Rezolvarea misterului modului în care oamenii folosesc de fapt WordPress

Sunt în favoarea ca WordPress să colecteze mai multe date anonime de utilizare care ar putea ajuta la luarea unor decizii informate cu privire la modificările sau îmbunătățirile aduse de bază, cum ar fi urmărirea modificărilor la interfața de utilizator WordPress, ce butoane sau setări sunt utilizate cel mai des etc.

Un bun exemplu de când aceste date ar fi putut fi utile este eliminarea recentă a butoanelor de justificare și subliniere din editorul WordPress 4.7. În timpul discuției despre dacă ar trebui eliminate sau nu, un număr de persoane au întrebat dacă există date despre utilizatori disponibile care să indice cât de mult sunt utilizate și să ajute la măsurarea impactului eliminării lor.

Singurele date disponibile pentru a ajuta la luarea unei decizii informate au fost furnizate de Mel Choyce. Choyce a împărtășit statisticile de la WordPress.com și varietatea sa de interfețe de editor care au indicat Bold, Italic și Link-uri sunt cele mai utilizate, în timp ce Listele și Blockquotes sunt al doilea cel mai folosit butoane.

Butoanele de aliniere Centru și stânga sunt folosite des, dar datele nu determină dacă oamenii le folosesc pentru a alinia text sau imagini. Informațiile cu privire la titlurile care sunt cele mai utilizate nu au fost disponibile. Echipa nu avea date de utilizare specifice editorului de bază WordPress.

În bilet, Andrew Ozz, care întreține componenta TinyMCE, a intervenit și a fost de acord că sunt necesare date bune despre utilizatori.

În efortul de a obține date de utilizare înainte de a elimina butoanele, Ozz a creat un mic plugin pentru a efectua testarea cu cinci utilizatori existenți și pentru prima dată. În mod interesant, el a descoperit că ambele tipuri de utilizatori au făcut clic pe butonul chiuvetei de bucătărie pentru a afișa al doilea rând de butoane și nu au făcut clic pe butonul pentru a le ascunde din nou.

Ozz a împărtășit și alte rezultate din testele sale limitate.

Știu că aceste rezultate ale testelor sunt extrem de limitate și nu pot fi folosite atunci când luați o decizie, dar sunt un indiciu a ceea ce poate dezvălui testele „reale”. În acest caz, arată că mutarea butoanelor pe rândul de jos nu va avea niciun efect asupra utilizării acestor butoane, deoarece vor fi în continuare vizibile în orice moment.

Această testare super limitată a indicat și o altă problemă (mult mai mare): cineva a menționat asta cu ceva timp în urmă (cred că a fost @mor10), aproximativ 20% dintre utilizatorii WordPress nici măcar nu știu că există o a doua bară de instrumente a editorului, iar unii simt că " destul de prost' după ce l-a descoperit. Cred că acesta este un UX prost și ceva care poate fi reparat cu ușurință prin deschiderea implicită a celei de-a doua bare de instrumente, iar remedierea acesteia este mai importantă și va îmbunătăți foarte mult UX-ul pentru acești 20% dintre utilizatori.

Imaginează-ți cât de util ar fi pentru dezvoltatorii de bază sau pentru alții dacă ar exista date de utilizare ca acestea la o scară mai mare, care ar putea alimenta îmbunătățiri rapide și ar putea ajuta la descoperirea și eliminarea punctelor dureroase.

Matt Mullenweg, co-creatorul proiectului WordPress, a închis biletul cu propunerea de telemetrie, deoarece nu se află în cele trei domenii de interes ale proiectului pentru 2017.

„Nu există nicio parte din dezvoltarea actuală sau potențială a WP care să fie împiedicată de lipsa acestui existent, deoarece există modalități simple și actuale de a răspunde la întrebări cu date în măsura în care ar informa deciziile noastre”, a spus Mullenweg.

Morten Rand-Hendriksen a răspuns la încheiere spunând că testarea cantitativă a utilizatorilor se încadrează exact în zona de focalizare a Personalizatorului.

„Aș spune că, de la lansarea Customizer-ului cu câțiva ani în urmă, acesta a trecut printr-un test cantitativ pe mai mulți ani de utilizatori la scară largă, cu modificări și îmbunătățiri progresive”, a spus Rand-Hendriksen.

„Acest lucru este în conformitate cu dezvoltarea agilă standard. În acest moment, Customizer-ul poate fi considerat matur, iar promovarea unei soluții mature necesită date solide despre utilizare, cazuri de utilizare și nevoile utilizatorilor. Acest lucru depășește testarea standard a utilizatorilor până la colectarea de date pe scară largă, ceea ce urmărește acest bilet să se adreseze.”

Perspectivă dintr-un lead de lansare WordPress

Există dezvoltatori de bază WordPress care și-au arătat interesul pentru un sistem similar. La începutul ciclului de dezvoltare WordPress 4.7, Drew Jaynes, care a condus ciclul de lansare WordPress 4.2, și-a exprimat interesul pentru crearea unui sistem de colectare a datelor opt-in.

