Taxas de conversão de comércio eletrônico em todos os setores (e como aumentar as suas)

As taxas de conversão de comércio eletrônico são a métrica de primeira linha para proprietários de lojas online. Com esses dados, você pode ver se as alterações feitas em seu site impactam positivamente ou negativamente quantos visitantes se tornam clientes.

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Embora crucial, muitas vezes há confusão sobre o que é considerado uma taxa de conversão razoável. Antes de avaliar se sua taxa de conversão de comércio eletrônico é boa ou ruim, você deve avaliar como seu desempenho é medido em relação ao padrão de seu setor.

Neste artigo, você aprenderá os prós e contras das taxas de conversão de comércio eletrônico, benchmarks de taxa de conversão em todos os setores e como você pode melhorar seus resultados. Vamos cavar.

Por exemplo, suponha que 30 em cada 1.000 visitantes de sua loja online tenham feito compras.

Para calcular seu CVR de comércio eletrônico, pegue o número total de pessoas que concluíram o checkout (30) e divida pelo número total de visitantes do site no mesmo período (1.000). Nesse caso, seu CVR de comércio eletrônico seria 30/1.000 = 0,03 = 3%.

Hoje, muitos varejistas de comércio eletrônico vendem em várias plataformas. Você precisará agregar as visitas e conversões do site em um só lugar.

Você pode aproveitar uma planilha de rastreamento ou encontrar uma solução de tecnologia para acompanhar seu desempenho em todas as plataformas.

Reunimos um rastreador de taxa de conversão de comércio eletrônico gratuito que você pode baixar aqui, juntamente com um modelo de plano de marketing e vendas de comércio eletrônico em nosso Kit de planejamento de comércio eletrônico.

Recurso em destaque: rastreador de taxa de conversão de comércio eletrônico

Por que sua taxa de conversão de comércio eletrônico é importante?

Sua taxa de conversão de comércio eletrônico é crucial para o sucesso de sua loja online.

Por exemplo, você pode trazer 50.000 visualizações por mês para seu site por meio de anúncios. Se a experiência do usuário em seu site for ruim ou se as descrições de seus produtos não estiverem comunicando valor de maneira eficaz, você poderá acabar com apenas uma pequena porcentagem desse tráfego sendo convertido em clientes.

O CVR de comércio eletrônico também é uma métrica valiosa para rastrear ao longo do tempo para ver como as melhorias que você está fazendo em seu site, categorizações de produtos, descrições de produtos, processo de checkout ou qualquer outro aspecto de sua loja online estão realmente afetando os resultados de sua empresa.

O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico?

Não compare seu CVR de comércio eletrônico com uma referência geral que agregue CVRs em todos os setores. Os CVRs variam muito entre os setores de comércio eletrônico. Tente encontrar taxas de conversão para sua categoria ou setor para usar como referência.

Olhando para os números não é tudo que você precisa fazer. Realize uma análise de custo-benefício e garanta que você ganha mais dinheiro do que gasta vendendo seus produtos online. A partir daí, concentre seu tempo em otimizar seu site além de onde ele está atualmente.

Se você tiver uma categoria de itens com uma excelente taxa de conversão, também pode tentar trazer todas as categorias para esse padrão. Com essa abordagem, você pode contar com o benchmark CVR refletindo sua persona-alvo específica, não a de qualquer outra pessoa.

Se você está começando do zero, veja abaixo os benchmarks específicos do setor apoiados por pesquisas recentes.

Benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico por setor

Os números abaixo vêm do IRP Commerce, que constantemente coleta dados em vários setores e no ShippyPro. Os números foram atualizados mais recentemente em dezembro de 2022.

