7 najlepszych praktyk dotyczących e-maili od leadów

E-maile nt. lead nurturingu pozwalają budować relacje z potencjalnymi klientami i przesuwać ich w dół lejka sprzedaży, aż będą gotowi do zostania klientem. Jest to jedna z najlepszych taktyk lead nurturing, których możesz użyć, i niezbędny element strategii e-mail marketingu.

Czemu? Ponieważ e-maile lead nurturing radykalnie zwiększają szanse Twoich leadów na dokonanie zakupu. Nie musisz już mieć nadziei, że kupią Twoje produkty. Raczej będziesz ich powoli rozgrzewał, dopóki nie podejmą tej decyzji.

W tym poście poznasz najlepsze praktyki tworzenia skutecznych e-maili z zakresu lead nurturing, które zachęcą potencjalnych klientów do dokonania zakupu.

Jak działa lead nurturing?

Potencjalny klient może mieć kilka rodzajów interakcji z Twoją firmą. Mogą dodać coś do koszyka, zapisać się na listę mailingową, skorzystać z promocji lub umówić się na spotkanie z jednym z Twoich sprzedawców.

Lead nurturing odnosi się do procesu pozostawania w kontakcie z klientem na każdym z tych etapów. Dostarczasz cenne zasoby, kody rabatowe lub przypomnienia o dokonaniu zakupu.

Ogólnie rzecz biorąc, pielęgnowanie leada polega na budowaniu i utrzymywaniu z nimi pomocnych, obopólnie korzystnych relacji. Celem jest poprowadzenie ich w kierunku dokonania zakupu.

( Wskazówka : jeśli nie znasz tematu lead nurturing, zachęcamy do wzięcia udziału w naszym bezpłatnym kursie lead nurturing).

Czy e-maile dotyczące lead nurturingu są skuteczne?

TAk. Ponieważ media społecznościowe z biegiem czasu rozrosły się, korzystanie z e-maili o lead nurturing w celu promowania swojej firmy może czasami wydawać się mniej zabawną lub modną opcją. Ale nadal jest to skuteczny sposób na rozszerzenie rynku, konwersję potencjalnych klientów i nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami, zwłaszcza jeśli jest to zrobione poprawnie. 99% użytkowników poczty sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą codziennie, często kilka razy dziennie lub z samego rana. To sprawia, że ​​korzystanie z poczty e-mail jest doskonałym narzędziem do pielęgnowania leadów w kierunku konwersji.

W miarę upływu czasu potencjalny klient nie może kliknąć Twojego CTA, wejść w interakcję z Twoją firmą ani dokonać zakupu. Niektórzy potencjalni klienci zainteresowani Twoją firmą będą potrzebować stałego zaangażowania, aby kontynuować lejek sprzedaży w kierunku konwersji. W tym celu musisz utworzyć sekwencję e-maili opiekujących się potencjalnymi klientami.

Lead pielęgnująca sekwencję e-maili

Sekwencja e-maili opiekujących się potencjalnymi klientami to seria e-maili, które są automatycznie wyzwalane, gdy potencjalny klient podejmuje określone działanie. Na przykład, gdy klient doda produkt do koszyka, sekwencja e-mailowa dotycząca potencjalnego kontaktu może zawierać przypomnienie o zakupie, ofertę ograniczoną czasowo lub listę podobnych produktów, które mogą mu się spodobać.

Te sekwencje utrzymują potencjalnego klienta, dopóki nie będzie gotowy do kontynuowania zakupu. Zobacz ten przykład sekwencji po tym, jak potencjalny klient opuścił swój koszyk.

