Ratele de conversie ale comerțului electronic în toate industriile (și cum să le creșteți)

Ratele de conversie ale comerțului electronic reprezintă valoarea supremă pentru proprietarii de magazine online. Cu aceste date, puteți vedea dacă modificările pe care le aduceți site-ului dvs. au un impact pozitiv sau negativ asupra numărului de vizitatori care devin clienți.

Descărcați acum: Calculatorul ratei de conversie pentru comerțul electronic

Deși esențial, există adesea confuzie cu privire la ceea ce este considerat o rată de conversie rezonabilă. Înainte de a evalua dacă rata de conversie a comerțului electronic este bună sau proastă, trebuie să evaluați modul în care performanța dvs. se măsoară în raport cu standardul industriei dvs.

În acest articol, veți afla care sunt dezavantajele ratelor de conversie ale comerțului electronic, valorile de referință ale ratei de conversie din diverse industrii și cum vă puteți îmbunătăți rezultatele. Să săpăm.

De exemplu, să presupunem că 30 din 1.000 de vizitatori ai magazinului dvs. online au făcut achiziții.

Pentru a calcula CVR-ul dvs. de comerț electronic, luați numărul total de persoane care au finalizat finalizarea achiziției (30) și împărțiți-l la numărul total de vizitatori ai site-ului în același interval de timp (1.000). În acest caz, CVR-ul dvs. de comerț electronic ar fi 30/1000 = 0,03 = 3%.

Astăzi, mulți retaileri de comerț electronic vând pe mai multe platforme. Va trebui să cumuleți vizitele și conversiile pe site într-un singur loc.

Puteți utiliza o foaie de calcul de urmărire sau puteți găsi o soluție tehnologică pentru a vă monitoriza performanța pe platforme.

Am creat un instrument de urmărire gratuit a ratei de conversie a comerțului electronic pe care îl puteți descărca aici, împreună cu un șablon de plan de marketing și vânzări pentru comerțul electronic în Kitul nostru de planificare a comerțului electronic.

Resursă recomandată: Instrumentul de urmărire a ratei de conversie a comerțului electronic

De ce este importantă rata de conversie a comerțului dvs. electronic?

Rata de conversie a comerțului electronic este crucială pentru succesul magazinului dvs. online.

De exemplu, puteți aduce 50.000 de vizualizări pe lună pe site-ul dvs. prin reclame. Dacă experiența utilizatorului de pe site-ul dvs. web este slabă sau descrierile produselor dvs. nu comunică în mod eficient valoare, s-ar putea să ajungeți doar cu un mic procent din acest trafic să se transforme în clienți.

CVR pentru comerțul electronic este, de asemenea, o măsură valoroasă de urmărit de-a lungul timpului pentru a vedea cum îmbunătățirile pe care le aduceți site-ului dvs. web, clasificările de produse, descrierile produselor, procesul de finalizare a comenzii sau orice alte aspecte ale magazinului dvs. online afectează efectiv rezultatul afacerii dvs.

Care este o rată bună de conversie a comerțului electronic?

Nu comparați CVR-ul dvs. de comerț electronic cu un etalon general care cumulează CVR-urile din diferite industrii. CVR-urile variază considerabil în sectoarele comerțului electronic. Încercați să găsiți rate de conversie pentru categoria sau industria dvs. pe care să le utilizați ca etalon.

Să te uiți la numere nu este tot ce trebuie să faci. Efectuați o analiză cost-beneficiu și asigurați-vă că câștigați mai mulți bani decât cheltuiți vânzând produsele dvs. online. De acolo, concentrați-vă timpul pe optimizarea site-ului dvs. dincolo de locul în care se află în prezent.

Dacă aveți o categorie de articole cu o rată de conversie excelentă, puteți, de asemenea, să urmăriți să aduceți toate categoriile la acel standard. Cu această abordare, puteți conta pe benchmark-ul CVR care reflectă persoana țintă specifică, nu a nimănui altcuiva.

Dacă porniți de la zero, vedeți mai jos valorile de referință specifice industriei susținute de cercetări recente.

Valori de referință ale ratei de conversie pentru comerțul electronic în funcție de industrie

Cifrele de mai jos provin de la IRP Commerce, care colectează în mod constant date din multe industrii și ShippyPro. Cifrele au fost actualizate cel mai recent în decembrie 2022.

