跨行業的電子商務轉化率（以及如何提高您的轉化率）

電子商務轉化率是在線商店所有者的最終頂線指標。 有了這些數據，您就可以了解您對網站所做的更改是對多少訪問者成為客戶產生積極影響還是消極影響。

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雖然很重要，但人們常常對什麼是合理的轉化率感到困惑。 在評估您的電子商務轉化率是好是壞之前，您必須評估您的績效如何衡量您所在行業的標準。

在本文中，您將了解電子商務轉化率的來龍去脈、各行業的轉化率基準，以及如何改進您的結果。 讓我們深入挖掘。

例如，假設 1,000 名訪問者中有 30 名訪問過您的在線商店。

要計算您的電子商務 CVR，請將完成結帳的總人數 (30) 除以同一時間段內網站訪問者的總人數 (1,000)。 在這種情況下，您的電子商務 CVR 將為 30/1000 = 0.03 = 3%。

如今，許多電子商務零售商跨多個平台進行銷售。 您需要將您的網站訪問和轉化匯總到一個地方。

您可以利用跟踪電子表格或找到一種技術解決方案來了解您跨平台的表現。

我們在我們的電子商務規劃工具包中整合了一個免費的電子商務轉化率跟踪器，您可以在此處下載，以及一個電子商務營銷和銷售計劃模板。

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為什麼您的電子商務轉化率很重要？

您的電子商務轉化率對於在線商店的成功至關重要。

例如，您可以通過廣告每月為您的網站帶來 50,000 次瀏覽。 如果您網站上的用戶體驗很差，或者您的產品描述沒有有效地傳達價值，您最終可能只會將一小部分流量轉化為客戶。

電子商務 CVR 也是一個有價值的指標，可以隨著時間的推移進行跟踪，以了解您對網站、產品分類、產品描述、結帳流程或在線商店的任何其他方面所做的改進實際上如何影響您的業務底線。

什麼是好的電子商務轉化率？

不要將您的電子商務 CVR 與匯總各行業 CVR 的總體基准進行比較。 電子商務部門的 CVR 差異很大。 嘗試為您的類別或行業找到轉化率以用作基準。

查看數字並不是您需要做的全部。 進行成本效益分析，確保通過在線銷售產品賺到的錢比花的多。 從那裡開始，將您的時間集中在優化您的網站上，使其超越目前的水平。

如果您有一類商品的轉化率很高，您還可以致力於使所有類別都達到該標準。 通過這種方法，您可以依靠 CVR 基準來反映您的特定目標角色，而不是其他任何人的。

如果您是從頭開始，請參閱下文以了解最近研究支持的行業特定基準。

按行業劃分的電子商務轉化率基準

下面的數字來自 IRP Commerce，它不斷收集許多行業和 ShippyPro 的數據。 這些數字最近一次更新是在 2022 年 12 月。

• 農業： 0.62% – 1.41%
• 工藝品： 3.84% – 4.07%
• 嬰兒和兒童： 0.87% – 1.43%
• 汽車和摩托車： 1.35% – 0.65%
• 電氣和商業設備： 2.49% – 1.31%
• 時裝、服裝和配飾： 1.01% – 2.20%
• 食品和飲料： 1.00% – 2.01%
• 健康與福祉： 1.87% – 4.20%
• 家居飾品和禮品： 1.55% – 2.34%
• 廚房和家用電器： 1.72% – 3.00%
• 寵物護理： 2.53% – 2.20%
• 運動和休閒： 1.18 – 1.62%

電子商務轉化率優化

1. 將解釋器視頻放在您的產品頁面上。
2. 為訪問者提供一組更清晰的產品圖片。
3. 收緊你的副本。
4. 向您的網站添加聊天功能。
5. 測試不同的號召性用語 (CTA) 位置、選項和措辭。
6. 通過一流的客戶評論添加社會證明。
7. 提供免費送貨服務。
8. 調整您的結帳流程。
9. 允許訪客結賬。
10. 添加其他付款選項。

