Warum Echtzeit-Fakten dieses Weihnachten für Lieferanten entscheidend bleiben werden
Veröffentlicht: 2022-01-04
Weihnachtssuchzeit steht vor der Tür. Aber die Kundenerwartungen von Anbietern wurden durch Arbeitserfahrung beim Kauf bei Amazon und anderen modernen Anbietern überarbeitet, die in der Lage sind, schnelle und kostengünstige Omnichannel-Begegnungen zu bieten.
Im vergangenen Kalenderjahr haben die Sperrungen von Covid-19, die die Beschaffung in stationären Geschäften einschränkten, die Käufer online geschickt. Tatsächlich zeigten die Daten des ONS zum Jahresende 2020, dass der Gesamtpreis der Nettoausgaben auf den britischen Inseln in den letzten 12 Monaten um 46,1 % gestiegen ist – die maximale jährliche Wachstumsrate seit 2008.
Dieses Jahr verspricht, nicht wie alle anderen zu sein, die wir zuvor beobachtet haben. Die vorangegangenen 18 Monate der elektronischen Beschleunigung haben eine Leichtigkeit und ein Komfortniveau mit E-Commerce und Versand und Lieferung entwickelt. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Verbraucher gewachsen. Im Internet hoffen Verbraucher auf sofortige Antworten – selbst eine Millisekunde Verzögerung ist viel zu lange. Tatsächlich sagen über 50 Prozent der Briten, dass eine langsame Website der Hauptgrund für den Abbruch einer Online-Bestellung ist, und knapp die Hälfte weigert sich, eine Website nach einem negativen Ergebnis erneut zu besuchen. Darüber hinaus werden eine weltweite Katastrophe in der Lieferkette und Arbeitskräftemangel wahrscheinlich die Mittel einschränken, um die Verkaufsstellen während der gesamten Weihnachtsbeschaffungssaison auf Lager zu halten, und eine erhöhte Verbrauchernachfrage von Kunden anregen. Neueste Fakten sagen auch voraus, dass der Verkauf durch britische Käufer dieses Weihnachten um 6,3 Prozent im Vergleich zu 2020 steigen wird.
In dieser sich schnell verändernden Atmosphäre benötigen Einzelhändler ein leistungsstarkes Datensystem, das ihnen dabei helfen kann, sich anzupassen und mit weitaus größerer Gesamtflexibilität und Agilität als je zuvor zu reagieren, um digitale und Omnichannel-Käufer zu gewinnen und ihren Bestand zu optimieren.
Warum es heute wichtiger ist, ein „Echtzeit“-Händler zu sein als je zuvor
Der modische Käufer hat sich daran gewöhnt, schnell nach einem Produkt suchen zu können und kann derzeit innerhalb von Sekunden feststellen, ob dieser Artikel in einem Geschäft in der Nähe abgeholt oder innerhalb kürzester Zeit versendet werden kann Fenster entweder zu ihnen oder einem anwesenden Empfänger. Aber diese „neue Normalität“ erfordert, dass Geschäfte Zugang zu genauen Bestandsinformationen haben – häufig über verschiedene Kanäle, in jedem Einzelhandelsgeschäft und im Internet.
Das Wichtigste ist, in Echtzeitaktien zu investieren. Dies ermöglicht einen robusten Omnichannel-Einzelhandelsansatz, der ein einheitliches, nahtloses und stabiles Käuferwissen über alle tatsächlichen physischen Einzelhändler, Internet-Websites und Mobilfunkanwendungen hinweg liefert. Da in diesem Jahr wahrscheinlich viel weniger Artikel in den Schränken erhältlich sind und die Lieferzeiten länger als je zuvor sind, sollten Einzelhändler in der Lage sein, zu bestimmen, wo Artikel zu einem bestimmten Zeitpunkt und zum richtigen Preis zu finden sind.
Die sechs Merkmale eines authentischen Einzelhändlers beinhalten:
- Die Fähigkeit, zuverlässige individuelle Dienstleistungen zu erbringen, die sich auf konstante Käuferdaten über alle Details des Anrufs hinweg konzentrieren.
- Die Fähigkeit, die Benutzererfahrung reaktionsfähig zu machen, indem sichergestellt wird, dass die primären Aktionen in der Käuferreise – Produkte auf Lager anzeigen, nach früheren Einkäufen suchen, Dinge zur Abholung reservieren – praktisch, verbraucherfreundlich und produktiv sind.
- Zeitgleiche Bestandsfunktionen, die einen regelmäßigen Überblick über die Lagerverfügbarkeit über alle internen und externen Kanäle hinweg ermöglichen.
- Optimierte Lieferkettenverwaltung, um Fehlbestände und Überbestände zu vermeiden.
