산업 전반의 전자상거래 전환율(및 이를 높이는 방법)

전자상거래 전환율은 온라인 상점 소유자를 위한 최고의 지표입니다. 이 데이터를 통해 사이트에 대한 변경 사항이 얼마나 많은 방문자가 고객이 되는지에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

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중요하지만 합리적인 전환율로 간주되는 항목에 대해 종종 혼란이 있습니다. 전자상거래 전환율이 좋은지 나쁜지 평가하기 전에 실적이 업계 표준에 대해 어떻게 측정되는지 평가해야 합니다.

이 기사에서는 전자상거래 전환율, 업계 전반의 전환율 벤치마크 및 결과를 개선할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 파헤쳐 보자.

예를 들어 온라인 상점 방문자 1,000명 중 30명이 구매했다고 가정합니다.

전자상거래 CVR을 계산하려면 체크아웃을 완료한 총 사람 수(30)를 동일한 기간의 총 사이트 방문자 수(1,000)로 나눕니다. 이 경우 전자상거래 CVR은 30/1000 = 0.03 = 3%입니다.

오늘날 많은 전자상거래 소매업체는 여러 플랫폼에서 판매합니다. 사이트 방문 및 전환을 한 곳에 집계해야 합니다.

추적 스프레드시트를 활용하거나 기술 솔루션을 찾아 여러 플랫폼에서 성능을 확인할 수 있습니다.

전자상거래 계획 키트의 전자상거래 마케팅 및 영업 계획 템플릿과 함께 여기에서 다운로드할 수 있는 무료 전자상거래 전환율 추적기를 구성했습니다.

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전자상거래 전환율이 중요한 이유는 무엇입니까?

전자상거래 전환율은 온라인 상점의 성공에 매우 중요합니다.

예를 들어 광고를 통해 웹사이트에 매월 50,000회의 조회수를 가져올 수 있습니다. 웹 사이트의 사용자 경험이 좋지 않거나 제품 설명이 효과적으로 가치를 전달하지 못하는 경우 해당 트래픽 중 일부만이 고객으로 전환될 수 있습니다.

또한 전자상거래 CVR은 웹사이트, 제품 분류, 제품 설명, 체크아웃 프로세스 또는 온라인 상점의 기타 측면에 대한 개선 사항이 실제로 비즈니스 수익에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위해 시간 경과에 따라 추적할 수 있는 귀중한 지표입니다.

좋은 전자상거래 전환율이란 무엇입니까?

전자상거래 CVR을 산업 전반의 CVR을 집계하는 전체 벤치마크와 비교하지 마십시오. CVR은 전자상거래 부문에 따라 크게 다릅니다. 벤치마크로 사용할 카테고리 또는 산업의 전환율을 찾으십시오.

숫자를 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비용 편익 분석을 수행하고 제품을 온라인으로 판매하여 지출하는 것보다 더 많은 돈을 벌 수 있는지 확인하십시오. 거기에서 현재 위치를 넘어 사이트를 최적화하는 데 시간을 집중하십시오.

전환율이 우수한 항목 카테고리가 하나 있는 경우 모든 카테고리를 해당 기준에 맞추는 것을 목표로 할 수도 있습니다. 이러한 접근 방식을 사용하면 다른 사람이 아닌 특정 타겟 페르소나를 반영하는 CVR 벤치마크에 의존할 수 있습니다.

처음부터 시작하는 경우 아래에서 최근 연구로 뒷받침되는 산업별 벤치마크를 참조하십시오.

산업별 전자상거래 전환율 벤치마크

아래 숫자는 많은 산업과 ShippyPro에서 지속적으로 데이터를 수집하는 IRP Commerce에서 가져온 것입니다. 숫자는 2022년 12월에 가장 최근에 업데이트되었습니다.

• 농업: 0.62% – 1.41%
• 예술 및 공예: 3.84% – 4.07%
• 영유아: 0.87% – 1.43%
• 자동차 및 오토바이: 1.35% – 0.65%
• 전기 및 상업 장비: 2.49% – 1.31%
• 패션, 의류 및 액세서리: 1.01% – 2.20%
• 식음료: 1.00% – 2.01%
• 건강 및 웰빙: 1.87% – 4.20%
• 홈 액세서리 및 기프트웨어: 1.55% – 2.34%
• 주방 및 가전제품: 1.72% – 3.00%
• 애완동물 관리: 2.53% – 2.20%
• 스포츠 및 레크리에이션: 1.18 – 1.62%

1. 제품 페이지에 설명 동영상을 넣습니다.