• Agricultura: 0,62% – 1,41%
• Artes e Ofícios: 3,84% – 4,07%
• Bebê e criança: 0,87% - 1,43%
• Automóveis e Motos: 1,35% – 0,65%
• Equipamentos Elétricos e Comerciais: 2,49% – 1,31%
• Moda, Vestuário e Acessórios: 1,01% – 2,20%
• Alimentos e Bebidas: 1,00% - 2,01%
• Saúde e bem-estar: 1,87% – 4,20%
• Acessórios para casa e presentes: 1,55% – 2,34%
• Cozinha e Eletrodomésticos: 1,72% – 3,00%
• Cuidados com animais de estimação: 2,53% - 2,20%
• Esportes e Recreação: 1,18 – 1,62%

1. Coloque vídeos explicativos nas páginas de seus produtos.

Pode ser um desafio ter uma noção de tamanho, ajuste e qualidade do material nas fotos. O vídeo tende a demonstrar mais detalhes. Adicione vídeos que mostrem seu produto de vários ângulos e permitam que as pessoas o vejam em ação.

Você também deve levar em conta o número crescente de pessoas que preferem consumir vídeo em vez de texto.

2. Dê a seus visitantes um conjunto mais claro de imagens de produtos.

Não há nada mais frustrante do que querer ver os pequenos detalhes do item que você está pensando em comprar online e descobrir que não pode ampliar.

Seu site de comércio eletrônico deve incluir imagens de seu produto de diferentes ângulos e permitir que os compradores em potencial ampliem as imagens do produto. Isso permite que esses clientes em potencial tenham uma noção mais precisa do seu produto antes da compra.

3. Aperte sua cópia.

Certifique-se de que as descrições de seus produtos estejam gramaticalmente corretas, fáceis de entender e adequadamente estruturadas. É vital manter seu comprador ideal em mente ao escrever a descrição do produto.

Em alguns casos, os varejistas podem ter alguns produtos idênticos que são diferenciados apenas pelo tamanho. Embora as especificações do produto devam refletir as diferentes dimensões do produto, não há problema em deixar a cópia que descreve o uso do produto como está.

Por outro lado, se você está vendendo algo como produtos para cuidados com o corpo, pode escrever uma cópia totalmente nova para descrever para quem cada produto é adequado, os diferentes elementos sensoriais do produto e a aparência de cada um.

Em uma linha de base, sempre inclua as medidas do produto, especificações de material, informações de garantia e qualquer outra informação que seja crucial para comprar seu produto. Com essas informações, você não perderá um cliente em potencial que esteja se perguntando sobre um detalhe importante.

4. Adicione um recurso de bate-papo ao seu site.

Você simplesmente não pode responder a todas as perguntas que alguém terá na descrição do produto. No entanto, como você deseja fazer tudo o que puder para convencer alguém a comprar seu produto enquanto ele já estiver em seu site, considere o bate-papo como outro caminho.

O bate-papo pode ser uma ferramenta poderosa para preencher a lacuna entre as descrições de seus produtos e as informações que um indivíduo precisa comprar.

Os clientes podem fazer perguntas sobre sua marca, políticas de envio e qualquer outra coisa não específica do produto sem sair da página da web do produto que estão prestes a comprar.

5. Teste diferentes posicionamentos, opções e palavras de call-to-action (CTA).

Alterar seus CTAs é um método clássico de otimizar a taxa de conversão de um site. Mudar a cópia em seus CTAs, as opções que as pessoas têm para o próximo lugar que podem ir ou o destaque desses CTAs podem ser maneiras de baixo esforço e alto impacto para incentivar as pessoas a comprar.

Estudos descobriram que, embora a maioria dos testes de CTA não produza resultados estatisticamente significativos, os que geram um impacto enorme, com aumentos de conversão na página em média de 49%.

Você não saberá quais taxas de conversão verá até começar a experimentar cada pequeno aspecto do seu site.

6. Adicione provas sociais com avaliações excelentes de clientes.

Está ficando cada vez mais fácil para as empresas com produtos baratos e de baixa qualidade oferecer experiências e imagens comparáveis ​​no local. Isso convence os compradores de que seus produtos são iguais aos demais do mercado, apenas mais baratos.

