人々が実際にWordPressをどのように使用するかという謎を解く
公開: 2017-02-21私はWordPressがより匿名化された使用状況データを収集することに賛成です。これは、WordPressユーザーインターフェイスへの変更の追跡、ボタンや設定が最も頻繁に使用されるなど、コアの変更や改善について情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
このデータが役立つ可能性がある場合の良い例は、WordPress4.7のエディターから最近削除された位置揃えボタンと下線ボタンです。 それらを削除する必要があるかどうかについての議論中に、多くの人々が、それらがどれだけ使用されているかを示し、それらを削除することの影響を測定するのに役立つユーザーデータが利用可能かどうかを質問しました。
十分な情報に基づいた意思決定を支援するために利用できる唯一のデータは、MelChoyceによって提供されました。 Choyceは、WordPress.comの統計と、太字、斜体、リンクを示すさまざまなエディターインターフェイスが最もよく使用され、リストとブロック引用符は2番目に使用されるボタンです。
[中央]ボタンと[左揃え]ボタンは頻繁に使用されますが、データは、ユーザーがテキストや画像の整列にこれらのボタンを使用しているかどうかを判断しません。 どの見出しが最も使用されているかに関する情報は入手できませんでした。 チームには、WordPressコアエディターに固有の使用状況データはありませんでした。
チケットでは、TinyMCEコンポーネントを管理しているAndrew Ozzがチャイムを鳴らし、優れたユーザーデータが必要であることに同意しました。
ボタンを削除する前に使用状況データを取得するために、Ozzは5人の既存および初めてのユーザーでテストを実行するための小さなプラグインを作成しました。 興味深いことに、彼は両方のタイプのユーザーが台所の流し台のボタンをクリックして2列目のボタンを表示し、ボタンをクリックして再び非表示にしないことを発見しました。
オズはまた、彼の限られたテストからの他の結果を共有しました。
これらのテスト結果は非常に限られており、決定を下す際に使用できないことを私は知っていますが、これらは「実際の」テストが明らかにする可能性があることを示しています。 この場合、ボタンを一番下の行に移動しても、これらのボタンは常に表示されるため、これらのボタンの使用には影響がないことを示しています。
この非常に限定されたテストは、別の（はるかに大きな）問題も示しました：誰かがこれについて少し前に言及しました（@ mor10だと思います）、WordPressユーザーの約20％は2番目のエディターツールバーがあることさえ知らず、一部は感じています 'それを発見した後はかなり愚かです。 これは悪いUXであり、デフォルトで2番目のツールバーを開くことで簡単に修正できるものだと思います。修正することがより重要であり、これらの20％のユーザーのUXを大幅に改善します。
このような大規模な使用状況データがあれば、コア開発者や他の人にとって、急速な改善を促進し、問題点を発見して排除するのに役立つとしたら、どれほど役立つか想像してみてください。
WordPressプロジェクトの共同作成者であるMattMullenwegは、2017年の3つのプロジェクトの重点分野に含まれていないため、テレメトリ提案でチケットを閉じました。
「私たちの決定に役立つ範囲でデータを使って質問に答える簡単で現在の方法があるので、これが存在しないことによって妨げられている現在または潜在的なWP開発の部分はありません」とMullenwegは言いました。
Morten Rand-Hendriksenは、定量的なユーザーテストはカスタマイザーのフォーカスエリアに直接含まれると述べ、閉鎖に応えました。
「数年前のカスタマイザーのリリース以来、それは段階的な調整と改善を伴う複数年にわたる大規模な定量的ユーザーテストを経てきたと私は主張します」とランドヘンドリクセンは言いました。
「これは、標準的なアジャイル開発と一致しています。 この時点で、カスタマイザーは成熟していると見なすことができ、成熟したソリューションを前進させるには、使用法、ユースケース、およびユーザーのニーズに関するハードデータが必要です。 これは、標準のユーザーテストを超えて、このチケットが対処することを目的とした大規模なデータ収集にとどまりません。」
WordPressリリースリードからの視点
同様のシステムに関心を示しているWordPressコア開発者がいます。 WordPress 4.7の開発サイクルの開始時に、WordPress4.2のリリースサイクルを主導したDrewJaynesは、オプトインデータ収集システムの作成に関心を示しました。
