المقترحات التي تقودها السوق لعام 2025: استخدام المركبات العضوية المتطايرة والدراسات الاستقصائية وبيانات الاستخدام

مع توجهنا إلى عام 2025 ، تتحول الشركات بشكل متزايد إلى مقترحات تقودها السوق كنهج استراتيجي للابتكار وتطوير المنتجات وتحسينات الخدمات. لقد ولت الأيام التي يمكن أن تعتمد فيها الشركات فقط على الحدس أو الأهداف الداخلية لتقديم حلول جديدة. تتطلب بيئة اليوم الديناميكية والتنافسية للغاية من المؤسسات أن تولي اهتمامًا وثيقًا لأصوات عملائها ، واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات ، وتوقع الاحتياجات المستقبلية بدقة أكبر.

تتركز المقترحات التي يقودها السوق حول دمج رؤى من مصادر مختلفة مثل برامج صوت العميل (VOC) ، والمسوحات المستهدفة ، وبيانات الاستخدام في العالم الحقيقي. تساعد هذه الأساليب الشركات على تشكيل العروض التي يتردد صداها مع الطلب الحقيقي ، مما دفع النمو في النهاية ورضا العملاء.

ما هي المقترحات التي يقودها السوق؟

في جوهرها ، تعد مقترحاتها التي تقودها السوق أفكارًا مبتكرة للمنتجات أو الخدمات أو ترقيات النظام التي تنشأ من الفهم العميق لظروف السوق وتعليقات العملاء وسلوك الاستخدام الفعلي. على عكس الاستراتيجيات من أعلى إلى أسفل تعتمد فقط على الأهداف الداخلية ، تتيح النهج التي تقودها السوق للشركات تقليل المخاطر من خلال مواءمة التنمية مع الطلب على المستهلك.

تمكن الشركات التي تتبنى هذه الإستراتيجية المتقدمة من فرق المنتجات والمسوقين وأصحاب المصلحة عبر الوظيفيين مواءمة الجهود بشكل أوثق مع ما يريده العملاء حقًا-وليس فقط ما يفترضه الشركات التي يحتاجون إليها.

أهمية اتخاذ القرارات التي تركز على العملاء في عام 2025

مشهد الأعمال يتغير باستمرار ، حيث تتطور تفضيلات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى. تخاطر الشركات التي تفشل في التماشى مع هذه التغييرات التي تخسر حصة السوق إلى المزيد من المنافسين ذوي الذاكرة الذين يتصرفون بسرعة على مدخلات العملاء. في عام 2025 ، من المتوقع أن: الشركات:

• تقديم تجارب شائعة
• اعتماد حلقات التعليقات بشكل أسرع باستخدام الأدوات الرقمية
• استجيب بسرور لتحولات السوق والضغط
• اتخاذ قرارات مستدامة ومسؤولة اجتماعيا

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات مثل VOC والدراسات الاستقصائية وبيانات الاستخدام. مجتمعة بشكل مدروس ، فإنها تخلق صورة دقيقة لتوقعات العملاء ومجالات الابتكار.

الاستفادة من صوت العميل (VOC)

يعد صوت العميلطريقة منظمة لالتقاط وتحليل تجارب العملاء وتوقعاتهم وتفضيلاتها. في عام 2025 ، تتجاوز برامج VOC الحديثة استطلاعات الرضا البسيطة. بدلاً من ذلك ، يقومون بدمج التقنيات المتقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وتحليل المشاعر ، والتصنيف المدعوم من الذكاء الاصطناعى لتحويل التعليقات غير المنظمة إلى رؤى تجارية قوية.

تتضمن القنوات الرئيسية التي تتضمن برامج VOC الطاقة اليوم ما يلي:

• المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت
• نصوص دعم العملاء
• مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي ويذكر
• تفاعلات الدردشة الحية والدردشة
• ردود الفعل التي تم جمعها من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أو مواقع الويب

إن قضاء بعض الوقت لتحليل هذه التعليقات النوعية يساعد الشركات:

• تحديد نقاط الألم المتكررة أو إحباط المستخدم
• بقعة الاتجاهات الناشئة في التوقعات أو الرغبات
• تطوير المقترحات التي تبقى مضغ العميل

من خلال تضمين VOC في عمليات التخطيط الاستراتيجية ، تظل المنظمات ذات صلة ومرنة في مواجهة التغيير.

دور الدراسات الاستقصائية في تشكيل المقترحات التي يقودها السوق

تظل الدراسات الاستقصائية واحدة من أكثر الأدوات فعالية لالتقاط ردود الفعل الذاتية والكمية. في حين أن مبادرات المركبات العضوية المتطايرة غالباً ما تتعامل مع ردود الفعل غير المحببة ، فإن الدراسات الاستقصائية مفيدة لاختبار فرضيات محددة حول احتياجات السوق أو ميزات المنتج أو نقاط ألم العملاء.

تقدم منصات المسح المتطورة في عام 2025 ميزات مثل:

• المنطق المتفرعة المحسّن من الذكاء الاصطناعي للأسئلة الشخصية
• في الوقت الفعلي لوحات المعلومات
• التوطين والدعم متعدد اللغات
• التكامل مع CRM وأنظمة التسويق

على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة التكنولوجيا التحقق من هيكل تسعير جديد ، فيمكن توزيع الدراسات الاستقصائية على قطاعات المستخدم المستهدفة للكشف عن التفضيلات وحساسيات الأسعار. وبالمثل ، تستخدم شركات B2B الدراسات الاستقصائية قبل إطلاق ميزة جديدة لتقييم أولوياتها عبر صانعي القرار المختلفين مثل فرق المشتريات والمستخدمين النهائيين ومديري تكنولوجيا المعلومات.

