การจัดการประสิทธิภาพของทีมจากระยะไกล: คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เมื่อทำงานกับบริการที่มีพนักงานมากกว่า

ขอซื่อสัตย์สักครู่ ทีมที่อยู่ห่างไกลทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมบนกระดาษ ชั่วโมงที่ยืดหยุ่น ความสามารถระดับโลก ต้นทุนที่ไม่หมุนวน จากนั้นสัปดาห์ที่สามก็มาถึง และ Slack ของคุณก็กลายเป็นสถานีวิทยุ จิราก็แพร่ขยายออกไป และมีคนในเขตเวลาอื่นจัดส่งฟีเจอร์ที่ทดสอบไปแล้วครึ่งหนึ่งโดยไม่ได้ตั้งใจในเวลา 18.00 น. คุณไม่จำเป็นต้องพูดจาห้าวหาญอีกต่อไป แต่คุณต้องมีนิสัย หากคุณกำลังขยายธุรกิจกับพันธมิตรภายนอก ให้เลือกอย่างชาญฉลาดและตั้งความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ ผู้ให้บริการที่ช่ำชองในการให้บริการที่ล้นหลามจะทำงานร่วมกับจังหวะของคุณ ไม่ใช่ต่อต้านพวกเขา สร้างกิจวัตรที่ทำให้ผลงานคงที่และดราม่าต่ำ

ความจริงที่ฉันเห็นทั่วทั้งทีมนั้นเรียบง่าย ผลผลิตไม่ได้เกี่ยวกับการวัดชั่วโมง แต่เป็นการกำจัดแรงเสียดทานและทำให้มองเห็นผลลัพธ์ได้ ฟังดูเป็นนามธรรม มันไม่ใช่ ปฏิทินที่เรียงกันเป็นแถว กฎเล็กๆ น้อยๆ ในการส่งมอบงาน เอกสารที่สะอาดตา และความกล้าที่จะทำลายการประชุมที่ไม่ทำให้งานก้าวหน้า

เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ ไม่ใช่กิจกรรม

กิจกรรมดูไม่ว่าง ผลลัพธ์ที่ได้ช่วยลูกค้า ตั้งกรอบให้ทุกคนรู้เส้นชัย

• กำหนดความสำเร็จตามบทบาท ดาวเหนือของวิศวกรแบ็กเอนด์อาจเป็นรอบเวลาและเปลี่ยนแปลงอัตราความล้มเหลว นักออกแบบอาจทำงานให้เสร็จสิ้นในการทดสอบของผู้ใช้ ทำให้ชัดเจน.
• เขียนคำจำกัดความของ Done ที่สั้นและเข้มงวด รวมโค้ดแล้ว ทดสอบสีเขียว ตรวจสอบเมตริกแล้ว อัปเดตเอกสารแล้ว ไม่หรอก เกือบเสร็จแล้ว
• เชื่อมโยงงานเข้ากับเป้าหมายที่วัดผลได้ การใช้ฟีเจอร์ อัตราข้อผิดพลาด การปรับปรุงเวลาโหลด ปริมาณตั๋วสนับสนุน ถ้าวัดไม่ได้ ก็คงบังคับทิศทางไม่ได้

ความชัดเจนช่วยลดความวิตกกังวล ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่เมื่อพวกเขารู้ว่า "ดี" เป็นอย่างไร

สร้างวัฒนธรรมที่ไม่ตรงกันเป็นอันดับแรก

การทำงานร่วมกันแบบซิงโครนัสทำได้ดีเยี่ยมในช่วงเวลาต่อเนื่อง แต่โซนเวลาและการทำงานเชิงลึกจำเป็นต้องมีค่าเริ่มต้นที่แตกต่างออกไป

• เปลี่ยนข้อมูลเป็นการปรับปรุงที่เป็นลายลักษณ์อักษรและมีโครงสร้าง โพสต์สถานะรายวันพร้อมตัวบล็อก ขั้นตอนถัดไป และลิงก์เดียวที่จะดำเนินการ
• จัดการประชุมให้สั้นและหายาก วางแผน ตัดสินใจ ปลดบล็อก แล้วกลับไปสู่การสร้าง
• ใช้เอกสารที่แบ่งปันเป็นแหล่งข้อมูลเดียว ข้อมูลจำเพาะ การตัดสินใจ และผลลัพธ์อยู่ที่นั่น โดยไม่กระจัดกระจายในกระทู้
• เริ่มต้นด้วยความเงียบ หากมีคนถามคำถาม ให้ตรวจสอบเอกสารก่อน หากเอกสารอ่อนแอ ให้ปรับปรุง

