Mengapa fakta waktu nyata akan tetap penting bagi pemasok Natal ini

Diterbitkan: 2022-01-04

Waktu pencarian Natal ada di depan kita. Tetapi antisipasi pelanggan dari vendor telah dikerjakan ulang dengan pengalaman kerja yang membeli dari Amazon dan vendor modern lainnya yang mampu memberikan pertemuan omnichannel yang cepat dan ekonomis.

Tahun kalender lalu, penguncian Covid-19 yang membatasi pengadaan di gerai fisik mengirimkan pembeli secara online. Memang, data akhir tahun untuk tahun 2020 dari ONS menemukan bahwa harga penuh pengeluaran bersih di pulau-pulau Inggris meningkat sebesar 46,1% dalam 12 bulan – jumlah pertumbuhan tahunan maksimum sejak tahun 2008.

Tahun ini berjanji untuk tidak seperti yang lain yang telah kita amati sebelumnya. Percepatan elektronik selama 18 bulan sebelumnya telah mengembangkan tingkat kemudahan dan kenyamanan dengan e-niaga serta pengiriman dan pengiriman. Seiring dengan itu, antisipasi konsumen telah tumbuh. Di internet, konsumen berharap tanggapan instan – bahkan penundaan satu milidetik pun terlalu lama. Sebenarnya, lebih dari 50 persen orang Inggris menyatakan bahwa halaman web yang lambat adalah penyebab utama untuk meninggalkan pesanan online, dan hanya kurang dari setengahnya menolak untuk mengunjungi kembali situs web setelah mengetahui informasi negatif. Selain itu, bencana rantai pasokan di seluruh dunia dan kekurangan tenaga kerja, yang mungkin membatasi sarana untuk mempertahankan outlet yang ditebar di seluruh musim pengadaan Natal, dan memacu peningkatan permintaan konsumen dari pelanggan. Fakta terbaru juga memperkirakan bahwa pembelian oleh pembeli Inggris akan meningkat sebesar 6,3 pc pada Natal ini dibandingkan dengan tahun 2020.

Dalam suasana yang berubah dengan cepat ini, pengecer akan membutuhkan sistem data yang kuat yang dapat membantu mereka beradaptasi dan merespons dengan fleksibilitas dan kelincahan yang jauh lebih menyeluruh daripada sebelumnya untuk menangkap pembeli digital dan omnichannel, dan mengoptimalkan inventaris mereka.

Mengapa saat ini menjadi pengecer 'real-time' lebih penting daripada sebelumnya

Pembeli modis telah terbiasa untuk tetap dapat dengan cepat mencari produk dan sekarang dapat menentukan hanya dalam hitungan detik apakah item tersebut tersedia untuk diambil di toko lokal atau dapat dikirim hanya dalam waktu yang dijamin. jendela untuk mereka atau penerima saat ini. Tetapi "kenormalan baru" ini menuntut toko untuk memiliki akses ke informasi stok yang tepat - sering kali di berbagai saluran, masing-masing toko ritel dan di internet.

Yang penting adalah berinvestasi dalam saham real-time. Hal ini memungkinkan pendekatan ritel omnichannel yang kokoh yang memberikan pengetahuan pembeli yang terpadu, mulus, dan stabil di seluruh pengecer fisik, situs web internet, dan aplikasi seluler yang sebenarnya. Dengan kemungkinan besar lebih sedikit barang yang tersedia di lemari tahun ini, dan jadwal pengiriman lebih lama dari sebelumnya, pengecer harus dapat menentukan di mana barang ditemukan, pada saat yang ditentukan, dengan harga yang tepat.

Enam ciri pengecer waktu asli mencakup:

Kapasitas untuk memberikan layanan individual yang andal, berpusat pada data pembeli konstan di semua detail panggilan.
Kemampuan untuk membuat keahlian pengguna terasa responsif dengan memastikan bahwa tindakan utama dalam perjalanan pembeli—menunjukkan produk dalam stok, menjelajahi dengan pembelian sebelumnya, memesan barang untuk diambil—praktis, bermanfaat bagi konsumen, dan produktif.
Kemampuan inventaris kontemporer, memungkinkan tampilan reguler ketersediaan stok di setiap saluran internal dan eksternal.
Administrasi rantai pasokan yang dioptimalkan untuk menghindari kehabisan stok dan kelebihan stok.
Prosedur pemenuhan yang cepat, fleksibel, dan responsif.
Perangkat yang dapat ditingkatkan atau diturunkan sebagai respons terhadap fluktuasi keinginan yang dapat diprediksi dan tidak dapat diprediksi.