- Ein schnelles, flexibles und reaktionsschnelles Fulfillment-Verfahren.
- Geräte, die in der Lage sind, als Reaktion auf vorhersehbare und unvorhersehbare Schwankungen des Verlangens nach oben oder unten zu skalieren.
Umfassen Sie die Forderung nach Geschwindigkeit
Die Verbraucher erwarten eine schnelle Befriedigung. Allerdings sind schnellere Antworten für mobile Apps und Websites nur der Anfang. Anbieter müssen alle Phasen der Verbraucherreise optimieren – dazu gehört das blitzschnelle Durchsuchen des Produkt- oder Dienstleistungskatalogs und die blitzschnelle E-Commerce-Suchleistung.
Caching ist oft die unkomplizierteste Methode für Online-Lieferanten, um mit geringen Quellen und Overhead schnelle Einkaufstorturen zu ermöglichen. Die schnelle Indizierung des Warenkatalogs und die Anleitung zur Suche nach Inhalten im Volltext ermöglichen es den Kunden, Hunderte von Waren schnell zu durchsuchen und zu filtern, um das zu finden, wonach sie suchen.
Überraschen Sie Ihre Käufer mit seriösem Wissen
Geschäfte können dafür sorgen, dass sich das Kundenerlebnis wirklich viel reaktionsschneller anfühlt, indem sie sicherstellen, dass die primären Aktionen in der Käuferreise – das Anzeigen von Waren im Inventar, das Suchen nach zuvor gekauften Artikeln, das Reservieren von Waren zur Abholung – bequem, hilfreich und erfolgreich sind. Beispielsweise erfordert die Anzeige, ob ein Produkt bei verschiedenen physischen Händlern auf Lager ist, einen sofortigen Blick auf den Bestand, der widersprüchliche Aktualisierungen aus verschiedenen Bereichen präzise lösen kann. Die richtige Optimierung der digitalen Lieferkette kann auch zu einer viel effektiveren Einkaufsleistung, Wertverwaltung und Prognose im gesamten Unternehmen führen.
Präzise Informationen stellen sicher, dass die Kommunikation mit Kunden in Bezug auf den Auftragsstand oder die Lagerverfügbarkeit nicht nur zeitlich gut abgestimmt ist, sondern sich auch auf die Aktualität konzentriert, und kann praktische Erkenntnisse liefern, um Werbung und Werbemaßnahmen voranzutreiben.
Erwarte das Plötzliche
Die Omnichannel- und Supply-Chain-Techniken eines aktuellen Einzelhändlers müssen auch bereit sein, bei Bedarf zu skalieren, um der gesteigerten Nachfrage in allen vorhersehbaren Schlüsselsituationen des Jahres des Einzelhändlers gerecht zu werden, wie z. B. Black Friday und Cyber Monday, Gewinne der Wettbewerber, So perfekt wie einzigartige Funktionen wie die Einführung von Minimalversionsprodukten.
Diese Methoden müssen auch skalierbar sein, um die Erwartungen der Käufer für die Dauer unvorhersehbarer Bedarfssteigerungen zu erfüllen. Diese können durch überraschende Empfehlungen von Online-Influencern oder durch unerwartete externe Ereignisse verursacht werden, z. B. wenn die Nachfrage von Kunden nach Fahrrad- und Komponentenprodukten und -lösungen durch die Sperrung von Covid-19 oder infolgedessen nach haltbaren Materialien sprunghaft angestiegen ist von unerwarteten Klimastörungen.
Angesichts der diesjährigen Angebotskette und der Versand- und Lieferherausforderungen ist die Synchronisierung des Inventars und der sofortige Zugriff auf die aktuellsten Daten für kleine Unternehmen unerlässlich. Ohne eine synchrone Bestandsverwaltung, die in großem Maßstab funktioniert und die Regelmäßigkeit über ihre Kanäle sicherstellt, werden Händler Kunden frustrieren, die Herstellertreue verringern und Einnahmen auslassen.
Die Bereitstellung von Einzelhandelsgeschäften zu authentischen Zeiten erfordert individuelle Kundenerfahrungsverfahren, vorhandene Lagerbestände, die eine optimierte Bestandsverwaltung ermöglichen, sowie Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit, um den Betrieb unter allen Umständen fortzusetzen – vor allem während Saisons mit großem Volumen. Versierte Lieferanten verschärfen jetzt ihre Programme, um sich auf die Komplexitäten der möglicherweise größten und kompliziertesten Weihnachtseinkaufssaison aller Zeiten vorzubereiten.
Ashish Sahu, Direktor Datenbanken und Know-how-Produktmarketing, Redis