7 mejores prácticas para correos electrónicos de nutrición de prospectos

Los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales le permiten construir una relación con sus clientes potenciales y moverlos por el embudo de ventas hasta que estén listos para convertirse en clientes. Es una de las mejores tácticas de crianza de clientes potenciales que puede usar y una parte esencial de una estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Por qué? Porque los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales aumentan radicalmente las posibilidades de que sus clientes potenciales realicen una compra. Ya no tienes que esperar que comprarán tus productos. Más bien, los calentará lentamente hasta que tomen esa decisión.

En esta publicación, aprenderá las mejores prácticas para crear correos electrónicos de crianza de clientes potenciales de alto rendimiento para impulsar a sus clientes potenciales a realizar una compra.

¿Cómo funciona el lead nurturing?

Un cliente potencial puede tener varios tipos de interacciones con su negocio. Pueden agregar algo a su carrito, suscribirse a una lista de correo, aprovechar una promoción o programar una reunión con uno de sus vendedores.

La nutrición de prospectos se refiere al proceso de mantenerse en contacto con su cliente a lo largo de cada una de estas etapas. Proporciona recursos valiosos, códigos de descuento o recordatorios para realizar una compra.

En general, nutrir a un cliente potencial es construir y mantener una relación útil y mutuamente beneficiosa con ellos. El objetivo es guiarlos hacia la realización de una compra.

( Sugerencia : si no está familiarizado con la crianza de prospectos, lo alentamos a que tome nuestro curso gratuito de crianza de prospectos).

¿Son efectivos los correos electrónicos de nutrición de prospectos?

Sí. A medida que las redes sociales han crecido con el tiempo, el uso de correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales para promocionar su negocio a veces puede parecer una opción menos divertida o moderna. Pero sigue siendo una forma efectiva de expandir su mercado, convertir clientes potenciales y conectarse con su público objetivo, especialmente si se hace correctamente. El 99% de los usuarios de correo electrónico revisan su bandeja de entrada a diario, a menudo varias veces al día o a primera hora de la mañana. Esto hace que el uso del correo electrónico sea una gran herramienta para nutrir un cliente potencial hacia la conversión.

A medida que pasa el tiempo, es posible que el cliente potencial no haga clic en su CTA, interactúe con su negocio o realice una compra. Ciertos clientes potenciales con interés en su negocio necesitarán un compromiso continuo para continuar por el embudo de ventas hacia la conversión. Para eso, deberá crear una secuencia de correo electrónico de fomento de clientes potenciales.

Secuencia de correo electrónico de crianza de clientes potenciales

Una secuencia de correos electrónicos de nutrición de prospectos es una serie de correos electrónicos que se activan automáticamente cuando el prospecto realiza una determinada acción. Por ejemplo, una vez que un cliente agrega un artículo a su carrito, una secuencia de correo electrónico de fomento de clientes potenciales podría incluir un recordatorio de compra, una oferta por tiempo limitado o una lista de productos similares que les pueden gustar.

Estas secuencias mantienen al prospecto comprometido hasta que esté listo para realizar una compra. Vea este ejemplo de una secuencia después de que un cliente potencial haya abandonado su carrito.

El proceso de crianza de prospectos ocurre durante algún tiempo con su esfuerzo continuo. Construir esa relación necesita confianza, comprensión y consistencia. El uso de correos electrónicos para nutrir su relación con clientes potenciales puede ser muy efectivo. Siga estas mejores prácticas para que funcionen mejor para usted:

1. Proporcione contenido valioso con información de expertos.

La primera prioridad es asegurarse de tener algo valioso para enseñar a sus clientes potenciales. Piense en sus correos electrónicos de fomento de clientes potenciales como mini publicaciones de blog. Por ejemplo, si vende un software de copia de seguridad de datos, su primer correo electrónico de fomento podría centrarse en las "seis consideraciones principales que debe hacer antes de comprar un software de copia de seguridad de datos". Recuerde, usted es un experto en su industria. Continúe enseñando a sus clientes potenciales algo nuevo, y estarán más que felices de recibir sus correos electrónicos y continuar interactuando con su negocio.

2. Concéntrese en un tema relevante por correo electrónico.

Cada correo electrónico de nutrición debe centrarse en un tema e incluir una llamada a la acción. Póngase en el lugar de su cliente potencial al crear sus correos electrónicos, ya que son bombardeados con mensajes durante todo el día. Mantenga el contenido de su correo electrónico vinculado directamente al tema en el que se convirtió inicialmente el cliente potencial. Por ejemplo, si su cliente potencial descargó un documento técnico de preguntas frecuentes sobre el software de respaldo de datos, es probable que esté cerca de la parte superior del embudo, investigando una compra futura. El tema de su primer correo electrónico podría ser " vender la importancia del software de copia de seguridad de datos a su equipo de gestión". Hable directamente sobre el problema que su cliente potencial está tratando de resolver.

3. Sea breve.

Este no es el momento de preocuparse por las fuentes, agregar imágenes o HTML personalizado. El cliente potencial debería poder echar un vistazo a su correo electrónico y saber en cinco segundos el valor que le proporciona. La sobrecarga de información ocurre rápidamente en un correo electrónico. Agregar llamados a la acción secundarios o enlaces no relacionados aumentará su tasa de cancelación de suscripción y restará efectividad a su campaña. Si bien los datos sugieren que los correos electrónicos deben tener entre 50 y 125 palabras, está bien extender su mensaje para conectarse completamente con sus clientes potenciales. Pero manténgalo conciso siempre que sea posible.

