2025 년 시장 주도 제안 : VOC, 설문 조사 및 사용 데이터 사용

게시 됨: 2025-09-15

우리가 2025 년으로 향함에 따라, 기업들은 혁신, 제품 개발 및 서비스 향상에 대한 전략적 접근 방식으로 시장 주도 제안으로 점점 더 많이 전환하고 있습니다. 기업이 새로운 솔루션을 도입하기위한 직관이나 내부 목표에만 의존 할 수있는 시대는 지났습니다. 오늘날의 역동적이고 경쟁이 치열한 환경은 조직이 고객의 목소리에 세심한주의를 기울이고, 데이터 중심 결정을 내리고, 미래의 요구를 더 정확하게 예상해야합니다.

시장 주도 제안은 고객 (VOC) 프로그램, 대상 설문 조사 및 실제 사용 데이터와 같은 다양한 소스의 통찰력을 통합하는 것을 중심으로합니다. 이러한 방법은 회사가 실제 수요로 공명하는 제품을 형성하여 궁극적으로 성장과 고객 만족을 주도하는 데 도움이됩니다.

시장 주도 제안은 무엇입니까?

그들의 핵심에서 시장 주도 제안은 시장 상황, 고객 피드백 및 실제 사용 행동에 대한 깊은 이해에서 비롯된 제품, 서비스 또는 시스템 업그레이드에 대한 혁신적인 아이디어입니다. 내부 목표만을 기반으로 한 하향식 전략과 달리 시장 주도적 접근 방식은 기업이 검증 된 소비자 수요와 개발을 조정하여 위험을 줄일 수 있습니다.

이 미래 지향적 인 전략을 채택하는 회사는 제품 팀, 마케팅 담당자 및 교차 기능 이해 당사자가 고객이 필요로하는 것뿐만 아니라 고객이 원하는 것과 더 밀접한 노력을 부여 할 수 있도록 권한을 부여합니다.

2025 년 고객 중심 의사 결정의 중요성

비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고 있으며 고객 선호도는 그 어느 때보 다 빠르게 발전하고 있습니다. 이러한 변화와 일치하지 않는 회사는 고객의 입력에 빠르게 행동하는 더 많은 민첩한 경쟁 업체에 대한 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다. 2025 년에는 비즈니스가 예상됩니다.

과다한 개인화 된경험을 제공합니다
디지털 도구를 사용하여 더 빠른 피드백 루프를 채택하십시오
시장 교대와 압력에 적합하게 대응하십시오
지속 가능하고 사회적으로 책임있는 결정을 내립니다

여기에서 VOC, 설문 조사 및 사용량 데이터와 같은 도구가 등장합니다. 신중하게 결합하여 고객 기대치와 혁신 영역에 대한 정확한 그림을 만듭니다.

고객 (VOC) 통찰력을 활용합니다

고객의 목소리는고객의 경험, 기대 및 선호도를 캡처하고 분석하는 구조화 된 방법입니다. 2025 년에 현대 VOC 프로그램은 단순한 만족도 조사를 훨씬 뛰어 넘습니다. 대신 NLP (Natural Language Processing), 감정 분석 및 AI 구동 분류와 같은 고급 기술을 통합하여 구조화되지 않은 피드백을 강력한 비즈니스 통찰력으로 전환합니다.

오늘날 전원 VOC 프로그램이 포함되는 주요 채널은 다음과 같습니다.

온라인 리뷰 및 등급
고객 지원 사본
소셜 미디어 감정 및 언급
라이브 채팅 및 챗봇 상호 작용
모바일 앱 또는 웹 사이트를 통해 수집 된 피드백

이 질적 피드백을 분석하기 위해 시간을내어 비즈니스에 도움이됩니다.

반복되는 통증 지점 또는 사용자 좌절을 식별하십시오
기대 나 욕구의 신흥 트렌드를 발견하십시오
고객을 선점하는 제안을 개발하십시오

VOC를 전략적 계획 프로세스에 포함시킴으로써 조직은 변화에 직면 할 때 관련성이 높고 탄력적입니다.

시장 주도 제안서 형성에서 설문 조사의 역할

설문 조사는 주관적 및 양적 피드백을 모두 포착하는 데 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. VOC 이니셔티브는 종종 배설되지 않은 피드백을 다루지 만 설문 조사는 시장 요구, 제품 기능 또는 고객 통증 지점에 대한 특정 가설을 테스트하는 데 유용합니다 .

2025 년의 최첨단 설문 조사 플랫폼은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

개인화 된 질문에 대한 AI-enhanced 분기 논리
실시간 분석 대시 보드
현지화 및 다국어 지원
CRM 및 마케팅 시스템과의 통합

예를 들어, 기술 회사가 새로운 가격 책정 구조를 검증하려면 설문 조사를 대상 사용자 세그먼트에 배포하여 선호도와 가격 감도를 밝힐 수 있습니다. 마찬가지로, B2B 회사는 새로운 기능을 시작하기 전에 설문 조사를 사용하여 조달 팀, 최종 사용자 및 IT 관리자와 같은 다양한 의사 결정자에 대한 우선 순위를 평가합니다.