No entanto, o único elemento difícil de falsificar são as avaliações dos clientes. Permita que seus clientes deixem comentários sobre seus produtos para provar sua qualidade. Se você tiver ótimas críticas, considere movê-las para cima nas páginas do produto. A prova social pode impactar positivamente as decisões de compra dos clientes em potencial.

Se você não tiver uma solução que permita que os clientes deixem comentários automaticamente, colete citações de pessoas que compraram de você antes. Adicione vários a cada uma das descrições de seus produtos.

Lembre-se de que você sempre pode executar testes A/B ajustando o design e o posicionamento do seu depoimento. Você logo descobrirá o que funciona melhor.

7. Ofereça frete grátis.

Admitimos que oferecer frete grátis não é a opção mais barata. No entanto, o ROI pode ser enorme. Muitas pessoas optam por ir a uma loja local quando é significativamente mais barato dirigir 15 minutos do que pagar US$ 5 a US$ 10 pelo frete.

Frete grátis reduz as barreiras percebidas para encomendar algo online. Isso significa que você provavelmente acabará com mais pessoas fazendo compras. A receita desses clientes adicionais pode compensar as perdas incorridas ao pagar pelo frete.

Você também pode definir um valor mínimo de compra antes que o frete grátis seja aplicado a um pedido. Você incentivará seus clientes a gastar um pouco mais em produtos para evitar pagar os custos de envio.

8. Ajuste seu processo de checkout.

Você pode fazer dezenas de pequenas alterações na experiência do usuário em seu processo de checkout. Dois de nossos favoritos estão eliminando campos desnecessários e adicionando uma barra de progresso.

Embora seja tentador coletar informações adicionais sobre seus compradores durante o processo de checkout, perguntas adicionais aumentam o tempo necessário para comprar. Muitas pessoas podem não ser tão pacientes.

As barras de progresso podem ter duas vantagens.

• Primeiro, eles podem reduzir a preocupação dos compradores de não terem tempo para concluir o processo de checkout no momento.
• Em segundo lugar, eles dão às pessoas uma sensação de realização após cada etapa concluída, criando um impulso positivo para concluir a compra.

9. Permitir check-out de convidados.

Permitir que as pessoas criem uma conta faz sentido para compradores recorrentes. Mas se você exigir que as pessoas criem uma conta para fazer a primeira compra, poderá perder clientes em potencial. Além disso, algumas pessoas são avessas a salvar informações pessoais online.

O Trustpilot relata que exigir a criação de uma conta no checkout é o segundo maior motivo pelo qual as pessoas abandonam os carrinhos, logo abaixo de ter que pagar pelo frete.

Aqueles que se tornam compradores recorrentes criarão uma conta eventualmente, se se sentirem à vontade para salvar suas informações. Enquanto isso, não adicione etapas extras ao processo de pagamento para pessoas que estão prontas para comprar.

10. Adicione opções de pagamento adicionais.

Um estudo do Merchant Payments Ecosystem revelou que 50% dos consumidores encerrariam uma transação se não encontrassem seu método de pagamento preferido.

Considere realizar uma pesquisa para entender os métodos de pagamento preferidos de seus clientes e adicionar o que for mais conveniente para eles.

Ao atender seus clientes onde eles estão, você está removendo potencialmente um incômodo (ou seja, caminhar para outra sala para obter um cartão de crédito diferente) ou um bloqueador completo (ou seja, não ter acesso a nenhum dos métodos de pagamento disponíveis). Você também criará uma experiência de usuário mais fácil.

Melhore suas taxas de conversão.

Ao rastrear as métricas relevantes do site, você pode descobrir qual é a sua taxa de conversão atual.

Encontre as ferramentas certas para ajudar a otimizar sua taxa de conversão. Em seguida, experimente para ver o que produz resultados.