• Agricultura: 0,62% – 1,41%
• Arte și meșteșuguri: 3,84% – 4,07%
• Bebeluş și copil: 0,87% – 1,43%
• Mașini și motociclete: 1,35% – 0,65%
• Echipamente electrice și comerciale: 2,49% – 1,31%
• Moda, îmbrăcăminte și accesorii: 1,01% – 2,20%
• Mâncare și băutură: 1,00% – 2,01%
• Sănătate și bunăstare: 1,87% – 4,20%
• Accesorii pentru casă și cadouri: 1,55% – 2,34%
• Bucătărie și electrocasnice: 1,72% – 3,00%
• Îngrijirea animalelor de companie: 2,53% – 2,20%
• Sport și recreere: 1,18 – 1,62%

1. Pune videoclipuri explicative pe paginile produselor tale.

Poate fi o provocare să obțineți un sentiment de mărime, potrivire și calitatea materialului din fotografii. Videoclipul tinde să demonstreze mai multe detalii. Adăugați videoclipuri care vă arată produsul din diverse unghiuri și le permite oamenilor să le vadă în acțiune.

De asemenea, veți dori să luați în considerare numărul tot mai mare de persoane care preferă să consume videoclipuri în loc de text.

2. Oferiți vizitatorilor dvs. un set mai clar de imagini ale produselor.

Nu este nimic mai frustrant decât să vrei să te uiți la micile detalii ale articolului pe care te gândești să-l cumperi online doar pentru a descoperi că nu poți mări.

Site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să includă imagini ale produsului dvs. din diferite unghiuri și să permită potențialilor cumpărători să mărească imaginile produsului. Acest lucru le permite acestor clienți potențiali să aibă o idee mai exactă a produsului dumneavoastră înainte de cumpărare.

3. Strângeți copia.

Asigurați-vă că descrierile produselor dvs. sunt corecte din punct de vedere gramatical, ușor de înțeles și structurate corespunzător. Este vital să țineți cont de cumpărătorul ideal atunci când scrieți descrierea produsului.

În unele cazuri, comercianții cu amănuntul pot avea câteva produse identice care sunt diferențiate doar prin dimensiune. Deși specificațiile produsului ar trebui să reflecte diferitele dimensiuni ale produsului, este bine să lăsați copia care descrie utilizarea produsului așa cum este.

Pe de altă parte, dacă vindeți ceva de genul produselor de îngrijire corporală, ați putea scrie o copie complet nouă pentru a descrie pentru cine este potrivit fiecare produs, diferitele elemente senzoriale ale produsului și aspectul și senzația fiecăruia.

La început, includeți întotdeauna măsurătorile produsului, specificațiile materialelor, informațiile despre garanție și orice alte informații care ar fi esențiale pentru cumpărarea produsului. Cu aceste informații, nu veți pierde un client potențial care se întreabă despre un detaliu cheie.

4. Adăugați o funcție de chat pe site-ul dvs. web.

Pur și simplu nu poți răspunde la toate întrebările pe care oricine le va avea vreodată în descrierea produsului tău. Cu toate acestea, deoarece doriți să faceți tot ce puteți pentru a convinge pe cineva să vă cumpere produsul în timp ce este deja pe site-ul dvs., luați în considerare chatul ca o altă cale.

Chatul poate fi un instrument puternic pentru a reduce decalajul dintre descrierile produselor tale și informațiile pe care o persoană trebuie să le cumpere.

Clienții pot pune întrebări despre marca dvs., politicile de expediere și orice altceva care nu este specific produsului, fără a părăsi pagina web a produsului pe care sunt aproape de cumpărare.

5. Testați diferite destinații de plasare pentru îndemnuri (CTA), opțiuni și formulare.

Modificarea CTA este o metodă clasică de optimizare a ratei de conversie a unui site web. Schimbarea copiei în cadrul CTA-urilor dvs., opțiunile pe care oamenii le au pentru următorul loc în care pot merge sau proeminența acelor CTA-uri poate fi modalități cu efort redus și cu impact ridicat de a încuraja oamenii să cumpere.

Studiile au descoperit că, în timp ce majoritatea testelor CTA nu produc rezultate semnificative statistic, cele care au un impact enorm, cu creșteri ale conversiilor pe pagină în medie de 49%.

Nu veți ști ce rate de conversie veți vedea până nu începeți să experimentați cu fiecare aspect mic al site-ului dvs.

6. Adăugați dovezi sociale cu recenzii excelente ale clienților.

Devine din ce în ce mai ușor pentru companiile cu produse ieftine și de calitate scăzută să ofere experiențe și imagini comparabile la fața locului. Acest lucru convinge cumpărătorii că produsele lor sunt aceleași cu celelalte de pe piață, doar mai puțin costisitoare.