Ideea a primit feedback pozitiv care a inclus oameni care s-au oferit să ajute. L-am întrebat pe Jaynes ce părere are despre un astfel de sistem și cum ar putea beneficia dezvoltarea de bază.

„Există o discuție despre ce formă ar trebui să ia acea colecție inițial, dar cred că există un consens că ar trebui să fie opt-in și să ia una dintre două forme (sau un hibrid dintre cele două): activ (sondaje în administrator) sau pasiv. (utilizare anonimizată) colectare de date”, a spus Jaynes.

„În orice caz, cred că faptul că aceste date sunt disponibile ar aduce beneficii întregii comunități, indiferent de aplicarea evidentă practicabilă în cadrul dezvoltării de bază.

„Toate aceste date pot și ar trebui folosite pentru a informa luarea deciziilor în WordPress de acum înainte. Echipa de bază trebuie să apese butonul de resetare a conceptului regulii 80/20, inclusiv ce și pe cine reprezintă.

„Ar trebui să construim WordPress modern pentru utilizatorul WordPress modern și să ne sprijinim pe instinctele lui Matt, împreună cu experiența echipei de bază, nu mai este suficient pentru a menține un impuls pozitiv înainte.”

Jaynes citează editorul ca exemplu de unde ar fi util să dețină datele și că fără el, urmărirea unui „editor modern” idealizat în WordPress este prematură. Datele ar putea ajuta, de asemenea, să ofere o perspectivă asupra îmbunătățirii noii experiențe de utilizator.

„O plângere comună este că administratorul WordPress poate fi cu adevărat copleșitor pentru noii utilizatori”, a spus Jaynes. „A avea date reale despre frecvența cu care sunt utilizate diferitele ecrane de bază ar putea informa cu adevărat deciziile cu privire la reducerea acestora sau ascunderea unor lucruri care sunt folosite din ce în ce mai puțin.”

Deși colectarea datelor ar putea ajuta la luarea unor decizii în cunoștință de cauză, el nu crede că ar trebui să oprească echipa de bază de la experimentare.

„Cred că a avea date reale și citate ar putea reduce cu adevărat cantitatea de reacție pe care am văzut-o cu câteva lansări în ultimii doi ani”, a spus Jaynes. „Domeni în care deciziile de bază ale echipei au lăsat un grup de utilizatori să se simtă părăsiți.”

„Este demn de menționat că există absolut valoare în a permite echipei de bază să experimenteze, atâta timp cât avem grijă să nu ne agățăm de ceva care a fost fuzionat ca singura modalitate prin care vom avea vreodată nevoie de a rezolva acea problemă; acolo avem probleme.”

Cine sunt cei 80/20 de utilizatori ai WordPress?

Cea mai frapantă afirmație din propunerea lui Rand-Hendriksen este că dezvoltarea WordPress are loc fără a avea idee cine sunt cei 80% sau 20% dintre utilizatori.

„În timpul dezvoltării WordPress 4.7, am fost implicat în mai multe conversații centrate pe utilizarea presupusă a funcțiilor”, a spus Rand-Hendriksen.

„Argumentul general a fost că, pe baza regulii 80/20, anumite caracteristici ar trebui adăugate, în timp ce altele ar trebui eliminate. Am continuat să aduc în discuție faptul bine-cunoscut că nu avem habar ce caracteristici folosesc de fapt 80%, sau chiar 20% dintre utilizatorii WordPress, așa că orice pretenție de valabilitate a regulii 80/20 este în cel mai bun caz o presupunere.”

Colectarea datelor de utilizare este o practică standard. Microsoft Windows, Mozilla Firefox, Chrome, iOS și o serie de alte proiecte software au sisteme de colectare a datelor care sunt utilizate pentru a îmbunătăți produsul. De asemenea, oferă o perspectivă asupra modului în care clienții își folosesc produsele.

Pe de altă parte, dezvoltarea WordPress se bazează pe forumurile de asistență, datele colectate de la WordPress.com, testarea limitată a utilizatorilor, feedbackul verbal la WordCamps și alte puncte de date mici. Colectarea datelor de utilizare de la WordPress ar putea arăta tendințe și ar putea oferi dovezi pentru schimbări legate de filozofia deciziilor, nu opțiunilor, a dezvoltării WordPress.

Colectarea datelor de utilizare nu va rezolva toate necazurile WordPress, dar să le aveți la dispoziție pentru a lua decizii mai informate este mai bine decât să nu aveți deloc date. Deși un sistem de colectare a datelor opt-in în WordPress nu va fi un accent principal în curând, este încurajator să vezi că ideea are merit și este ceva ce unii dezvoltatori de bază sunt interesați să vadă că devine realitate.

M-aș înscrie cu plăcere și aș împărtăși datele mele de utilizare cu WordPress.org, atâta timp cât acestea sunt anonimizate și afișate public în ansamblu. ai vrea?

[ID sondaj=”60″]