為什麼實時數據將在今年聖誕節對供應商保持關鍵地位
已發表: 2022-01-04
聖誕節搜索時間到了。 但是，通過從亞馬遜和其他能夠提供快速、經濟的全渠道接觸的現代供應商購買的工作經驗，客戶對供應商的預期已經被重新設計。
去年，Covid-19 封鎖限制了實體店的採購，從而使在線購買者受到了限制。 事實上，英國國家統計局 2020 年年底的數據顯示，不列顛群島的淨支出全價在 12 個月內上漲了 46.1%——考慮到 2008 年的最大年度擴張量。
今年有望與我們之前觀察到的任何其他年份不同。 過去 18 個月的電子加速發展使電子商務、運輸和交付變得更加輕鬆和舒適。 與此同時，消費者的預期也在增長。 在互聯網上，消費者希望即時響應——即使是一毫秒的延遲也太長了。 事實上，超過 50% 的英國人聲稱網頁速度緩慢是放棄在線訂單的重要原因，並且只有不到一半的人在收到負面信息後拒絕重新訪問網站。 此外，全球範圍內的供應鏈災難和勞動力短缺，可能會限制在整個聖誕節採購季節保留商店庫存的手段，並刺激客戶的消費需求增加。 最新事實還預測，與 2020 年相比，今年聖誕節英國買家的購買量將增加 6.3%。
在這種瞬息萬變的氛圍中，零售商將需要一個強大的數據系統，以比以往任何時候都更全面的靈活性和敏捷性來幫助他們適應和響應，以抓住數字和全渠道購物者，並優化他們的庫存。
為什麼目前成為“實時”零售商比以往任何時候都更加重要
時尚購物者已經習慣於保持快速尋找產品的位置，並且目前能夠在幾秒鐘內確定該物品是否可以在附近的商店取貨，或者可以在保證的時間內發送窗口給他們或當前的收件人。 但這種“新常態”要求商店能夠訪問準確的庫存信息——經常通過各種渠道、每家零售店和互聯網。
至關重要的是投資實時股票。 這允許一個強大的全渠道零售方法，在所有實際的實體零售商、互聯網網站和蜂窩應用程序中提供統一、無縫和穩定的購買者知識。 由於今年櫃子上可用的東西很可能要少得多，而且交貨時間比以往任何時候都提前，零售商應該能夠在提供的瞬間以正確的速度確定在哪裡找到物品。
真實時間零售商的六個特徵包括：
- 提供可靠的個性化服務的能力，以涵蓋所有通話細節的持續買家數據為中心。
- 通過確保購買者旅程中的主要操作（展示庫存產品、通過以前的購買進行探索、保留物品以供取貨）來使用戶體驗具有響應性的能力是實用的、對消費者有幫助的和富有成效的。
- 同步庫存能力，能夠定期查看每個內部和外部陷入困境的渠道的庫存可用性。
- 優化供應鏈管理，避免缺貨和積壓。
- 快速、靈活和響應迅速的履行程序。
- 能夠響應可預測和不可預測的需求波動而按比例放大或縮小的設備。
擁抱對速度的要求
消費者期望快速得到滿足。 話雖如此，移動應用程序和網站的更快響應僅僅是開始。 供應商必須增加消費者旅程的所有階段——包括提供快速的產品或服務目錄搜索，以及快速的電子商務搜索性能。
對於網絡供應商而言，緩存通常是最簡單的方式，可通過少量資源和開銷提供及時的採購考驗。 商品目錄的快速索引和全文內容查找指南將使客戶能夠迅速研究和過濾數百種商品以找到他們正在搜索的內容。
用嚴肅的知識讓你的買家眼花繚亂
商店可以通過確保購買者旅程中的主要操作——展示庫存中的商品、通過以前購買的商品尋找商品、保留商品以供取貨——來讓消費者體驗真正感受到更加靈敏的響應，並且是方便的、有幫助的和成功的。 舉例來說，無論產品是否在不同實體商家的庫存中顯示，都需要即時查看庫存，以準確解決來自各個領域的衝突更新。 適當優化數字供應鏈還可以最終在整個企業內實現更有效的採購成就、價值管理和預測。
準確的信息可確保與客戶就訂單狀態或庫存可用性進行的溝通不僅適時，而且以實際為中心，並且可以提供實用的見解來推動促銷和促銷活動。
期待突然的
實時零售商的全渠道和供應鏈技術還需要準備好在必要時擴大規模，以滿足零售商一年中可預測的關鍵情況（例如黑色星期五和網絡星期一）、競爭對手的利潤、與推出最小版本商品一樣完美的獨特功能。
這些方法還需要能夠擴大規模，以滿足購物者在不可預測的需求激增期間的預期。 這些可能是由在線影響者的意外認可或意外的外部場合帶來的，例如當客戶對自行車和零部件產品和解決方案的需求因 Covid-19 鎖定或不易腐爛的材料而飆升時出乎意料的氣候紊亂。
提供今年的報價鏈以及運輸和交付挑戰，庫存同步以及對最新數據的即時訪問是小型企業必不可少的。 沒有同步庫存管理來大規模運作並確保其渠道的規律性，商家將挫敗客戶，降低製造商忠誠度並跳過收入。
提供實時零售需要個性化的客戶體驗程序、允許優化庫存管理的庫存，以及在任何情況下（主要是在大批量季節）繼續運營的可擴展性和彈性。 精明的供應商現在正在強化他們的計劃，為隨時可能是最大和最複雜的聖誕購物季的複雜性做好準備。
Ashish Sahu， Redis數據庫和專有技術產品營銷總監