Tassi di conversione e-commerce in tutti i settori (e come aumentare i tuoi)

I tassi di conversione e-commerce sono la metrica definitiva per i proprietari di negozi online. Con questi dati, puoi vedere se le modifiche apportate al tuo sito hanno un impatto positivo o negativo sul numero di visitatori che diventano clienti.

Scarica ora: Calcolatore del tasso di conversione e-commerce

Sebbene cruciale, c'è spesso confusione su ciò che è considerato un tasso di conversione ragionevole. Prima di valutare se il tasso di conversione del tuo e-commerce è buono o cattivo, devi valutare come le tue prestazioni misurano rispetto allo standard del tuo settore.

In questo articolo imparerai i dettagli dei tassi di conversione e-commerce, i benchmark dei tassi di conversione in tutti i settori e come puoi migliorare i tuoi risultati. Scaviamo.

Ad esempio, supponiamo che 30 visitatori su 1.000 del tuo negozio online abbiano effettuato acquisti.

Per calcolare il tuo CVR e-commerce, prendi il numero totale di persone che hanno completato il checkout (30) e dividilo per il numero totale di visitatori del sito nello stesso lasso di tempo (1.000). In questo caso, il tuo CVR e-commerce sarebbe 30/1000 = 0,03 = 3%.

Oggi molti rivenditori di e-commerce vendono su più piattaforme. Dovrai aggregare le visite al sito e le conversioni in un unico posto.

Puoi sfruttare un foglio di calcolo di tracciamento o trovare una soluzione tecnologica per tenere sotto controllo le tue prestazioni su tutte le piattaforme.

Abbiamo messo insieme un tracker del tasso di conversione e-commerce gratuito che puoi scaricare qui, insieme a un modello di piano di marketing e vendita e-commerce nel nostro kit di pianificazione e-commerce.

Risorsa in primo piano: monitoraggio del tasso di conversione e-commerce

Perché il tasso di conversione del tuo e-commerce è importante?

Il tuo tasso di conversione e-commerce è fondamentale per il successo del tuo negozio online.

Ad esempio, potresti ottenere 50.000 visualizzazioni al mese sul tuo sito web tramite gli annunci. Se l'esperienza utente sul tuo sito Web è scadente o le descrizioni dei tuoi prodotti non comunicano efficacemente il valore, potresti finire con l'avere solo una piccola percentuale di quel traffico convertito in clienti.

Il CVR e-commerce è anche una metrica preziosa da monitorare nel tempo per vedere in che modo i miglioramenti che stai apportando al tuo sito Web, le categorizzazioni dei prodotti, le descrizioni dei prodotti, il processo di pagamento o qualsiasi altro aspetto del tuo negozio online stanno effettivamente influenzando i profitti della tua attività.

Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?

Non confrontare il tuo CVR e-commerce con un benchmark generale che aggrega i CVR di tutti i settori. I CVR variano notevolmente tra i settori dell'e-commerce. Prova a trovare i tassi di conversione per la tua categoria o settore da utilizzare come benchmark.

Guardare i numeri non è tutto ciò che devi fare. Conduci un'analisi costi-benefici e assicurati di guadagnare più denaro di quanto spendi vendendo i tuoi prodotti online. Da lì, concentra il tuo tempo sull'ottimizzazione del tuo sito oltre a dove si trova attualmente.

Se hai una categoria di articoli con un eccellente tasso di conversione, puoi anche mirare a portare tutte le categorie a quello standard. Con questo approccio, puoi contare sul benchmark CVR che riflette il tuo target specifico, non quello di qualcun altro.

Se stai iniziando da zero, vedi sotto per i benchmark specifici del settore supportati da ricerche recenti.

Benchmark del tasso di conversione e-commerce per settore

I numeri qui sotto provengono da IRP Commerce, che raccoglie costantemente dati in molti settori e ShippyPro. I numeri sono stati aggiornati più di recente nel dicembre 2022.