사진에서 크기, 핏, 소재 품질을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 비디오는 더 자세히 설명하는 경향이 있습니다. 다양한 각도에서 제품을 보여주는 비디오를 추가하고 사람들이 실제 제품을 볼 수 있도록 하세요.

또한 텍스트보다 비디오 소비를 선호하는 사람들의 증가를 설명하고 싶을 것입니다.

2. 방문자에게 보다 명확한 제품 이미지 세트를 제공하십시오.

온라인 구매를 고려하고 있는 항목의 작은 세부 사항을 보고 싶은데 확대할 수 없다는 것을 알게 되는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다.

전자 상거래 사이트에는 다양한 각도의 제품 이미지가 포함되어야 하며 잠재 구매자가 제품 이미지를 확대할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 이러한 잠재 고객이 구매 전에 제품을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.

3. 사본을 강화하십시오.

제품 설명이 문법적으로 정확하고 이해하기 쉽고 적절하게 구성되어 있는지 확인하세요. 제품 설명을 작성할 때 이상적인 구매자를 염두에 두는 것이 중요합니다.

경우에 따라 소매업체에 크기만 다른 동일한 제품이 몇 개 있을 수 있습니다. 제품 사양은 다른 제품 치수를 반영해야 하지만 제품 사용을 설명하는 사본은 그대로 두어도 됩니다.

반면에 바디 케어 제품과 같은 제품을 판매하는 경우 각 제품이 누구에게 적합한지, 제품의 다양한 감각 요소, 각각의 모양과 느낌을 설명하는 완전히 새로운 카피를 작성할 수 있습니다.

기본적으로 제품 측정, 재료 사양, 보증 정보 및 제품 구매에 중요한 기타 정보를 항상 포함하십시오. 이 정보를 사용하면 주요 세부 사항에 대해 궁금해하는 잠재 고객을 잃지 않을 것입니다.

4. 웹사이트에 채팅 기능을 추가하세요.

제품 설명에 있는 모든 질문에 대답할 수는 없습니다. 그러나 누군가가 귀하의 사이트에 있는 동안 귀하의 제품을 구매하도록 설득하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 싶기 때문에 채팅을 또 다른 방법으로 고려하십시오.

채팅은 제품 설명과 개인이 구매해야 하는 정보 사이의 격차를 해소하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

고객은 구매가 임박한 제품의 웹 페이지를 떠나지 않고도 브랜드, 배송 정책 및 기타 제품과 관련되지 않은 질문에 대해 질문할 수 있습니다.

5. 다양한 클릭 유도문안(CTA) 배치, 옵션 및 문구를 테스트합니다.

CTA를 변경하는 것은 웹사이트의 전환율을 최적화하는 고전적인 방법입니다. CTA 내에서 카피 전환, 사람들이 갈 수 있는 다음 장소에 대한 옵션 또는 이러한 CTA의 중요성은 사람들의 구매를 유도하는 적은 노력으로 높은 효과를 낼 수 있습니다.

연구에 따르면 대부분의 CTA 테스트는 통계적으로 유의미한 결과를 생성하지 않지만 페이지 내 전환 상승률은 평균 49%로 엄청난 영향을 미칩니다.

사이트의 작은 측면 하나하나를 실험하기 전까지는 어떤 전환율을 보게 될지 알 수 없습니다.

6. 뛰어난 고객 리뷰로 사회적 증거를 추가하십시오.

저렴하고 품질이 낮은 제품을 사용하는 회사가 비교 가능한 현장 경험과 이미지를 제공하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다. 이를 통해 구매자는 자신의 제품이 시장의 다른 제품과 동일하고 더 저렴하다는 확신을 갖게 됩니다.