Merangkul kebutuhan untuk kecepatan

Konsumen mengharapkan kepuasan yang cepat. Karena itu, respons yang lebih cepat untuk aplikasi dan situs seluler hanyalah permulaan. Vendor harus meningkatkan semua fase perjalanan konsumen – termasuk memberikan pencarian singkat katalog produk atau layanan, dan kinerja pencarian e-commerce yang sangat cepat.

Caching sering kali merupakan cara yang paling tidak rumit bagi pemasok online untuk memberikan cobaan pembelian yang cepat dengan sumber dan overhead yang kecil. Pengindeksan cepat katalog barang dagangan dan panduan pencarian konten teks lengkap akan memungkinkan pelanggan untuk dapat segera meneliti dan memfilter ratusan barang untuk menemukan apa yang mereka cari.

Buat pembeli Anda terpesona dengan pengetahuan waktu yang serius

Toko dapat membuat pengalaman konsumen benar-benar terasa jauh lebih responsif dengan memastikan bahwa tindakan utama dalam perjalanan pembeli — menunjukkan barang dagangan dalam inventaris, mencari melalui item yang dibeli sebelumnya, memesan barang untuk diambil — nyaman, bermanfaat bagi orang, dan sukses. Sebagai ilustrasi, menampilkan tidak peduli apakah suatu produk tersedia di seluruh pedagang fisik yang beragam menuntut tampilan inventaris seketika yang secara tepat dapat menyelesaikan pembaruan yang bertentangan dari berbagai area. Mengoptimalkan rantai pasokan digital dengan benar juga dapat menghasilkan pencapaian pembelian, manajemen nilai, dan perkiraan yang jauh lebih efektif di seluruh perusahaan.

Info yang tepat memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan terkait dengan pemesanan atau ketersediaan inventaris tidak hanya tepat waktu, tetapi juga terpusat pada kenyataan, dan dapat memberikan wawasan praktis untuk mendorong tindakan promosi dan promosi.

Berharap tiba-tiba

Sistem omnichannel dan rantai pasokan pengecer real-time juga harus siap untuk ditingkatkan bila diperlukan untuk memenuhi keinginan yang meningkat di seluruh situasi penting yang dapat diprediksi dari tahun pengecer, seperti Black Friday dan Cyber Monday, keuntungan pesaing, dan fungsi unik seperti peluncuran produk versi minimal.

Metode-metode ini juga harus mampu ditingkatkan untuk memenuhi antisipasi pembeli selama lonjakan kebutuhan yang tidak terduga. Ini mungkin disebabkan oleh dukungan mengejutkan dari influencer online, atau oleh peristiwa eksternal yang tidak terduga, seperti ketika permintaan dari pelanggan untuk produk dan solusi bersepeda dan komponen melonjak melalui penguncian Covid-19, atau bahan yang tidak mudah rusak sebagai akibatnya. gangguan iklim yang tidak terduga.

Disediakan tantangan rantai penawaran dan pengiriman dan pengiriman tahun ini, sinkronisasi inventaris dan memiliki aksesibilitas langsung ke data terbaru adalah bisnis kecil yang penting. Tanpa administrasi inventaris sinkron yang akan bekerja dalam skala besar dan memastikan keteraturan di seluruh saluran mereka, pedagang akan membuat pelanggan frustrasi, mengurangi loyalitas produsen, dan kehilangan pendapatan.

Menyediakan prosedur pengalaman klien individual yang otentik-waktu, menyediakan stok yang memungkinkan manajemen stok yang dioptimalkan, dan skalabilitas dan ketahanan untuk terus beroperasi dalam keadaan apa pun — terutama melalui musim dengan volume yang signifikan. Pemasok yang cerdas sedang memperkuat program mereka sekarang untuk bersiap menghadapi kerumitan dari apa yang bisa menjadi musim belanja Natal terbesar dan paling rumit kapan saja.

Ashish Sahu, Direktur Database & Pemasaran Produk Pengetahuan, Redis