このアイデアは、支援を申し出る人々を含む肯定的なフィードバックを受け取りました。 私はジェインズに、そのようなシステムについての彼の考えと、それがコア開発にどのように役立つかを尋ねました。
「コレクションが最初にどのような形式を取るべきかについてはいくつかの議論がありますが、オプトインし、アクティブ（管理者の調査）またはパッシブの2つの形式（または2つのハイブリッド）のいずれかを取るべきであるというコンセンサスがあると思います（匿名化された使用法）データ収集」とジェインズ氏は述べています。
「どちらの方法でも、このデータを利用できるようにすることは、コア開発内の明白な実用的なアプリケーションに関係なく、コミュニティ全体に利益をもたらすと思います。
「そのデータはすべて、今後WordPressの意思決定に情報を提供するために使用できます。 コアチームは、80/20ルールの概念について、それが何を誰を表すかを含め、リセットボタンを押す必要があります。
「私たちは現代のWordPressユーザーのために現代のWordPressを構築する必要があり、コアチームの経験と相まってマットの本能に頼るだけでは、前向きな勢いを維持するのにもはや十分ではありません。」
Jaynesは、データがあると役立つ例としてエディターを挙げていますが、データがないと、WordPressで理想的な「モダンエディター」を追求するのは時期尚早です。 このデータは、新しいユーザーエクスペリエンスを改善するための洞察を提供するのにも役立ちます。
「よくある不満は、WordPressの管理者が新しいユーザーに本当に圧倒される可能性があるということです」とJaynes氏は述べています。 「さまざまなコア画面が使用される頻度に関する実際のデータがあると、それを削減したり、使用頻度の低いものを時間の経過とともに非表示にしたりすることについての決定に実際に役立つ可能性があります。」
データの収集は情報に基づいた意思決定に役立つ可能性がありますが、コアチームの実験を妨げるべきではないと彼は考えています。
「実際の引用可能なデータがあれば、過去数年間のいくつかのリリースで見られた反発の量を本当に減らすことができると思います」とジェインズは言いました。 「コアチームの決定により、一部のユーザーグループが混乱したと感じた領域。」
「その問題を解決するために必要な唯一の方法として、マージされたものに引っ掛からないように注意している限り、コアチームが実験できるようにすることには絶対的な価値があることを言及する価値があります。 それが私たちがトラブルに巻き込まれるところです。」
WordPressの80/20ユーザーは誰ですか？
Rand-Hendriksenの提案で最も印象的な声明は、WordPressの開発は、ユーザーの80％または20％が誰であるかをまったく知らずに行われているということです。
「WordPress4.7の開発中、私は機能の想定される使用法を中心にいくつかの会話に参加しました」とRand-Hendriksen氏は述べています。
「一般的な議論は、80/20の法則に基づいて、特定の機能を追加し、他の機能を削除する必要があるというものでした。 私は、WordPressユーザーの80％、さらには20％が実際に使用している機能についての手がかりがないというよく知られた事実を持ち出し続けたので、80/20ルールの有効性の主張はせいぜい当て推量です。」
使用状況データの収集は標準的な方法です。 Microsoft Windows、Mozilla Firefox、Chrome、iOS、およびその他の多くのソフトウェアプロジェクトには、製品の改善に使用されるオプトインデータ収集システムがあります。 また、顧客が製品をどのように使用しているかについての洞察も提供します。
一方、WordPressの開発は、サポートフォーラム、WordPress.comから収集されたデータ、限定的なユーザーテスト、WordCampsでの口頭でのフィードバック、およびその他の小さなデータポイントに依存しています。 WordPressから使用状況データを収集すると、傾向が示され、WordPress開発のオプション哲学ではなく決定に関連する変更の証拠が提供される可能性があります。
使用状況データを収集しても、WordPressのすべての問題を解決できるわけではありませんが、データをまったく持たないよりも、十分な情報に基づいて意思決定を行うことができます。 WordPressのオプトインデータ収集システムはすぐに中心的な焦点になることはありませんが、アイデアにメリットがあり、一部のコア開発者が現実になることを望んでいることを確認することは励みになります。
匿名化されてまとめて公開されている限り、WordPress.orgで使用状況データをオプトインして共有したいと思います。 よろしいですか？
[poll id =” 60”]