管理远程团队绩效：使用外包服务时的实用建议

让我们老实说一分钟。远程团队在纸面上非常出色，工作时间灵活，人才遍布全球，而且成本不会螺旋上升。然后到了第三周，你的 Slack 变成了广播电台，Jira 问题成倍增加，不同时区的某人意外地在下午 6 点发布了经过一半测试的功能。你不需要更多的鼓舞士气的演讲，你需要习惯。如果您正在与外部合作伙伴进行扩展，请明智地选择并尽早设定期望。经验丰富的 IT 外包服务提供商会按照您的节奏工作，而不是违背您的节奏，建立一个保持产出稳定和低戏剧性的例程。

我在各个团队中看到的事实很简单。生产力不是衡量工作时间，而是消除摩擦并使结果可见。听起来很抽象，其实不然。排成一排的日历、交接的小规则、干净的文档以及取消会议的勇气都无法推动工作向前推进。

从结果开始，而不是从活动开始

活动看起来很忙。结果对客户有帮助。设置框架，让每个人都知道终点线。

• 定义每个角色的成功。后端工程师的北极星可能是周期时间和变更失败率；设计师的任务可以是用户测试中的任务完成。使其明确。
• 写一个简短而严格的“完成”定义。代码合并，测试绿色，检查指标，更新文档。没有快完成了。
• 将工作与可衡量的目标联系起来。功能采用、错误率、加载时间改进、支持票量。如果你无法测量它，你可能就无法驾驭它。

清晰可以降低焦虑。当人们知道“好”是什么样子时，他们就会集中注意力。

构建异步优先文化

同步协作在突发情况下非常有用，但时区和深度工作需要不同的默认值。

• 将信息转变为书面的、结构化的更新。每日状态发布，其中包含阻碍因素、后续步骤以及正在进行的工作的单个链接。
• 保持会议简短且少见。计划、决定、解除障碍，然后返回建设。
• 使用共享文档作为唯一的事实来源。规格、决策和结果都在那里，而不是分散在线程中。
• 从沉默开始。如果有人问问题，请先查看文档。如果文档薄弱，请改进它。

异步并不冷。这是尊重。它可以保护注意力并使时区变得可行。

交接感觉就像接力棒传递，而不是杂耍表演

工作很少能在一个时区完成。让交接变得简单、常规且可见。

• 同意移交窗口。即使 30 分钟的重叠也会有所帮助，尤其是对于关键功能。
• 编写包含上下文的交接记录：更改的内容、保留的内容、要运行的测试、要观察的风险。
• 跟踪接力棒的传递问题。标记下一个所有者的快速评论可以防止漂移。
• 避免跨越式发展。太多未经审查的更改会导致混乱；保持小步子。

通过越顺畅，比赛速度就越快。

对工程师和产品很重要的性能指标

指标可以成为壁纸。选择少数能够引发有用对话的内容。

• 周期。从第一次提交到生产需要多长时间。更短的时间通常意味着更少的隐藏惊喜。
• 部署频率。健康的团队经常会做出一些小的改变，而不是让每个人都害怕的巨大变化。
• 改变故障率和恢复时间。发生破损；恢复速度显示出成熟度。
• 产品信号。激活率、功能使用、转化、支持票证。将它们与工作联系起来，而不是与虚荣的仪表板联系起来。

如果一个数字不能改变决定，那就放弃它。

像您期望稍后提出问题一样记录决策

文档不是小说。这是未来你的地图。

• 每个决定一页。问题、考虑的选项、选择和原因。问题和 PR 的链接。
• 保持规格的活力。当现实出现分歧时进行编辑；它会的。
• 将“如何做”放在工作附近。部署步骤靠近管道，测试计划靠近存储库。

好的文档不会让你放慢速度。他们让新人跑得快，而不需要向年长者询问部落知识。

会议卫生：保障深度工作

会议可能是必要的，但也可能是毁灭性的。把它们清理干净。

• 时间框紧。 10 分钟的站立会议，30 分钟的计划，45 分钟的回顾（如果您有故事需要解开）。
• 如果存在书面更新，则不会召开状态会议。阅读、评论，只有见面才能解锁。
• 记录决定并发布。一篇简短的回顾文章胜过充满“回顾”的日历。

深度工作是价值发生的地方。守护它。

轻松入职外部工程师

如果你移除小障碍，人手不足的队友可以快速迈进。

• 从清单开始。访问权限、本地开发环境、测试数据、登台凭据和一页团队规范。
• 第一周配对。每天一小时完成实际任务；不是一次旅行，而是一次共享解决方案。
• 尽早分配小额胜利。具有明显影响的产品修复可以建立信任并教导堆栈。