Proces pielęgnowania ołowiu zachodzi przez jakiś czas przy Twoim ciągłym wysiłku. Budowanie tej relacji wymaga zaufania, zrozumienia i konsekwencji. Używanie e-maili do pielęgnowania relacji z potencjalnymi potencjalnymi klientami może być bardzo skuteczne. Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby działały najlepiej dla Ciebie:

1. Dostarczaj cenne treści z uwzględnieniem ekspertyz.

Priorytetem jest upewnienie się, że masz coś wartościowego do nauczenia swoich potencjalnych klientów. Pomyśl o swoich e-mailach dotyczących lead nurturing jako o miniwpisach na blogu. Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych danych, Twój pierwszy e-mail pielęgnacyjny może koncentrować się na „sześciu najważniejszych kwestiach, które należy wziąć pod uwagę przed zakupem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych danych”. Pamiętaj, że jesteś ekspertem w swojej branży. Kontynuuj nauczanie swoich liderów czegoś nowego, a będą bardziej niż szczęśliwi, gdy otrzymają Twoje e-maile i będą nadal angażować się w Twoją firmę.

2. Skoncentruj się na jednym istotnym temacie w wiadomości e-mail.

Każdy e-mail pielęgnacyjny powinien koncentrować się na jednym temacie i zawierać wezwanie do działania. Postaw się w sytuacji potencjalnego klienta podczas tworzenia e-maili, ponieważ są oni bombardowani wiadomościami przez cały dzień. Utrzymuj treść wiadomości e-mail bezpośrednio powiązaną z tematem, na który potencjalny klient początkowo się przekonwertował. Na przykład, jeśli Twój potencjalny klient pobrał oficjalny dokument z najczęściej zadawanymi pytaniami na temat oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych danych, prawdopodobnie znajduje się w górnej części ścieżki, badając przyszły zakup. Tematem Twojego pierwszego e-maila może być „ sprzedanie Twojemu zespołowi zarządzającemu znaczenia oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych danych. Mów bezpośrednio do problemu, który próbuje rozwiązać Twój potencjalny klient.

3. Niech to będzie krótkie.

To nie czas na martwienie się czcionkami, dodawaniem obrazów lub niestandardowym kodem HTML. Potencjalny klient powinien być w stanie rzucić okiem na Twój e-mail i poznać w ciągu pięciu sekund wartość, jaką mu dostarcza. Przeciążenie informacjami następuje szybko w wiadomości e-mail. Dodanie drugorzędnych wezwań do działania lub niepowiązanych linków zwiększy współczynnik rezygnacji z subskrypcji i zmniejszy skuteczność kampanii. Chociaż dane sugerują, że e-maile powinny zawierać od 50 do 125 słów, możesz rozszerzyć swoją wiadomość, aby w pełni nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Ale jeśli to możliwe, staraj się zwięźle.

4. Upewnij się, że wiadomości e-mail postępują naturalnie.

Uważne planowanie przepływu e-maili pomoże Ci stworzyć dobrze zaokrąglone kampanie, które przeciągną Twoich potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. Pierwszy e-mail po początkowej konwersji może mieć charakter edukacyjny, natomiast kolejne e-maile powinny nadal edukować, jednocześnie dając leadowi szansę na drugą konwersję. To doskonała okazja do promowania bezpłatnego okresu próbnego lub pobrania wersji demonstracyjnej. Współpracuj ze swoim zespołem sprzedaży, aby określić, co kwalifikuje się jako „potencjalny klient gotowy do sprzedaży” i odpowiednio przygotuj swoje kampanie pielęgnacyjne.

5. Przetestuj swoje e-maile i śledź kluczowe wskaźniki.

Testowanie poczty e-mail jest kluczem do dopracowania kampanii. Podczas testowania wiadomości e-mail pamiętaj o śledzeniu kluczowych wskaźników, aby zmierzyć sukces swoich wysiłków. Współczynnik klikalności (odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości e-mail) i współczynnik rezygnacji z subskrypcji to dwa kluczowe wskaźniki, które należy regularnie śledzić. W przypadku silnej kampanii wskaźnik rezygnacji z subskrypcji będzie niższy niż 5%. Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wzrośnie powyżej 5%, nadszedł czas na ponowną ocenę kampanii. Spróbuj przetestować nową treść lub silniejszy temat lub dostosować czas wysyłania e-maili.