Async ไม่เย็น น่านับถือ. ช่วยปกป้องโฟกัสและทำให้เขตเวลาสามารถทำงานได้

แฮนด์ออฟที่ให้ความรู้สึกเหมือนกระบองผ่านไป ไม่ใช่การเล่นกล

งานไม่ค่อยเสร็จในเขตเวลาเดียว ทำให้การมอบหมายงานเป็นเรื่องง่าย เป็นกิจวัตร และมองเห็นได้

• เห็นด้วยกับหน้าต่างแฮนด์ออฟ แม้แต่การทับซ้อนกัน 30 นาทีก็ช่วยได้ โดยเฉพาะฟีเจอร์ที่สำคัญ
• เขียนบันทึกการส่งมอบที่มีบริบท: สิ่งที่เปลี่ยนแปลง สิ่งที่เหลืออยู่ การทดสอบที่จะดำเนินการ ความเสี่ยงที่ต้องจับตามอง
• ติดตามกระบองส่งผ่านในประเด็นนี้ ความคิดเห็นด่วนที่แท็กเจ้าของคนถัดไปป้องกันการดริฟท์
• หลีกเลี่ยงการก้าวกระโดด. การเปลี่ยนแปลงมากเกินไปโดยไม่มีการตรวจสอบทำให้เกิดความสับสน ให้ขั้นตอนเล็ก ๆ

ยิ่งส่งผ่านได้นุ่มนวล การแข่งขันก็จะยิ่งเร็วขึ้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับวิศวกรและผลิตภัณฑ์

เมตริกสามารถกลายเป็นวอลเปเปอร์ได้ เลือกสองสามบทสนทนาที่เป็นประโยชน์

• รอบเวลา ระยะเวลาตั้งแต่คอมมิตครั้งแรกจนถึงการผลิต เวลาที่สั้นลงมักหมายถึงความประหลาดใจที่ซ่อนอยู่น้อยลง
• ความถี่ในการใช้งาน ทีมที่มีสุขภาพดีมักส่งการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ บ่อยครั้ง ไม่ใช่หยดใหญ่ที่ทำให้ทุกคนหวาดกลัว
• เปลี่ยนอัตราความล้มเหลวและเวลาในการกู้คืน การแตกหักเกิดขึ้น ความเร็วในการฟื้นตัวแสดงถึงความเป็นผู้ใหญ่
• สัญญาณสินค้า. อัตราการเปิดใช้งาน การใช้งานฟีเจอร์ การแปลง ตั๋วสนับสนุน ผูกไว้กับการทำงาน ไม่ใช่กับแดชบอร์ดที่ไร้สาระ

ถ้าตัวเลขไม่เปลี่ยนการตัดสินใจ ให้วางมันไว้

บันทึกการตัดสินใจเช่นเดียวกับที่คุณคาดหวังคำถามในภายหลัง

เอกสารไม่ใช่นวนิยาย มันเป็นแผนที่สำหรับคุณในอนาคต

• หนึ่งหน้าต่อการตัดสินใจ ปัญหา ทางเลือกที่พิจารณา ทางเลือก และเหตุผล เชื่อมโยงไปยังปัญหาและการประชาสัมพันธ์
• รักษาสเป็คให้คงอยู่ แก้ไขเมื่อความเป็นจริงแตกต่างออกไป และมันจะเป็นเช่นนั้น
• วาง “วิธีการ” ไว้ใกล้ที่ทำงาน ขั้นตอนการปรับใช้ถัดจากไปป์ไลน์ แผนทดสอบใกล้กับที่เก็บ

เอกสารที่ดีไม่ทำให้คุณช้าลง พวกเขาปล่อยให้คนใหม่วิ่งอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องส่งเสียงจากผู้อาวุโสเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับชนเผ่า

พบกับสุขอนามัย: ปกป้องการทำงานเชิงลึก

การประชุมอาจจำเป็นและก่อความหายนะด้วย ทำความสะอาดพวกเขา

• กล่องเวลาแน่น. ยืนหยัดใน 10 นาที วางแผนที่ 30 นาที ย้อนยุคที่ 45 นาที หากคุณมีเรื่องราวที่จะเล่า
• ไม่มีการประชุมสถานะหากมีการอัปเดตเป็นลายลักษณ์อักษร อ่านแสดงความคิดเห็นและพบปะเพื่อปลดบล็อกเท่านั้น
• บันทึกการตัดสินใจและเผยแพร่ โพสต์สรุปสั้น ๆ เต้นปฏิทินที่เต็มไปด้วย "การติดตาม"

การทำงานอย่างลึกซึ้งคือจุดที่คุณค่าเกิดขึ้น ระวังมัน.