• Agricoltura: 0,62% – 1,41%
• Arti e mestieri: 3,84% - 4,07%
• Neonati e bambini: 0,87% – 1,43%
• Auto e Moto: 1,35% – 0,65%
• Apparecchiature elettriche e commerciali: 2,49% – 1,31%
• Moda, abbigliamento e accessori: 1,01% – 2,20%
• Cibo e bevande: 1,00% – 2,01%
• Salute e benessere: 1,87% – 4,20%
• Accessori per la casa e articoli da regalo: 1,55% – 2,34%
• Cucina ed elettrodomestici: 1,72% – 3,00%
• Cura degli animali domestici: 2,53% - 2,20%
• Sport e tempo libero: 1,18 – 1,62%

1. Inserisci video esplicativi nelle pagine dei tuoi prodotti.

Può essere difficile ottenere un'idea delle dimensioni, della vestibilità e della qualità dei materiali dalle foto. Il video tende a mostrare più dettagli. Aggiungi video che mostrino il tuo prodotto da varie angolazioni e consenti alle persone di vederlo in azione.

Ti consigliamo inoltre di tenere conto del numero crescente di persone che preferiscono consumare video rispetto al testo.

2. Offri ai tuoi visitatori una serie più chiara di immagini dei prodotti.

Non c'è niente di più frustrante che voler guardare i piccoli dettagli dell'articolo che stai pensando di acquistare online solo per scoprire che non puoi ingrandire.

Il tuo sito di e-commerce dovrebbe includere immagini del tuo prodotto da diverse angolazioni e consentire ai potenziali acquirenti di ingrandire le immagini del prodotto. Ciò consente a questi potenziali clienti di avere un'idea più accurata del tuo prodotto prima dell'acquisto.

3. Stringi la tua copia.

Assicurati che le descrizioni dei tuoi prodotti siano grammaticalmente corrette, facili da capire e adeguatamente strutturate. È fondamentale tenere a mente il tuo acquirente ideale mentre scrivi la descrizione del prodotto.

In alcuni casi, i rivenditori possono avere un paio di prodotti identici che si differenziano solo per le dimensioni. Sebbene le specifiche del prodotto debbano riflettere le diverse dimensioni del prodotto, va bene lasciare la copia che descrive l'uso del prodotto così com'è.

D'altra parte, se vendi qualcosa come prodotti per la cura del corpo, potresti scrivere una copia completamente nuova per descrivere a chi è adatto ciascun prodotto, i diversi elementi sensoriali del prodotto e l'aspetto di ciascuno.

In linea di base, includi sempre le misure del prodotto, le specifiche dei materiali, le informazioni sulla garanzia e qualsiasi altra informazione che sarebbe cruciale per l'acquisto del tuo prodotto. Con queste informazioni, non perderai un potenziale cliente che si sta interrogando su un dettaglio chiave.

4. Aggiungi una funzione di chat al tuo sito web.

Semplicemente non puoi rispondere a tutte le domande che qualcuno avrà mai nella descrizione del tuo prodotto. Tuttavia, poiché vuoi fare tutto il possibile per convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto mentre è già sul tuo sito, considera la chat come un'altra strada.

La chat può essere un potente strumento per colmare il divario tra le descrizioni dei prodotti e le informazioni che un individuo deve acquistare.

I clienti possono porre domande sul tuo marchio, sulle politiche di spedizione e su qualsiasi altra cosa non specifica del prodotto senza lasciare la pagina web del prodotto che stanno per acquistare.

5. Prova diversi posizionamenti, opzioni e parole di invito all'azione (CTA).

Modificare i tuoi CTA è un metodo classico per ottimizzare il tasso di conversione di un sito web. Cambiare la copia all'interno dei tuoi CTA, le opzioni che le persone hanno per il prossimo posto in cui possono andare, o l'importanza di quei CTA possono essere modi a basso sforzo e ad alto impatto per incoraggiare le persone ad acquistare.

Gli studi hanno rilevato che mentre la maggior parte dei test CTA non produce risultati statisticamente significativi, quelli che creano un impatto enorme, con un aumento delle conversioni on-page in media del 49%.

Non saprai quali tassi di conversione vedrai fino a quando non inizierai a sperimentare ogni piccolo aspetto del tuo sito.

6. Aggiungi una riprova sociale con recensioni stellari dei clienti.

Sta diventando sempre più facile per le aziende con prodotti economici e di bassa qualità fornire esperienze e immagini comparabili in loco. Questo convince gli acquirenti che i loro prodotti sono gli stessi degli altri sul mercato, solo meno costosi.

