Pourquoi les faits en temps réel maintiendront l'essentiel pour les fournisseurs ce Noël
Publié: 2022-01-04
Le temps de la recherche de Noël est à nos portes. Mais les attentes des clients vis-à-vis des fournisseurs ont été retravaillées par l'achat d'expérience de travail auprès d'Amazon et d'autres fournisseurs modernes capables de fournir des rencontres omnicanales rapides et économiques.
L'année dernière, les verrouillages de Covid-19 qui limitaient l'approvisionnement dans les points de vente physiques ont envoyé des acheteurs en ligne. En effet, les données de fin d'année pour 2020 de l'ONS ont révélé que le prix total des dépenses nettes dans les îles britanniques avait augmenté de 46,1 % au cours de l'année - le montant d'expansion annuel maximal depuis 2008.
Cette année promet de ne ressembler à aucune autre que nous ayons observée auparavant. Les 18 derniers mois d'accélération électronique ont développé un niveau de facilité et de confort avec le commerce électronique, l'expédition et la livraison. Parallèlement, les attentes des consommateurs ont augmenté. Sur Internet, les consommateurs espèrent des réponses instantanées – même une milliseconde d'attente est beaucoup trop longue. En fait, plus de 50% des Britanniques affirment qu'une page Web lente est la principale cause d'abandon d'une commande en ligne, et un peu moins de la moitié refusent de revisiter un site Web après une mauvaise connaissance. De plus, une crise mondiale de la chaîne d'approvisionnement et des pénuries de main-d'œuvre, qui limiteront probablement les moyens de conserver des points de vente approvisionnés tout au long de la saison des achats de Noël, et stimuleront la demande accrue des consommateurs. Les faits les plus récents prévoient également que les déboursements par les acheteurs britanniques augmenteront de 6,3 % ce Noël par rapport à 2020.
Dans cet environnement en évolution rapide, les détaillants auront besoin d'un système de données puissant qui les aidera à s'adapter et à réagir avec beaucoup plus de flexibilité et d'agilité globales qu'à tout moment pour saisir les acheteurs numériques et omnicanaux et optimiser leur inventaire.
Pourquoi être actuellement un détaillant "en temps réel" est plus important qu'à tout moment avant
L'acheteur à la mode a pris l'habitude de rester en mesure de rechercher rapidement un produit et de déterminer en quelques secondes si cet article est disponible pour être récupéré dans un magasin local ou peut être envoyé dans un délai garanti. fenêtre à eux ou à un destinataire actuel. Mais cette « nouvelle normalité » exige que les magasins aient accès à des informations exactes sur les stocks - souvent via différents canaux, chaque magasin de détail et sur Internet.
L'essentiel est d'investir dans des actions en temps réel. Cela permet une approche de vente au détail omnicanal robuste qui offre une connaissance unifiée, transparente et stable des acheteurs dans tous les détaillants physiques, sites Internet et applications cellulaires réels. Avec probablement beaucoup moins de choses disponibles sur les armoires cette année et des délais de livraison plus longs que jamais, les détaillants devraient être en mesure de déterminer où se trouvent les articles, à un instant donné, au bon prix.
Les six caractéristiques d'un détaillant de temps authentique comprennent :
- La capacité de fournir des services individualisés fiables, centrés sur des données constantes sur l'acheteur dans tous les détails de l'appel.
- La possibilité de rendre l'expérience de l'utilisateur réactive en s'assurant que les principales actions du parcours d'achat (afficher les produits en stock, explorer les achats précédents, réserver des articles pour le ramassage) sont pratiques, utiles au consommateur et productives.
- Capacités d'inventaire simultanées, permettant une vue régulière de la disponibilité des stocks sur chaque canal interne et externe en difficulté.
- Administration optimisée de la chaîne d'approvisionnement pour éviter les ruptures de stock et les surstocks.
- Une procédure d'exécution rapide, flexible et réactive.
- Dispositifs capables d'évoluer vers le haut ou vers le bas en réponse à des fluctuations prévisibles et imprévisibles du désir.
Adoptez le besoin de vitesse
Les consommateurs s'attendent à une gratification rapide. Cela dit, des réponses plus rapides pour les applications et les sites cellulaires ne sont que le début. Les vendeurs doivent augmenter toutes les phases du parcours du consommateur, ce qui inclut une recherche ultra-rapide du catalogue de produits ou de services et des performances de recherche fulgurantes dans le commerce électronique.
La mise en cache est souvent le moyen le moins compliqué pour les fournisseurs en ligne de fournir des épreuves d'achat rapides avec de petites ressources et des frais généraux. L'indexation rapide du catalogue de marchandises et les conseils de recherche de contenu en texte intégral permettront aux clients d'être en mesure de rechercher et de filtrer rapidement des centaines de produits pour trouver ce qu'ils recherchent.
Éblouissez vos acheteurs avec des connaissances sérieuses
Les magasins peuvent rendre l'expérience du consommateur beaucoup plus réactive en s'assurant que les principales actions du parcours d'achat - afficher les marchandises en stock, rechercher des articles achetés précédemment, réserver des marchandises pour le ramassage - sont pratiques, utiles et réussies. Par exemple, afficher si un produit est en stock chez divers marchands physiques nécessite un aperçu instantané de l'inventaire qui peut résoudre avec précision les mises à jour conflictuelles de divers domaines. L'optimisation appropriée de la chaîne d'approvisionnement numérique peut également se traduire par une réalisation des achats, une gestion de la valeur et des prévisions beaucoup plus efficaces dans l'ensemble de l'entreprise.
Des informations précises garantissent que les communications avec les clients concernant l'état des commandes ou la disponibilité des stocks ne sont pas seulement opportunes, mais également centrées sur la réalité, et peuvent fournir des informations pratiques pour pousser les actions de promotion et de promotion.
Attendez-vous au coup
Les techniques omnicanales et de chaîne d'approvisionnement d'un détaillant en temps réel doivent également être prêtes à évoluer si nécessaire pour répondre à une demande accrue partout dans les situations prévisibles et clés de l'année du détaillant, telles que le Black Friday et le Cyber Monday, les bénéfices des concurrents, aussi parfaitement que des fonctions uniques telles que le lancement de produits en version minimale.
Ces méthodes doivent également être capables d'évoluer pour satisfaire les attentes des acheteurs pendant les périodes de pointes imprévisibles des besoins. Ceux-ci peuvent être provoqués par des approbations surprises d'influenceurs en ligne, ou par des événements externes inattendus, comme lorsque la demande des clients pour les produits et solutions de cyclisme et de composants a grimpé en flèche pendant les verrouillages de Covid-19, ou des matériaux non périssables en conséquence. de dérèglements climatiques inattendus.
Compte tenu de la chaîne d'offres de cette année et des défis d'expédition et de livraison, la synchronisation des stocks et la possession d'un accès immédiat aux données les plus à jour sont essentielles pour les petites entreprises. Sans une administration synchrone des stocks qui fonctionnera à grande échelle et garantira la régularité sur leurs canaux, les commerçants frustreront les clients, diminueront la fidélité des fabricants et se passeront de revenus.
Fournir au détail en temps réel nécessite des procédures d'expérience client individualisées, un stock actuel qui permet une gestion optimisée des stocks, ainsi qu'une évolutivité et une résilience pour continuer à fonctionner en toutes circonstances, principalement pendant les saisons à volume important. Les fournisseurs avertis durcissent maintenant leurs programmes pour se préparer à tout moment aux complexités de ce qui pourrait être la saison des achats de Noël la plus importante et la plus compliquée.
Ashish Sahu, directeur du marketing des bases de données et des produits de savoir-faire, Redis