이번 크리스마스에 실시간 사실이 공급업체에 중요한 이유가 될 것입니다.

게시 됨: 2022-01-04

크리스마스 탐색 시간이 다가왔습니다. 그러나 빠르고 경제적인 옴니채널 만남을 제공할 수 있는 Amazon 및 기타 최신 공급업체로부터 구매 경험을 통해 공급업체에 대한 고객의 기대가 재조정되었습니다.

작년에 오프라인 매장에서의 조달을 제한한 Covid-19 잠금으로 인해 온라인으로 구매자가 발송되었습니다. 실제로 ONS의 2020년 데이터 마감에 따르면 영국 제도의 전체 순 지출 가격이 12개월 동안 46.1% 증가했으며 이는 2008년을 고려한 연간 최대 확장 금액입니다.

올해는 우리가 바로 전에 관찰한 다른 어떤 해와 같지 않을 것을 약속합니다. 전자 가속의 지난 18개월은 전자 상거래, 배송 및 배송과 함께 쉽고 편안한 수준으로 발전했습니다. 이에 따라 소비자들의 기대감도 커졌다. 인터넷에서 소비자는 즉각적인 응답을 원합니다. 밀리초의 보류라도 너무 오래 걸립니다. 실제로 영국인의 50% 이상이 느린 웹페이지가 인터넷 주문을 포기하는 중요한 원인이라고 주장하고 절반 미만은 부정적인 지식이 있는 웹사이트를 다시 방문하는 것을 거부합니다. 더욱이, 전세계적인 공급망 재해와 노동력 부족은 아마도 크리스마스 조달 시즌 내내 재고가 있는 매장을 유지하는 수단을 제한하고 고객의 소비자 수요를 증가시킬 것입니다. 최신 사실에 따르면 영국 구매자의 포격은 2020년과 반대로 이번 크리스마스에 6.3 pc 인상될 것으로 예측합니다.

빠르게 변화하는 이러한 분위기에서 소매업체는 디지털 및 옴니채널 쇼핑객을 확보하고 재고를 최적화하기 위해 그 어느 때보다 전반적인 유연성과 민첩성으로 적응하고 대응할 수 있는 강력한 데이터 시스템이 필요합니다.

현재 '실시간' 소매업체가 되기 이전 어느 때보다 중요한 이유

패셔너블한 쇼핑객은 빠르게 제품을 찾는 위치에 머무르는 것에 익숙해지고, 현재 해당 품목이 동네 상점에서 픽업을 위해 거기 있는지 아니면 보증된 시간 내에 보낼 수 있는지 단 몇 초 안에 결정할 수 있는 위치에 있습니다. 그들 또는 현재 받는 사람에게 창을 엽니다. 그러나 이러한 "뉴 노멀"은 매장이 정확한 재고 정보에 액세스할 수 있도록 요구합니다. 종종 다양한 채널, 각 매장 및 인터넷을 통해 제공됩니다.

중요한 것은 실시간 주식에 투자하는 것입니다. 이를 통해 모든 실제 물리적 소매업체, 인터넷 웹사이트 및 셀룰러 애플리케이션 전반에 걸쳐 통합되고 매끄럽고 안정적인 구매자 지식을 제공하는 견고한 옴니채널 소매 접근 방식이 가능합니다. 올해 캐비닛에서 얻을 수 있는 물건이 훨씬 줄어들고 배송 일정이 그 어느 때보다 빨라짐에 따라 소매업체는 제공된 순간에 올바른 속도로 항목을 찾을 수 있는 위치를 결정할 수 있어야 합니다.

정통 시간 소매업체의 6가지 특성은 다음과 같습니다.

통화의 모든 세부 사항에 대한 지속적인 구매자 데이터를 중심으로 신뢰할 수 있는 개별화된 서비스를 제공할 수 있는 능력.
구매자 여정의 기본 작업(재고 있는 제품 표시, 이전 구매 탐색, 픽업 예약 예약)이 실용적이고 소비자에게 도움이 되며 생산적인지 확인하여 사용자 전문 지식을 반응이 있게 만드는 기능.
동시 재고 기능을 통해 채널에 어려움을 겪는 모든 내부 및 외부의 재고 가용성을 정기적으로 볼 수 있습니다.
재고 부족 및 재고 과잉을 방지하기 위해 최적화된 공급망 관리.
신속하고 유연하며 반응이 빠른 이행 절차.
욕망의 예측 가능하고 예측할 수 없는 변동에 응답하여 확장 또는 축소할 수 있는 장치.