للحصول على نتائج ذات مغزى ، يجب على الشركات في عام 2025 اتباع أفضل الممارسات عند إجراء الدراسات الاستقصائية:

• استهدف الجمهور المناسب:تأكد من أن مجموعة العينة تمثل حقًا.
• اجعلها موجزة:تؤدي الدراسات الاستقصائية الطويلة إلى انخفاض معدلات الانتهاء.
• قياس كل من الاستجابات العاطفية والعقلانية:استخدم خيارات النطاق إلى جانب أسئلة النص المفتوح.

قوة استخدام بيانات الاستخدام في القرارات في الوقت الفعلي

على الرغم من أن الدراسات الاستقصائية و VOC توفر معنويات العملاء ، فإن بيانات الاستخدام تقدم رؤى موضوعية حول ما يفعله المستخدمون بالفعل . يتضمن ذلك بيانات من تطبيقات الهاتف المحمول ، ومنصات SaaS ، وأجهزة القابلة للارتداء ، ومنصات التجارة الإلكترونية ، وأكثر من ذلك. مع ظهور إنترنت الأشياء والتحليلات المدمجة ، فإن الشركات لديها الآن رؤية أعمق في سلوك استخدام المنتج أكثر من أي وقت مضى.

تتضمن أمثلة بيانات الاستخدام:

• معدلات تبني الميزة وتدفقات المستخدم
• مقاييس الانخفاض أو التضخيم على طول الرحلة
• الوقت على المهمة وتواتر الاستخدام
• خرائط الحرارة والنقر على أنماط على واجهات رقمية

هذه الأفكار لا تقدر بثمن عند صياغة أو التحقق من صحة المقترحات التي يقودها السوق. على سبيل المثال ، إذا أظهرت البيانات أنه نادراً ما يتم استخدام الميزة التي تمت ترقيتها على نطاق واسع ، فقد تشير إلى الحاجة إلى التجديد أو أفضل على متنها أو حتى غروب الشمس بالكامل. وعلى العكس من ذلك ، فإن المسامير غير المتوقعة في الاستخدام قد تشير إلى الجر المبكر والحاجة الملحة لتوسيع البنية التحتية أو توسيع خيارات الدخل.

دمج VOC والدراسات الاستقصائية وبيانات الاستخدام للاستراتيجية الشاملة

تلعب كل من هذه الأدوات الثلاثة - VOC ، والدراسات الاستقصائية ، وبيانات الاستخدام - دورًا فريدًا. لكن السحر الحقيقي يحدث عندما يتم دمجهم في عملية صنع القرار المتماسكة. تستخدم المزيد من الشركات الآن منصات إدارة الخبرة المركزية (XM) التي تسمح برؤى المركبات العضوية المتطايرة ومدخلات المسح والبيانات السلوكية للعيش في نفس النظام البيئي.

إليك كيفية عمل التكامل في الممارسة:

1. اكتشف:يكشف تحليل VOC عن شكوى متكررة حول أداء تطبيق الهاتف المحمول.
2. التحقق من الصحة:​​يحدد المسح المستهدف مدى انتشار المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل.
3. تحديد السياق:تظهر بيانات الاستخدام أوقات جلسة انخفاض حاد بين مستخدمي Android - مما يؤكد الإلحاح.
4. ACT:يعطي تطوير المنتج أولوية تحسينات الأداء على أساس التأثير القابل للقياس.

يشكل الجمع بين البيانات النوعية والكمية رؤية بزاوية 360 درجة لسلوك العميل والمعنويات ، مما يؤدي إلى مبادرات بقيادة السوق والتي يتم استدعاؤها وترسيخها ومحركتها .

الاتجاهات المستقبلية للمشاهدة في عام 2025

يتطور عالم المقترحات التي يقودها السوق باستمرار ، ولكن تم تعيين العديد من الاتجاهات المتطورة للسيطرة على المشهد في عام 2025:

• التحليلات التنبؤية:استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع الاحتياجات المستقبلية على أساس السلوك الكلي.
• العاطفة AI:تفسير الإشارات الدقيقة العاطفية في استجابات المسح وبيانات VOC لفهم حالات المستخدم بشكل أفضل.
• الإبداع في الوقت الفعلي:دعوة العملاء المتميزة إلى تخطيط المنتجات من خلال الجلسات التفاعلية أو المنتديات أو الوصول إلى بيتا.
• ردود الفعل من الصفر:تضمين أدوات التغذية المرتدة في نقاط اللمس الرقمية الحرجة مثل الخروج أو التسجيل أو انقطاع البحث.

بشكل جماعي ، تؤكد هذه الاتجاهات على ظهور نهج تشاركي وتكيفي حيث لم يعد العملاء متلقين نقيين للابتكار ولكنهم متعاونون نشطون في تشكيل ما يأتي بعد ذلك.

الأفكار النهائية

كما تتكشف 2025 ، فإن الأساليب التقليدية لتطوير المنتجات وتوسيع السوق تفسح المجال لاستراتيجيات ذكية يقودها العملاء. تساعد المقترحات التي تقودها السوق ، مستنيرة ببرامج VOC القوية ، والمسوحات التي تم إنشاؤها بعناية ، وبيانات الاستخدام في الوقت الفعلي ، المنظمات على التركيز على الموارد حيث سيكون لها أعلى تأثير.

بالنسبة لأي شركة تأمل في النمو ، والاحتفاظ بالعملاء المخلصين ، والبقاء في صدارة المنافسين ، فإن الرسالة واضحة: الاستماع عن كثب ، والتحليل بحكمة ، والتصرف بشكل استباقي .