Dlaczego fakty dotyczące czasu rzeczywistego pozostaną krytyczne dla dostawców w te Święta Bożego Narodzenia?
Opublikowany: 2022-01-04
Nadszedł czas świątecznych poszukiwań. Ale oczekiwania klientów wobec dostawców zostały zmienione przez doświadczenie zawodowe kupujące od Amazon i innych nowoczesnych dostawców, którzy są w stanie zapewnić szybkie, ekonomiczne spotkania wielokanałowe.
W zeszłym roku blokady Covid-19, które ograniczyły zaopatrzenie w sklepach stacjonarnych, wysłały kupujących online. Rzeczywiście, dane ONS z końca roku 2020 ujawniły, że pełna cena wydatków netto na wyspach brytyjskich wzrosła o 46,1% w ciągu 12 miesięcy – maksymalna roczna kwota ekspansji, biorąc pod uwagę 2008 rok.
Ten rok zapowiada się niepodobny do innych, które obserwowaliśmy przed chwilą. W ciągu ostatnich 18 miesięcy akceleracji elektronicznej nastąpiła łatwość i komfort w zakresie handlu elektronicznego oraz wysyłki i dostawy. Jednocześnie wzrosły oczekiwania konsumentów. W internecie konsumenci liczą na natychmiastową odpowiedź – nawet milisekunda wstrzymania to zdecydowanie za długo. Prawdę mówiąc, ponad 50 procent Brytyjczyków twierdzi, że powolna strona internetowa jest istotną przyczyną rezygnacji z zamówienia internetowego, a prawie połowa odmawia ponownego odwiedzenia witryny po otrzymaniu negatywnej wiedzy. Co więcej, ogólnoświatowa katastrofa w łańcuchu dostaw i niedobory siły roboczej, które prawdopodobnie ograniczą środki na utrzymywanie sklepów zaopatrzonych w zapasy przez cały świąteczny sezon zakupowy i pobudzą zwiększony popyt ze strony klientów. Najnowsze fakty przewidują również, że wystrzeliwanie przez nabywców z Wielkiej Brytanii wzrośnie o 6,3 proc. w te Święta Bożego Narodzenia w porównaniu z rokiem 2020.
W tej szybko zmieniającej się atmosferze sprzedawcy detaliczni będą potrzebować potężnego systemu danych, który pomoże im dostosować się i reagować ze znacznie większą ogólną elastycznością i zwinnością niż kiedykolwiek wcześniej, aby przejąć cyfrowych i wielokanałowych klientów oraz zoptymalizować ich zapasy.
Dlaczego obecnie bycie sprzedawcą „w czasie rzeczywistym” jest bardziej istotne niż kiedykolwiek wcześniej?
Modny klient przyzwyczaił się do szybkiego szukania produktu i obecnie jest w stanie w ciągu kilku sekund określić, czy dany przedmiot jest dostępny do odbioru w pobliskim sklepie, czy może zostać wysłany w ciągu zaledwie gwarantowanego okno do nich lub obecnego odbiorcy. Ale ta „nowa normalność” wymaga, aby sklepy miały dostęp do dokładnych informacji o stanie magazynowym – często w różnych kanałach, w każdym sklepie detalicznym i w Internecie.
Najważniejsze jest inwestowanie w akcje w czasie rzeczywistym. Pozwala to na solidne, wielokanałowe podejście do sprzedaży detalicznej, które zapewnia ujednoliconą, bezproblemową i stałą wiedzę o nabywcach we wszystkich rzeczywistych sklepach fizycznych, witrynach internetowych i aplikacjach komórkowych. Ponieważ w tym roku na szafkach jest najprawdopodobniej znacznie mniej rzeczy, a terminy dostaw są dłuższe niż kiedykolwiek wcześniej, sprzedawcy detaliczni powinni być w stanie określić, gdzie znajdują się przedmioty, w określonym momencie, we właściwym tempie.
Sześć cech sprzedawcy w czasie autentycznym obejmuje:
- Zdolność do świadczenia niezawodnych, zindywidualizowanych usług, skoncentrowanych na stałych danych o nabywcach we wszystkich szczegółach połączenia.
- Możliwość sprawienia, by doświadczenie użytkownika było responsywne, upewniając się, że podstawowe działania na ścieżce kupującego — pokazywanie produktów w magazynie, przeglądanie poprzednich zakupów, rezerwowanie rzeczy do odbioru — są praktyczne, pomocne dla konsumenta i produktywne.
- Współczesne możliwości inwentaryzacji, umożliwiające regularny podgląd dostępności zapasów w każdym wewnętrznym i zewnętrznym kanale borykającym się z problemem.