속도에 대한 요구 수용

소비자는 빠른 만족을 기대합니다. 즉, 셀 앱과 사이트에 대한 더 빠른 응답은 시작에 불과합니다. 공급업체는 제품 또는 서비스 카탈로그를 번개처럼 간략하게 검색하고 빠른 전자 상거래 검색 성능을 제공하는 것을 포함하여 소비자 여정의 모든 단계를 향상시켜야 합니다.

캐싱은 종종 순 공급업체가 작은 소스와 오버헤드로 즉각적인 구매 시련을 제공하는 가장 복잡한 방법입니다. 상품 카탈로그의 빠른 인덱싱 및 전체 텍스트 콘텐츠 조회 지침을 통해 고객은 수백 개의 상품을 신속하게 조사하고 필터링하여 원하는 것을 찾을 수 있습니다.

진지한 지식으로 구매자를 현혹시키십시오.

매장은 구매자 여정의 기본 작업(재고에 상품 표시, 이전에 구입한 항목 검색, 픽업을 위해 상품 예약)이 편리하고 사람에게 도움이 되며 성공적이도록 함으로써 소비자 경험을 훨씬 더 반응적으로 느끼게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 실제 판매자에게 제품의 재고 여부에 관계없이 표시하려면 다양한 영역에서 충돌하는 업데이트를 정확하게 해결할 수 있는 재고를 즉시 확인해야 합니다. 디지털 공급망을 적절하게 최적화하면 기업 전체에서 훨씬 더 효과적인 구매 달성, 가치 관리 및 예측이 가능해집니다.

정확한 정보는 주문 상태 또는 재고 가용성과 관련된 고객과의 커뮤니케이션이 시기적절할 뿐만 아니라 실제에 중점을 두고 있는지 확인하고 판촉 및 판촉 활동을 추진하기 위한 실용적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.

갑작스러운 기대

실시간 소매업체의 옴니채널 및 공급망 기술은 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이와 같은 예측 가능한 주요 상황, 경쟁업체의 이익, 최소한의 제품을 출시하는 것처럼 이러한 종류의 고유한 기능을 완벽하게 갖추고 있습니다.

또한 이러한 방법은 수요가 예측할 수 없는 급증 기간 동안 쇼핑객의 기대를 충족할 수 있도록 확장할 수 있어야 합니다. 이는 온라인 인플루언서의 깜짝 추천이나 예상치 못한 외부 상황에 의해 야기될 수 있습니다. 예를 들어, 사이클링 및 부품 제품 및 솔루션에 대한 고객의 수요가 Covid-19 잠금 또는 결과적으로 부패하지 않는 재료로 급증했을 때 예상치 못한 기후 장애.

올해 제공되는 오퍼 체인과 배송 및 배송 문제, 재고 동기화, 최신 데이터에 대한 즉각적인 액세스 확보는 중소기업의 필수 요소입니다. 규모에 맞게 작동하고 채널 전반에 걸쳐 규칙성을 보장하는 동기식 재고 관리가 없으면 판매자는 고객을 실망시키고 제조업체 충성도를 낮추며 수입을 건너뛸 것입니다.

진정한 시간 소매 요구를 제공하려면 개별화된 고객 경험 절차, 최적화된 재고 관리를 허용하는 현재 재고, 어떤 상황에서도 운영을 계속할 수 있는 확장성과 탄력성(주로 대량 시즌 동안)이 필요합니다. 현명한 공급업체는 언제든지 가장 크고 가장 복잡한 크리스마스 쇼핑 시즌이 될 수 있는 복잡성에 대비하기 위해 프로그램을 강화하고 있습니다.

Ashish Sahu, 데이터베이스 및 노하우 제품 마케팅 이사, Redis