7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและย้ายพวกเขาลงสู่กระบวนการขายจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะเป็นลูกค้า เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

ทำไม เนื่องจากอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะซื้ออย่างมาก คุณไม่ต้องหวังว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณอีกต่อไป แต่คุณจะค่อยๆ อุ่นเครื่องจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจ

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณตัดสินใจซื้อ

การบำรุงเลี้ยงตะกั่วทำงานอย่างไร

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณหลายประเภท พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น สมัครรับจดหมายข่าว ใช้ประโยชน์จากโปรโมชัน หรือจัดการประชุมกับพนักงานขายคนใดคนหนึ่งของคุณ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายหมายถึงกระบวนการติดต่อกับลูกค้าของคุณตลอดแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ คุณให้แหล่งข้อมูลที่มีคุณค่า รหัสส่วนลด หรือการแจ้งเตือนเพื่อทำการซื้อ

โดยรวมแล้ว การหล่อเลี้ยงผู้นำคือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับพวกเขา เป้าหมายคือเพื่อเป็นแนวทางในการซื้อ

( เคล็ดลับ : หากคุณไม่คุ้นเคยกับการบำรุงเลี้ยงสารตะกั่ว เราขอแนะนำให้คุณเข้าร่วมหลักสูตรการบำรุงเลี้ยงสารตะกั่วฟรีของเรา)

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพหรือไม่

ใช่. เนื่องจากโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การใช้อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณ บางครั้งอาจรู้สึกว่าเป็นตัวเลือกที่สนุกน้อยลงหรือทันสมัย แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายตลาด แปลงลีด และเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำอย่างถูกต้อง 99% ของผู้ใช้อีเมลตรวจสอบกล่องจดหมายของตนเป็นประจำทุกวัน หลายครั้งในหนึ่งวันหรืออย่างแรกในตอนเช้า ทำให้การใช้อีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการบ่มเพาะผู้มุ่งหวังที่นำไปสู่ ​​Conversion

เมื่อเวลาผ่านไป โอกาสในการขายอาจไม่คลิก CTA โต้ตอบกับธุรกิจของคุณ หรือทำการซื้อ ลีดบางรายที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณจะต้องมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินการตามกระบวนการขายไปสู่การแปลง เพื่อที่ คุณจะต้องสร้างลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายคือชุดอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายอาจรวมถึงการเตือนการซื้อ ข้อเสนอเวลาจำกัด หรือรายการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาต้องการ

ลำดับเหล่านี้ทำให้โอกาสในการขายมีส่วนร่วมจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะดำเนินการซื้อ ดูตัวอย่างของลำดับนี้หลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายละทิ้งรถเข็นของตน

กระบวนการหล่อเลี้ยงตะกั่วจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องของคุณ การสร้างความสัมพันธ์นั้นต้องการความไว้วางใจ ความเข้าใจ และความสม่ำเสมอ การใช้อีเมลเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีประสิทธิภาพสูง ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ:

1. จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่าพร้อมข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณมีบางสิ่งที่มีคุณค่าในการสอนลีดของคุณ ลองนึกถึงอีเมลที่ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นโพสต์บล็อกขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์สำรองข้อมูล อีเมลแรกการดูแลของคุณอาจเน้นที่ “ข้อควรพิจารณาหกอันดับแรกก่อนซื้อซอฟต์แวร์สำรองข้อมูล” จำไว้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ สอนสิ่งใหม่ๆ ต่อลีดของคุณต่อไป และพวกเขายินดีที่จะรับอีเมลของคุณและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณต่อไป

2. เน้นหัวข้อที่เกี่ยวข้องหนึ่งหัวข้อต่ออีเมล

อีเมลการดูแลเอาใจใส่แต่ละฉบับควรเน้นที่หัวข้อเดียวและรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ สวมบทบาทผู้นำของคุณเมื่อสร้างอีเมล เนื่องจากอีเมลถูกทิ้งระเบิดด้วยข้อความตลอดทั้งวัน รักษาเนื้อหาในอีเมลของคุณให้เชื่อมโยงโดยตรงกับหัวข้อที่ลูกค้าเป้าหมายแปลงในตอนแรก ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายของคุณดาวน์โหลดสมุดปกขาวคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สำรองข้อมูล พวกเขามักจะอยู่ใกล้ด้านบนสุดของช่องทางเพื่อหาข้อมูลการซื้อในอนาคต หัวข้ออีเมลฉบับแรกของคุณอาจเป็น “ การขายความสำคัญของซอฟต์แวร์สำรองข้อมูลให้กับทีมผู้บริหารของคุณ พูดโดยตรงกับปัญหาที่ผู้นำของคุณพยายามแก้ไข

3. ให้มันสั้น

นี่ไม่ใช่เวลาที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับฟอนต์ หรือการเพิ่มรูปภาพหรือ HTML ที่กำหนดเอง ลีดควรจะสามารถดูอีเมลของคุณและรู้ภายในห้าวินาทีถึงคุณค่าที่อีเมลมอบให้พวกเขา ข้อมูลล้นออกมาอย่างรวดเร็วในอีเมล การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจสำรองหรือลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้องจะเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัครและหักออกจากประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ แม้ว่าข้อมูลจะบ่งบอกว่าอีเมลควรมีความยาวระหว่าง 50 ถึง 125 คำ แต่การขยายข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับลีดของคุณอย่างเต็มที่นั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ให้กระชับทุกครั้งที่ทำได้

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลมีความคืบหน้าอย่างเป็นธรรมชาติ