4. Asegúrese de que los correos electrónicos progresen de forma natural.

La planificación cuidadosa del flujo de sus correos electrónicos lo ayudará a crear campañas completas que atraigan a sus clientes potenciales a través del embudo de ventas. El primer correo electrónico después de la conversión inicial puede ser educativo, mientras que los correos electrónicos subsiguientes deben continuar educando mientras le dan al prospecto la oportunidad de convertir por segunda vez. Esta es una oportunidad perfecta para promocionar una prueba gratuita o la descarga de una demostración. Trabaje con su equipo de ventas para determinar qué califica como un "cliente potencial listo para la venta" y elabore sus campañas de nutrición de clientes potenciales en consecuencia.

5. Pruebe sus correos electrónicos y realice un seguimiento de las métricas clave.

Las pruebas de correo electrónico son clave para afinar sus campañas. Mientras prueba sus correos electrónicos, asegúrese de realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito de sus esfuerzos. La tasa de clics (el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en su correo electrónico) y la tasa de cancelación de suscripción son dos de las métricas clave para realizar un seguimiento de forma regular. Una campaña fuerte generalmente tendrá una tasa de cancelación de suscripción de menos del 5%. Si su tasa de cancelación de suscripción supera el 5%, es hora de volver a evaluar su campaña. Intente probar contenido nuevo o una línea de asunto más fuerte, o ajuste el tiempo de sus correos electrónicos.

6. Personaliza los correos electrónicos.

Debe enviar diferentes correos electrónicos a diferentes tipos de clientes potenciales y personalizarlos para quiénes son específicamente. Esto no solo incluye quiénes son como consumidores, sino también cuáles han sido sus interacciones con su negocio hasta el momento. ¿Se registraron para recibir actualizaciones? ¿Han recibido un correo electrónico de bienvenida automatizado? ¿Ya te compraron una vez? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que obtuvo su dirección de correo electrónico o tuvo contacto por última vez? Esas son todas las cosas que deberían influir y cambiar el contenido del correo electrónico.

7. Sea coherente con su marca.

Tu negocio tiene una imagen, una voz y una marca. Los correos electrónicos que envía a los clientes potenciales deben continuar representando todas esas cosas sobre su negocio. Continuar estableciendo su marca ante un cliente potencial ayuda a construir una relación que los empuja a convertirse en clientes. La familiaridad con el tiempo generará una valiosa confianza y lealtad a la marca.

Antes de comenzar a escribir un correo electrónico de nutrición de clientes potenciales, concéntrese en quién es su cliente potencial y cuál es su objetivo para contactarlo. Enviar spam a clientes potenciales con innumerables correos electrónicos es más desagradable que enriquecedor. Por lo tanto, asegúrese de que su contenido valga la pena para que los clientes potenciales lo lean y para que su negocio lo envíe. Siga estos consejos para empezar:

1. Elija un propósito.

Tenga un objetivo en mente para su mensaje, ya sea respondiendo preguntas frecuentes, entregando una recompensa prometida, presentando un nuevo producto, ofreciendo un descuento o compartiendo otro contenido para captar la atención del cliente potencial.

2. Personalice el saludo y la línea de asunto.

Una línea de asunto que llame la atención y un saludo personalizado son los ganchos iniciales de un correo electrónico de nutrición de prospectos.

3. Aborde los puntos débiles.

¿Cómo puede este producto o servicio mejorar la vida de este cliente potencial si fuera un cliente? Señala un problema que tengan y que tú puedas resolver.

4. Incluya testimonios.

Saber que alguien más está satisfecho con su producto o servicio aumenta la confianza del cliente potencial en su negocio.

5. Comparte una bomba de conocimiento.

Incluir una información o investigación llamativa le dará a su cliente potencial algo que recordará más adelante en su camino para convertirse en cliente.

6. Usa una llamada a la acción.

Alentar a su cliente potencial a interactuar con su negocio a través de un llamado a la acción lo empuja hacia una conversión.

7. Incluye un botón para cancelar la suscripción.

Los prospectos que no tienen interés en su negocio, producto o servicio no pueden convertirse en clientes. Permita que se den de baja para que pueda concentrarse en los clientes potenciales adecuados.

8. Seguimiento.

Una vez que se envía el correo electrónico, realice un seguimiento de lo que sucede a continuación. ¿El cliente potencial hizo clic en tu CTA? ¿Continuaron interactuando con su negocio? ¿No hicieron nada? Use esa información para determinar la efectividad del correo electrónico y para influir en lo que les envíe a continuación.

Cree una estrategia perfecta de nutrición de prospectos

La primera interacción de un cliente potencial con su negocio es solo el comienzo. A medida que avanzan por el embudo de ventas desde el cliente potencial hasta el cliente habitual, deberá involucrarlos continuamente. Los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales generan confianza entre los clientes potenciales y su empresa. El embudo de ventas que cree a través de correos electrónicos de fomento debería guiar sin problemas a sus clientes potenciales para que hagan negocios con usted.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en mayo de 2010 y se actualizó para que sea más completa.