Tuttavia, l'unico elemento difficile da falsificare sono le recensioni dei clienti. Consenti ai tuoi clienti di lasciare recensioni sui tuoi prodotti per dimostrare la loro qualità. Se hai ottime recensioni, considera di spostarle più in alto nelle pagine dei prodotti. La prova sociale può avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto dei potenziali clienti.

Se non disponi di una soluzione che consenta ai clienti di lasciare recensioni automaticamente, raccogli i preventivi delle persone che hanno già acquistato da te. Aggiungine diversi a ciascuna delle descrizioni dei tuoi prodotti.

Ricorda che puoi sempre eseguire test A/B modificando il design e il posizionamento della tua testimonianza. Presto scoprirai cosa funziona meglio.

7. Offri la spedizione gratuita.

Ammettiamo che offrire la spedizione gratuita non è l'opzione più economica. Tuttavia, il ROI può essere enorme. Molte persone scelgono di andare in un negozio locale quando è molto più economico guidare 15 minuti che pagare $ 5-10 per la spedizione.

La spedizione gratuita riduce le barriere percepite nell'ordinare qualcosa online. Ciò significa che probabilmente finirai con più persone che effettuano acquisti. Le entrate derivanti da questi clienti aggiuntivi possono compensare le perdite subite pagando la loro spedizione.

Puoi anche impostare un importo minimo di acquisto prima che la spedizione gratuita venga applicata a un ordine. Incentiverai i tuoi clienti a spendere un po' di più sui prodotti per evitare di pagare le spese di spedizione.

8. Modifica la procedura di pagamento.

Puoi apportare dozzine di piccole modifiche all'esperienza utente della tua procedura di pagamento. Due dei nostri preferiti sono l'eliminazione dei campi non necessari e l'aggiunta di una barra di avanzamento.

Mentre la raccolta di ulteriori informazioni sui tuoi acquirenti durante il processo di pagamento è allettante, ulteriori domande allungano il tempo necessario per l'acquisto. Molte persone potrebbero non essere così pazienti.

Le barre di avanzamento possono avere due vantaggi.

• In primo luogo, possono ridurre la preoccupazione degli acquirenti di non avere il tempo di completare la procedura di pagamento al momento.
• In secondo luogo, danno alle persone un senso di realizzazione dopo ogni passaggio che hanno completato, costruendo uno slancio positivo verso il completamento dell'acquisto.

9. Consenti il ​​checkout degli ospiti.

Consentire alle persone di creare un account ha senso per gli acquirenti abituali. Ma se richiedi alle persone di creare un account per effettuare il loro primo acquisto, potresti perdere potenziali clienti. Inoltre, alcune persone sono contrarie a salvare le informazioni personali online.

Trustpilot riferisce che richiedere la creazione di un account al momento del pagamento è il secondo motivo principale per cui le persone abbandonano i carrelli, arrivando appena sotto a dover pagare per la spedizione.

Coloro che diventano acquirenti abituali alla fine creeranno un account se si sentiranno a proprio agio nel salvare le proprie informazioni. Nel frattempo, non aggiungere ulteriori passaggi alla procedura di pagamento per le persone pronte all'acquisto.

10. Aggiungi ulteriori opzioni di pagamento.

Uno studio del Merchant Payments Ecosystem ha rivelato che il 50% dei consumatori terminerebbe una transazione se non riuscisse a trovare il proprio metodo di pagamento preferito.

Prendi in considerazione l'esecuzione di un sondaggio per comprendere i metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti e aggiungi quello più conveniente per loro.

Incontrando i tuoi clienti dove si trovano, stai potenzialmente rimuovendo un fastidio (ad esempio, andare in un'altra stanza per ottenere una carta di credito diversa) o un blocco completo (ad esempio, non avere accesso a nessuno dei metodi di pagamento disponibili). Creerai anche un'esperienza utente più semplice.

Migliora i tuoi tassi di conversione.

Monitorando le metriche pertinenti del sito web, puoi scoprire qual è il tuo attuale tasso di conversione.

Trova gli strumenti giusti per aiutarti a ottimizzare il tuo tasso di conversione. Quindi, sperimenta per vedere cosa produce risultati.