การวางแผนขั้นตอนของอีเมลอย่างรอบคอบจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่รอบรู้ซึ่งจะดึงลีดของคุณผ่านช่องทางการขาย อีเมลฉบับแรกหลังการแปลงครั้งแรกอาจเป็นเรื่องเพื่อการศึกษา ในขณะที่อีเมลฉบับต่อมาควรให้ความรู้ต่อไปในขณะที่ให้โอกาสในการขายเป็นครั้งที่สอง นี่เป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตช่วงทดลองใช้ฟรีหรือดาวน์โหลดตัวอย่าง ทำงานร่วมกับทีมขายของคุณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดมีคุณสมบัติเป็น "ลีดที่พร้อมสำหรับการขาย" และสร้างแคมเปญการเลี้ยงดูลีดให้สอดคล้องกัน

5. ทดสอบอีเมลของคุณและติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ

การทดสอบอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับแต่งแคมเปญของคุณ ในขณะที่คุณทดสอบอีเมล อย่าลืมติดตามเมตริกหลักเพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามของคุณ อัตราการคลิกผ่าน (เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ) และอัตราการยกเลิกการสมัครเป็นตัวชี้วัดหลักสองประการในการติดตามเป็นประจำ โดยทั่วไป แคมเปญที่แข็งแกร่งจะมีอัตราการยกเลิกการสมัครน้อยกว่า 5% หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูงกว่า 5% ก็ถึงเวลาประเมินแคมเปญของคุณใหม่ ลองทดสอบเนื้อหาใหม่หรือหัวเรื่องที่ชัดเจนขึ้น หรือปรับระยะเวลาของอีเมลของคุณ

6. ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

คุณควรส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลีดประเภทต่างๆ และปรับแต่งให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงสิ่งที่พวกเขาเป็นผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณจนถึงตอนนี้ด้วย พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตหรือไม่? พวกเขาได้รับอีเมลต้อนรับอัตโนมัติหรือไม่? พวกเขาซื้อจากคุณแล้วหรือยัง? นานแค่ไหนแล้วที่คุณได้รับอีเมลของพวกเขาหรือมีการติดต่อครั้งล่าสุด? สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ควรมีอิทธิพลและเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของอีเมล

7. ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

ธุรกิจของคุณมีภาพลักษณ์ เสียง และแบรนด์ อีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าเป้าหมายควรเป็นตัวแทนสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณต่อไป การสร้างแบรนด์ของคุณเพื่อเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่องช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ผลักดันพวกเขาไปสู่การเป็นลูกค้า ความคุ้นเคยเมื่อเวลาผ่านไปจะสร้างความไว้วางใจอันมีค่าและความภักดีต่อแบรนด์

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมาย ให้เน้นว่าผู้นำของคุณคือใคร และเป้าหมายของคุณคืออะไรในการติดต่อพวกเขา โอกาสในการขายที่เป็นสแปมด้วยอีเมลจำนวนนับไม่ถ้วนนั้นดูไม่ดีไปกว่าการดูแลเอาใจใส่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณคุ้มค่าสำหรับโอกาสในการอ่านและสำหรับธุรกิจของคุณที่จะส่ง ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

1. เลือกวัตถุประสงค์

มีเป้าหมายในใจสำหรับข้อความของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามที่พบบ่อย การส่งมอบรางวัลตามสัญญา แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การเสนอส่วนลด หรือการแบ่งปันเนื้อหาอื่น ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

2. ปรับแต่งคำทักทายและหัวเรื่องในแบบของคุณ

หัวเรื่องที่น่าสนใจและคำทักทายส่วนบุคคลคือตะขอเริ่มต้นของอีเมลที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย

3. ระบุจุดปวด

ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้สามารถปรับปรุงชีวิตของโอกาสในการขายได้อย่างไรหากพวกเขาเป็นลูกค้า ชี้ให้เห็นปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้

4. รวมคำรับรอง

การรู้ว่ามีคนอื่นพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเพิ่มความไว้วางใจของผู้นำในธุรกิจของคุณ

5. แบ่งปันระเบิดความรู้

การรวมข้อมูลหรือการวิจัยที่โดดเด่นจะทำให้ผู้นำของคุณมีบางสิ่งที่พวกเขาจะจำได้ในภายหลังบนเส้นทางสู่การเป็นลูกค้า

6. ใช้ CTA

การส่งเสริมให้ผู้นำโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจจะผลักดันพวกเขาไปสู่ ​​Conversion

7. รวมปุ่มยกเลิกการสมัคร

ลีดที่ไม่มีความสนใจในธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณไม่สามารถหล่อเลี้ยงลูกค้าได้ อนุญาตให้ผู้ที่จะยกเลิกการสมัครเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่เหมาะสม

8. ติดตามผล

เมื่อส่งอีเมลแล้ว ให้ติดตามว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ลูกค้าเป้าหมายคลิกที่ CTA ของคุณหรือไม่ พวกเขายังคงโต้ตอบกับธุรกิจของคุณต่อไปหรือไม่? พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลยเหรอ? ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของอีเมลและเพื่อให้มีอิทธิพลต่อสิ่งที่คุณส่งถึงพวกเขาต่อไป

สร้างกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างราบรื่น

การโต้ตอบครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับธุรกิจของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เมื่อพวกเขาดำเนินการตามกระบวนการขายตั้งแต่โอกาสในการขายไปจนถึงลูกค้าประจำ คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าเป้าหมายและธุรกิจของคุณ ช่องทางการขายที่คุณสร้างขึ้นผ่านการดูแลอีเมลควรแนะนำลูกค้าเป้าหมายในการทำธุรกิจกับคุณอย่างราบรื่น

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนพฤษภาคม 2010 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม