Współczynniki konwersji e-commerce w różnych branżach (i jak je podnieść)

Współczynniki konwersji e-commerce są najważniejszymi wskaźnikami dla właścicieli sklepów internetowych. Dzięki tym danym możesz sprawdzić, czy zmiany, które wprowadzasz w witrynie, pozytywnie czy negatywnie wpływają na liczbę odwiedzających, którzy stają się klientami.

Pobierz teraz: Kalkulator współczynnika konwersji e-commerce

Chociaż ma to kluczowe znaczenie, często panuje zamieszanie wokół tego, co uważa się za rozsądny współczynnik konwersji. Zanim ocenisz, czy Twój współczynnik konwersji e-commerce jest dobry, czy zły, musisz ocenić, w jaki sposób Twoja wydajność jest mierzona w stosunku do standardów Twojej branży.

W tym artykule poznasz tajniki współczynników konwersji e-commerce, testy porównawcze współczynników konwersji w różnych branżach oraz sposoby poprawy wyników. Zagłębmy się.

Załóżmy na przykład, że 30 z 1000 odwiedzających Twój sklep internetowy dokonało zakupów.

Aby obliczyć CVR e-commerce, podziel całkowitą liczbę osób, które ukończyły kasę (30) przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę w tym samym przedziale czasowym (1000). W takim przypadku Twój CVR e-commerce wyniósłby 30/1000 = 0,03 = 3%.

Obecnie wielu sprzedawców e-commerce prowadzi sprzedaż na wielu platformach. Musisz zebrać wizyty w witrynie i konwersje w jednym miejscu.

Możesz wykorzystać śledzący arkusz kalkulacyjny lub znaleźć rozwiązanie technologiczne, aby kontrolować swoje wyniki na różnych platformach.

Przygotowaliśmy bezpłatne narzędzie do śledzenia współczynnika konwersji e-commerce, które można pobrać tutaj, wraz z szablonem planu marketingu i sprzedaży e-commerce w naszym zestawie do planowania e-commerce.

Polecany zasób: Śledzenie współczynnika konwersji e-commerce

Dlaczego współczynnik konwersji e-commerce jest ważny?

Współczynnik konwersji e-commerce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu internetowego.

Na przykład możesz uzyskać 50 000 wyświetleń swojej witryny miesięcznie za pomocą reklam. Jeśli wrażenia użytkownika w Twojej witrynie są słabe lub opisy produktów nie przekazują skutecznie wartości, może się okazać, że tylko niewielki procent tego ruchu zostanie przekształcony w klientów.

CVR e-commerce jest również cennym wskaźnikiem, który można śledzić w czasie, aby zobaczyć, jak ulepszenia, które wprowadzasz w swojej witrynie, kategoryzacji produktów, opisach produktów, procesie płatności lub innych aspektach Twojego sklepu internetowego, faktycznie wpływają na wyniki finansowe Twojej firmy.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji e-commerce?

Nie porównuj swojego CVR e-commerce z ogólnym punktem odniesienia, który agreguje CVR z różnych branż. CVR różnią się znacznie w poszczególnych sektorach e-commerce. Spróbuj znaleźć współczynniki konwersji dla swojej kategorii lub branży, aby użyć ich jako punktu odniesienia.

Patrzenie na liczby to nie wszystko, co musisz zrobić. Przeprowadź analizę kosztów i korzyści i upewnij się, że zarabiasz więcej niż wydajesz, sprzedając swoje produkty online. Stamtąd skup swój czas na optymalizacji witryny poza jej obecnym stanem.

Jeśli masz jedną kategorię produktów o doskonałym współczynniku konwersji, możesz również dążyć do dostosowania wszystkich kategorii do tego standardu. Dzięki takiemu podejściu możesz liczyć na to, że test porównawczy CVR będzie odzwierciedlał Twoją konkretną osobę docelową, a nie kogoś innego.

Jeśli zaczynasz od zera, zobacz poniżej branżowe testy porównawcze poparte najnowszymi badaniami.

Benchmarki współczynnika konwersji e-commerce według branży

Poniższe liczby pochodzą z IRP Commerce, które stale gromadzi dane z wielu branż oraz ShippyPro. Liczby zostały ostatnio zaktualizowane w grudniu 2022 r.

• Rolnictwo: 0,62% – 1,41%
• Sztuka i rzemiosło: 3,84% – 4,07%
• Niemowlę i dziecko: 0,87% – 1,43%
• Samochody i motocykle: 1,35% – 0,65%
• Sprzęt elektryczny i handlowy: 2,49% – 1,31%
• Moda, odzież i akcesoria: 1,01% – 2,20%
• Jedzenie i napoje: 1,00% – 2,01%
• Zdrowie i dobre samopoczucie: 1,87% – 4,20%
• Akcesoria domowe i upominki: 1,55% – 2,34%
• AGD i AGD: 1,72% – 3,00%
• Opieka nad zwierzętami: 2,53% – 2,20%
• Sport i Rekreacja: 1,18 – 1,62%

1. Umieść filmy instruktażowe na stronach produktów.

Określenie rozmiaru, dopasowania i jakości materiału na podstawie zdjęć może być trudne. Wideo zwykle pokazuje więcej szczegółów. Dodaj filmy, które pokazują Twój produkt pod różnymi kątami i pozwól ludziom zobaczyć go w akcji.

Będziesz także chciał uwzględnić rosnącą liczbę osób, które wolą oglądać wideo zamiast tekstu.

2. Daj odwiedzającym wyraźniejszy zestaw zdjęć produktów.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż chęć przyjrzenia się drobnym szczegółom przedmiotu, który chcesz kupić online, tylko po to, by dowiedzieć się, że nie możesz powiększyć.

Twoja witryna e-commerce powinna zawierać zdjęcia produktu pod różnymi kątami i umożliwiać potencjalnym kupującym powiększenie zdjęć produktu. Dzięki temu potencjalni klienci będą mogli lepiej poznać Twój produkt przed zakupem.

3. Dokręć swoją kopię.

Upewnij się, że opisy produktów są poprawne gramatycznie, łatwe do zrozumienia i mają odpowiednią strukturę. Podczas pisania opisu produktu ważne jest, aby pamiętać o swoim idealnym nabywcy.

W niektórych przypadkach sprzedawcy detaliczni mogą mieć kilka identycznych produktów, które różnią się jedynie rozmiarem. Chociaż specyfikacja produktu powinna odzwierciedlać różne wymiary produktu, można pozostawić kopię opisującą użycie produktu bez zmian.

Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz coś w rodzaju produktów do pielęgnacji ciała, możesz napisać zupełnie nową kopię, aby opisać, dla kogo dany produkt jest odpowiedni, różne elementy sensoryczne produktu oraz wygląd i styl każdego z nich.

Na początku zawsze uwzględniaj pomiary produktu, specyfikacje materiałowe, informacje o gwarancji i wszelkie inne informacje, które byłyby kluczowe przy zakupie produktu. Dzięki tym informacjom nie stracisz potencjalnego klienta, który zastanawia się nad kluczowym szczegółem.

4. Dodaj funkcję czatu do swojej witryny.

Po prostu nie możesz odpowiedzieć na każde pytanie, jakie ktokolwiek kiedykolwiek zada w twoim opisie produktu. Ponieważ jednak chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby przekonać kogoś do zakupu Twojego produktu, gdy jest już na Twojej stronie, rozważ czat jako kolejną możliwość.

Czat może być potężnym narzędziem do wypełniania luki między opisami produktów a informacjami, które dana osoba musi kupić.

Klienci mogą zadawać pytania dotyczące Twojej marki, zasad wysyłki i wszelkich innych kwestii niezwiązanych z produktem bez opuszczania strony internetowej produktu, który mają zamiar kupić.

5. Przetestuj różne miejsca docelowe wezwań do działania (CTA), opcje i sformułowania.

Zmiana wezwań do działania to klasyczna metoda optymalizacji współczynnika konwersji witryny. Zmienianie tekstu w ramach wezwań do działania, opcji, które ludzie mają do następnego miejsca, do którego mogą się udać, lub wyeksponowania tych wezwań do działania może być niewymagającym wysiłku i skutecznym sposobem na zachęcenie ludzi do zakupu.

Badania wykazały, że chociaż większość testów wezwań do działania nie daje statystycznie istotnych wyników, te, które mają ogromny wpływ, a wzrost konwersji na stronie wynosi średnio 49%.

Nie będziesz wiedział, jakie współczynniki konwersji zobaczysz, dopóki nie zaczniesz eksperymentować z każdym małym aspektem swojej witryny.

6. Dodaj społeczny dowód słuszności dzięki znakomitym recenzjom klientów.

Firmom oferującym tanie produkty niskiej jakości coraz łatwiej jest dostarczać porównywalne doświadczenia i obrazy na miejscu. To przekonuje kupujących, że ich produkty są takie same jak inne na rynku, tylko tańsze.

Jednak jedynym elementem, który trudno sfałszować, są recenzje klientów. Pozwól swoim klientom zostawiać recenzje Twoich produktów, aby udowodnić ich jakość. Jeśli masz świetne recenzje, rozważ przeniesienie ich wyżej na stronach produktów. Społeczny dowód słuszności może pozytywnie wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.

Jeśli nie masz rozwiązania, które umożliwia klientom automatyczne wystawianie recenzji, zbieraj oferty od osób, które już od Ciebie kupiły. Dodaj kilka do każdego opisu produktu.

Pamiętaj, że zawsze możesz przeprowadzić testy A/B, modyfikując projekt i rozmieszczenie referencji. Wkrótce przekonasz się, co działa najlepiej.

7. Oferuj bezpłatną wysyłkę.

Przyznajemy, że oferowanie bezpłatnej wysyłki nie jest najtańszą opcją. Jednak zwrot z inwestycji może być ogromny. Wiele osób decyduje się na pójście do lokalnego sklepu, gdy 15 minut jazdy samochodem jest znacznie tańsze niż płacenie 5-10 USD za wysyłkę.

Darmowa wysyłka zmniejsza postrzegane bariery przy zamawianiu czegoś online. Oznacza to, że prawdopodobnie więcej osób dokona zakupów. Przychody od tych dodatkowych klientów mogą zrekompensować straty poniesione przez opłacenie ich wysyłki.

Możesz także ustawić minimalną kwotę zakupu, zanim bezpłatna wysyłka zostanie zastosowana do zamówienia. Zachęcisz swoich klientów do wydawania trochę więcej na produkty, aby uniknąć płacenia kosztów wysyłki.

8. Dostosuj proces płatności.

Możesz wprowadzić dziesiątki drobnych zmian w doświadczeniu użytkownika w procesie realizacji transakcji. Dwa z naszych ulubionych to eliminacja niepotrzebnych pól i dodanie paska postępu.

Podczas gdy zbieranie dodatkowych informacji o kupujących podczas realizacji transakcji jest kuszące, dodatkowe pytania wydłużają czas potrzebny na zakup. Wiele osób może nie być tak cierpliwych.

Paski postępu mogą mieć dwie zalety.

• Po pierwsze, mogą zmniejszyć obawy kupujących, że nie mają w tej chwili czasu na ukończenie procesu płatności.
• Po drugie, dają ludziom poczucie spełnienia po każdym wykonanym kroku, budując pozytywny impuls do sfinalizowania zakupu.

9. Zezwalaj na kasę gościa.

Zezwolenie ludziom na utworzenie konta ma sens dla powracających kupujących. Ale jeśli wymagasz od ludzi założenia konta w celu dokonania pierwszego zakupu, możesz stracić potencjalnych klientów. Ponadto niektórzy ludzie niechętnie przechowują dane osobowe w Internecie.

Trustpilot donosi, że wymaganie utworzenia konta przy kasie jest drugim co do wielkości powodem, dla którego ludzie porzucają koszyki, będąc tuż poniżej konieczności płacenia za wysyłkę.

Ci, którzy stają się stałymi nabywcami, w końcu utworzą konto, jeśli poczują się komfortowo, zapisując swoje informacje. W międzyczasie nie dodawaj dodatkowych kroków do procesu płatności dla osób gotowych do zakupu.

10. Dodaj dodatkowe opcje płatności.

Badanie przeprowadzone przez Merchant Payments Ecosystem wykazało, że 50% konsumentów zakończyłoby transakcję, gdyby nie mogli znaleźć preferowanej metody płatności.

Rozważ przeprowadzenie ankiety, aby poznać preferowane przez klientów metody płatności i dodać tę, która jest dla nich najwygodniejsza.

Spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują, potencjalnie usuwasz uciążliwość (np. chodzenie do innego pokoju po inną kartę kredytową) lub całkowitą blokadę (tj. brak dostępu do żadnej z dostępnych metod płatności). Stworzysz także łatwiejsze doświadczenie użytkownika.

Popraw współczynniki konwersji.

Śledząc odpowiednie wskaźniki witryny, możesz dowiedzieć się, jaki jest Twój aktualny współczynnik konwersji.

Znajdź odpowiednie narzędzia, które pomogą zoptymalizować współczynnik konwersji. Następnie eksperymentuj, aby zobaczyć, co daje wyniki.