6. Spersonalizuj e-maile.

Powinieneś wysyłać różne e-maile do różnych typów potencjalnych klientów i dostosowywać ich do tego, kim są konkretnie. Dotyczy to nie tylko tego, kim są jako konsumenci, ale także ich dotychczasowych interakcji z Twoją firmą. Czy zapisali się na aktualizacje? Czy otrzymali automatyczną wiadomość powitalną? Czy kupili od Ciebie już raz? Ile czasu upłynęło od uzyskania przez Ciebie adresu e-mail lub ostatniego kontaktu? To wszystko, co powinno wpłynąć i zmienić treść e-maila.

7. Bądź spójny ze swoją marką.

Twoja firma ma wizerunek, głos i markę. E-maile, które wysyłasz do potencjalnych klientów, powinny nadal reprezentować wszystkie te aspekty Twojej firmy. Kontynuacja budowania marki na leadzie pomaga budować relację, która popycha ich do zostania klientem. Znajomość z czasem zbuduje cenne zaufanie i lojalność wobec marki.

Zanim zaczniesz pisać e-mail dotyczący lead nurturing, skoncentruj się na tym, kim jest Twój lead i jaki jest Twój cel, aby się z nim skontaktować. Spamowanie potencjalnych klientów niezliczonymi e-mailami jest bardziej zniechęcające niż pielęgnacyjne. Upewnij się więc, że Twoje treści są warte zachodu dla potencjalnych klientów do przeczytania i dla Twojej firmy do wysłania. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby rozpocząć:

1. Wybierz cel.

Miej na uwadze cel swojej wiadomości, niezależnie od tego, czy jest to odpowiedź na najczęściej zadawane pytania, dostarczenie obiecanej nagrody, wprowadzenie nowego produktu, oferowanie rabatu lub udostępnianie innych treści, aby zaangażować potencjalnego klienta.

2. Spersonalizuj powitanie i wiersz tematu.

Przykuwający uwagę wiersz tematu i spersonalizowane powitanie to pierwsze haczyki e-maila zachęcającego do kontaktu z potencjalnymi klientami.

3. Zajmij się problemami.

W jaki sposób ten produkt lub usługa może poprawić żywotność tego potencjalnego klienta, gdyby był klientem? Wskaż im problem, który możesz rozwiązać.

4. Dołącz referencje.

Świadomość, że ktoś inny był zadowolony z Twojego produktu lub usługi, zwiększa zaufanie leada do Twojej firmy.

5. Podziel się bombą wiedzy.

Uwzględnienie uderzających informacji lub badań da Twojemu leadowi coś, co zapamięta na później na swojej drodze do zostania klientem.

6. Użyj CTA.

Zachęcanie potencjalnych klientów do interakcji z Twoją firmą za pomocą wezwania do działania zachęca ich do konwersji.

7. Dołącz przycisk rezygnacji z subskrypcji.

Potencjalni klienci, którzy nie są zainteresowani Twoją firmą, produktem lub usługą, nie mogą zostać pozyskani dla klientów. Pozwól im zrezygnować z subskrypcji, abyś mógł skupić się na dobrych potencjalnych klientach.

8. Kontynuacja.

Po wysłaniu wiadomości e-mail śledź, co dzieje się dalej. Czy potencjalny klient kliknął Twoje wezwanie do działania? Czy nadal wchodzili w interakcje z Twoją firmą? Czy nic nie zrobili? Wykorzystaj te informacje, aby określić skuteczność wiadomości e-mail i wpłynąć na to, co do nich wyślesz w następnej kolejności.

Stwórz bezproblemową strategię rozwoju leadów

Pierwsza interakcja potencjalnego klienta z Twoją firmą to dopiero początek. W miarę jak przechodzą w dół lejka sprzedaży od potencjalnego klienta do powracającego klienta, będziesz musiał stale ich angażować. E-maile o lead nurturing budują zaufanie między potencjalnymi klientami a Twoją firmą. Lejek sprzedażowy, który tworzysz za pomocą pielęgnacyjnych wiadomości e-mail, powinien płynnie prowadzić potencjalnych klientów do współpracy z Tobą.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w maju 2010 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.