의미있는 결과를 얻으려면 2025 년의 기업은 설문 조사를 수행 할 때 이러한 모범 사례를 따라야합니다.

올바른 대상 :샘플 그룹이 진정으로 대표되는지 확인하십시오.
간결하게 유지하십시오 :긴 조사는 완료율이 낮아집니다.
정서적 및 합리적인 반응을 측정하십시오.개방형 질문과 함께 리 커트 스케일 옵션을 사용하십시오.

실시간 결정에서 사용 데이터의 힘

설문 조사와 VOC는 고객 감정을 제공하지만 사용 데이터는 사용자가 실제로하는 일에 대한 객관적인 통찰력을 제공합니다 . 여기에는 모바일 앱, SaaS 플랫폼, 웨어러블, 전자 상거래 플랫폼 등의 데이터가 포함됩니다. IoT 및 임베디드 분석이 증가함에 따라 회사는 이제 그 어느 때보 다 제품 사용 행동에 대한 가시성이 더 심합니다.

사용 데이터의 예는 다음과 같습니다.

기능 채택률 및 사용자 흐름
여행을 따른 하차 또는 이탈 지표
작업 시간 및 사용 빈도
디지털 인터페이스의 히트 맵 및 클릭 패턴

이러한 통찰력은 시장 주도 제안을 제작하거나 검증 할 때 매우 중요합니다. 예를 들어, 데이터가 널리 홍보 된 기능이 거의 사용되지 않는다는 것을 보여 주면 개선, 온 보딩 또는 기능을 완전히 일몰 할 필요가있을 수 있습니다. 반대로, 예기치 않은 사용으로 사용되는 스파이크는 초기 견인력과 인프라 확장 또는 수익 창출 옵션 확장에 대한 긴급한 요구를 알 수 있습니다.

전체적인 전략에 대한 VOC, 설문 조사 및 사용 데이터를 통합합니다

VOC, 설문 조사 및 사용 데이터의 세 가지 도구 각각은 고유 한 역할을 수행합니다. 그러나 진정한 마법은 응집력있는 의사 결정 과정에 통합 될 때 발생합니다. 더 많은 회사가 현재 VOC 통찰력, 설문 조사 입력 및 행동 데이터를 동일한 생태계에 살 수있는 Central Experience Management (XM) 플랫폼을 사용하고 있습니다.

실제로 통합이 실제로 작동하는 방법은 다음과 같습니다.

Discover :VOC Analysis는 모바일 앱 성능에 대한 반복적 인 불만을 보여줍니다.
Validate :대상 설문 조사는 장치와 운영 체제에서 문제가 얼마나 널리 퍼져 있는지 정량화합니다.
Contextualize :사용 데이터는 Android 사용자들 사이에서 세션 시간이 급격히 감소하여 긴급 성을 확인합니다.
ACT :제품 개발은 측정 가능한 영향에 따라 성능 최적화를 우선시합니다.

질적 및 정량적 데이터를 결합하면 고객 행동 및 감정에 대한 360 도의 관점이 형성되어 정보를 제공하고 고정 및 결과 중심 으로 제공되는 시장 주도 이니셔티브가 생성됩니다.

2025 년 미래의 트렌드

시장 주도 제안의 세계는 끊임없이 발전하고 있지만 2025 년에는 몇 가지 최첨단 트렌드가 환경을 지배 할 예정입니다.

예측 분석 :AI를 사용하여 총 행동에 기초하여 미래의 요구를 예상합니다.
감정 AI :사용자 상태를 더 잘 이해하기 위해 설문 조사 응답 및 VOC 데이터에서 감정 미세한 서명을 해석합니다.
실시간 공동 창출 :대화식 세션, 포럼 또는 베타 액세스를 통해 프리미엄 고객을 제품 계획에 초대합니다.
제로 피드백 피드백 :체크 아웃, 가입 또는 검색 인터럽트와 같은 중요한 디지털 터치 포인트에 피드백 도구를 포함시킵니다.

종합적으로, 이러한 트렌드는 고객이 더 이상 혁신을 순수한 수상자가 아니라 다음에 오는 일을 형성하는 데 적극적인 협력자가되는 참여적이고 적응적인 접근 방식의 상승을 강조합니다.

최종 생각

2025 년이 전개됨에 따라 제품 개발 및 시장 확장에 대한 전통적인 접근 방식은 지능적이고 고객 주도 전략에 대한 방법을 제공하고 있습니다. 강력한 VOC 프로그램, 신중하게 구성된 설문 조사 및 실시간 사용 데이터가 알리는 시장 주도 제안은 조직이 가장 큰 영향을 미치는 자원에 집중하도록 도와줍니다.

성장하고 충성도가 높은 고객을 유지하고 경쟁 업체보다 앞서 나가기를 희망하는 모든 비즈니스의 경우 메시지는 분명합니다. 면밀히 듣고 현명하게 분석하며 사전에 행동하십시오 .