- Zoptymalizowane zarządzanie łańcuchem dostaw, aby uniknąć braków i przeładowań.
- Szybka, elastyczna i responsywna procedura realizacji.
- Urządzenia zdolne do skalowania w górę lub w dół w odpowiedzi na przewidywalne i nieprzewidywalne wahania pożądania.
Uwzględnij potrzebę szybkości
Konsumenci oczekują szybkiej satysfakcji. To powiedziawszy, szybsze odpowiedzi dla aplikacji i witryn komórkowych to dopiero początek. Sprzedawcy muszą przyspieszyć wszystkie etapy podróży konsumenta – co obejmuje błyskawiczne przeszukiwanie katalogu produktów lub usług oraz błyskawiczne zwiększanie wydajności wyszukiwania w e-commerce.
Buforowanie jest często najmniej skomplikowanym sposobem dla dostawców w sieci, aby zapewnić szybkie próby zakupów z małymi źródłami i kosztami ogólnymi. Szybkie indeksowanie katalogu towarów i pełnotekstowe wskazówki dotyczące wyszukiwania treści umożliwią klientom szybkie wyszukiwanie i filtrowanie setek towarów, aby znaleźć to, czego szukają.
Olśnij swoich kupujących wiedzą na poważnie
Sklepy mogą sprawić, że wrażenia konsumenta będą znacznie bardziej responsywne, upewniając się, że podstawowe działania na ścieżce kupującego — pokazywanie towarów w magazynie, wyszukiwanie za pośrednictwem wcześniej kupionych przedmiotów, rezerwowanie towarów do odbioru — są wygodne, pomocne i skuteczne. Na przykład, wyświetlanie bez względu na to, czy produkt jest w magazynie, u różnych sprzedawców fizycznych, wymaga natychmiastowego spojrzenia na zapasy, które może precyzyjnie rozwiązać konfliktowe aktualizacje z różnych obszarów. Właściwa optymalizacja cyfrowego łańcucha dostaw może również skutkować dużo bardziej efektywnym dokonywaniem zakupów, zarządzaniem wartością i prognozowaniem w całym przedsiębiorstwie.
Dokładne informacje zapewniają, że komunikacja z klientami związana ze stanem zamówień lub dostępnością zapasów jest nie tylko w odpowiednim czasie, ale także skoncentrowana na rzeczywistości i może dostarczyć praktycznych informacji, które pomogą promować i promować działania.
Spodziewaj się nagłego
Techniki omnikanałowości i łańcucha dostaw stosowane przez detalistę w czasie rzeczywistym muszą być również gotowe do skalowania w razie potrzeby, aby sprostać zwiększonemu pragnieniu w przewidywalnych, kluczowych sytuacjach w roku sprzedawcy, takich jak Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, zyski konkurencji, tak doskonale, jak unikalne funkcje tego rodzaju, jak wprowadzenie towarów w minimalnej wersji.
Metody te muszą być również w stanie zwiększać skalę, aby zaspokoić oczekiwania kupujących na czas nieprzewidywalnego wzrostu zapotrzebowania. Mogą one być spowodowane niespodziewanymi rekomendacjami ze strony wpływowych osób online lub nieoczekiwanymi okazjami zewnętrznymi, takimi jak wtedy, gdy popyt ze strony klientów na produkty rowerowe i komponenty oraz rozwiązania wzrosło przez blokady Covid-19 lub materiały nie psujące się w konsekwencji niespodziewanych zaburzeń klimatycznych.
W tegorocznym łańcuchu ofert, wyzwaniach związanych z wysyłką i dostawą, synchronizacja stanów magazynowych i natychmiastowy dostęp do najbardziej aktualnych danych to podstawa dla małych firm. Bez synchronicznego zarządzania zapasami, które będzie działać na dużą skalę i zapewniać regularność w swoich kanałach, sprzedawcy będą frustrować klientów, zmniejszać lojalność producentów i pomijać dochody.
Zapewnienie sprzedaży detalicznej w czasie autentyczności wymaga zindywidualizowanych procedur obsługi klienta, prezentowania zapasów, które umożliwiają zoptymalizowane zarządzanie zapasami oraz skalowalność i odporność na działanie w dowolnych okolicznościach — przede wszystkim w sezonach o dużym natężeniu. Doświadczeni dostawcy wzmacniają teraz swoje programy, aby przygotować się na zawiłości tego, co może być największym i najbardziej skomplikowanym sezonem zakupów świątecznych w dowolnym momencie.
Ashish Sahu, dyrektor ds. baz danych i marketingu produktów know-how, Redis