Cu toate acestea, singurul element care este greu de falsificat sunt recenziile clienților. Permiteți clienților să lase recenzii despre produsele dvs. pentru a le dovedi calitatea. Dacă aveți recenzii grozave, luați în considerare mutarea lor mai sus pe paginile produselor. Dovada socială poate avea un impact pozitiv asupra deciziilor de cumpărare ale potențialilor clienți.

Dacă nu aveți o soluție care să permită clienților să lase recenzii automat, colectați cotații de la persoane care au cumpărat de la dvs. înainte. Adăugați mai multe la fiecare dintre descrierile produselor dvs.

Amintiți-vă că puteți rula oricând teste A/B modificând designul și plasarea mărturiei. Veți afla în curând ce funcționează cel mai bine.

7. Oferiți transport gratuit.

Vom recunoaște că oferirea de transport gratuit nu este cea mai ieftină opțiune. Cu toate acestea, rentabilitatea investiției poate fi enormă. Mulți oameni aleg să meargă la un magazin local când este mult mai ieftin să conduci 15 minute decât să plătească 5-10 USD pentru transport.

Livrarea gratuită reduce barierele percepute în calea comenzii online. Asta înseamnă că probabil vei ajunge cu mai mulți oameni care fac achiziții. Veniturile de la acești clienți suplimentari pot compensa pierderile suferite prin plata transportului lor.

De asemenea, puteți seta o sumă minimă de achiziție înainte ca transportul gratuit să se aplice unei comenzi. Îți vei stimula clienții să cheltuiască puțin mai mult pe produse, pentru a evita plata costurilor de transport.

8. Modifică-ți procesul de plată.

Puteți face zeci de mici modificări experienței utilizatorului în procesul dvs. de plată. Două dintre favoritele noastre sunt eliminarea câmpurilor inutile și adăugarea unei bare de progres.

Deși colectarea de informații suplimentare despre cumpărătorii dvs. în timpul procesului de finalizare a achiziției este tentantă, întrebările suplimentare prelungesc timpul necesar pentru a cumpăra. Mulți oameni ar putea să nu fie atât de răbdători.

Barele de progres pot avea două avantaje.

• În primul rând, pot reduce îngrijorarea cumpărătorilor că nu au timp să finalizeze procesul de finalizare a achiziției în acest moment.
• În al doilea rând, le oferă oamenilor un sentiment de realizare după fiecare pas pe care l-au parcurs, creând un impuls pozitiv către finalizarea achiziției.

9. Permiteți checkout-ului oaspeților.

Permiterea oamenilor să creeze un cont are sens pentru cumpărătorii repetați. Dar dacă cereți oamenilor să-și facă un cont pentru a face prima lor achiziție, este posibil să pierdeți potențiali clienți. În plus, unii oameni sunt contrarii să salveze informații personale online.

Trustpilot raportează că necesitatea creării contului la finalizarea comenzii este al doilea motiv ca marime pentru care oamenii abandonează cărucioarele, venind chiar sub nevoia de a plăti transportul.

Cei care devin cumpărători repeta își vor crea în cele din urmă un cont dacă se simt confortabil să-și salveze informațiile. Între timp, nu adăugați pași suplimentari la procesul de finalizare a comenzii pentru persoanele gata să cumpere.

10. Adăugați opțiuni de plată suplimentare.

Un studiu realizat de Merchant Payments Ecosystem a arătat că 50% dintre consumatori ar încheia o tranzacție dacă nu ar putea găsi metoda de plată preferată.

Luați în considerare efectuarea unui sondaj pentru a înțelege metodele de plată preferate ale clienților dvs. și adăugați-o pe cea care le este cel mai convenabil.

Întâlnindu-vă cu clienții acolo unde se află, puteți elimina o pacoste (adică, mergeți într-o altă cameră pentru a obține un alt card de credit) sau un blocaj complet (adică, nu aveți acces la nici una dintre metodele de plată disponibile). De asemenea, veți crea o experiență de utilizator mai ușoară.

Îmbunătățiți-vă ratele de conversie.

Urmărind valorile relevante ale site-ului web, puteți descoperi care este rata dvs. actuală de conversie.

Găsiți instrumentele potrivite pentru a vă optimiza rata de conversie. Apoi, experimentați pentru a vedea ce dă rezultate.