入职是定调的时刻。使其友好而干脆。

质量关卡不像官僚机构

你需要没有堵塞的护栏。

• 有目的的代码审查。寻找清晰度、测试覆盖范围、安全枪、性能陷阱。保持评论简洁且可操作。
• 自动检查。 Linting、单元测试、集成测试、基本安全扫描；机器捕捉无聊的东西。
• 生产烟雾测试。每小时运行一次的小型合成流，如果出现严重故障，则会发出警报。

品质是一种习惯。让习惯容易保持。

与您的外包合作伙伴设定期望

结果取决于你如何开始。具体一点。

• 定义响应和交付的 SLA。结帐中的错误可能需要比小的 UI 调整更短的窗口。
• 就堆栈边界达成一致。谁拥有 CI/CD，谁拥有可观察性，哪些工具是共享的，哪些是内部的。
• 分享季度路线图和每周焦点页面。合作伙伴只能与他们所看到的保持一致。
• 决定如何回滚。剧本和排练，而不是理论。

模糊的设置会带来挫败感。清晰的设置会产生动力。

保持高信号和低噪声的工具

工具太多，流量不够。为了清晰起见，请选择。

• 具有合理分支的 Git。主要受保护，特征分支较小，合并时受到挤压。
• 带有简洁模板的问题跟踪器。目标、步骤、风险、完成的定义。
• 具有相关 ID 的日志、标记所有者的错误警报、每个人都可以阅读的仪表板。
• 一个用于更新信息的渠道，一个用于紧急事件的渠道，一个用于一般讨论的渠道。不要混合它们。

就是这样。简单的堆叠比装饰性的堆叠更胜一筹。

反馈、指导和信任

表现是人性的。将其视为一种关系，而不是记分牌。

• 赞扬具体成果。 “您的更改将移动设备上的加载时间缩短了 300 毫秒”比“干得好”更好。
• 结合上下文进行指导。如果有什么事情发生了，请展示链条，提出一种可以防止它发生的习惯。
• 检查能量。远程团队中隐藏着职业倦怠；在质量下降之前观察信号并调整工作负载。
• 腾出时间进行非正式聊天。每周一次简短的咖啡通话可以建立融洽的关系，并在冲刺期间获利。

信任加速一切。它将小摩擦变成快速修复。

安全和隐私融入日常生活

远程不能成为马虎的借口。小规则可以避免大问题。

• 秘密在保险库中，按计划轮换，而不是在回购中。
• 最小特权。角色范围严格，临时访问权限到期时不会发出提醒。
• 默认隐私。最少的数据收集、明确的同意、安全的日志。
• 快速练习。每季度进行一次 30 分钟的事件排练，可以节省您几个小时的时间。

安全性是性能的一部分。害怕的团队不会快速行动。

常见陷阱及其解决方法

你会看到这些图案。尽早推动他们。

• 过度会议。表现为疲劳、循环缓慢；通过书面更新和小议程来治愈它。
• 英雄文化。一个人成为瓶颈；通过文档、配对和共享所有权进行修复。
• 范围蔓延。添加内容伪装成抛光剂；遵守严格的完成标准。
• 孤立的合作伙伴。外部工程师盲目操作；邀请他们查看路线图，而不仅仅是排队买票。
• 隐藏延迟。笨重的工具和脚本交付速度慢；分析您的管道和装饰。

诚实的团队调整得很快。这就是大部分战斗了。

选择合适的劳务派遣合作伙伴

提出尖锐的问题。您需要的是操作员，而不是演示者。

• 在像我们这样的团队中，您的前 30 天会是什么样子？
• 您每周使用哪些绩效指标来指导交付。
• 如何处理时区和切换，并举例说明。
• 您的回滚例程是什么，以及您上次运行它的时间。
• 您如何在非正常时间处理事件响应。

细节揭示习惯。习惯预测结果。

要点

远程表演不是魔术，而是节奏。清楚地写下结果，默认情况下异步工作，保持交接简单，记录明天需要的决策，并衡量改变实际选择的少数数字。好的 IT 外包服务不会让您淹没在流程中，它们会与您的节奏保持一致，为质量和安全提供护栏，并帮助您的团队取得小而稳定的胜利。设定期望，排练回滚，保护深度工作，并善意地指导。这样做四分之一，噪音就会消失。工作移动了。