การเตรียมความพร้อมให้กับวิศวกรภายนอกโดยไม่มีการเสียดสี

เพื่อนร่วมทีมที่ขาดแคลนสามารถก้าวย่างได้อย่างรวดเร็วหากคุณกำจัดสิ่งกีดขวางเล็กๆ น้อยๆ

• เริ่มต้นด้วยรายการตรวจสอบ การเข้าถึง สภาพแวดล้อมการพัฒนาในเครื่อง ข้อมูลการทดสอบ ข้อมูลประจำตัวชั่วคราว และบรรทัดฐานของทีมหนึ่งหน้า
• จับคู่ในสัปดาห์แรก หนึ่งชั่วโมงต่อวันในงานจริง ไม่ใช่ทัวร์ แต่เป็นการแก้ปัญหาร่วมกัน
• มอบชัยชนะเล็กน้อยตั้งแต่เนิ่นๆ การแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบที่มองเห็นได้จะสร้างความไว้วางใจและสอนสแต็ก

การเริ่มต้นใช้งานคือช่วงเวลาแห่งการตั้งค่า ทำให้มันเป็นมิตรและคมชัด

ประตูคุณภาพที่ไม่รู้สึกเหมือนระบบราชการ

คุณต้องมีราวกั้นที่ไม่มีกริดล็อก

• การตรวจสอบโค้ดโดยมีวัตถุประสงค์ มองหาความชัดเจน ความครอบคลุมของการทดสอบ ปืนเท้านิรภัย กับดักประสิทธิภาพ แสดงความคิดเห็นให้กระชับและนำไปปฏิบัติได้
• การตรวจสอบอัตโนมัติ Linting, การทดสอบหน่วย, การทดสอบการรวม, การสแกนความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน; เครื่องจักรจะจับสิ่งที่น่าเบื่อ
• การทดสอบควันจากการผลิต กระแสสังเคราะห์ขนาดเล็กที่ทำงานทุกชั่วโมง แจ้งเตือนหากมีเหตุขัดข้องร้ายแรง

คุณภาพเป็นนิสัย ทำให้นิสัยง่ายต่อการรักษา

การตั้งค่าความคาดหวังกับพันธมิตรที่เก่งกว่าของคุณ

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับว่าคุณเริ่มต้นอย่างไร มีความเฉพาะเจาะจง

• กำหนด SLA สำหรับการตอบสนองและการส่งมอบ จุดบกพร่องในการชำระเงินอาจต้องใช้หน้าต่างที่สั้นกว่าการปรับแต่ง UI เล็กน้อย
• เห็นด้วยกับขอบเขตสแต็ค ใครเป็นเจ้าของ CI/CD ใครเป็นเจ้าของความสามารถในการสังเกต เครื่องมือใดบ้างที่แชร์ ซึ่งเป็นเครื่องมือภายใน
• แบ่งปันแผนงานรายไตรมาสและหน้าโฟกัสรายสัปดาห์ พันธมิตรสามารถสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาเห็นเท่านั้น
• ตัดสินใจว่าคุณจะย้อนกลับอย่างไร เขียนบทและซ้อม ไม่ใช่เชิงทฤษฎี

การตั้งค่าที่คลุมเครือทำให้เกิดความคับข้องใจ การตั้งค่าที่ชัดเจนทำให้เกิดโมเมนตัม

เครื่องมือที่ทำให้สัญญาณสูงและสัญญาณรบกวนต่ำ

เครื่องมือมากเกินไป การไหลไม่เพียงพอ เลือกเพื่อความชัดเจน

• Git ด้วยการแตกแขนงที่สมเหตุสมผล มีการป้องกันหลัก มีกิ่งก้านขนาดเล็ก สควอชเมื่อผสาน
• เครื่องมือติดตามปัญหาด้วยเทมเพลตที่กระชับ เป้าหมาย ขั้นตอน ความเสี่ยง คำจำกัดความของสิ่งที่ทำ
• บันทึกที่มี ID ความสัมพันธ์ การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่เจ้าของแท็ก แดชบอร์ดที่ทุกคนสามารถอ่านได้
• หนึ่งช่องทางสำหรับการอัปเดต หนึ่งช่องทางสำหรับเหตุการณ์เร่งด่วน หนึ่งช่องทางสำหรับการอภิปรายทั่วไป อย่าผสมพวกเขา

แค่นั้นแหละ. สแต็คธรรมดามีชัยมากกว่าสแต็คประดับ

คำติชม การฝึกสอน และความไว้วางใจ

การแสดงคือมนุษย์ ปฏิบัติต่อมันเหมือนเป็นความสัมพันธ์ ไม่ใช่กระดานคะแนน

• ยกย่องผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง “การเปลี่ยนแปลงของคุณลดเวลาในการโหลดบนมือถือลง 300 มิลลิวินาที” ทำได้ดีกว่า “ทำได้ดีมาก”
• โค้ชพร้อมบริบท หากมีสิ่งใดหลุดลอย ให้โชว์โซ่ เสนอนิสัยหนึ่งที่จะป้องกันได้
• ตรวจสอบพลังงาน ความเหนื่อยหน่ายซ่อนอยู่ในทีมระยะไกล ดูสัญญาณและปรับปริมาณงานก่อนที่คุณภาพจะลดลง
• หาเวลาพูดคุยอย่างไม่เป็นทางการ. การโทรกาแฟรายสัปดาห์อย่างรวดเร็วจะสร้างสายสัมพันธ์ที่คุณได้รับระหว่างการวิ่ง