1. 將講解視頻放在您的產品頁面上。

從照片中了解尺寸、合身性和材料質量可能具有挑戰性。 視頻傾向於展示更多細節。 添加從不同角度展示您的產品的視頻，讓人們看到它們的實際效果。

您還需要考慮越來越多的人更喜歡看視頻而不是看文本。

2. 給訪問者一組更清晰的產品圖片。

沒有什麼比想要查看您正在考慮在線購買的商品的小細節卻發現您無法放大更令人沮喪的了。

您的電子商務網站應包含不同角度的產品圖片，並允許潛在買家放大產品圖片。 這樣做可以讓這些潛在客戶在購買前對你的產品有更準確的了解。

3. 收緊文案。

確保您的產品描述語法正確、易於理解且結構合理。 在撰寫產品說明時，牢記您的理想買家至關重要。

在某些情況下，零售商可能有幾種相同的產品，只是大小不同。 雖然產品規格應反映不同的產品尺寸，但可以保留描述產品用途的副本。

另一方面，如果您銷售的是身體護理產品之類的產品，您可能會寫一份全新的文案來描述每種產品的適用人群、產品的不同感官元素以及每種產品的外觀和感覺。

在基線上，始終包括產品尺寸、材料規格、保修信息以及對購買產品至關重要的任何其他信息。 有了這些信息，您就不會失去對關鍵細節感到疑惑的潛在客戶。

4. 為您的網站添加聊天功能。

您根本無法回答任何人在您的產品描述中遇到的所有問題。 但是，由於您想盡一切可能說服已經在您網站上的人購買您的產品，請考慮將聊天作為另一種途徑。

聊天可以成為彌合產品描述與個人需要購買的信息之間差距的強大工具。

客戶可以詢問有關您的品牌、運輸政策以及任何其他非特定產品的問題，而無需離開他們即將購買的產品的網頁。

5. 測試不同的號召性用語 (CTA) 位置、選項和措辭。

更改 CTA 是優化網站轉化率的經典方法。 在你的 CTA 中切換文案，人們可以選擇下一個他們可以去的地方，或者這些 CTA 的顯著性可以是鼓勵人們購買的省力、高影響力的方式。

研究發現，雖然大多數 CTA 測試不會產生具有統計意義的結果，但那些確實會產生巨大影響的測試，頁面轉化率平均提升 49%。

在您開始對網站的每個小方面進行試驗之前，您不會知道會看到什麼樣的轉化率。

6. 添加具有一流客戶評論的社會證明。

對於擁有廉價、低質量產品的公司來說，提供類似的現場體驗和圖像變得越來越容易。 這讓買家相信他們的產品與市場上的其他產品相同，只是價格更低。

然而，難以偽造的一個因素是客戶評論。 讓您的客戶留下對您產品的評論以證明其質量。 如果您有很好的評論，請考慮在產品頁面上將它們移到更高的位置。 社會證明可以對潛在客戶的購買決定產生積極影響。

如果您沒有允許客戶自動留下評論的解決方案，請收集以前向您購買過的人的報價。 在您的每個產品描述中添加幾個。

請記住，您始終可以通過調整推薦的設計和位置來運行 A/B 測試。 你很快就會發現什麼最有效。

7. 提供免費送貨服務。

我們承認提供免費送貨並不是最便宜的選擇。 然而，投資回報率可能是巨大的。 許多人選擇去當地的商店，因為開車 15 分鐘比支付 5-10 美元的運費便宜得多。

免費送貨減少了在線訂購商品的感知障礙。 這意味著您最終可能會有更多人購買。 來自這些額外客戶的收入可以補償因支付運費而造成的損失。

您還可以在訂單免運費之前設置最低購買金額。 您將激勵您的客戶在產品上多花一點錢，以避免支付運費。

8. 調整結帳流程。

您可以對結帳流程的用戶體驗進行許多小的更改。 我們最喜歡的兩個是刪除不必要的字段和添加進度條。

雖然在結賬過程中收集有關買家的額外信息很誘人，但額外的問題會延長購買所需的時間。 很多人可能沒有那麼耐心。

進度條有兩個優點。

• 首先，他們可以減少買家對他們目前沒有時間完成結賬流程的擔憂。
• 其次，他們在完成每一步後都會給人們帶來成就感，從而為完成購買建立積極的動力。

9. 允許訪客結賬。

允許人們創建帳戶對回頭客來說很有意義。 但如果你要求人們在第一次購買時先註冊一個賬戶，你可能會失去潛在客戶。 此外，有些人不願意在線保存個人信息。

Trustpilot 報告說，要求在結賬時創建帳戶是人們放棄購物車的第二大原因，僅次於必須支付運費。

那些成為回頭客的人如果願意保存他們的信息，最終會創建一個帳戶。 同時，不要為準備購買的人在結帳流程中添加額外的步驟。

10. 添加額外的支付選項。

商家支付生態系統的一項研究表明，如果找不到自己喜歡的支付方式，50% 的消費者會終止交易。

考慮進行一項調查以了解客戶的首選付款方式，並添加對他們來說最方便的付款方式。

通過在客戶所在的地方與他們會面，您可能會消除麻煩（即，走到另一個房間以獲得不同的信用卡）或完全阻礙（即，無法使用任何可用的付款方式）。 您還將創建更輕鬆的用戶體驗。

提高轉化率。

通過跟踪相關的網站指標，您可以發現您當前的轉化率是多少。

找到合適的工具來幫助優化您的轉化率。 然後，進行實驗以查看產生的結果。