그러나 위조하기 어려운 한 가지 요소는 고객 리뷰입니다. 고객이 제품의 품질을 증명하기 위해 제품에 대한 리뷰를 남길 수 있도록 합니다. 좋은 리뷰가 있으면 제품 페이지에서 더 높은 리뷰로 이동하는 것을 고려하십시오. 사회적 증거는 잠재 고객의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

고객이 자동으로 리뷰를 남길 수 있는 솔루션이 없다면 이전에 구매한 적이 있는 사람들로부터 견적을 수집하십시오. 각 제품 설명에 여러 개를 추가하십시오.

평가의 디자인과 배치를 조정하여 언제든지 A/B 테스트를 실행할 수 있음을 기억하십시오. 무엇이 가장 효과적인지 곧 알게 될 것입니다.

7. 무료 배송을 제공합니다.

무료 배송을 제공하는 것이 가장 저렴한 옵션이 아님을 인정합니다. 그러나 ROI는 엄청날 수 있습니다. 많은 사람들이 배송비 $5-10를 지불하는 것보다 15분을 운전하는 것이 훨씬 저렴할 때 지역 상점에 가기를 선택합니다.

무료 배송은 온라인 주문에 대한 장벽을 줄여줍니다. 즉, 더 많은 사람들이 구매하게 될 가능성이 높습니다. 이러한 추가 고객의 수익은 배송비를 지불함으로써 발생한 손실을 보상할 수 있습니다.

주문에 무료 배송이 적용되기 전에 최소 구매 금액을 설정할 수도 있습니다. 배송비 지불을 피하기 위해 고객이 제품에 조금 더 지출하도록 장려할 수 있습니다.

8. 체크아웃 프로세스를 조정하십시오.

체크아웃 프로세스의 사용자 경험에 수십 가지 작은 변경을 수행할 수 있습니다. 우리가 가장 좋아하는 두 가지는 불필요한 필드를 제거하고 진행률 표시줄을 추가하는 것입니다.

결제 과정에서 구매자에 대한 추가 정보를 수집하는 것은 유혹적이지만 추가 질문은 구매하는 데 걸리는 시간을 늘립니다. 많은 사람들이 그렇게 인내심이 없을 수도 있습니다.

진행률 표시줄에는 두 가지 장점이 있습니다.

• 첫째, 현재 결제 프로세스를 완료할 시간이 없다는 구매자의 우려를 줄일 수 있습니다.
• 둘째, 각 단계를 완료한 후 사람들에게 성취감을 주어 구매 완료를 향한 긍정적인 추진력을 구축합니다.

9. 게스트 체크아웃을 허용합니다.

사람들이 계정을 만들 수 있도록 허용하는 것은 반복 구매자에게 적합합니다. 그러나 사람들이 첫 구매를 위해 계정을 만들도록 요구하면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 또한 일부 사람들은 개인 정보를 온라인에 저장하는 것을 싫어합니다.

Trustpilot은 결제 시 계정 생성을 요구하는 것이 사람들이 장바구니를 포기하고 배송비를 지불해야 하는 바로 아래에 들어오는 두 번째로 큰 이유라고 보고합니다.

반복 구매자가 된 사람들은 자신의 정보를 저장하는 것이 편하다고 느끼면 결국 계정을 만들 것입니다. 그동안 구매할 준비가 된 사람들을 위해 결제 프로세스에 추가 단계를 추가하지 마세요.

10. 추가 결제 옵션을 추가합니다.

Merchant Payments Ecosystem의 연구에 따르면 소비자의 50%가 선호하는 결제 방법을 찾지 못하면 거래를 종료할 것이라고 합니다.

고객이 선호하는 결제 방법을 이해하고 가장 편리한 결제 방법을 추가하기 위해 설문조사를 실시하는 것을 고려하십시오.

고객이 있는 곳에서 고객을 만나면 골칫거리(즉, 다른 신용 카드를 얻기 위해 다른 방으로 걸어가는 것) 또는 완전한 방해 요소(즉, 사용 가능한 결제 방법에 액세스할 수 없음)를 제거할 수 있습니다. 또한 더 쉬운 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

전환율을 향상시키십시오.

관련 웹사이트 메트릭을 추적하면 현재 전환율이 무엇인지 알 수 있습니다.

전환율을 최적화하는 데 도움이 되는 올바른 도구를 찾으십시오. 그런 다음 어떤 결과가 나오는지 실험해 보십시오.