ความไว้วางใจเร่งทุกสิ่ง เปลี่ยนแรงเสียดทานเล็กๆ น้อยๆ ให้กลายเป็นการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวกลายเป็นกิจวัตรประจำวัน

ระยะไกลไม่ได้เป็นข้อแก้ตัวเลอะเทอะ กฎเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้ปัญหาใหญ่หายไป

• ความลับในห้องนิรภัย หมุนเวียนตามกำหนดเวลา ไม่เคยอยู่ใน repos
• สิทธิพิเศษน้อยที่สุด บทบาทมีขอบเขตจำกัด การเข้าถึงชั่วคราวจะหมดอายุโดยไม่มีการแจ้งเตือน
• ความเป็นส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น การรวบรวมข้อมูลน้อยที่สุด ความยินยอมที่ชัดเจน บันทึกที่ปลอดภัย
• การฝึกซ้อมด่วน การซักซ้อมเหตุการณ์รายไตรมาส 30 นาทีช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงในภายหลัง

ความปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของประสิทธิภาพ ทีมที่หวาดกลัวไม่เคลื่อนไหวเร็ว

ข้อผิดพลาดทั่วไปและยาแก้พิษ

คุณจะเห็นรูปแบบเหล่านี้ สะกิดพวกเขาก่อน

• ประชุมเกิน ปรากฏเป็นความเหนื่อยล้าและรอบการทำงานที่ช้า แก้ไขด้วยการอัปเดตที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาระเล็กๆ น้อยๆ
• วัฒนธรรมฮีโร่ คนเดียวกลายเป็นคอขวด แก้ไขด้วยเอกสาร การจับคู่ และการเป็นเจ้าของร่วมกัน
• ขอบเขตคืบคลาน นอกจากนี้การปลอมตัวเป็นยาขัด; ยึดแนวปฏิบัติอย่างเคร่งครัด
• พันธมิตรที่เงียบงัน วิศวกรภายนอกทำงานตาบอด เชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการทบทวนแผนงาน ไม่ใช่แค่คิวตั๋ว
• เวลาแฝงที่ซ่อนอยู่ เครื่องมือและสคริปต์จำนวนมากทำให้การจัดส่งช้า โปรไฟล์ท่อและตัดแต่งของคุณ

ทีมที่ซื่อสัตย์ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว นั่นคือการต่อสู้ส่วนใหญ่

การเลือกพันธมิตรที่เหมาะสม

ถามคำถามที่ชี้ประเด็น คุณต้องการโอเปอเรเตอร์ ไม่ใช่ผู้นำเสนอ

• 30 วันแรกของคุณกับทีมแบบเราเป็นอย่างไร
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพใดที่คุณใช้ในการควบคุมการแสดงโฆษณาแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์
• วิธีที่คุณจัดการกับเขตเวลาและการส่งมอบพร้อมตัวอย่าง
• รูทีนการย้อนกลับของคุณคืออะไร และคุณใช้งานครั้งสุดท้ายเมื่อใด
• วิธีที่คุณดำเนินการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ข้อมูลเฉพาะเปิดเผยนิสัย นิสัยทำนายผลลัพธ์

ส่วนสำคัญ

การแสดงระยะไกลไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ แต่เป็นจังหวะ เขียนผลลัพธ์อย่างชัดเจน ทำงานไม่พร้อมกันตามค่าเริ่มต้น ทำให้การมอบหมายงานเป็นเรื่องง่าย บันทึกการตัดสินใจเหมือนที่คุณต้องการในวันพรุ่งนี้ และวัดตัวเลขสองสามตัวที่เปลี่ยนแปลงตัวเลือกที่แท้จริง ดีที่การบริการที่ล้นหลามจะไม่ทำให้คุณเสียเวลา แต่จะปรับให้เข้ากับจังหวะของคุณ สร้างรั้วกั้นด้านคุณภาพและความปลอดภัย และช่วยให้ทีมของคุณคว้าชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่มั่นคงได้ ตั้งความคาดหวัง ซ้อมย้อนกลับ ปกป้องการทำงานเชิงลึก และฝึกสอนอย่างใจดี ทำอย่างนั้นสักหนึ่งในสี่และเสียงก็จางหายไป งานก็เลื่อน