラムは、単純な満足度の調査をはるかに超えています。代わりに、自然言語処理（NLP）、感情分析、AI駆動の分類などの高度な技術を統合して、構造化されていないフィードバックを強力なビジネス洞察に変えます。

今日のVOCプログラムのパワーチャネルは次のとおりです。

  • オンラインレビューと評価
  • カスタマーサポートの成績証明書
  • ソーシャルメディアの感情と言及
  • ライブチャットとチャットボットのインタラクション
  • モバイルアプリまたはWebサイトを介して収集されたフィードバック

この定性的フィードバックを分析するために時間をかけるには、企業に役立ちます。

  • 繰り返しの問題またはユーザーのフラストレーションを特定します
  • 期待や欲望の新たな傾向を見つけます
  • 顧客を先取りする提案を作成します

VOCを戦略的計画プロセスに埋め込むことにより、組織は変化に直面しても関連性があり、回復力があります。

市場主導の提案の形成における調査の役割

調査は、主観的および定量的なフィードバックの両方をキャプチャするための最も効果的なツールの1つです。 VOCイニシアチブはしばしば採用されていないフィードバックを扱っていますが、調査は市場のニーズ、製品機能、または顧客の問題点に関する特定の仮説をテストするのに役立ちます。

2025年の最先端の調査プラットフォームは、次のような機能を提供します。

  • パーソナライズされた質問のためのAIに強化された分岐ロジック
  • リアルタイム分析ダッシュボード
  • ローカリゼーションと多言語サポート
  • CRMおよびマーケティングシステムとの統合

たとえば、ハイテク企業が新しい価格設定構造を検証したい場合、調査をターゲットを絞ったユーザーセグメントに配布して、好みと価格の感受性を明らかにすることができます。同様に、B2B企業は、調達チーム、エンドユーザー、ITマネージャーなどのさまざまな意思決定者の優先順位付けを評価するために、新しい機能を立ち上げる前に調査を使用しています。

意味のある結果を得るために、2025年の企業は、調査を実施する際にこれらのベストプラクティスに従う必要があります。

  • 適切なオーディエンスをターゲットにしてください：サンプルグループが本当に代表的であることを確認してください。
  • 簡潔に保ちます：長い調査により、完了率が低くなります。
  • 感情的な応答と合理的な応答の両方を測定します。オープンテキストの質問と一緒にリッカートスケールのオプションを使用します。

リアルタイムの決定における使用力データ

調査とVOCは顧客の感情を提供しますが、使用データはユーザーが実際に行うことについての客観的な洞察を提供します。これには、モバイルアプリ、SaaSプラットフォーム、ウェアラブル、eコマースプラットフォームなどのデータが含まれます。 IoTと組み込み分析の増加に伴い、企業はこれまで以上に製品の使用行動をより深く視認するようになりました。

使用データの例は次のとおりです。

  • 機能の採用率とユーザーフロー
  • 旅に沿ったドロップオフまたはチャーンのメトリック
  • タスク時間と使用頻度
  • デジタルインターフェイスのヒートマップとクリックパターン
Google Analyticsはデータストリームを設定します

このような洞察は、市場主導の提案を作成または検証するときに非常に貴重です。たとえば、データが広く宣伝されている機能がめったに使用されないことを示している場合、機能を完全に刷新、オンボーディングの改善、さらには日没の必要性を示唆する可能性があります。逆に、使用量の予期しない急増は、早期の牽引力と、インフラストラクチャのスケーリングまたは収益化オプションの拡大に対する緊急の必要性を示す可能性があります。

総合戦略のためのVOC、調査、および使用データの統合

VOC、調査、および使用データのこれら3つのツールのそれぞれは、ユニークな役割を果たします。しかし、本当の魔法は、それらがまとまりのある意思決定プロセスに統合されたときに起こります。現在、より多くの企業が、VOCの洞察、調査入力、および行動データを同じエコシステムに住むことを可能にするCentral Experience Management（XM）プラットフォームを使用しています。

実際に統合の仕組みは次のとおりです。

  1. 発見：VOC分析は、モバイルアプリのパフォーマンスに関する繰り返しの苦情を明らかにしています。
  2. 検証：ターゲットを絞った調査では、デバイスとオペレーティングシステム全体で問題がどの程度普及しているかを定量化します。
  3. Contextualize：使用データは、Androidユーザーの間でセッション時間が急激に減少していることを示しています。これは、緊急性を確認しています。
  4. ACT：製品開発は、測定可能な影響に基づいてパフォーマンスの最適化を優先します。

定性的データと定量的データを組み合わせることで、顧客の行動と感情の360度の見解が形成され、その結果、情報が提供され、固定され、結果が駆動される市場主導のイニシアチブが生まれます。

2025年に視聴する将来の傾向

市場主導の提案の世界は絶えず進化していますが、2025年にいくつかの最先端の傾向が景観を支配するように設定されています。

  • 予測分析：AIを使用して、総行動に基づいて将来のニーズを予測します。
  • 感情AI：ユーザー状態をよりよく理解するために、調査応答とVOCデータにおける感情的なマイクロシグナルを解釈します。
  • リアルタイムの共同創造：インタラクティブセッション、フォーラム、またはベータアクセスを通じて、プレミアム顧客を製品計画に招待します。
  • ゼロ摩擦フィードバック：チェックアウト、サインアップ、検索中断などの重要なデジタルタッチポイントにフィードバックツールを埋め込みます。

集合的に、これらの傾向は、顧客がもはやイノベーションの純粋な受信者ではなく、次に来るものを形作る際の積極的な協力者である参加型の適応的アプローチの台頭を強調しています。

最終的な考え

2025年が展開するにつれて、製品開発と市場の拡大に対する従来のアプローチは、顧客主導のインテリジェントな戦略に取って代わりました。堅牢なVOCプログラム、慎重に構築された調査、リアルタイムの使用データによって通知される市場主導の提案は、組織がリソースを集中させ、最高の影響を与えるのに役立ちます。

成長し、忠実な顧客を維持し、競合他社よりも先を行くことを望んでいるビジネスのために、メッセージは明確です。よく耳を傾け、賢明に分析し、積極的に行動します。